Zoho CRM Özelliklerine Başlarken Kılavuzu

Satışla ilgileniyorsanız, insanlara kesinlikle her şeyi satma konusunda bir ustalığa sahipseniz veya bir şirketin satış departmanında çalışıyorsanız, işte o zaman akıllı bir satış temsilcisi olma arzusuna sahip olursunuz.

Satış oyununu kazanmanın, iyi bir CRM sistemini tam potansiyeliyle kullanmakla çok ilgisi var. Örneğin, Zoho CRM özellikleri ile satışlarınız tamamen otomatik hale getirilebilir ve sizi tamamen müşteri etkileşimine ve kapanış anlaşmalarına odaklanmaya bırakır.

Bu blogda, müşteri ilişkilerini iyi bilen ve bir adım önde olan verimli bir satış temsilcisi olmanıza yardımcı olabilecek Zoho CRM özelliklerini göreceğiz . Bu özellikleri birbiri ardına görmek ve anlamak için okumaya devam edin.

Zoho Mail Entegrasyonunu Kullanın

Satışların müşterilere hızlı davranmakla çok ilgisi var. Bir satış temsilcisiyseniz, bir müşteriden gelen önemli bir e-postayı kaçırmayı göze alamazsınız. Tüm e-postalarınızı gözden geçirdiğinizi ve aynı anda yanıtladığınızı düşünelim.

Ancak akşama doğru, önemli bir ipucundan gelen önemli bir e-postayı görmezden geldiğinizi fark ediyorsunuz. Şimdi bunun arkasındaki olası sebep, birçok e-posta içeren darmadağın bir gelen kutusu olabilir. Bu önemli e-postayı kaçırmak kasıtlı olmayabilir, ancak gerçek şu ki bir satış temsilcisi olarak işiniz için böyle bir şeyi karşılayamazsınız.

Satış temsilcisinin tüm potansiyel müşterilere mümkün olan en kısa sürede katılması ve aynısını yapmak için tüm olası e-postaların filtrelenmiş bir görünümü olması önemlidir. Mail Magnet adı verilen en çok kullanılan Zoho CRM entegrasyonlarından biri, yalnızca e-posta almanıza değil, aynı zamanda potansiyel müşterinizin e-postalarının filtrelenmiş bir görünümünü elde etmenize de olanak tanır.

Bu e-posta entegrasyonu ile e-postaları sürekli kontrol etmenize gerek kalmayacak. Bir potansiyel müşteriden her e-posta aldığınızda, Zoho CRM ana sayfasında açılan posta simgesiyle bilgilendirileceksiniz. MailMagnet'in yalnızca Zoho Posta Entegrasyonu ile kullanılabileceğini unutmayın, bu nedenle Zoho danışmanınızdan bunu etkinleştirmesini ve e-posta hesabını Zoho CRM ile yapılandırmasını isteyin.

E-postaları Satış Önceliklerine Göre Düzenleyin

Müşterilerle ilgilenirken hatırlanması gereken bir diğer önemli şey de, en son e-postanın her zaman en önemli olmadığıdır. Bir olası satış, bir ürünün fiyatını soran veya bir ürünün fiyatı üzerinde pazarlık yapan bir e-posta göndermişse, bu e-postalara hemen erişilebilir olmalıdır. Bu önemli ölçüde zaman ve emek tasarrufu sağlayabilir.

Satış aktivitelerini sıraya ve her anlaşmanın bulunduğu seviyeye göre organize ediyor olmanız doğaldır. Dikkat çeken nokta, Zoho CRM özelliklerini kullanarak e-postalarınızı da benzer şekilde organize edebilmenizdir . SalesInbox'ı kullanarak, satış önceliklerinizi gösterebilen ve önemli e-postaların başında kalmanızı sağlayan sütunlara, filtrelere, klasörlere ve sütunlara erişebilirsiniz.

SalesInbox, tüm e-postaları CRM'nizi kurma yönteminize göre düzenleyerek akıllıca çalışır. Normal e-posta istemcileri, e-postaları gönderenin adresine göre filtrelemenize izin verse de, SalesInbox, e-postaları gönderenin e-posta adresine ve satış parametrelerine göre filtrelemenize olanak tanır.

