İkinci Şansı Elde Edin: Yeniden İzin Kampanyaları ve Bunların Nasıl Kullanılacağı

Sevgili okuyucu: Bu blog yazısı eski bir Appboy. Sizi eski benliklerimizin bilgeliğinin tadını çıkarmaya davet ediyoruz ve daha sonra daha fazla bilgi için yeni Kanallar Arası Etkileşim Farkı Raporumuza göz atın .

Mobil samimidir . İnsanların akıllı telefonlarını ve tabletlerini gittikleri her yere yanlarında götürmeleri, yanlarında uyumaları normal hale geldi . Bu yakınlık, mobilin destekleyebileceği olağanüstü kitle verileri toplama ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile birleştiğinde, onu müşterileriyle etkileşim kurmak isteyen pazarlamacılar için önemli bir platform haline getirdi.

Ancak müşteriler, pazarlamacıların sonsuza kadar mesaj gönderebileceği pasif alıcılar değildir ; onlar markanız ve hedef kitlesi arasında kurmak istediğiniz ilişkinin aktif katılımcılarıdır . Ve bu ilişkiden memnun olmayan müşterilerin seçenekleri vardır; temel müşteri verilerini toplamanıza veya belirli kanallarda onlara mesaj göndermenize izin vermeyi reddedebilirler. (Yeterince mutsuzlarsa uygulamanızı tamamen kaldırabilirler .)

Hikayenin sonu bu olmak zorunda değil. Müşteriler izinleri vermeyi reddettiklerinde veya önceden onayladıkları izinleri iptal ettiklerinde, yeniden izin kampanyaları onların fikrini değiştirmelerini sağlamanın etkili bir yolu olabilir. Ancak bu yaklaşım yanıltıcı olabilir, bu nedenle yeniden izin kampanyalarının giriş ve çıkışları ve başarılı kampanyalar oluşturmak için neye ihtiyacınız olduğu konusunda size yol gösterecek bir rehber hazırladık.

izinler nedir?

İzinler, bir uygulamanın kullanıcılarından yaptığı isteklerdir. Bu talepler, müşteri verilerine erişim, mesaj gönderme yetkisi veya belirli bir akıllı telefon veya tabletin öğelerine erişim için olabilir. Android cihazlarda, bir uygulamayı indirmeden önce bu izinlerin tümü bir kerede görüntülenirken, iOS cihazlarına sahip kullanıcılardan izinleri parça parça olarak vermeleri istenir. Ve e-posta izinleri (esas olarak, belirli bir e-posta adresine mesaj gönderme yetkisi), mobil sistem izinlerinden ayrı olarak kontrol edilirken, e- posta açılışlarının çoğu artık mobilde geliyor , bunlar mobil için izinler resminin önemli bir parçası. pazarlamacılar

Müşteriler neden izin veriyor, vermeyi reddediyor veya iptal ediyor?

Evrensel bir cevap yok. Bazı insanlar, ne olursa olsun, izinleri kolayca verir ve diğerleri, değerli uygulamalar için bile bunu yapmakta isteksizdir. Genel bir kural olarak, bir müşterinin izinler verdiğini, sağladıkları bilgi ve erişimin kötüye kullanılmayacağını ve izin isteyen markanın bunları teslim etmek için kullanacağını bir güven ifadesi olarak görmek mantıklıdır. ilgili, değerli bir deneyim.

iOS'ta uygulamanıza izin vermeyi reddeden müşteriler, bunu çeşitli nedenlerle yapabilir. Belki de genellikle markaların kişisel verilerini dikkatli kullanmaları veya güvende tutmaları konusunda güvenmiyorlar . Belki de bilgiyi neden istediğinizden emin değiller veya bu bilgiyi vermenin onlara nasıl fayda sağlayacağından emin değiller. Ayrıca, diğer uygulamalarla yaşadıkları, izin verdikleri ve pişman oldukları kötü deneyimlere tepki gösteriyor olabilirler - ya bekledikleri değeri alamadıkları için ya da izinleri vermek rahatsızlıklara neden olduğu için.

