2024'te Müşterilerden Tekrar İş Nasıl Alınır?

E-ticaret sektöründe dalga yaratmak mı istiyorsunuz? Bu güzel bir fikir. E-ticaret sektörü hızla büyüyor ve istatistikler 2040 yılına kadar tüm satın alma işlemlerinin %95'inin çevrimiçi yapılacağını gösteriyor.

Ve 2040'a çok uzak olsa da, başlangıç ​​yapmak için şu andan daha iyi bir zaman olamaz.

Ancak müşterilerinizi elinizde tutmak için yapılması gereken işler ve mücadele edilmesi gereken rekabet var. İyi haber şu ki, siz yeni bir başlangıç ​​yaparken hayatınızı biraz daha kolaylaştırmak için buradayız.

Bu makalede, müşterilerinizin 2024'te tekrar gelmeye devam etmesini nasıl sağlayabileceğinize bir göz atacağız.

Hadi dalalım.

Tekrarlanan iş nedir?

Tekrarlanan iş, bir işletmeden birden çok kez ürün veya hizmet satın almak için geri dönen müşterileri ifade eder.

Bu, en sevdiğiniz kahve dükkanını bulup sabah almak için tekrar oraya gitmeniz ya da tam size göre olduğunu bildiğiniz için belirli bir spor ayakkabı markasına güvenmeniz gibidir.

Bu tür bir müşteri sadakati her işletmenin hayalidir çünkü bu, istikrarlı gelir ve güçlü bir müşteri tabanı anlamına gelir.

Müşterilerin daha fazlasını almak için geri gelmesi markanıza güvendiklerinin bir işaretidir. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili olumlu bir deneyim yaşadılar ve sunduklarınıza inanıyorlar.

Daha fazla sürekli müşteri kazanmak neden önemlidir?

Sürekli müşterileri güvence altına almak sadece hoş bir bonus değil, aynı zamanda işletmenizin uzun vadeli başarısı için de gereklidir. İşte nedeni:

• Satışları artırın : Tekrarlanan müşteriler tutarlı satışlar sağlayarak işletmeniz için güvenilir bir gelir kaynağı sağlar. Sürekli olarak yeni müşterilerin peşinde değilsiniz; bunun yerine, daha fazlasını almak için geri gelmeye devam eden sadık müşterileriniz var.
• Maliyet tasarrufu : Genellikle yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha pahalıdır. Tekrarlanan işlere odaklanarak, markanızı zaten bilen ve ona güvenen mevcut müşterilerle ilişkileri geliştirerek pazarlama ve satış çabalarından tasarruf edebilirsiniz.
• Ağızdan ağıza pazarlama : Mutlu tekrarlayan müşteriler en iyi savunucularınızdır. İşletmenizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir, bu da olumlu ağızdan ağza yönlendirmeler yoluyla yeni müşteriler çekmenize yardımcı olur.
• Artan müşteri yaşam boyu değeri : Sürekli müşteriler zaman içinde daha fazla harcama yapma eğilimindedir. Ürün ve hizmetlerinize aşina oldukça, muhtemelen daha büyük satın almalar yapacak ve ek teklifleri keşfedecekler, bu da işletmeniz için yaşam boyu değerlerini artıracaktır.
• Geri bildirim ve içgörüler : Sürekli müşterilerle ilişkiler kurmak, değerli müşteri geri bildirimleri ve içgörüleri toplamanıza olanak tanır. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili neyi sevdiklerinin yanı sıra geliştirebileceğiniz alanları da öğrenebilir, böylece tekliflerinizi iyileştirmenize ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olabilirsiniz.

Tekrar satın almaları teşvik etmek için 9 ipucu

Artık tekrarlanan işin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu anladığınıza göre, tekrarlanan müşterileri teşvik etmenize yardımcı olacak kanıtlanmış stratejilerimize geçebiliriz.

1. Müşteri sadakat programlarını başlatın

Etkili bir sadakat programı başlatmak, tekrarlanan işleri teşvik etmek için yapabileceğiniz en akıllı hamlelerden biridir.