Örneğin, size 1 lakh'tan fazla fırsatlar sunan müşterilerden e-postalar alırsanız, bu, Top Leads adıyla belirtilebilir. SalesInbox'ı kullanmak, birçok klasör oluşturmanıza olanak tanır ve bunları sahip olduğunuz klasörlerin hemen yanında gösterir.

SalesInbox'ı kullanarak ayrıca gelen kutunuzda müşteri adayı oluşturmayı otomatikleştirebilir, otomatik hatırlatıcılar alabilir ve faydalı bilgilerle çalışabilirsiniz.

Müşteri Faaliyetlerini İzleyin

Tüm satış temsilcileri için satış başarısını sağlamanın en kritik yönlerinden biri zamanlama olacaktır. SalesSignals, potansiyel müşterilerin neler yaptığı hakkında size anında bir bildirim verir. Ayrıca, takip ettiğiniz müşteri adayının e-postanızı açıp açmadığını da bileceksiniz. E-posta açılır açılmaz size bir uyarı gönderilecektir.

Potansiyel müşterilerin ve müşterilerin size farklı kanallardan ulaşabileceğini daima unutmayın. Web sitenizi ziyaret edebilir, anketleri doldurabilir, destek biletleri toplayabilir ve sosyal medyanızda yayınlayabilirler. Müşteri ilişkilerini geliştirmek için tutarlı ve hızlı olmalısınız. SalesSignal kullanımı, tüm müşteri etkinliklerini düzenli bir şekilde görüntüleyerek izlemenize yardımcı olur.

SalesSignal, potansiyel müşterileriniz size bir e-posta gönderdiğinde, sizin tarafınızdan gönderilen e-postayı açtığında, e-postadaki bağlantılara tıkladığında veya e-posta geri döndüğünde size bir uyarı verecektir. Ayrıca cevapsız aramalar alındığında, anketler doldurulduğunda, yeni biletler, yorumlar ve yanıtlar alındığında, cevapsız sohbetler alındığında veya destek biletlerinin vadesi geçtiğinde veya artırıldığında da bilgilendirileceksiniz.

Potansiyel Müşteriler Almak için Sosyal Medyadan Yararlanın

Bir satış temsilcisi olarak, potansiyel müşterilerinizi ilgilendiren her şeyin, aradıkları ürün veya hizmet türlerinin ve onların beğenip beğenmediklerinin farkında olmalısınız. Dünyadaki çoğu insan gibi, potansiyel müşterileriniz de sosyal medyayı kullanıyor ve düzenli olarak paylaşımda bulunuyor. Bu süreçte bazıları, kullandıkları potansiyel müşterilerden, karar vermedeki etkileyicilerinden ve kullanmak istedikleri ürün ve hizmetlerden de bahsediyor olabilir.

Akıllı bir satış temsilcisi olarak, potansiyel müşterilerinizden gelen her beğeniyi, yeniden paylaşımı veya yorumu bir varlığa dönüştürmelisiniz. Bir iş akışı aracılığıyla olası satış yaratma otomasyonu ile sosyal medya konuşmalarını etkili bir şekilde eyleme dönüştürülebilir potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz. Tek yapmanız gereken sosyal medya kanalınızı doğru bir şekilde yapılandırmak.

Birinin kuruluşunuzun sosyal medya gönderilerinize verdiği yanıtları etiketlemesi durumunda, bu kişiyi müşteri adayı olarak ekleyebilir ve müşteri adayını bir satış temsilcisine atayabilirsiniz. Ne zaman birisi size sosyal medyadan mesaj atsa veya gönderilerinize yorum yapsa, o kişiyi de muhatabınız olarak ekleyebilir ve bu kişiyi başka bir satış temsilcisine atayabilirsiniz.

Şablonları Özelleştir

Tüm satış uzmanları manuel veri girişini sevmez. Tam günlerin e-posta yazmakla boşa harcandığı ve aslında işe alındığınız şeyi yapmak için çok az zaman bırakıldığı ve bu satışın gerçekleştiği zamanlar vardır. E-posta Şablonları, bundan kurtulmanıza yardımcı olabilecek Zoho CRM özelliklerinden biridir.

Her aktivite için e-postaları kişiselleştirebilir ve bu e-postaları bireysel potansiyel müşterilere gönderebilirsiniz. Ayrıca, bir müşteri adayı listesine toplu e-postalar da gönderebilirsiniz. Pazar araştırmasından potansiyel müşteriler aldıysanız ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak istiyorsanız, teşekkür e-postaları gönderebilirsiniz. Tek yapmanız gereken müşteri adayları listesini seçmek ve toplu bir e-posta göndermek.

Şablonları özelleştirmek için şablonunuzu metin, resim ve tablolar yardımıyla tasarlamanız gerekir; alanları şablonunuzla birleştirin ve şablonlara üstbilgi ve altbilgi ekleyin.

E-posta Performansını İzle

Ayrıca e-postalarınızın nasıl performans gösterdiğini de izleyebilirsiniz. Nasıl performans gösterdiklerini bilmiyorsanız daha iyi e-postalar gönderemeyeceğinizi unutmayın. Bu nedenle, akıllı bir satış temsilcisi, potansiyel müşterilerin dikkatini çekebilecek, onların da okumasını ve yanıt vermesini sağlayabilecek ilgi çekici e-postalar gönderebilmelidir.

Şablonların nasıl performans gösterdiğine dair akıllı bilgiler mevcuttur ve bu bilgileri kullanarak daha iyi içerik yazmaya yaklaşabilirsiniz. E-posta bilgileri ayrıca size e-postaların açılma, tıklanma ve hemen çıkma oranları hakkında her gün, haftalık ve aylık raporlar alabilir. Panolar, hangi e-posta şablonlarının en iyi açma ve tıklama oranlarına sahip olduğunu söyleyebilir.

En yüksek açılma oranlarına sahip şablonları kullanabileceğinizi, mevcut içeriği güncelleyebileceğinizi ve yeni şablonlar da oluşturabileceğinizi unutmayın. Gönderdiğiniz e-posta şablonunun olması durumunda işiniz bitti.

Hareket Halindeyken Satış Faaliyetlerini Tamamlayın

Satış temsilcileri, müşteri toplantılarının, etkinliklerin ve konferansların bir parçası olurken, her zaman çalışırlar. Bu kadar çok toplantıyı bir arada yönetirken, faaliyetleri güncellemek, ekibi senkronize tutmak ve hareket halindeyken önemli şeyler yapmak için kullanışlı bir şeyler olmalı. Zoho CRM özellikleri cebinize girerek bu sorunu çözer.

Zoho CRM Mobile ile potansiyel müşteriler ekleyebilir, görevler oluşturabilir, e-posta bildirimleri alabilir, müşteri bulabilir vb. Harita Görünümü'nü kullanarak yakınınızdaki tüm potansiyel müşterileri bulabilir ve seyahatinizde toplantılar planlarken herhangi bir bölgedeki potansiyel müşterileri, kişileri ve potansiyel müşterileri bulabilirsiniz. Ekibinizin ziyaret ettiğiniz tüm yerleri bilmesi için tüm ziyaretlerinizi giriş yapabilirsiniz.

Ayrıca, bir müşteriyle yakın zamanda yaptığınız bir toplantıdan çıkarımlarınızı etkili bir şekilde kaydedebilirsiniz. Uzun notlar yazmaya gerek yok, sadece yürürken ve araba kullanırken sesli notları kaydedebilir, ses dosyalarını kayıtlarla ilişkilendirebilir ve referans olarak indirebilirsiniz.

Yapay Zeka Tabanlı Satış Asistanını Kullanın

Satış temsilcisi olarak birden fazla aramayı cevapsız bırakmamalısınız. Potansiyel müşterilerinizin, potansiyel müşterilerinizin veya müşterilerinizin açılıp e-postalarınıza cevap verip vermediğini size bildiren bildirimleri gösteren, yapay zeka tabanlı bir satış asistanı olan Zia adlı akıllı bir yaklaşım var.

Bu asistan, potansiyel müşterilerin anketlere ve sosyal medyadaki gönderilere ne zaman katıldığını takip eder ve bu bilgilere dayanarak, potansiyel müşteriye ulaşmak için doğru zamanı söyler. Müşterilerinizle iletişime geçmek için en uygun zamanı biliyorsanız, onlardan daha fazla yanıt ve doğru zamanda alabilirsiniz.

Eylemleri Otomatikleştirin

Bir satış temsilcisi olarak, potansiyel müşterilerle iletişim kurarken sabit bir dizi eylemi izleyeceksiniz. Örneğin, günde 40 müşteriyle iletişim kurma hedefiniz varsa ve 30 aramanız yanıtlanıyorsa, diğer on müşteri adayı için bir e-posta veya hatta sesli mesaj bırakabilirsiniz.

Günlük aktivitelerinizi tamamladıktan sonra, yapılan görevleri güncelleyeceksiniz. Ancak, bu eylemleri makrolarla otomatikleştirebildiğiniz için benzer bir rutini manuel olarak takip etmenize gerek yoktur. Tek yapmanız gereken kayıtları seçmek ve tekrarlayan görevlerin otomatik olarak halledilmesi için makroyu çalıştırmak.

Zoho CRM özellikleri , gününüzün büyük bir bölümünün düzenli bir dizi eylem içerdiğini bilir, bu nedenle sizden otomatik olarak bir makro çalıştırma önerisi ister. Bir müşteri adayı çağırırsanız, o müşteri adayına bir takip e-postası gönderir ve bir görev oluşturursanız, Zia bir dahaki sefere bir makro olarak aynı eylem listesini önerebilir. Yapmanız gereken tek şey, ihtiyaçlarınıza uygunsa Makroyu çalıştırmaktır.

Etkinlikler için CRM Görünümünü Kullanın

Bir satış temsilcisinin iş günü, bir potansiyel müşteriyi ziyaret etmek, demo gösterileri, bir potansiyel müşteriyi aramak için görev oluşturmak veya bir web sitesini ziyaret ettikten sonra müşterileri takip etmek gibi herhangi bir şey olabilecek çok sayıda etkinlik ve etkinlikle doludur. Asıl soru, bir satış temsilcisinin öncelikli olarak hangi görevin yapılması gerektiğini nasıl bilebileceğidir?

Etkinlikler için CRM Görünümü, Etkinlikler modülündeki görevler, çağrılar ve etkinlikler için uygun olarak tüm satış etkinliklerine öncelik vermenizi sağlar. Arayüz, o gün kimin takip edilmesi gerektiğini planlamanıza izin veren bir görünüm kullanır. Bu görünüm, müşterilerle ilişkili tüm görevleri içeren Müşteriler olarak adlandırılan kategorilere ayrılmıştır; İşlem hattındaki anlaşmalarla ilişkili tüm görevleri içeren Açık Anlaşmalar, Müşteri adayları ve ilgili kişilerle ilişkili tüm görevleri içeren Müşteri Adayları ve diğer tüm kayıtları içeren Diğerleri.

Etiketleme ile Kolaylaştırın

Kayıtları etkili bir şekilde aramanıza, sıralamanıza, kategorilere ayırmanıza, filtrelemenize ve ayrıca segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilecek CRM kayıtlarınızla ilişkili özel tanımlayıcılara ihtiyacınız olacaktır. Etiketler, tüm kayıtlara açıkça öncelik vermenize ve onlarla iletişim kurmanıza yardımcı olabilir. Hesabınızda yüksek öncelik verilmesi gereken bazı potansiyel müşteriler varsa, bu potansiyel müşterileri Önemli olarak etiketleyebilir ve ayrıca hepsini Zoho CRM hesabındaki diğer olası satışlardan kolayca filtreleyebilirsiniz.

Çözüm

Zoho CRM'in yukarıda sıralanan tüm harika özelliklerini kullanırsanız, üretkenliğinizin çok yüksek olduğunu göreceksiniz. Zoho CRM, bir satış temsilcisi olarak potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmak için kullanılabilir ancak bunun için sunduğu tüm özellikler hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir.

Zoho CRM uygulamasında daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa, uzman Zoho danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz. Potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için onları yönlendirebilecek yılların deneyimiyle birlikte gelirler.