Birisi size daha önce vermiş olduğu izinleri iptal etmeye karar verdiğinde, bu önemli bir endişe nedenidir . Bununla birlikte, kullanıcılar için uygulamanızı kaldırmak, ayarlarına girip izinleri kaldırmaktan daha kolay olduğu için, mutsuz müşteriler, uygulamanızın yapmasına izin verdikleri şeyi ayarlama zahmetine girmek yerine genellikle uygulamanızı kaldırır. Yine de, azalan katılımın olası bir işareti olarak göz kulak olmaya değer bir şey.

Yeniden izin kampanyası nedir?

Özünde, yeniden izin kampanyası, markanızın talep ettiği izinlerin bir kısmını veya tamamını reddeden veya iptal eden müşterilere, fikirlerini değiştirmeye ikna etmek için gönderdiğiniz sosyal yardım mesajlarıdır.

Yeniden izin kampanyası şu amaçlarla kullanılabilir mi?

Bildirim izinlerini itin mi?

Evet mümkün. Tam özellikli bir mobil pazarlama otomasyon platformu kullanıyorsanız , bir müşterinin anında iletme bildirimlerini almaktan ne zaman vazgeçtiğini izleyebilmeli ve bu kullanıcıları içeren ve yeniden izin için hedeflenebilecek bir hedef kitle segmenti oluşturmayı mümkün kılmalısınız. kampanya.

Fikrini değiştirmek için baskı almaktan vazgeçen bir müşteriyi ikna etmek zor olabilir. Anında iletme bildirimleri, kitlenizle zamanında bilgi paylaşmanın harika bir yoludur, ancak alıcıyı kesintiye uğratarak çalıştıkları için dikkatli kullanılmaları gerekir. İster sizden ister başka bir uygulamayı kullanırken olsun, push bildirimleri alma konusunda yeterince kötü bir deneyime sahip olan ve anında iletmeyi devre dışı bırakmayı seçen müşteriler, büyük olasılıkla zor bir satış olacaktır.

Anında iletme bildirimlerini tekrar açan müşterilere indirimler, özel içerik veya başka ödüller sunmaya hazırsanız, bu tür kampanyalar mantıklı olabilir. Ancak mesajlaşma ritminize dikkatlice bakın ve önce yaklaşın. Onları geri kazanmak ve birkaç gün sonra tekrar kaybetmek çok yazık olur çünkü gereğinden fazla mesaj gönderiyorsunuz veya onlara alakasız erişimler gönderiyorsunuz.

E-posta izinleri?

Evet, bu işe yarayabilir. E-posta yeniden izin kampanyaları iki şekilde gelir:

1) Devre dışı bırakılan e-posta alıcılarına e-posta yoluyla yeniden izin verilmesi

Birçok marka için, e-posta yeniden izin verme, müşterileri e-posta listelerine yeniden katılmaya ikna etmeye daha az odaklanır ve daha çok, gönderildikleri e-postalarla ilgilenmeyi bırakan müşterileri yeniden etkinleştirmeye odaklanır. Belki e-posta adreslerini değiştirmişlerdir veya sizden gelen e-postaları engellemek için Gmail'i kullanmışlardır ; alternatif olarak, e-postalarını okurken geri kalmış olabilirler. Onları e-posta tabanlı bir yeniden izin kampanyası için hedefleyerek, e-postalarınızla neden etkileşim kurmaları gerektiğine ve bunu yaptıklarında görecekleri değere ilişkin bir gerekçe sunma ve aynı zamanda gerçekten bağlantısı kesilmiş müşterileri belirleme fırsatına sahip olursunuz. e-posta çabalarınız ve diğer kanallar tarafından iletişime geçilmelidir.

2) Push veya diğer kanallar aracılığıyla yeniden izin verme

Bu yaklaşım, e-posta listenize katılmayı reddeden veya abonelikten çıkan mevcut müşteriler için tasarlanmıştır. Bu müşterilere yeniden abone olmaya teşvik edecek e-postalar gönderemeyeceğinizden (en azından büyük para cezaları riske atmadan değil ) onları e-posta listenize katılmaya teşvik etmek için anında iletme bildirimleri veya uygulama içi mesajlar gibi başka bir kanal kullanmanız gerekir. .

