Sağlık Hizmeti E-posta Pazarlama: İpuçları, Püf Noktaları ve Daha Fazlası | Güç Dijital

İster geleneksel bakım sağlayan bir hastane olun, ister akupunktur gibi tamamlayıcı tedavilerde uzmanlaşmış bir klinik olun, sağlık hizmeti her zaman kişiseldir ve sağlayıcı-hasta güveniyle gelişir. Giderek daha dijital hale gelen bakım ortamında, müşteriler hizmet sağlayıcılarından daha fazlasını bekler (ve onlara yaklaşan randevularını hatırlatan yalnızca onuncu çağrı değil).

Sektörler arasında ve sektörler arasında pazarlama medyasının rakipsiz şampiyonu olan e-posta pazarlama hizmetleri , tüketicilere sağlıklı kalmaları için ihtiyaç duydukları içeriği sağlar ve sağlık alanında bir işletme olarak yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için dikkate değer yeteneklere sahiptir.

Aşağıdaki kılavuzda, bir e-posta pazarlama kampanyasının tam olarak ne olduğunu, neden avantajlı olduğunu ve bir sonraki e-postanız hastalarınızın gelen kutularına düşmeden önce kullanabileceğiniz ticaretin bazı püf noktalarını açıklayacağız.

Sağlık Hizmeti E-posta Pazarlaması: Hızlandırılmış Bir Kurs

Sağlık alanında e-posta pazarlaması için ipuçlarına girmeden önce, büyük resme bir göz atalım:

• E-posta pazarlaması nedir? E-posta pazarlaması, potansiyel veya mevcut hastaları şirketiniz ve sunduğunuz hizmetler ile tanıştırmanın bir yoludur. Geleneksel reklamcılığın tek taraflı olduğu durumlarda, e-posta pazarlaması, işletmeler ve hizmet ettikleri müşteriler arasındaki karşılıklılığı teşvik eder.
• Nasıl oldu? Potansiyel bir hastayı evlat edindiğinizde, bakımlarıyla ilgili güncellemeler, bildirimler ve tamamlayıcı bilgiler almak için e-posta listenize girme seçeneğine sahip olacaklar. Etkili e-posta pazarlaması, markanızın sesini bilemek, e-posta programınızı otomatikleştirmek ve mesajınızı etkili bir şekilde yaymak için tasarımcılardan ve BT uzmanlarından oluşan bir güç gerektirir.
• E-posta pazarlamanın maliyeti nedir? Maliyet sorunu, takip etmeye karar verdiğiniz e-posta pazarlama eğilimleri, tasarım ihtiyaçlarınız veya göndermeyi umduğunuz mesajlaşma hacmi gibi birkaç değişkene bağlıdır. Bununla birlikte, bir e-posta pazarlama kampanyası, harcanan 1 ABD Doları başına ortalama 45 ABD Doları toplayabilir ve bu pazarlama taktiğini kullanan işletmelerin %80'i ile, rakiplerinizin zaten e-postanın işlevselliğini ve geri kazanma potansiyelini kullandığına bahse girebilirsiniz. ¹
• E-posta pazarlama sağlık sektörü için neden önemlidir? 2020'de, sağlık hizmetlerinde hasta başına harcama, 2020'de kişi başına ortalama yaklaşık 11.000 ABD Doları seviyesindeydi ve bu, gezegendeki diğer gelişmiş ülkelerin çoğunun maliyetinin neredeyse iki katıydı. ² Ne tür bir sağlayıcı olursanız olun, e-posta pazarlaması verimsizlikleri ortadan kaldırmak, müşterilerinize daha fazlasını sunmak ve kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olmak için benzersiz bir konuma sahiptir. ³

Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı, bütçedeki şişkinliği azaltmak ve müşterilerinin işini doğru yapmak için çözümlere ihtiyaç duyar. ⁴ E-posta pazarlaması bu konuda nasıl yardımcı olabilir?

Hadi bir bakalım.

