Google İncelemeleri: Tam Bir Kılavuz

Google İncelemeleri, Google tarafından sunulan ve insanların bir ürünü veya hizmeti kullanma deneyimlerini paylaşmalarına olanak tanıyan bir özelliktir.

Diğer kullanıcılar ilgili işletmeleri veya ürünleri aradıklarında bu yorumları görebilir ve buna göre kararlar verebilir.

Bunun dışında Google'da yapılan yorumların fazla olması bir markanın Yerel SEO'sunu da etkiler .

Google'da her gün 8,5 milyardan fazla arama yapılıyor ve bu da markaların daha iyi sıralamalarda yer almasını önemli kılıyor.

Bu nedenle, Google incelemelerini kullanmanın ayrıntılı olarak tanımını, çalışma şeklini, ne kadar önemli olduğunu vb. içeren eksiksiz bir kılavuz oluşturduk.

Google İncelemeleri nedir?

İşletmeler açısından ise şirketlerin müşterilerinin yorumlarını ve geri bildirimlerini toplamasına olanak sağlayan bir platformdur.

Google, ağır bir sosyal kanıt oluşturmanın yanı sıra, kendisiyle ilişkili işletmeleri daha iyi işler yapmaya zorlayarak daha iyi incelemeler almalarını ve sonunda daha üst sıralarda yer almalarını sağlar.

Bu nedenle işletmeler, müşterilerinin harika bir deneyim yaşadığından emin olduklarında, müşterilerini iyi bir değerlendirme yapmaya teşvik etmeye başladı.

Müşterilerin %95'inden fazlasının bir ürün satın almadan veya bir hizmet için rezervasyon yapmadan önce yorumları kontrol etmesi nedeniyle , işletme web sitelerinde iyi Google incelemelerinin görüntülenmesi şirketler için daha da önemli hale geldi.

Google Derecelendirmesi nedir?

Google yıldız derecelendirmesi, Google'ın kullanıcıların bir hizmeti kullandıktan veya bir yeri ziyaret ettikten sonra yaşadıkları deneyimi derecelendirmelerine olanak tanıyan bir özelliktir.

Müşteriler deneyimlerini 5 yıldız üzerinden değerlendirebilir; 5 yıldız en yüksek puandır.

Bu derecelendirmelerin müşterinin hizmet algısı üzerinde büyük etkisi vardır. Müşterilerin yaklaşık %48'i 4 yıldızdan daha az bir seçeneği bile düşünmüyor.

Dolayısıyla, bu derecelendirmeler güvenilir bir sosyal kanıt olarak hizmet edebilir ve onları markanın dönüşüm oranını artırmak için hayati bir unsur haline getirebilir.

Genel Google Derecelendirmesi, toplam görüntüleme sayısı, yorum duyarlılığı ve yorumların işletmeyle ne kadar alakalı olduğu gibi faktörleri dikkate alan bir algoritma ile hesaplanır.

Google İncelemeleri ve Google Derecelendirmeleri Arasındaki Fark

Aşağıda, bir işletmenin Google İncelemeleri ile Derecelendirmeler arasında anlaması gereken temel farklardan bazıları yer almaktadır.

İnceleme Taraması Nedir?

İnceleme denetimi, genellikle markaların yalnızca memnun müşterilere hizmet vermeye odaklandığı durumlarda ortaya çıkan bir olgudur. Bu da incelemelerin daha olumlu yönde kaymasına neden oluyor.

İşletmeler ilk bakışta yanlış gibi görünmediğinden sıklıkla bu uygulamaları tercih etmektedir.

Bu uygulamaları uygulamak için kullanılabilecek çeşitli yollar vardır ve en yaygın olanlardan biri 2 e-posta dizisidir.

2 e-posta dizisinde şirket, müşterinin kendisine sunulan hizmetler hakkında ne hissettiğini sormak için ilk e-postayı gönderir. İkinci e-posta aşağıdaki senaryolara göre gönderilir.

• Müşteri olumlu yanıt verirse işletme, Google'da herkese açık bir inceleme bırakacak bağlantıyı içeren ikinci e-postayı gönderir.
• Müşteri yanıtı olumsuzsa 2. e-postaya böyle bir bağlantı eklenmez. Bu uygulama, yalnızca iyi incelemelerin herkese açık olarak görüntülenmesini sağlar.