Bu, en değerli müşterileriniz için kırmızı halıyı sermek ve onlara sürekli desteklerini ne kadar takdir ettiğinizi göstermek gibidir.

İşte nasıl başlayacağınız:

• Ödül sadakati : Tekrar tekrar alışveriş yapan müşterilere teşvikler, indirimler veya özel ayrıcalıklar sunun. İster on ziyaretten sonra ücretsiz kahve için delikli kart, ister özel etkinliklere erişim sağlayan VIP üyelik olsun, ödüllerinizin müşterilerin daha fazlasını almak için geri gelmesini sağlayacak kadar cazip olduğundan emin olun.
• Basit tutun : Sadakat programınızın anlaşılması ve katılması kolay olmalıdır. Karmaşık puan sistemlerinden veya kafa karıştırıcı şartlar ve koşullardan kaçının. Müşterilerin avantajlardan hemen yararlanmaya başlayabilmesi için işleri basit tutun.
• Programınızı tanıtın : Müşteri sadakat programınız hakkındaki haberi web siteniz, sosyal medya ve e-posta bültenleriniz dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla yayın. Müşterilerin nasıl kaydolabileceklerini ve ödül kazanmaya başlayabileceklerini bildiklerinden emin olun.
• Deneyimi kişiselleştirin : Sadakat programınızı hedef kitlenizin ihtiyaçlarına ve tercihlerine uyacak şekilde uyarlayın. Her etkileşimin özel ve alakalı olmasını sağlayacak kişiselleştirilmiş ödüller ve öneriler sunmak için müşteri verilerini kullanın.
• Geri bildirimleri dinleyin : Neyin iyi çalıştığını ve nerede iyileştirmeye açık olduğunu anlamak için sadakat programınızdaki katılımcılardan düzenli olarak müşteri geri bildirimi isteyin. Programınızı geliştirmek ve tekrarlanan işleri desteklemeye devam etmesini sağlamak için bu öngörüyü kullanın.

2. Mağazanız için mobil odaklı bir yaklaşım benimseyin

2017 yılında ticari satışların %58,9'u mobilden gerçekleşti ve bu sayı artmaya devam ediyor. Bu nedenle web sitenizin hem masaüstü hem de mobil cihazlar için optimize edilmiş olması gerçekten önemlidir.

İşte çevrimiçi mağazanızı mobil cihazlar için optimize etmenize yardımcı olacak harika bir kaynak. Temel olarak, mobil kullanıcı deneyimini geliştirecek bir dizi ince ayar yapmanız gerekecek.

Örneğin, daha az yüksek çözünürlüklü görseller kullanmanız (site hızını artırmak için), yazı tiplerinizin ve düğmelerinizin daha büyük olması gerekir ve içeriğinizi mobil izleyiciler için daha küçük ve daha özlü hale getirmelisiniz.

Mobil deneyime özen göstermeniz gerçekten önemlidir ve buna duyarlı bir çerçevenin kullanılması da dahildir, çünkü müşterilerinizin %52'sinin kötü bir mobil deneyimden sonra yeniden etkileşime geçme olasılığı daha düşüktür.

Mobil öncelikli tasarım ile responsive tasarımın aynı şey olmadığını unutmayın. Mobil öncelikli yaklaşım, mobil tasarımın tasarım stratejisinin merkezinde yer almasını sağlar. Kullanıcının cihazının mevcut tüm ekran alanından faydalanarak en iyi mobil kullanıcı deneyimini sunmasını sağlar.

Responsive web siteleri öncelikle kullanıcılarının çoğunluğunun masaüstü bilgisayar kullandığını varsayan şirketler tarafından kullanılır. Duyarlı bir web sitesi aynı zamanda mobil kullanıcıların aradıkları bilgiyi hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarını da sağlayacaktır.

3. Müşteri hesaplarını kullanın

Müşteri hesapları, müşterileri elde tutmanın harika bir yolu olabilir. Müşterileri elde tutmak, yeni potansiyel müşteriler yaratmaya devam etmekten daha ucuz (ve muhtemelen daha kolay) olduğundan, bu, mümkün olan en kısa sürede uygulamaya koymanız gereken bir taktiktir.

