Kazandıran Ek Satış ve Çapraz Satış Stratejileri Oluşturmak için Yapay Zekadan Yararlanma
Yayınlanan: 2019-09-10Dinamik pazarlama dünyasında ek satış ve çapraz satış sadece stratejiler değildir; geliri en üst düzeye çıkarmanın ve müşteri ilişkilerini geliştirmenin gizli bileşenleridir.
Ancak bu planları kişiselleştirmemiz gerektiğinde, her seferinde işe yaramalarını nasıl sağlayabiliriz? Yapay Zekanın (AI) devreye girdiği yer burasıdır.
Müşterinizin satın alma geçmişini bilen ve bundan sonra neye ihtiyaç duyacağını tahmin edebilen bir araç hayal edin. AI'nın yapabileceği şey bu.
Bu makaleyi okuyarak, yapay zekanın ek satış ve çapraz satış planlarınızın daha iyi çalışmasına ve daha kişisel hissettirmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Ek Satış ve Çapraz Satışta Yapay Zekanın Gücü
AI, ek satış ve çapraz satış hakkındaki düşüncelerimizi değiştiriyor. AI, verileri ve kalıpları temel alarak çalışabilen, tanımlayabilen ve tahmin edebilen bir araçtır.
AI, bir sonraki adımda ne istediğini tahmin etmek için bir müşterinin geçmiş satın alma işlemlerine, göz atma geçmişine ve diğer davranışlarına bakabilir.
Pazarlamacılar, bir müşterinin ne isteyebileceğini tahmin etmek yerine, müşterinin davranışlarına ve beğenilerine dayalı fikirler sunmak için yapay zekayı kullanabilir. Markanızla olan deneyimlerini daha kişisel ve alakalı hissettirir.
AI ayrıca pazarlamacıların, hangi müşterilerin ek satış veya çapraz satış girişimlerine yanıt verme olasılığının yüksek olduğunu bulmasına, en iyi zamanlamaya karar vermesine ve farklı ek satış ve çapraz satış planlarının satışları ve müşteri memnuniyetini nasıl etkileyeceğini tahmin etmesine yardımcı olabilir.
AI, pazarlamacıların müşterilerini daha iyi anlamalarına, veriye dayalı kararlar almalarına ve satışları artırmalarına yardımcı olur. AI, bankaların çapraz satış ve ek satış fırsatları bulmasına yardımcı olarak daha fazla gelir ve daha iyi müşteri ilişkileri sağlıyor.
Benzer şekilde yapay zeka , kritik uygulamalardan biri olan kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle e-ticareti dönüştürüyor .
AI Kullanarak Etkili Ek Satış ve Çapraz Satış için En İyi Stratejiler
- AI ile ürün önerileri
- AI ile terkedilmiş sepet indirimleri
- AI ile Müşteri Desteği otomasyonu
- Yapay zeka destekli SSS ile müşteri katılımını artırma
- Geri sayım sayacı ile satışları artırma
1. AI ile ürün önerileri
Yapay zeka destekli öneri motorları, etkili ek satış ve çapraz satış stratejilerinin mihenk taşıdır. Bu motorlar, bir müşterinin davranışını incelemek ve bundan sonra ne isteyebileceklerini tahmin etmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır.
Şu şekilde çalışır: Bir müşteri ürünlere bakarak, bir şey satın alarak veya yalnızca bir bağlantıya tıklayarak web sitenizle etkileşim kurduğunda, fikir motoru bu verileri toplar ve inceler.
Müşterinin geçmiş satın alma işlemlerine, baktıkları ürünlere, farklı sayfalarda ne kadar zaman harcadıklarına ve diğer faktörlere bakar.
Motor, kişiselleştirilmiş ürün fikirleri sunmak için kullandığı her müşteri için benzersiz bir profil oluşturmak için bu verileri kullanır. Ardından sayfa, bu fikirleri ürün sayfasında, alışveriş sepetinde veya bir satın alma işleminden sonraki mesajlarda gösterebilir.
Ancak yapay zeka destekli fikir motorlarının en iyi yanı, öğrenip değişebilmeleridir. Daha fazla veri topladıkça her müşterinin ne isteyeceğini daha iyi tahmin edebiliyorlar. Fikirleri daha doğru ve kişisel hale gelir, bu da daha iyi ek satış ve çapraz satışa yol açar.
E-Ticaret önerileri ve elde tutma konusunda uzmanlaşmış bir yapay zeka aracı olan Rosetta , markaların müşterilerle etkileşim biçimini değiştiriyor.
Rosetta, müşteri davranışını analiz ederek ve yapay zeka destekli görsel tanıma kullanarak alışveriş yapanların benzersiz tercihleriyle uyumlu kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar.