Bu yöntemi tercih eden işletmeler genellikle olumsuz yorumları gizler ve yalnızca olumlu olanları potansiyel müşterilere gösterir.

Google'ın İnceleme Geçişi konusundaki yaklaşımı

Google'ın "Sahte Etkileşim" konusundaki politikası, şirketlerin olumsuz yorumları kısıtlamasına izin vermeyeceği konusunda her zaman net olmuştur. Google ayrıca müşterinin karar verme sürecini etkileyebilecek ayrıntıların dışarıda bırakılması gibi yanlış beyanlardan da hoşlanmaz.

Bu, Google'ın inceleme denetiminden kaçınmak ve buna dahil olan markaları cezalandırmak için mümkün olan her adımı attığını açıkça ortaya koyuyor.

Google Benim İşletmem (GMB) profiline ilişkin güncellenen yönergelerde, olumsuz incelemelerin yasaklanmasının veya seçici inceleme isteğinde bulunulmasının Google Politikalarının ihlali olduğu açıkça belirtiliyor.

5 Yıldızlı İncelemeler nedir?

Müşterilere en iyi hizmeti vermek ve şikayete yer bırakmamak, 5 yıldızlı değerlendirmeler alınmasını sağlar. 5 yıldızlı bir inceleme, bir markanın görünürlüğünü katlanarak artırır.

Daha fazla 5 yıldızlı yorum almak için izleyebileceğiniz bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Google'da daha fazla 5 yıldızlı yorum nasıl alınır?

• Bir müşteriden Google'da inceleme yapmasını istemek düzenli olarak yapılmalı ve her müşteriyle yapılan işlemin bir parçası haline getirilmelidir.
• İnceleme isteğinin kullanıcı arayüzü, müşterinin inceleme bırakmasını kolaylaştırmalıdır. Bu, müşterinin inceleme sırasında minimum çaba göstermesi gerektiğinden inceleme şansını artırır.
• Tüm müşteri yorumlarına yanıt vermek, müşterinin kabul edildiğini hissetmesini sağlamanın da iyi bir yoludur. Olumsuz da olsa yorumlara yanıt vermek, yorumları ciddiye aldığınız izlenimini uyandırır.
• 5 yıldızlı derecelendirme karşılığında teşvik ve ödüller vermek de müşteriyi bunu yapmaya motive eder. Ödüller bir sonraki satın alma işleminde özel bir teklif içerebilir.

Google İnceleme Snippet'i

İnceleme snippet'i, Google Arama'da Meta Başlığının altında görünen, belirli bir markaya ilişkin derecelendirmelerin ve yorumların küçük bir özetidir. Ürün veya hizmetin ortalama derecelendirmesini ve bunlara ilişkin toplam inceleme sayısını temsil eder.

Kitaplar, Filmler, Yerel İşletmeler, Kurslar, Etkinlikler vb. için İnceleme parçacıklarını görebilirsiniz.

Google İnceleme Algoritmaları Nasıl Çalışır?

Google inceleme sistemi, ilgili bilgiler açısından zengin, ayrıntılı incelemeye öncelik verir. Bir incelemeyi daha alakalı hale getiren ve dolayısıyla daha üst sıralarda yer alan belirli faktörler aşağıda verilmiştir.

1. İncelemenin Uzunluğu

Google, yalnızca 50 karakter uzunluğunda bir yoruma kıyasla 200 karakter uzunluğunda bir incelemeyi daha alakalı bulur. Google İnceleme Algoritması, daha fazla içeriği daha yararlı bilgi olarak tanımlar.

Örneğin, bir otel odası için inceleme, hijyen, personel davranışları vb. hakkında bilgiler içerebilir.

2. Anahtar Kelime Kullanımı

Bir müşteri deneyimini paylaşırken spesifik olmak istediğinde, incelemesinde mutlaka bazı anahtar kelimelerin ortaya çıkması gerekecektir.

Google, incelemenin ne kadar spesifik olduğunu anlamak için bu anahtar kelimeleri belirlemeye çalışır. Bir Google İncelemesine anahtar kelimeler eklemek, genel ayrıntılara sahip belirsiz bir incelemeyle karşılaştırıldığında onu daha alakalı hale getirir.

Örneğin, "oda servisi", "kahvaltı dahil", "giriş" gibi anahtar kelimeler kullanılırsa bir otel için yapılan yorum daha üst sıralarda yer alacaktır.

3. Resimler

Fotoğraflı incelemeler, Google İnceleme Algoritması tarafından en alakalı olarak kabul edilir. Bir incelemede yayınlanan fotoğrafları izlemek, yeni bir müşterinin ayrıntılı bir incelemenin açıklayamayacağı ayrıntıları anlamasına yardımcı olur.

3. Rehberlerin İncelemesi

Google, belirli bir bölgedeki farklı yerler ve hizmetler için düzenli olarak yorum paylaşan kişileri tanımlar. Bu incelemeciler düzenli olmaları ve incelemelerinin alakalı olması durumunda Yerel Rehber olabilirler. Yerel rehberlerin yorumlarına Google tarafından daha fazla güveniliyor ve onların yorumları daha üst sıralarda yer alıyor.

Google İncelemeleri Neden Önemlidir?

1. Marka Güvenini Artırır

Bir şirketin adına karşı birden fazla olumlu yorum ve derecelendirme varsa, bu durumda otomatik olarak müşterinin zihninde güven oluşur. Bu, şirket için pazarda iyi bir itibar yaratılmasına yol açar ve sonuçta satışların artmasına yardımcı olur.

Harvard'da yapılan bir araştırma, incelemelerde 1 yıldız artışının satışları %5-9 oranında artırabildiğini, bunun da aslında daha fazla insanın markaya güvenmesi nedeniyle olduğunu buldu.

2. Daha İyi Görünürlük ve Yerel SEO

Google algoritmasının neredeyse %9'u Google İncelemeleri sinyalleriyle yönlendirildiğinden, Google incelemeleri yerel SEO üzerinde iyi bir etkiye sahiptir ve bu da onu önemli bir katkıda bulunan faktör haline getirir. Bu nedenle, daha fazla inceleme daha iyi Yerel SEO sıralamasıyla sonuçlanır ve dolayısıyla web sayfanızı arama sonuçlarında daha fazla kişi görebilir.

Bir kullanıcı Google'da bir hizmet aradığında, sonuçlar aynı zamanda bulunduğunuz yere en yakın konumların bir listesini de gösterir.

Mevcut seçenekler, arama sorgusuna ve kullanıcının konumuna göre listelenir ve en üstte listelenen şirket, arama sorgusuyla en alakalı olan şirkettir.

Google iyi inceleme sinyalleri bulduğunda bu alaka düzeyi artar ve bu, Yerel SEO'daki konumunu bu şekilde etkiler.

3. Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi

Müşterilerin Google incelemeleri aracılığıyla verdiği geri bildirimleri analiz etmek, bir şirketin daha iyi kararlar almasına yardımcı olabilir. Bir müşterinin Google incelemelerinde bahsettiği sorunları anlamak ve çözmek, yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda onlara değer verildiğini hissettirir.

4. Geri Bildirim Döngüsü ve Müşteri İstihbaratı

Google incelemeleriyle müşteri bilgileri elde etmek, markaların bunları analiz etmesine ve buna göre çalışmasına olanak tanır. Bu, markaların pazarın tercihlerini, davranışlarını ve ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur. Markalar duyarlılık analizi, rakip karşılaştırması ve ortak temaların ve anahtar kelimelerin analizini gerçekleştirir.

5. Müşteri Sadakati

Olumlu yorum bırakan bir müşteri, yorumunun onaylanması durumunda sadık bir müşteriye dönüştürülebilir. Müşteriyi zaman ayırdığı için takdir etmek ve onları mutlu etmeye devam etmek, onların markayla bağlarını korumanın iyi bir yoludur.

6. Müşteri İlişkileri

İncelemelerle etkileşime geçmek ve onlara yanıt vermek, bir markanın daha iyiye gitmeye kararlı olduğunu gösterir. Daha fazla müşteri, bir markanın başkalarının önceki yorumlarına yanıt verdiğini gördüklerinde yorum bırakmak isteyecektir. İncelemeler olumlu ya da olumsuz olsun, daha fazla yorum, sağladığınız hizmet veya ürünü daha fazla müşterinin kullandığı anlamına gelir.

Olumlu İncelemeleri Web Sitesine Otomatik Olarak Yerleştirin!

Güveni ve güvenilirliği artırmak için Tagbox'ı deneyin ve Google İncelemelerini Web Sitesine Yerleştirin.

Üye olun, ücretsizdir

Kredi Kartına Gerek Yok.

Google İncelemeleri Nerede Görünür?

Bir müşteri, Google incelemelerini aşağıdakiler de dahil olmak üzere Google ekosistemindeki birden fazla konumda görebilir:

• Google Arama sonuçları
• Google Haritalar
• Google Yerel Paketi
• Google Benim İşletmem Profili
• Google Alışveriş vb.

Google ayrıca Yelp veya Tripadvisor gibi yorum web sitelerinin Google'da yayınlanan yorumları öne çıkarmasına da izin verir.

İşletme Web Siteleri ayrıca hizmetleri veya ürünleriyle ilgili Google İncelemelerini görüntülemelerine olanak tanıyan Google İnceleme Widget'ları da ekleyebilir .

Bu incelemelerin en fazla etkiyi yaratabileceği 2 yer şunlardır:

• Google Yerel Harita Paketi
• Google Haritalar Uygulaması

Bu ikisi hakkında daha fazlasını detaylı olarak öğrenelim.

Google Yerel Arama Sonuçları

“Google Harita Paketi” (veya Google Yerel Harita Paketi), Google yerel arama sonuçlarında, konumunuz veya arama konumunuz için en üst sıradaki yerel listeleri gösteren, öne çıkan bir bölümdür.

Yerel Paket'te görünen incelemeler, arama sonuçlarının üstünde ayrı ayrı göründükleri için büyük bir etki yaratır. Yerel Paket, Google tarafından yerel sorgular için özel olarak oluşturulmuş, öne çıkan bir özelliktir.

" Yakınımdaki yemek yiyebileceğiniz yerler " gibi sorgular arandığında yerel bir paket görülebilir. Yerel paket, işletme adı, derecelendirme, konum, işletme sayfama bağlantı vb. gibi işletmeyle ilgili diğer bilgileri içerir.

Google İncelemeleri, yalnızca yerel arama sorgularında göründükleri için yerel pakette göründüklerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu, yerel bir paketteki yorumları gören kişinin markanın hedef pazarından olma ihtimalinin daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Kullanıcıların markayla aynı yerden olmaları nedeniyle hizmeti kullanma olasılıkları daha yüksektir, bu da markanın satışlarını doğrudan etkilemektedir.

Kullanıcı, bu konuda daha fazla bilgi edinmek için Google İşletme Profili bağlantısını da tıklayabilir. Müşteriler tarafından verilen bireysel incelemeleri, gösterilen toplam inceleme sayısıyla birlikte kontrol edebilirler.

Yerel bir işletmede görünmek, işletmenin görünürlüğünü katlanarak artırır. Bu nedenle, bir markanın yerel pakette incelemeleri varsa, bu onların SEO konusunda zaten iyi durumda oldukları anlamına gelir.

Google Haritalar

İncelemelerin büyük etki yaratabileceği başka bir yer de Google Haritalar'dır. Bir kullanıcı, konumunu bulmak için bir işletme adını aradığında, yorumlar Google Haritalar'da görünür.

Kullanıcılar yorum sayısını ve yıldız derecelendirmelerini görebildikleri için bu, çevrimdışı konumları olan işletmeler için çok etkili olabilir.

Kullanıcının ayrıca konumu ararken kendi yorumlarını bırakma seçeneği de vardır.

Elde Tutmak İçin Yanıt Verme: Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?

Olumlu, olumsuz ya da tarafsız olsun, bir markanın çevrimiçi olarak yayınlanan tüm incelemelere yanıt vermesi gerekir. Yorumlara hızlı yanıt verilmesi, kullanıcılar tarafından takdir edildiğini düşündükleri için takdir edilmektedir. Google, müşterileri daha fazla yorum eklemeye motive ettiği için yorumlara yanıt vermeyi de takdir eder.

Yanıtlar aracılığıyla kullanıcılarla etkileşime geçmek, onlarla olan ilişkilerini güçlendirmeye yardımcı olur. Bu sonuçta onları sadık müşteriler haline getirir.

Olumsuz yorumlara yanıt vermek, markanın daha iyiye gitmeye kararlı olduğu ve geri bildirimleri ciddiye aldığı izlenimini yaratır.

Niteliklerine göre yorumlara yanıt vermenin belli bir yolu vardır. Bunları ayrıntılı olarak tartışalım.

Olumlu Google İncelemelerine Yanıt Verme

• Onaylayın ve Takdir Edin: Kullanıcının zaman ayırıp bir markayı incelemesinde takdir etmesi biraz çaba gerektirir. Bu nedenle, öncelikle ve en önemlisi, aynısını yaptıkları için teşekkür edilmelidir.
• Belirli Övgüleri Belirleyin : Yanıt olarak belirli övgüleri vurgulamak, incelemenin tamamını okuduğunuz ve anladığınız izlenimini verir. Bu iyi bir izlenim yaratır ve müşterinin gelecekte daha fazla yorum bırakmasını sağlar.
• Kişiselleştirilmiş Yanıt : Bir marka asla her olumlu yoruma aynı yanıtı vermemelidir. Her yoruma verilen kişiselleştirilmiş yanıt, müşterinin kendisini özel hissetmesini sağlar ve çevrimiçi itibarınıza katkıda bulunur.
• Markanın Kişiliğini Sergileyin : Bir marka, olumlu yanıtlara yanıt verirken kişiliğinin parlamasına izin vermelidir. Örneğin: Marka teması mizah ve samimiyet ise yanıt esprili olabilir.
• Aşırı Promosyon Yok : Bir müşteri zaten marka hizmetlerinden etkilenmiştir, bu nedenle yorumlarına marka tanıtımıyla yanıt vermek iyi bir fikir değildir. Bu da paylaşılan incelemenin doğru okunmadığını ve markanın sadece tanıtıma odaklandığını gösteriyor.
• Takip Yorumlarına Odaklanma : Bir incelemeye bir kez yanıt vermek yeterli değildir. Bir marka, kullanıcının markanın yanıtına yanıt verip vermediğine dikkat etmelidir. Olumlu bir incelemeyle ilgili takip yorumlarına yanıt vermek müşteri katılımını artırır.

Olumsuz Google İncelemelerine Yanıt Verme

• Onaylayın ve Takdir Edin : Soldaki inceleme olumsuz olsa bile, markanın kullanıcıya zaman ayırıp geri bildirim eklediği için teşekkür etmesi gerekir. Olumsuz yorumlara müşteriyi takdir ederek iyi hazırlanmış bir yanıt, müşterinin duyulduğunu hissetmesini sağlar.
• Profesyonel üslup : Olumsuz bir yoruma yanıt verirken savunmaya geçmek bir markanın bu gibi durumlarda yapabileceği en kötü şeydir. Olumsuz bir yoruma yanıt verirken sakin ve profesyonel bir tavır sergilemek, yorumları okuyan diğer kullanıcılar üzerinde iyi bir izlenim yaratır.
• Empati Yapın ve Özür Dileyin : Marka, incelemeyi yapan kişinin endişesini anlamalı ve yaşadıkları deneyim için özür dilemelidir. Kullanıcıyla empati kurmak aynı zamanda kullanıcının kabul edildiğini hissetmesini sağlar.
• Endişeyi Ele Alma : Markanın yanıtı, kullanıcının endişesini tamamen anladığını göstermelidir. Mümkünse cevaba ilgili çözüm eklenmelidir. Bu, incelemeyi yapan kişi üzerinde iyi bir izlenim bırakıyor çünkü marka, sorununu hemen çözmeye çalışıyor.
• İyileştirme Güvencesi : Olumsuz bir yoruma yanıt verirken, incelemeyi yapan kişiye gelecekte kötü bir deneyim yaşamayacağına dair güvence vermek çok önemlidir. Bu, kullanıcının markayla ilişkisini kesme şansını azaltır.

Netural Google İncelemelerine Yanıt Verme

Müşterinin bıraktığı incelemenin ayrıntılı olduğu ancak olumlu ya da olumsuz yönde olmadığı zamanlar vardır. Genellikle müşterinin sahip olduğu genel deneyimi olduğu gibi içerir. Bu incelemeler genellikle 3 yıldızla derecelendirilir. Markaların bu incelemelere nasıl yanıt vermesi gerektiği aşağıda açıklanmıştır.

• Övgüyü vurgulayın : İncelemeyi yapan kişi, deneyiminin olumlu bir yönünden bahsettiyse, marka yanıt olarak bunu vurgulamalıdır. Bu, övgüyü diğer okuyucular ve eleştirmenler için de daha görünür hale getirir.
• İyileştirme Taahhüdü : Kullanıcı deneyiminin olumsuz bir yönünden bahsetmişse, marka yanıt verirken özür dilemeli ve iyileştirme garantisi vermelidir.
• Onaylayın ve Takdir Edin : İncelemeyi yapan kişinin yanıtını eklemek için harcadığı süre yanıtta takdir edilmelidir. Bu, kullanıcının mekanı tekrar ziyaret etme ve daha fazla yorum ekleme isteği uyandırır.
• İadeleri Davet Edin ve Daha Fazla Geri Bildirim: Bir firma, tarafsız bir incelemeye yanıt verirken, incelemeyi yapan kişiden geri gelmesini istemelidir. Bu, müşteri tutma oranını artırır ve onları düzenli hale getirebilir. Verdikleri geri bildirimi kabul ettikten sonra gelecekte daha fazla geri bildirim istemek, müşterinin kendini önemli hissetmesini ve geri dönmek istemesini sağlar.

Daha Fazla Google İncelemesi Nasıl Alınır?

Bir Google İşletme Profilinde daha fazla Google Yorumu almanın en yaygın ve etkili yollarından bazılarını burada bulabilirsiniz.

• Sor : Bir Google İncelemesi almanın en iyi yolu, sadece istemektir. Bir müşteriden, işlemi tamamlandıktan hemen sonra inceleme talebinde bulunmak , inceleme alma şansını %12 artırır.
• Talep sözlü, yazılı veya e-posta yoluyla yapılabilir. Çevrimiçi incelemelerin %80'i yalnızca istekte bulunan bir e-postadan gelir. Nasıl yorum isteyeceğiniz konusunda kafanız karıştıysa bu kılavuz tam size göre.
• Kolaylaştırın : Google'a yorum eklemek başlı başına bir görevdir. Bir müşterinin inceleme sayfasına ulaşmak için çaba göstermesini sağlamak, yalnızca mücadeleyi artırır. Bu, müşterilerin yorum ekleme şansını azaltır. Bu nedenle müşterinin inceleme sayfasına ulaşması ve yorum eklemesi mümkün olduğunca kolay olmalıdır.
• Mevcut İncelemelere Yanıt Verme : Bir kullanıcı, bir markanın yayınlanan tüm incelemelere yanıt verdiğini gördüğünde, bu onları yorum bırakma konusunda da motive eder.
• Sosyal medyadan yararlanın : Sosyal medya takipçilerini Google'a yorum eklemeye teşvik etmek, yorum alma konusunda katlanarak yardımcı olur. Bir Marka, müşteri referanslarını sosyal medyada öne çıkan bir gönderi olarak paylaşabilir ve kendisinin de öne çıkmasını isteyip istemediğini incelemeyi isteyebilir.
• Ödüller : Müşterilere yorum ekledikten sonra indirim veya hediyeler sunmak, bir marka için Google Yorumlarını artırmanın yaygın ve çok etkili bir yoludur.

Yeni İncelemeler Almak Neden Önemlidir?

Mevcut Google İncelemeleri bir işletme için çok değerli olsa da, yeni incelemeler almaya odaklanmanın da kendine göre avantajları vardır.

Google, politikasını, yayınlanan incelemelerin güncelliğinin de bir sıralama faktörü oluşturacak şekilde oluşturmuştur.

Google'da yeni incelemeler almak işte bu nedenle önemlidir.

• Alaka düzeyi : Yeni incelemeler, işletmenin aktif olduğunu ve insanların onu hâlâ kullandığını gösteriyor. Bu, potansiyel müşteri üzerinde iyi bir izlenim yaratır. Yakın zamanda yayınlanan iyi bir inceleme, şirketin sürekli olarak müşteriye iyi hizmet verdiğini gösteriyor.
• Sıralama : Yukarıda da belirtildiği gibi, incelemelerin yeniliği bir sıralama faktörü görevi görür; daha yeni incelemeler daha iyi SEO sıralamasıyla sonuçlanır ve işletmeyi daha görünür hale getirir.
• Geribildirim : Düzenli Google İncelemeleri markayı kontrol altında tutar ve onlara değerli geri bildirimler sağlar. Bu, işletmenin mevcut durumu ve bundan sonra ne yapılması gerektiği hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar. Bu, kalitenin veya hizmetin / ürünün arttırılmasına yardımcı olur.
• Güven Oluşturmak : Yeni yorum almak, toplam yorum sayısının artması anlamına gelir. Bu sonuçta müşteriler ve potansiyel alıcılar arasında güven oluşturur.
• Müşteri Etkileşimi : Yeni yorumlar, markaların kullanıcılarıyla etkileşim kurması için yeni fırsatlar sağlar. Yeni yorumlara yanıt vermek, markaların kendilerini tanıtmasına ve marka kişiliğinin parlamasına olanak tanır.

Google İncelemelerini Web Siteme Yerleştirebilir miyim?

Evet, Google İncelemeleri bir Google İnceleme widget'ının yardımıyla bir web sitesine yerleştirilebilir. "Google İnceleme Rozeti", Google tarafından oluşturulan ve bir markanın Google İncelemelerini web sitesine yerleştirebilmesini sağlayan bir widget'tır.

Bir işletme web sitesine yerleştirilecek tek şey basit bir kod ve işletme adı, boyutları ve widget'ın düzeni gibi birkaç ayrıntıdır.

Google Reveiws'i Web Sitesine yerleştirmek için adım adım kılavuz!

Google İncelemeleriyle İlgili Kontrol Etmeniz Gereken En Önemli SSS'ler

1. Google İncelemelerini Silebilir veya Düzenleyebilir miyim?
2. Google Benim İşletmem'deki İncelemeleri Devre Dışı Bırakabilir miyim?
3. İşletmemin Kaç Google İncelemesine İhtiyacı Var?
4. İncelemeleri Satın Almalı mıyım?
5. Tüm İncelemelerim 5 Yıldızlıdır. Neden?
6. Google Yorumları Nasıl Takip Edilir?
7. Google İncelemelerim Neden Kayboldu?

Google İncelemelerini Silebilir veya Düzenleyebilir miyim?

İnceleme ekleyen kişi, aşağıdaki adımları izleyerek incelemesini düzenleyebilecek ve silebilecek tek kişidir.

• Google Haritalar'ı açın.
• Sol üst köşedeki Menü'ye tıklayın.
• Katkılarınız'ı seçin ve İncelemeler'e tıklayın.
• Düzenlemek veya silmek istediğiniz incelemeyi bulun ve yanındaki "Diğer" seçeneğini tıklayın.
• İncelemeyi düzenle veya İncelemeyi sil'i seçin ve ekrandaki adımları izleyin

Google, bir işletmenin müşterileri tarafından yayınlanan yorumları düzenlemesine veya silmesine izin vermez. Ancak, saldırgan veya uygunsuz olan incelemeleri işaretlemelerine olanak tanır.

Google inceleme ekibi, incelemeyi işaretlendikten sonra analiz eder ve yönergeleri ihlal ettiği tespit edilirse siler. Bu nedenle markanın, bir yorumu sorumlu bir şekilde işaretleme seçeneğini kullandığından emin olması gerekir. Bir inceleme yalnızca inceleme politikalarını ihlal ediyorsa bildirilmelidir.

Google Benim İşletmem'deki İncelemeleri Devre Dışı Bırakabilir miyim?

Hayır, Google, bir İşletmenin Google Benim İşletmem'deki yorumları devre dışı bırakmasına izin vermez. Yorumlar, müşterilerde güven oluşturulmasına yardımcı olduğundan Google İşletme Profilinin önemli bir parçasıdır. Yorum eklemek aynı zamanda bir sıralama faktörüdür ve bu nedenle bir marka Google İncelemelerini devre dışı bırakamaz.

Bir marka bir yorumu işaretleyebilir, sahte yorumları bildirebilir veya bunlara yanıt verebilir ancak müşterilerin yorum yapmasını kısıtlayamaz. Bir markanın olumsuz yorumlardan kaçınmak için yapabileceği en iyi şey, tüm müşterilerine mükemmel hizmet sunmaktır.

İşletmemin Kaç Google İncelemesine İhtiyacı Var?

Bir işletme için yeterince iyi sayıda incelemeye karar verirken devreye giren birden fazla faktör vardır. Bu faktörler endüstriyi, konumu ve rekabeti içerir. Bir şirket, işletme profilinde en az 10 yorum almayı hedeflemelidir.

Çok sayıda yoruma sahip olmak, yeni müşteriye işletme hakkında yeterli bilgi sağlar.

Bu onların ilgili işi seçip seçmeyeceklerine dair bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olur.

İncelemelerin sayısı aynı zamanda işletmenin kaç yaşında olduğuna da bağlıdır. Yeni bir incelemenin güvenilirliğini kanıtlamak için mümkün olan en kısa sürede 5 yorum almayı hedeflemesi gerekir.

Halihazırda kurulmuş bir işletmenin piyasada iyi bir itibara sahip olabilmesi için en az 20 incelemeye sahip olması gerekir.

İncelemeleri Satın Almalı mıyım?

Hayır, doğrudan Google'ın İşletme Profilinizi Cezalandırmasıyla sonuçlanabileceği için hiçbir zaman yorum satın almaya çalışmamalısınız. Cezalar ayrıca işletmenizin Google'dan tamamen kaldırılmasıyla da sonuçlanabilir.

Sahte incelemelerin çevrimiçi itibarınızı etkilediğini belirlemek kolaydır. Google, bir işletme profilindeki sahte yorumları tespit etmek için gelişmiş bir algoritma oluşturdu.

Yorum almak için meşru yolları tercih etmek yalnızca işletmenizin cezalandırılmasını engellemekle kalmayacak, aynı zamanda profile de fayda sağlayacaktır. Bu aynı zamanda çevrimiçi itibarınızı da artırır ve değerli geri bildirimlere odaklanmanıza da olanak tanır.

Tüm İncelemelerim 5 Yıldızlıdır. Neden?

Tüm yorumlarınızın 5 yıldız olması her zaman olumlu bir işarettir. İşletmenizle ilgili tüm incelemeler meşruysa ve 5 yıldızlı bir derecelendirmeye sahipse, bu, hizmetleriniz hakkında pek çok olumlu şey söylüyor demektir. Mükemmel müşteri hizmetleri, yüksek kaliteli hizmetler veya ürünler de dahil olmak üzere tüm yorumlarınızın 5 yıldız olmasının birden fazla nedeni vardır.

Ancak köklü bir işletmenin tüm değerlendirmelerin 5 yıldızlı olması çok nadirdir. Bu nedenle, işletmeniz 5 yıldızın tümüne sahipse, bunun nedeni büyük olasılıkla işletmenin yeni olmasıdır veya işletmeyi inceleyen müşterilerin örneklem büyüklüğünün küçük olmasıdır.

Google Yorumları Nasıl Takip Edilir?

Google Yorumlarını takip etmek, bazıları aşağıda belirtilen birden fazla platform aracılığıyla yapılabilir.

Google İşletme Profili:

Google Yorumlarını takip etmenin en doğrudan yolu Google Benim İşletmem Profilidir. Bir marka, Google İşletme Profilini kullanarak yıldız derecelendirmesini takip edebilir, yorumları tek tek okuyabilir ve yorumlara doğrudan yanıt verebilir.

İnceleme Yönetimi Araçları:

Bir markanın Google, Facebook, Yelp vb. gibi farklı platformlardaki yorumları yönetmesine yardımcı olan çok sayıda çevrimiçi yorum yönetimi aracı vardır. Tagbox gibi araçlar, incelemelerin daha iyi yönetilmesi için ek özellikler sağlar.

Google Uyarıları:

İşletme adınız için Google uyarılarını yapılandırmak, bir incelemeyi hızla yanıtlamanıza da olanak tanır.

Google İncelemelerim Neden Kayboldu?

Google İncelemelerinizin kaybolmasının olası nedenleri aşağıdadır.

• Politika İhlalleri: Google'ın, Google İncelemeleri için bazı katı kuralları vardır. Bir inceleme yazarken herhangi bir yönergenin ihlal edilmesi, yorumun kaldırılmasıyla sonuçlanabilir. Bir yorum saldırgan, spam içerikli, yasa dışı içerik barındırıyor vb. ise Google tarafından derhal kaldırılır.
• Teknik Sorun: Bazen bir aksaklık veya teknik sorun nedeniyle Google İncelemeleri kaybolabilir.
• Bayraklı İnceleme: İşaretlenen bir inceleme, incelenene kadar geçici olarak kaldırılır; bu, kaybolmasının nedeni olabilir.

Çözüm

Doğru anlaşılırsa Google İncelemeleri bir işletmeye birden fazla açıdan faydalı olabilir. Artık bu Google İnceleme kılavuzunu okuduğunuza göre, Google İncelemeleri'nde yapılması ve yapılmaması gerekenleri daha iyi anlıyorsunuz. Müşteriler tarafından gönderilen incelemelere uygun şekilde yanıt vererek Yerel SEO ve müşteri katılımının gücünden yararlanın.