Sağlık Hizmeti E-posta Pazarlamasının 5 Faydası

E-posta pazarlamanın performansı artırabileceği beş kritik alan vardır:

1. İdari iş yüklerini kolaylaştırma – Stanford Medicine tarafından yapılan bir ankete göre, dijital depolama elektronik sağlık kayıtları (EHR) tarafından sağlanan 1 numaralı değerdi - ancak birçok sağlayıcı koordinasyon ve hasta faturalandırmasında verimsizlikler olduğunu bildiriyor. ^5>/sup> E-posta pazarlaması, diğer teknolojilerin yetersiz kaldığı boşlukları kapatmak için sağlayıcı-hasta iletişimini iyileştirir ve güçlendirir.
2. Harcamaları azaltmak – Amerikan sağlık sektörü gezegendeki en büyük harcamayı yapan sektör ve gösteriyor ki: 2021 Gallup anketine göre, yanıt verenlerin %77'si bakımlarının toplam maliyetinden "memnun değil". ⁶ Taktik olarak kullanıldığında, e-posta pazarlaması idari fazlalıkları azaltabilir ve tedavi protokolünü basitleştirebilir, uzun vadede maliyetleri azaltabilir ve mevcut hastalarınız için fiyat noktalarını rekabetçi tutmanıza yardımcı olabilir.
3. Otorite oluşturma – E-posta pazarlama, içerik pazarlaması için araçsal bir kanaldır - bir sağlayıcı olarak güvenilirliğinizi göstermenin en etkili yollarından biridir. İster kendi markalı içeriğinizi yaratın, ister sektörünüzdeki en son haberleri iletin, e-posta yoluyla içerik pazarlaması, müşterilerin güvendiği bir varlık haline gelmenin anahtarıdır.
4. Hasta ilişkilerini iyileştirme – E-posta pazarlama analitiği, hizmetleri ürününüzden en çok yararlanacak müşteriyle eşleştirerek, veri alma konusunda dikkate değer yeteneklere sahiptir. Ayrıca, hangi girişimlerin başarılı hangilerinin başarısız olduğunu izleyebilecek ve işiniz büyüdükçe yaklaşımınızı iyileştirebileceksiniz.
5. Bakım sonuçlarının iyileştirilmesi – Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak, hangi modalitelerde uzmanlaştığınızdan bağımsız olarak sağlık sorunlarının en iyi şekilde önleme yoluyla tedavi edildiğini zaten biliyorsunuz. Görüşleriniz değerlidir ve liste segmentasyonu ve hedefli kampanyalar gibi e-pazarlama trendleri ile yönlendirebilirsiniz. Hastaların randevular arasında tedaviye ayak uydurmalarına yardımcı olmak için doğru alıcılara bilgi.

Bir sonraki bütçe toplantısında meslektaşlarınızı şaşırtmak veya hasta deneyimini yükseltmeyi hedefliyor olsanız da, e-posta pazarlamasının dahili operasyonlarınızı iyileştirmek ve hizmet ettiğiniz toplulukların deneyimini geliştirmek için sayısız faydası vardır.

Sağlık Hizmeti E-posta Pazarlaması İçin 5 İpucu

E-posta pazarlaması ne kadar avantajlı olursa olsun, güçlü tıklama-açma oranları (CTOR) sağlayan bir e-posta kampanyasının etkili olması ve e-posta hemen çıkma oranının yüksek olmaması için ustaca şekillendirilmiş bir stratejiye ihtiyacı vardır.

Aşağıda, tabanınızın güvenini kazanabilecek karlı bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmaya yönelik 5 ipucu bulabilirsiniz.