Genel olarak, yaklaşım bir yeniden izin verme kampanyasına benzer: e-posta listenizi bırakan müşterileri belirleyin ve indirimler ve diğer teşvikler kullanarak onları geri dönmeye teşvik eden bir takip kampanyası için onları hedefleyin.

Apple veya Google tarafından belirlenen kurallardan büyük ölçüde etkilenen mobil sistem izinlerinin aksine, markanız e-posta abonelik listeleriniz üzerinde doğrudan kontrole sahip olduğundan, yeniden abone olmaya ikna olan müşterilerin cihazlarının ayarlarında gezinmeleri gerekmez. Tekrar katılmayı tercih edin. Bu büyük bir avantajdır, çünkü insanlar zor değilse istenen eylemleri gerçekleştirme olasılıkları daha yüksektir .

Genel sistem izinleri?

Evet. Ancak etkili olmak için, markanızın veri toplamasının , müşterilerin talep ettiğiniz her bir izni etkinleştirip etkinleştirmediğini takip edecek şekilde ayarlandığından emin olmanız gerekir; aksi takdirde, pazarlama ekibiniz bu tür bir müşteri için hangi müşterileri hedefleyeceğini belirlemekte zorlanır. yeniden izin verme çabalarının başarılı olmasını zorlaştırıyor.

Uygulama içi mesajlaşma izinleri?

Hayır, çünkü bu tamamen gereksiz olurdu. Birisi uygulamanızı kullanıyorsa (veya web sitenizi ziyaret ediyorsa), ona bir uygulama içi mesaj gönderebilirsiniz . Dönem. Hikayenin sonu. İzin almaya gerek yok.

Haber Kaynağı Kartı izinleri?

Hayır. Uygulama içi mesajlar gibi, Haber Kaynağı Kartları da uygulamanızda (veya web sitenizde) aktif olan herhangi bir müşteriye özel izinler gerekmeden teslim edilebilir.

Başarılı bir yeniden izin kampanyası için neye ihtiyacınız var?

Hedef kitle

Kitlenizin hangi üyelerinin izinleri reddettiğini veya iptal ettiğini belirleyemezseniz, yeniden izin kampanyanız fazla ilerlemeyecektir. Veri toplama işleminizin zirvesinde olduğunuzdan emin olmak, istediğiniz yetkilendirmeyi vermeyi kabul etmiş kişileri rahatsız etmeden, ulaşmak istediğiniz müşterileri doğru bir şekilde hedeflemenize olanak tanır.

Kullanılabilir bir mesajlaşma kanalı

İkna etmeye çalıştığınız müşterilere ulaşmanın bir yolu yoksa yeniden izin kampanyası gönderemezsiniz. Anlık bildirimleri devre dışı bırakan birine o kanal kullanılarak ulaşılamaz; aynısı e-posta listenizden çıkan biri için de geçerlidir. Bu, mesajlaşma izinleri için yeniden izin kampanyalarının genellikle markanızın çok kanallı mesajlaşma yeteneklerine sahip olmasını gerektirdiği anlamına gelir.

Mobil sistem izinlerini hedefleyen bir yeniden izin kampanyası için tek bir kanal yeterli olsa da, kullanıcılar en iyi farklı erişim kanallarına yanıt verir ve mesajlaşmanızda birden çok kanaldan yararlanmak , etkinliği üzerinde büyük bir olumlu etkiye sahip olabilir .

Rezonansa girebilecek bir adım

Yeniden izin kampanyalarını bir araya getirirken akılda tutulması gereken bir şey, geçmişte ikna edemediğiniz bir müşteri grubunu kasıtlı olarak hedeflediğinizdir. Onlardan izin vermelerini istediniz ve onlar reddettiler ya da kabul ettiler ve daha sonra fikrini değiştirdiler, sizin erişiminize karşı dirençli olma ihtimalleri yüksektir. Aradığınız izinleri vermede (veya yeniden vermede) müşteri için net bir değer olduğundan ve gönderdiğiniz kampanyanın bu değeri açıkça aktardığından emin olmanız gerekir. Aksi takdirde, muhtemelen zamanınızı boşa harcıyorsunuzdur.

Etkili bir teşvik

İzin vermenin değerini açıklamak, kazanmak istediğiniz bazı müşterileri ikna edebilir. Ancak geri kalanı için, zorlayıcı bir teşvike sahip olmak anahtardır. Markanızın bir perakende uygulaması varsa, bu teşvik bir indirim olabilir; bir akış uygulamasıysa, müşterilere yeni şarkılara veya videolara önceden erişim sağlamak anlamına gelebilir. Birisine, örneğin, push bildirimlerini etkinleştirirse 10 dolarlık bir kredi sunan bir e-posta göndererek, yalnızca o müşteriye push'u seçmesi için açık bir teşvik sağlamıyor, aynı zamanda hangi müşterileri izleyerek kampanyanın başarılı olup olmadığını da kolayca belirleyebilirsiniz. krediden yararlanın.

Neden birisi izinleri reddettiğinde veya iptal ettiğinde ve fikrini değiştirene kadar devam ettiğinde bir yeniden izin kampanyası göndermiyorsunuz?

Yeniden izin kampanyaları işe yarayabilir, ancak bir müşteriyi yapmaya meyilli olduklarının tersini yapmaya ikna etmenin doğasında bulunan zorluklar göz önüne alındığında, bunları acil durumlarda cam kırma adımı olarak düşünmek en iyisidir. Müşterilerinizi yapmak istemedikleri bir eylemi gerçekleştirmeye zorlamak, onların erişiminizi engelleme veya uygulamanızı kaldırma riskini artırır. İstediğin bu değil.

Ek olarak, erişiminiz olan mesajlaşma kanallarını aşırı kullanmak markanız için önemli sonuçlara yol açabilir. Sonuçta, müşterilerin %78'i, memnun olmadıkları push bildirimleri alırlarsa bir uygulamayı push'u devre dışı bırakır veya bir uygulamayı kaldırır ve etkileşimde olmayan müşterilere çok fazla e-posta göndermek gönderenin itibarına zarar verebilir , bu da İSS'lerin erişim yeteneğinizi azaltmasına veya kaldırmasına neden olabilir. Bu kanal aracılığıyla kitlenizin yüksek etkileşimli üyeleri bile.

Markanızın push bildirimleri veya e-posta için mesajlaşma izinlerini almakta ve sürdürmekte zorluk çektiğini fark ederseniz, bu, belirli hedef kitlenizin marka vaadinizi farklı bir kanal kullanılarak iletildiğinde daha çekici bulduğunun bir işareti olabilir. Bu, push veya e-posta yaklaşımınızı iyileştirmenin yollarını aramayı bırakmanız gerektiği anlamına gelmez (kadansınızı ayarlayarak, kişiselleştirme ekleyerek veya başka bir şeyle), ancak kanallardan tam olarak yararlandığınızdan emin olmalısınız. Müşterileriniz yanıt veriyor.

İzinlerde uzmanlaşmak için önceden plan yapın

Kendinizi yeniden izin kampanyalarının sürekli göndermeniz gereken bir duruma sokmayın. Bunun yerine, önceden düşünerek ve izinleri yetkilendirmenin faydalarını müşterilerinize açık bir şekilde açıklamak için uygulama içi mesajları kullanarak ve yalnızca bir müşteri bu izinleri vermeye istekli olduğunu belirttikten sonra resmi iOS izinlerini tetikleyerek bu tür sosyal yardım ihtiyacını azaltın. . Biraz çalışma gerektirir, ancak bu tür önleyici bir yaklaşım, istediğinizi alma şansınızı artıracak ve size gelecekte yeniden izin kampanyası kullanmak zorunda kalmadan talebi yeniden ortaya çıkarma fırsatı verecektir.