Kaynak
L'Oreal , çevrimiçi pazarlamalarını kişiselleştirmek ve temel performans ölçümlerini önemli ölçüde artırmak için Rosetta'nın yapay zeka yeteneklerinden yararlandı .
Rosetta'nın AI çözümü otomatik ürün etiketleme, kişiselleştirilmiş, bağlamsal öneriler sağladı ve kişiselleştirilmiş pop-up'lar sağladı.
L'Oreal'ın müşterilerle bireysel olarak ilgilenmesini sağlayarak, dönüşüm oranlarında %140'lık bir artış ve ortalama sipariş değerinde %109'luk bir artışla sonuçlanıyor.
2. AI ile terk edilmiş sepet indirimleri
AI, alışveriş sepetini terk etmek üzere olan veya alışveriş sepetini terk eden müşterileri önemli ölçüde web sitenizde tutabilir . Yapay Zeka, bir müşterinin göz atma davranışını inceleyerek, muhtemelen ne zaman çıkacaklarını tahmin edebilir ve onları kalmaya ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için bir indirim sunabilir.
Bir müşteri, sepetine herhangi bir ürün eklemeden web sitenizde geziniyorsa veya sepetine ürün eklemiş ancak henüz ödeme aşamasına gitmemişse, yapay zeka müşterinin ayrılmak üzere olduğunu tahmin edebilir.
Yanıt olarak, bir indirim veya özel anlaşma sunan bir açılır pencereyi tetikleyebilir .
Kaynak
Tayvanlı cilt bakım markası Forest Beauty , web sitelerinin hemen çıkma oranını azaltmak ve satış dönüşümlerini artırmak için Rosetta'nın Yapay Zeka Çıkış Amaçlı Promosyonlar özelliğini kullandı .
Yapay zeka aracının kişiselleştirilmiş çıkış amacı promosyonları, alışveriş sepetlerini terk etmek veya sayfaları değiştirmek üzere olan ziyaretçilerin ilgisini çekerek özelleştirilmiş öneriler ve indirimler sunar.
Bu strateji, hemen çıkma oranında %14,25'lik bir düşüş ve ziyaretçilerin sayfada geçirdikleri sürede %9,96'lık bir artış sağladı.
3. AI ile müşteri desteği otomasyonu
Müşteri desteği, firmaların bunu yönetme biçiminde devrim yaratan yapay zeka ile tüm işletmeler için çok önemlidir. Yapay zeka destekli müşteri desteği, müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar sağlayabilir, temsilcilerin daha hızlı yanıtlar vermesine yardımcı olabilir ve insan destek temsilcilerinin maliyetini önemli ölçüde azaltabilir.
Yapay zeka destekli sohbet robotu, müşteri desteğini otomatikleştirmek için en etkili araçlardan biridir. Bu sohbet botları, soruları yanıtlayabilir ve saklanan verilere dayalı olarak bilgi sağlayabilir.
7/24 çalışarak müşterilere ihtiyaç duyduklarında gerçek zamanlı yardım sağlayabilirler.
Yangın, deniz ve kaza sigortası için kapsamlı çözümler sunan önde gelen bir Japon sigorta şirketi olan Tokio Marines Nichido Fire Insurance, Engati'nin çok kanallı çözümünü sigorta poliçesi teklifleri sağlayarak, hasarları takip ederek ve talepleri çevrimiçi olarak yenileyerek süreçlerini optimize etmek için kullandı.
Yapay zeka sohbet robotu sorguların %71'ini yanıtladı, etkili bir şekilde müşteri adayı oluşturma akışı olarak çalıştı ve ziyaretçilerin %78,5'ini Pazarlama Nitelikli Potansiyel Müşterilere (MQL'ler) dönüştürdü.
Bununla birlikte, otomasyonun müşteri desteğini önemli ölçüde artırabilmesine rağmen, insan temsilcilerinin yalnızca kısmen yerini alması gerektiğini unutmamak önemlidir.
Deneyimi artırmak ve aracıları daha verimli hale getirmek için sohbet botları gibi yapay zeka araçlarını kullanabilirsiniz, onların yerini tamamen alamazsınız .
Otomasyon bir kur ve unut projesi değildir. Sistemin sürekli olarak yeni veriler ekleyerek daha akıllı hale gelmesi gerekirken, doğru kullanılması için geri bildirimlerle periyodik olarak eğitilmesi gerekir.
Ayrıca, sisteminizi test etmek ve sürekli olarak kullanıcı girişi aramak çok önemlidir.
Kaynak
4. Yapay zeka destekli SSS ile müşteri katılımını artırma
Sıkça Sorulan Sorular (SSS), müşterilerin ortak sorularına anında yanıt vermesini sağlayan herhangi bir işletme web sitesi için gereklidir. Ancak etkili bir SSS bölümü oluşturmak ve yönetmek zaman ve çaba gerektirebilir.