Müşteri hesabı, müşterilerinizin sizden yeni şeyler satın almasını son derece kolaylaştırır çünkü onlara nakliye bilgilerine anında erişim sağlar. Zaten doldurulmuş. Ayrıca bu, geçmiş satın alımlara dayalı olarak özel ürün önerileri alacakları anlamına gelir.

Bununla birlikte, müşteri hesaplarına dikkat etmeniz gerekir. Pek çok yeni müşteri, daha ilk satın alma işlemlerini yapmadan önce kaydolmalarını sağlamaya çalışırsanız, bunları çok erken bir taahhüt olarak görebilir.

Bu nedenle onlara ilk siparişlerini verdiktensonrahesap açma fırsatını sunmak iyi bir fikirdir . Bunu e-posta yoluyla yapabilirsiniz.

Veya onlara, ürünlerini misafir ödemesi yoluyla satın alma seçeneğini sunabilirsiniz .

4. Müşteri tabanınızı segmentlere ayırın

Müşteri tabanınızı segmentlere ayırdığınızda alakalı içerikle pazarlama yapabileceğiniz daha küçük gruplara sahip olursunuz. Sadece bu değil, segmentasyon yukarı satış ve çapraz satış için daha iyi fırsatlar sağlar.

Bu yaklaşımı benimsemezseniz, tüm müşterilerinize aynı ürünleri ve fırsatları sunma riskiyle karşı karşıya kalırsınız ve bu, istediğiniz veya ihtiyaç duyduğunuz sonuçları vermez.

O halde segmentasyon, iyi bir pazarlamaveiyi bir müşteri hizmetidir. İlk segmentasyon ilkelerinizi temel alabileceğiniz birkaç temel faktör şunlardır:

• Harcama kalıpları
• Konum
• Cinsiyet
• Sosyo-ekonomik grup
• Cinsiyet

Daha sonra, müşteri tabanınızı daha fazla segmentlere ayırmak için kullanıcılar arasındaki eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkarmak üzere verilerinizin derinliklerine inmek isteyeceksiniz.

Örneğin, etkinliğe göre segmentlere ayırmak isteyebilirsiniz. E-postalarınızı aktif olarak okuyan ancak çevrimiçi mağazanızı çok fazla kontrol etmeyen bir grup kullanıcınız varsa, onları mağazanıza geri çekecek promosyon e-postalarıyla hedeflemek iyi bir fikirdir.

Öte yandan, artık e-postalarınızı bile açmayan ancak hâlâ sizden alışveriş yapan bir grup kullanıcınız varsa, promosyon e-postalarının pek bir faydası yoktur. Bu amaçla “seni özledik” e-postaları göndermek isteyebilirsiniz.

Verilerinizi daha da derinlemesine inceleyebilir ve tahmine dayalı segmentlere göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, gelecekteki davranışlara ilişkin tahminler yapmak için geçmiş davranışları kullandığınız ve pazarlama kampanyalarınızı buna göre ayarladığınız zamandır.

5. Web sitenize bir iade politikası ekleyin

Tüketicilerin %67'si ödemeyi işleme koymadan önce iade sayfanızı kontrol ediyor. Bu çok yüksek bir rakam olduğu için onlara tam olarak istediklerini vermeniz çok önemli.

İade sayfası müşterilerinize biraz gönül rahatlığı sunar. Çevrimiçi mağazanızı onsuz açmadığınızdan emin olun.

6. Yapay zekayı kullanarak gerçek zamanlı kişiselleştirme

Müşterilerin 2024'te daha fazlasını istediği şeylerden biri kişiselleştirilmiş deneyimdir. Ayrıca "onları tanımanızı ve onlara ne zaman yaklaşmanız gerektiğini ve ne zaman yaklaşmamanız gerektiğini anlamanızı" istiyorlar . Yapay Zekayı kullanarak, 1:1 görüşmeler yapmanıza olanak tanıyan, son derece kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı bir deneyim yaratabilirsiniz.

Bu konuşmalar size müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinme şansı verir. Onlar hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara özel ihtiyaçlarını karşılayan daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz. Buna daha alakalı ürün önerilerinin yanı sıra müşteriyi satışa yaklaştıracak kişiselleştirilmiş mesajlar da dahildir.

Sadece bu değil, gerçek zamanlı kişiselleştirme, müşteri hizmetlerinizin bir sonraki temasa geçtiğinde müşterinin tam olarak kim olduğunu bilmesi anlamına gelir. Bu süreci hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır. Bunun gibi küçük dokunuşlar büyük farklar yaratabilir.

Bu yaklaşımın ana güzelliği, her müşteriye onların sizin için benzersiz olduğunu göstermenizdir. Artık müşterilerinize karşı boş bir yaklaşım izlemeyerek sadakati artırıyorsunuz.

İşte başlamanıza yardımcı olacak 8 yapay zeka destekli uygulama hakkında mükemmel bir kaynak.

7. AR ve VR deneyimleri sağlayın

Hem artırılmış gerçeklik hem de sanal gerçeklik 2024 boyunca büyük fırsatlar olacak, ancak e-ticaret mağazaları bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabilir? Peki bunlar gerçekten gerekli mi?

Kesinlikle gereklidirler. AR ve VR deneyimleri, kullanıcının ürünlerinize evinin rahatlığında yaklaşmasına olanak tanır. Bunları test edebilir ve ilk elden deneyimleyebilirler, bu da dönüşüm olasılığını artırır.

IKEA'nın yaptığı gibi sürükleyici ve etkileşimli 360 derecelik bir dünya yaratarak , yalnızca ürün açıklamalarının, fotoğrafların ve hatta videoların ötesine geçersiniz.

Bu seviyedeki etkileşim güven oluşturmaya yardımcı olur, marka algısını geliştirerek daha profesyonel görünmenizi sağlar ve aynı zamanda oldukça bağımlılık yapıcıdır.

Apple'ın bu yeni yazılım sürümü sayesinde artık AR veya VR içeriğini görüntülerken kimsenin kulaklık veya cihaz takmasına gerek yok. Bingo.

Müşterileriniz için benzersiz, sürükleyici bir mağaza deneyimi yaratmak için her iki teknolojiden de nasıl yararlanabileceğinizi düşünmeye biraz zaman ayırın. Ayrıca, bundan en iyi şekilde yararlanmak için kiminle ortaklık kuracağınızı da düşünün.

8. Doğru ödeme yöntemlerini sunun

Terk edilmiş sepetler, dünyanın her yerindeki çevrimiçi perakendeciler için büyük bir sıkıntıdır. Ama bakın bunlar oluyor. Berbatlar ama oluyorlar.

İyi haber şu ki, müşterilerin alışveriş sepetlerini ilk etapta terk etmelerinin nedenlerini inceleyerek, terk edilen alışveriş sepetlerinin sayısını azaltabilirsiniz . Ve en önemli nedenlerden biri ödeme güvenliğidir. Bir müşteri ödeme sayfanızda tercih ettiği ödeme seçeneğini göremiyorsa büyük olasılıkla kurtarma işlemini gerçekleştirecektir.

Tüm popüler ödeme yöntemlerini mağazanıza eklemek iyi bir fikirdir. Bunlar arasında Paypal, Stripe ve Square'in yanı sıra banka ve kredi kartları da yer alıyor.

Ödeme sayfanıza bir POS kartı okuyucusu eklemek de iyi bir uygulamadır . Bu ayrıca sorunsuz bir işlem sağlayacak ve aynı zamanda çevrimiçi ve çevrimdışı satışlarınız arasındaki boşluğu kapatacaktır (şu anki ROBO çağımızda çok önemlidir ). Sadece bu değil, kart okuyucu her müşteri hakkında veri toplamanıza olanak tanır ve bunları gelecekte daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kullanabilirsiniz (yukarıya bakın).

9. Self servis teknolojisini kullanın

Yapay zekanın en güzel yanı 'her zaman açık' olmasıdır. Kullanırsanız markanız da her zaman açık demektir.

Bu, self servis teknolojisini kullanmak isteyen müşterilerinize uygundur. Bu artık neredeyse norm haline geldi, bu da 2024 kontrol listenizde olması gerektiğianlamınageliyor. Siz müsait olmadığınızda teknoloji, müşteri sorularına anında yanıt vererek onları satın alma yolculuğuna taşımak için oradadır.

Dijital asistanlar ve ses tabanlı teknolojiler gibi self servis teknolojilerinde uzmanlaşarak rakiplerinizden bir adım önde olabilirsiniz. Hatta bu cephede Amazon'u bile yenebilirsiniz.

Ancak insan dokunuşunu da unutmayın. Müşterinizin dijital asistanın tatmin edici bir şekilde yanıt veremeyeceği konusunda bir endişesi varsa müdahale edin ve durumu daha kişisel hale getirin. Onlara telefon edin, e-posta gönderin veya kişisel bir video gönderin.

SSS

Müşterilerimin tekrar iş yapmasını nasıl teşvik edebilirim?

Tekrarlanan işleri teşvik etmek, güçlü ilişkiler kurmayı, olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamayı, yüksek kaliteli ürün veya hizmetler sunmayı ve müşteri sadakat programları gibi stratejileri uygulamayı gerektirir.

Sadakat programlarını başlatmanın bazı etkili yolları nelerdir?

Bir müşteri sadakat programı başlatmak için, sürekli müşterilere ödüller, indirimler veya özel ayrıcalıklar sunabilir, programı basit ve anlaşılması kolay tutabilir, çeşitli kanallar aracılığıyla tanıtabilir, deneyimi kişiselleştirebilir ve iyileştirmeler yapmak için müşteri geri bildirimlerini dinleyebilirsiniz.

Tekrar iş alma çabalarımın başarısını nasıl ölçebilirim?

Müşteriyi elde tutma oranı, tekrar satın alma oranı, müşteri yaşam boyu değeri ve Net Tavsiye Skoru (NPS) gibi ölçümleri takip ederek çabalarınızın başarısını ölçebilirsiniz. Bu ölçümler, stratejilerinizin etkinliğini değerlendirmenize ve yaklaşımınızı optimize etmek için veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Tekrarlanan işlerde bir düşüş fark edersem ne yapmalıyım?

Tekrarlanan işlerde bir düşüş fark ederseniz müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, pazar eğilimlerini inceleyerek ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve müşteri deneyiminizi değerlendirerek temel nedeni belirlemeniz önemlidir. Düşüşün ardındaki nedenleri anladıktan sonra bunları gidermek ve müşteri bağlılığını yeniden kazanmak için düzeltici önlemler alabilirsiniz.

Tekrarlanan işleri artırmak için müşteri memnuniyetini nasıl artırabilirim?

Müşteri memnuniyetini artırmak, olağanüstü hizmet sunmayı, müşteri endişelerini hızlı ve etkili bir şekilde ele almayı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı ve iyileştirme alanlarını belirlemek için sürekli geri bildirim almayı içerir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bağlılığı artırabilir ve tekrar iş yapılmasını teşvik edebilirsiniz.

Kapanıyor

Çevrimiçi satıcıların kalabalık e-ticaret sektöründe yanlış hamleler yapmayı göze alamayacakları için, müşterilerinizi elinizde tutmak için tam olarak ne yapmanız gerektiğini bilmeniz önemlidir.

Bu listeyi kullanın, tekrar bakın, harekete geçin ve sonuçlarınızı izlemeye devam edin. Yıl ilerledikçe, diğerlerinden bir adım önde olmaya devam etmek için yeni trendleri kontrol etmeye devam edin.

Bunu Paylaş

Tarafından yazılmıştır

ŞUNLAR DA HOŞUNUZA GİDEBİLİR