#1 Sıcak Bir Karşılama İle Başlayın

Her sektörde, Hoş Geldiniz e-posta dizisi, müşteriyi elde tutma ve katılımın önünü açan seridir. Oberlo, müşterilerin aldıkları Hoş Geldiniz e-postalarının %82'sine, takip eden pazarlama iletişimleri için ortalama %21'lik bir orana baktıklarını bildiriyor. ⁷

Karşılama diziniz, müşterinizin sizinle bir ilişkiden ne bekleyebileceğini göstermelidir. İdeal olarak, sizinki şunları içermelidir:

• Marka misyonunuzu ve kimliğinizi oluşturan bir giriş
• Ürününüz veya hizmetiniz için eğitim varlıkları
• Çevrimiçi web seminerleri veya sosyal paylaşım düğmeleri gibi katılım fırsatları
• Hesap yönetimi, SSS veya müşteri hizmetleri sorguları için Bize Ulaşın bilgileri
• Geçici destek için kaynaklar

Karşılama sekansları basitleştirilmiş, ulaşılabilir ve grafiksel, sözlü ve teknik olarak kullanıcı dostu olmalıdır. Müşterilerinizin sizi daha iyi tanımak ve kaynaklarınızda kolaylıkla gezinmek için kullanabileceği haritayı hazırlayan Hoş Geldiniz dizisidir.

#2 Teşvik Oluşturma Stratejisi

Destekleyici bir sağlık hizmeti sağlayıcıları ağı oluşturmak, yasaklayıcı indirimler veya ihtiyaçlarını karşılayabilecek sağlayıcılar hakkında bilgi eksikliği nedeniyle, destek arayan potansiyel müşteriler için büyük bir engel olabilir.

E-posta pazarlaması, mevcut müşterilerle olumlu ilişkiler kurmak ve yörüngenizi yenilerini içerecek şekilde genişletmek için ideal bir kanaldır. Hastalarınızı bunu aktarmaya teşvik etmenin iki etkili yolu:

• Sevk programları – Sağlık kuruluşunuzu ve hizmetlerinizi etik (ve yasal olarak) pazarlamak için sevk programlarını kullanıp kullanamayacağınız, yürütmekte olduğunuz girişimin türüne bağlıdır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler, özellikle sağlıklı yaşam alanındakiler, bir müşteri bir arkadaşını ziyaret ettiğinde fırsatlar veya müşteri avantajları sunmak için iyi bir konumdadır.
• Paylaşılabilirlik – Bugün, sosyal ve paylaşım düğmeleri, pazarlama e-postalarının kemiklerine yerleştirilmiştir ve abonelerin sağladığınız içeriği kişisel platformlarında yayınlamalarına olanak tanır. Genel bir kural olarak, gelen kutularına düşen herhangi bir bilgi (herhangi bir gizli veri hariç), bir parmak hareketiyle kolayca paylaşılabilir olmalıdır.

Son olarak, sağlık kuruluşunuz müşterilere yeni bir dönüm noktasına ulaştıklarında avantajlar sağlamayı düşünebilir. Örneğin, kişiselleştirilmiş bir Vitamin satıcısı, müşterilere önbelleklerini yenileme zamanının geldiğini bildirmek için e-posta ile yönlendirilen bir ödül programı başlatabilir veya 10. satın almalarının onlara bir aylık ücretsiz Kolajen jel kapakları kazandıracağını bilmelerini sağlayabilir.

#5 Bir Programa Bağlı Kalın

Pazarlama e-postalarının iki ana kategorisi vardır:

• E-posta dizileri – Önceden yazılmış ve otomatik olarak gönderilen bu mesajlar, dönüşüm huninizin farklı aşamalarını öngörür ve müşteriyle bulundukları yerde buluşur. Hoş Geldiniz Dizisi klasik bir örnektir, ancak diziler, etkileşimi gecikmiş sıcak veya soğuk müşterilere de ulaşabilir.
• Yayın e-postaları – Yayın e-postaları, müşterilerin satışlardan, şirket gelişmelerinden veya işiniz aracılığıyla sunulan programlardan haberdar olmasını sağlar. Genellikle mevsimsel, duruma bağlı veya zamana duyarlıdırlar ve müşterilerinize şirket gelişmeleri hakkında ipucu verirler.

Otomatik e-posta pazarlaması, özellikle belirli iletişimlerin teslim edildiği zamanlama söz konusu olduğunda, marka mesajlaşmasının etkinliğini büyük ölçüde artırdı. Bu e-postalar önemli ölçüde daha fazla zaman ve iş yoğundur, ancak burada yaptığınız yatırımlar uzun vadede size daha fazla kazandıracaktır.