POWR'un SSS eklentisi, işletmelerin web sitelerinde kapsamlı bir SSS bölümü oluşturmasına olanak tanıyan yüksek puan alan bir araçtır.
Bu araç, site ziyaretçilerine ürün bilgileri veya geri ödeme politikaları gibi daha derin bilgiler sağlar ve eksiksiz bir SSS Yardım Merkezi bölümünün oluşturulmasına yardımcı olur. Ayrıca, sayfada sık sorulan soruları yanıtlayarak destek taleplerinin azaltılmasına yardımcı olur.
Eklenti, soruları ve cevapları istediğiniz gibi tamamen özelleştirmenize ve hatta bunları bölümlere ayırmanıza olanak tanır. Tek veya birden fazla yanıt seçebilir ve daha hızlı gezinme için arama işlevini etkinleştirebilirsiniz.
SSS bölümü, renk, yazı tipleri, öğeler ve metin yazarlığı için marka stili yönergelerinize uyacak şekilde görsel olarak hazırlanabilir.
Peki SSS bölümü içeriğinizi nasıl oluşturabilirsiniz? Genel müşteri sorgularına yanıtlar oluşturmak için ChatGPT gibi AI yazma araçlarını kullanabilirsiniz .
Ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili AI verilerini beslemek, doğru ve ayrıntılı çözümler üretebilir. SSS segmentinizi oluşturmak için gereken zamanı ve çabayı önemli ölçüde azaltır.
Yeni müşteri soruları aldıkça, cevaplar oluşturmak ve bunları SSS bölümünüze eklemek için yapay zekayı kullanabilirsiniz.
SSS bölümü de zaman içinde güncellenmeli ve genişletilmelidir. SSS bölümünüzün güncel kalmasını ve müşterilerinize değer sağlamaya devam etmesini sağlar.
Kaynak
5. Geri sayım sayaçlarıyla satışları artırma
Geri sayım sayaçları, müşterileriniz arasında bir aciliyet duygusu yaratarak satışlarınızı önemli ölçüde artırabilen güçlü bir araçtır.
Bu zamanlayıcılar, indirim veya ürün lansmanı gibi belirli bir olay için geri sayım yapabilir veya müşterilere özel bir tekliften yararlanmaları için kalan süreyi bildirebilir.
POWR, web sitenize kolayca özelleştirilebilir bir geri sayım sayacı eklemenizi sağlayan bir Geri Sayım Sayacı eklentisi sunar. Bu eklenti, geri sayım veya geri sayım yapma, geri sayım sırasında ve sonrasında farklı mesajlar görüntüleme ve zamanlayıcının düzenini ve görünümünü özelleştirme gibi bir dizi özellik sunar.
Özel bir tekliften yararlanmaları için kalan süreyi göstererek onları bir an önce satın almaya teşvik edebilirsiniz. Satışlarınızı ve dönüşümlerinizi önemli ölçüde artırabilir.
Ayrıca, geri sayım sayaçları yaklaşan etkinliklere veya promosyonlara olan ilgiyi artırabilir. Yeni bir ürün lansmanının veya satışının başlangıcına kadar geri sayım yaparak müşterileriniz arasında bir beklenti oluşturabilir ve onları etkinlik başladığında tekrar kontrol etmeye teşvik edebilirsiniz.
Açılış sayfaları, ana sayfalar, ödemeler veya ürün sayfaları dahil olmak üzere çeşitli bağlamlarda bir geri sayım sayacı kullanın .
Dönüşümleri %400'e kadar artıran e-posta pazarlama kampanyalarında eşit derecede etkilidirler.
Çözüm
Sonuç olarak, etkili ek satış ve çapraz satış planları oluşturmak için yapay zekayı kullanmak, dinamik pazarlamada oyunun kurallarını değiştirir.
Yapay zekanın verileri inceleme, müşteri davranışını tahmin etme ve etkileşimleri kişiselleştirme yeteneği, onu pazarlamacılar için güçlü bir müttefik haline getiriyor.
Yapay zeka destekli ürün fikirleri, terk edilmiş alışveriş sepeti indirimleri, müşteri desteği otomasyonu, SSS oluşturma ve geri sayım zamanlayıcılarıyla aciliyet yaratma gibi konularda yapay zeka, işletmelerin ek satış ve çapraz satışa yaklaşımını değiştirerek müşteri ilişkilerini önemli ölçüde geliştiriyor ve sonuçta geliri artırıyor.
-------------------------------------------------- ----------------------------------
Yazar Biyografisi:
Çok yönlü bir yaratıcı profesyonel olan Thoriq Noor , dijital içeriğin kalitesini yükseltmek için teknolojiden yararlanır. Blogu, gelişen bir multimedya işletmesi oluşturmaya yönelik değerli bilgiler sunuyor ve yaratıcı çıktılarını geliştirmek isteyenler için yararlı bir kaynak olarak hizmet ediyor.
