Tüm Uzmanlıklardan E-Ticaret Pazarlamacıları için 7 Büyüme Stratejisi

Bir e-ticaret pazarlamacısıysanız, çevrimiçi mağazanızda artan satışların en önemli öncelikleriniz arasında olduğunu bilirsiniz. Ancak bir işi büyütmek ve yeni müşterilerle etkileşim kurmak her zaman söylemekten daha kolaydır. Ve bazen, bir zamanlar işiniz için gerçekten iyi olan şey, artık onu kesmiyor. Merak etmeyin, her pazarlamacı oradaydı.

E-ticaret ortamının ne kadar hızlı değiştiği göz önüne alındığında, önünüzde bazı taze büyüme stratejilerine sahip olmanıza yardımcı olabilir. Bu makalede, çevrimiçi mağazanızı canlandırmanıza, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilecek 7 stratejiyi ortaya koyuyorum.

1. İlk kez gelen müşterileri tekrar eden işlere dönüştürün

Bir müşteriden ilk satışı almak zahmetli olabilir. Okunacak çok sayıda çevrimiçi perakendeci ve ürün incelemesi ile tüketiciler her zamankinden daha fazla bilgilendirilmiş durumda. Ve bu satışı ilk kez yapmak harika bir duygu olsa da, bunu hafife almayın. Bunu, o müşteriyi tekrar eden bir alıcıya dönüştürmek için bir fırsat olarak kullanın. Bunu yapmanın bir yolu, satın alma sonrası bir 'Teşekkür Ederiz' e-postasıdır.

E-posta, tekrarlanan iş kazanmak için etkili bir kanaldır. Bir satın alma işleminden sonra cömert bir indirim sunarak, müşteriyi kodunu kullanmak için tekrar geri dönmeye ikna eder. İndirimin bir son kullanma tarihi varsa, artık müşteriyle aciliyet kurdunuz, ancak bunun önemini bu makalenin ilerleyen bölümlerinde tartışacağız.

2. Müşteri sadakatini ödüllendirin

Bir müşteri, diğer seçenekleri keşfetmeden önce çevrimiçi mağazanıza yalnızca birçok kez dönebilir. Bağlılıklarını ödüllendirerek, insanların markanızdan satın alma şeklini oyunlaştırmaya başlarsınız. Basitçe söylemek gerekirse, oyunlaştırma, satın alma deneyimini müşterileriniz için eğlenceli ve etkileşimli hale getirmeye yönelik bir stratejidir.

Aşağıdaki resimde, oyunlaştırmanın, ödül puanlarında bir ilerleme çubuğu ve VIP kademeli bir sistem (bronz, gümüş ve altın) kullanarak insanları tekrar satın alımlar için nasıl geri çekebileceğini görüyoruz.

Sadakat programlarının birçok olasılığı vardır. Örneğin, en iyi müşteriler VIP statüsü kazanabilir ve daha fazla ödül, özel indirimler ve halka açılmadan önce mağazanızdaki ürünlere ilk erişim elde edebilir.

Sadakat Pazarlaması ile Küçük İşletmenizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

Sadakat pazarlamasının ne olduğunu, neyi başarmanıza yardımcı olabileceğini ve küçük işletmenizde müşteri sadakati pazarlamasının nasıl uygulanacağını öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

3. Otomatik e-postalarla işinizi geri kazanın

Bazen bir müşterinin ihtiyacı olan tek şey, çevrimiçi mağazanıza geri dönmek için samimi bir dürtüdür. Bu, belirli bir süre sonra gönderilmek üzere otomatikleştirilen geri kazanma pazarlama e-postalarıyla kolaylaştırılabilir. Aylık yinelenen satın alımlara (evcil hayvan maması, şampuan, tıraş seti vb.) güvenen veya abonelik kutuları sağlayan markalar, geri kazanma e-postalarından büyük ölçüde yararlanabilir.

Bir müşteri bir süredir hareketsiz kaldıysa, geri kazanma e-postanıza %15-20'lik bir indirim ekleyerek anlaşmayı tatlandırabilirsiniz. Satın almalarını tamamlamak ve markanızı akıllarında tutmak için ihtiyaç duydukları tek şey bu olabilir.

4. Web sitenizde aciliyet oluşturun

Kimse büyük bir fırsatı veya indirimi kaçırmış gibi hissetmekten hoşlanmaz - bu yüzden Kara Cuma ve Siber Pazartesi yılın en yoğun çevrimiçi satış günleridir. Bu aciliyeti web sitenizde birkaç şekilde tutabilirsiniz. İlk olarak, müşterilerin bir satış tarihini karşılaması gerektiğinde görüntülenen bir üst başlık veya çubuk kullanarak bir geri sayım sayacı çalıştırabilirsiniz. K&B Sport sezonluk satışlarını bu şekilde yürütür.

Geri sayım sayaçlarının sezonluk satış gelirinizi yaklaşık %9 artırabileceği bildirildi. Bu, web sitenizin üst kısmındaki basit bir çubuk için önemli bir artış.

Web sitenizin aciliyetini ortadan kaldırmak söz konusu olduğunda, e-posta veya SMS en iyi arkadaşınızdır. Müşterilerinize hızlı bir indirimin etkin olduğunu ve yalnızca sınırlı bir süre için geçerli olacağını bildiren bir kerelik mesajlar gönderin.

5. Mağaza tasarımınızı kolaylaştırın

Hızlı, basit ve gezinmesi kolay. Çevrimiçi mağazanız bu üç noktadaki işareti kaçırırsa, mağaza tasarımınızı düzenlemeye başlamanız gerekecek. Bir sayfanın yüklenmesi 5 saniyeden uzun sürse bile, bunun müşterinin dönüşüm gerçekleştirme olasılığını etkilediğini biliyoruz. Peki, tasarımınızı geliştirmek için ne yapabilirsiniz?

• Görüntüleri ve videoları çok büyük olmayacak şekilde sıkıştırın. Bu, web sitenizin ne kadar hızlı yüklendiğini etkiler.
• Hafif bir mağaza tasarımı kullanın. Shopify şablonlarının çoğu çalışır ancak PageFly gibi uygulama geliştiricilerin şablonları size daha fazla esneklik sağlayabilir.
• Kırıntı navigasyonunu kullanın. Müşterilere web sitenizde tam olarak nerede olduklarını göstermenin en net yollarından biridir.
• Beyaz alanı kullanın ve çok sayıda metin içeren alanları kalabalıklaştırmayın. Bu, mağazanızın bir müşteri için kolayca taranabilir olmasını sağlar ve estetik açıdan hoştur.
• Mobil görünümünüzü optimize edin. E-ticaret satışlarının yarısından fazlasının mobil cihazlardan gelmesiyle, yalnızca masaüstü görünümüne odaklanmayı göze alamazsınız.

6. Topluluğunuzun etrafında inşa edin

Topluluğu markanızın merkezine koymak, müşterilere işlerinin ve geri bildirimlerinin sizin için önemli olduğunu göstermenin harika bir yoludur. Ürün inceleme sayfalarınızda gerçek müşteri fotoğraflarını, videolarını ve geri bildirimlerini sergilemek, topluluğunuzu oluşturmak için harika bir başlangıçtır. Loox'tan bir taşınabilir blender kabının aşağıdaki örneğine göz atın:

Bu gerçek inceleme ve geri bildirim koleksiyonuna kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC denir. Ağızdan ağza pazarlamanın günümüzde bu kadar yaygın olduğu bir ortamda, UGC'yi ürün incelemelerinizde ön plana çıkarmak, sayfalardaki dönüşüm oranınızı %10'a kadar artırabilir ve daha da önemlisi, müşterinin satın alma işlemine olan güvenini güçlendirebilir.

7. Müşteriyi elde tutmaya yatırım yapın

Bu makaleden çıkarılması gereken bir şey varsa, o da e-ticaret pazarlamacılarının yeni müşterilerin dikkatini çekmek ve işlerini sürdürmek için çok çalıştıklarıdır. Ancak dikkatli olmazsanız, müşteriler markanızı bir rakip için terk edebilir ve terk edebilir.

Kaybı doğal bir durum olsa da ve birinin işini elde tutmak için yapabileceğiniz çok şey olsa da, bunu azaltmanın bazı yolları vardır. Müşteriyi elde tutma markanız için bir sorunsa, üzerinde çalışmanız gereken küçük bir kontrol listesi:

1. İade sürecini basitleştirin . Tüm çevrimiçi siparişlerin tahmini olarak %16'sı iade edilecektir, bu nedenle bu süreci müşterileriniz için bir baş ağrısı haline getirmeyin. Memnuniyet garantisi, iade ve değişimlerde ücretsiz gönderim ve iadelerde e-posta veya SMS güncellemeleri sunmak bu süreci basitleştirmenin yollarıdır. Daha da önemlisi, müşterileriniz üzerinde kötü bir izlenim bırakmaz.
2. Çok kanallı destek sunun . Sosyal medya, e-posta, Google incelemeleri veya Yelp olsun, bir müşterinin ürünlerinizden biri hakkında geri bildirim sağlamasının birçok yolu vardır. Zamanında destek sunabildiğiniz daha fazla kanal, müşterileriniz üzerinde daha iyi bir izlenim bırakacaktır - incelemeleri ideal olmasa bile.
3. Satın alma sonrası aşamada aşırı iletişim kurun . Bu, bir e-ticaret işi için en önemli aşamalardan biridir. Sipariş onayı geçtikten sonra, müşterinin satın alma işlemine dahil olması gerekir. Durum güncellemelerini sağlayamamak, özellikle nakliye sırasında herhangi bir şey hasar görürse veya kaybolursa, müşterinin markanızla olan ilişkisini kalıcı olarak etkileyebilir. Bu aşamada aşırı iletişim kurmak en iyisidir.

toparlamak

Hangi seviyede e-ticaret pazarlamacısı olursanız olun, stratejinizi şekillendirmeniz için burada bir veya iki ipucu olmalıdır. Unutmayın: İlk kez gelen müşterileri elde tutmaya ve onların tekrar işlerini kazanmaya odaklanın. Yeni müşterilerin dönüşüm gerçekleştirmesini kolaylaştırın, satışlarınızı ve kayıtlarınızı artırmak için e-posta, SMS ve pop-up'ların bir karışımını kullanın ve müşterileri devam eden işleri için ödüllendirin.

Devin Pickell, Privy'de Büyüme Pazarlama Müdürü