#3 Değerli İçerik Sağlayın

Bir sağlayıcı olarak, işletmenizin hangi modalitelerde uzmanlaştığından bağımsız olarak, sağlık koşullarının en iyi şekilde önleme yoluyla tedavi edildiğini zaten biliyorsunuz.

E-posta pazarlaması, abonelerin profillerini geliştirebilecek değerli, tamamlayıcı bilgiler aldığı içerik pazarlaması için özellikle hayati bir kanaldır. Sağlık sektöründe, bu şunları içerebilir:

• Hastalık Kontrol Merkezi (CDC) veya Amerikan Pediatri Akademisi (AA) gibi tıbbi otoritelerden güncel öneriler
• Sunduğunuz terapötik hizmetleri belirli sağlık sorunlarına bağlayan ürün eğitimi
• Akıl sağlığı konularında trend olan sindirilebilir blog gönderileri
• Evde pratik yapmak için fizik tedavi videoları

E-posta pazarlaması, anlık internet trendleriyle eşleştirildiğinde gelişen daha geniş bir dijital pazarlama stratejisinin bir unsurudur. Hasta endişelerini bağlam içine yerleştiren içeriğin fark edilme olasılığı daha yüksektir, bu da yalnızca güvenilirliğinizi değil aynı zamanda para biriminizi de gösterir.

#4 E-postaları Kişiselleştirin

Her hasta, mücadele ettikleri farklı sağlık sorunları, yaşam olayları veya zorluklarla gelir. Bir bebek mandalına nasıl yardım edileceğine dair bir dizi yayın e-postasını ateşlemek, yeni bir anne için son derece yararlı olabilir, ancak böbrek taşının çıkarılmasından sonra iyileşen bir hastayla size çok fazla kredi kazanmanız pek olası değildir.

Liste segmentasyonu gibi e-posta pazarlamasındaki gelişmeler, belirli endişeleri olan belirli müşteri gruplarını hedeflemeyi her zamankinden daha kolay hale getirerek, refahlarıyla ilgili kaynakların aynı şekilde teslim edilmesini sağlar.

Kısacası: mesaj ne kadar kişiselleştirilirse, müşterilerinizin onu açma olasılığı o kadar yüksek olur ve sağladığınız içerik o kadar faydalı olur.

Power Digital ile Bir Sonraki Kampanyanızı Başlatın

Her şey söylendiğinde ve yapıldığında, sağlayıcıların müşteri bilgilerini güvenli ve HIPAA uyumlu tutma konusunda etik ve yasal bir yükümlülüğü vardır. İhtiyatlılık konusundaki titiz talepleri karşılamak için, sektörünüzde yer edinmenize yardımcı olacak uzman bir göze, el ve insana ihtiyacınız olacak.

Dijital pazarlama ajansımız , markanızın fark edilmesini sağlamak için ustalık, hattatlık ve endüstri uzmanlığını içeren e-posta pazarlama hizmetleri sunar. Güçlü e-posta pazarlaması uyarlanabilir, acı noktalarınızı iki odaklı bir yaklaşımla ele alır: Kısa vadeli hedeflerinizi karşılayın ve uzun vadede canlılığı hedefleyin.

Sağlıkta olduğu gibi zenginlikte ve Power Digital ile e-posta pazarlamasında da öyle.

Kaynaklar:

1. İstatistikçi. Dünya çapında e-posta pazarlaması – istatistikler ve gerçekler. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
2. Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü. Sağlık Harcamaları. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
3. Investopedia. Sağlık sektörü. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
4. Investopedia. ABD Ekonomisini Yönlendiren 5 Endüstri. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
5. Stanford Tıp. Doktorlar Elektronik Sağlık Kayıtları Hakkında Nasıl Hissediyor? https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
6. Gallup. Sağlık sistemi. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
7. Oberlo. 10 E-posta Pazarlama İstatistikleri. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics