Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi için Tatil Pazarlama Stratejisi İpuçları

Tatiller, markaların müşterileriyle bağlantı kurması ve onlara unutulmaz bir deneyim yaşatması için mükemmel bir fırsat sunuyor.

Raporlar , alışveriş yapanların %72'sinin mükemmel bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu belirtiyor. Hatta %59'u müşteri hizmetleri nedeniyle bir markayı meslektaşlarına tavsiye ediyor.

Tatil alışverişlerinde sorunsuz hizmetler sunarak gelirinizi artırabilir ve müşteri sadakati kazanabilirsiniz.

Bugünün makalesinde, on kolay adımla müşterilerinize unutulmaz bir tatil alışverişi deneyimini nasıl sunabileceğiniz tartışılacak.

Müşterileriniz için Unutulmaz Bir Tatil Alışveriş Deneyimi Yaratmanın İpuçları

Bu makalede:

• Müşterilerinizi anlayın
• Web sitesi tasarımını ve gezinmeyi optimize edin
• Ürün arama ve filtreleme ekleme
• Müşteri hizmetleri için bir sohbet robotu ekleyin
• Sorunsuz çok kanallı entegrasyon oluşturun
• Teklifleri kişiselleştirin
• Pazarlama ve promosyonlara odaklanın
• Sorunsuz bir ödeme süreci oluşturun
• Özel çevrimiçi-özel teklifler
• Satın alma sonrasında etkileşime geçin

Canva'da oluşturulan özel görsel

• Müşterilerinizi anlayın

Müşterinizin ne istediğini bilmiyorsanız keyifli bir tatil alışverişi deneyimi sunamazsınız. Bunun için birinci taraf ve üçüncü taraf müşteri verilerini toplayın ve tercihlerini inceleyin.

Satın alma alışkanlıkları hakkında net bir fikir edinmek için önceki tatil sezonlarına ait satış kayıtlarınızı değerlendirin. Doğru raporlar almak için yapay zeka destekli bir analiz aracı kullanmayı düşünün.

Toplanan verileri aşağıdaki kriterlere göre bölümlere ayırın:

• Geçmiş tatil sezonlarında talep artışı
• Sepet geçmişi
• Nişan oranı
• Hediye verme alışkanlıkları

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, müşterinizin tatil sezonunda ne istediğini anlamanın başka bir güzel yoludur. Hızlı geri bildirim toplamak için web sitenize bir anket widget'ı ekleyin.

Ayrıca çevrimiçi anketleri e-posta listenizle de paylaşabilirsiniz .

Kişiselleştirme, alışveriş deneyimlerini unutulmaz kılar. Müşteri verilerini analiz ettikten sonra hizmetlerinizi benzersiz tatil taleplerine uygun hale getirmek için müşteri segmentleri oluşturun.

Şu temel demografik özellikleri göz önünde bulundurun:

• Yaş
• Cinsiyet
• Konum
• Etnik köken ve din
• Hobiler ve ilgi alanları

Doğru ICP'ler şunları yapmanızı sağlar:

• Her müşteri segmentine hitap eden uyarlanabilir bir süreç oluşturun.
• İlgili öneriler, özel tatil fırsatları ve tekliflerle daha iyi kişiselleştirme sunun.
• Tatil sezonu için ürünlerinizi nasıl daha çekici hale getirebileceğinizi anlayın.

• Web sitesi tasarımını ve gezinmeyi optimize edin

Genel bir web sitesi tasarımıyla tatil alışverişi yapanların ilgisini çekemezsiniz. Festival fırsatları ve hediye fikirleri için çevrimiçi mağazaları araştırıyorlar.

Bayram ruhunun bir parçası olmak için tatil tasarımlarıyla ana sayfada düzenlemeler yapın .

Aşağıdakileri içerebilir:

• Şenlikli yazı tipleri ve renkler
• Tatil sloganlı pankartlar
• Tatil temalı görseller vb.

Kaynak: Shopify

Örneğin Cookie Good, web sitesinin ana sayfasını yıllık tatil temalarına göre uyarlıyor. Müşteriler web sitesinin kolay navigasyonu ile tatil kutularını oluşturabilirler.

Ayrıca kafası karışık hediye sahipleri için tatil alışverişini kolaylaştırmak amacıyla ana sayfalarında hediye kartı seçeneklerini de sergiliyorlar.

Google raporları, sayfa yükleme süresi 1 saniyeden 3 saniyeye çıktığında hemen çıkma oranının %32 arttığını gösteriyor .

Ziyaretçilerinizin sitenize ilgisini canlı tutmak için sayfa yükleme hızınızı optimize edin. Ağır dosyalar yükleme süresini uzatabileceğinden web sitenizin görsellerini sıkıştırın.

Daha hızlı HTTP istekleri ve yanıt süreçleri için yönlendirmeleri azaltın.

Daha iyi optimizasyon için aşağıdaki ek faktörlere odaklanın:

• En iyisini bulmak için farklı tatil web sitesi tasarımları için A/B testi yapın.
• Özelleştirilmiş selamlama oluşturucu gibi ek özellikler ekleyin.
• Aciliyet yaratmak için bir geri sayım banner'ı ekleyin.
• Web sitenizin farklı cihazlara duyarlı olduğundan emin olun.
• Daha fazla trafik çekmek için tatile özel anahtar kelimeleri hedefleyin.
• Web sitenizi artan tatil trafiğini kaldırabilecek şekilde hazırlayın.

• Ürün arama ve filtreleme ekleme

Bayram alışverişi yapanlar tatile özel ürünler arar. İlgili ürün arama ve filtreleme seçeneklerini ekleyerek yolculuklarını kolaylaştırın.

Müşterilerin tüm kataloğu incelemeden sezonluk ürünleri bulabilmesi için web sitenizi tatillerle alakalı anahtar kelimelerle optimize edin.

Filtre eklemek müşterilerinizin aramalarını daraltmasına ve daha hızlı karar vermesine olanak tanır. Alışveriş yapanların sevdiklerine doğru hediyeleri bulmalarına yardımcı olmak için açılır hediye filtreleri de ekleyebilirsiniz.

Ürün filtrelerinin yanı sıra Zumiez , alışveriş yapanların doğru hediyeleri bulmasına yardımcı olacak bir tatil hediyesi rehberi de sunuyor. Farklı cinsiyetlere, bütçelere ve tercihlere uyacak çeşitli filtreler sergiliyorlar.

Neden? Çoğu kişi tatil alışverişini son ana kadar erteliyor.

Ürün resimleriniz ve açıklamalarınız, müşterilerin bilinçli bir karar vermesini sağlayacak kadar ayrıntılı olmalıdır. Son dakika geri dönüşlerini önleyecek ve memnuniyetlerini artıracaktır.

• Müşteri hizmetleri için bir sohbet robotu ekleyin

Tatil sezonlarında ürün talebi hızla artıyor. Her müşteriye kişiselleştirilmiş bir odaklanma konusunda yardımcı olmak, manuel bir süreçle zorlaşır.

Sorunların çözülmesi daha uzun sürüyor, bu da müşteriyi sinirlendiriyor ve işlerini kaybediyorlar.

Sohbet widget'ınızı yapay zeka destekli bir sohbet robotuyla otomatikleştirmek, müşteri hizmetlerini hızlandırmanın en iyi yoludur.

Chatbot'lar, ortalama bekleme süresini minimumda tutarak genel müşteri sorgularını insan müdahalesi olmadan çözebilir.

Şirketlerin tatil telaşını yönetmelerine ve her müşteriye mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunmalarına yardımcı olur.

Üstelik raporlar, sanal asistanların müşteri destek hizmeti ücretlerini %30 oranında azaltabileceğini öne sürüyor. Sanal sohbet destek sistemleri ayrıca kesin müşteri verilerini toplayarak hizmetlerinizi her sezon geliştirmenize olanak tanır.

Örneğin Seattle Balonculuğun web sitesinde sanal bir asistan var. Müşteriler sohbet robotu aracılığıyla sorular sorabilir, yolculuk rezervasyonu yapabilir ve sorunları bildirebilir.

• Sorunsuz çok kanallı entegrasyon oluşturun

Tatillerde müşteri deneyimini geliştirmek için tüm kanallarınızda kusursuz bir entegrasyon oluşturun. Tüketicilerin markanızla kolayca etkileşim kurmasını sağlar ve geleneksel perakendenin sınırlarının ötesinde rahatlık ve esneklik sunar.

Çok kanallı bir alışveriş deneyimi birden fazla temas noktasını kapsayarak daha geniş bir kitleye hızla ulaşır. Bu kadar hızlı bir alışveriş deneyimi, doğru tatil ürünlerini bulmalarına yardımcı olarak müşteri memnuniyetini artırıyor.

Çok kanallı bir yaklaşım aynı zamanda markaların sosyal kanıt yoluyla güvenilirlik oluşturmasına da olanak tanır.

Marka mesajlarınızın ve tatil pazarlama stratejinizin tarzını çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalarınız, sosyal medya kanallarınız ve mesajlaşma uygulamalarınız genelinde uyumlu hale getirdiğinizden emin olun.

Boşlukları incelemek ve iyileştirmeler yapmak için her kanal için veri toplayın.

Örneğin, bir kozmetik markası olan Haus Labs, web sitesini ve Instagram mağazasını uyumlu hale getirerek olağanüstü çok kanallı alışveriş olanağı sunuyor.

Marka tüm ürünlerini her iki kanalda da sergiliyor. Ton, marka mesajı ve ürün açıklamaları mükemmel bir şekilde uyum sağlayarak kusursuz bir müşteri deneyimi yaratıyor.

Not: Kullanıcılar görsel olarak Instagram'a eğilimlidir, bu nedenle Instagram logonuzun ve markanızın sunulabilir olduğundan emin olun.

• Teklifleri kişiselleştirin

Doğru kişiselleştirme , müşterilerinizin tatil coşkusunu artırmanın mükemmel yöntemidir. Rakiplerinizin promosyonlarının gürültüsünü ortadan kaldırmanıza ve alışveriş yapanların dikkatini çekmenize yardımcı olur.

Müşteri deneyimini kişiselleştirmek için geçmiş satış kayıtlarını ve performans ölçümlerini analiz edin.

Yeni müşteriler kazanmak ve sadakati artırmak için hediyeler düzenleyin.

Düzenli müşterilere tatile özel indirim kodları sunun.

Müşterileri teklifler hakkında bilgilendirmek için pazarlama kanallarınızı optimize ettiğinizden emin olun.

Fitbit'in yaptığı gibi, kişiselleştirilmiş konu satırları ve ürüne özel güçlü CTA'lar içeren e-postalar gönderin. Ayrıca satışları artırmak için '2 günde ücretsiz gönderim' ve 'şimdi hediye et, sonra öde' seçenekleri de sunuyorlar.

Kaynak: HubSpot

Müşterilerin ilgisini çekmek için sezon için sınırlı sayıda üretilen ürünleri de piyasaya sürebilirsiniz. Örneğin, Taco Bell, tatil aralıkları için her 15 $'lık eGift kartı satın alma işleminde Noel'de 5 $'lık eBonus kartı sunuyor.

• Pazarlama ve promosyonlara odaklanın

Artık ilgili teklifleri ve tatil düzenlemelerini uygulamaya koyduğunuza göre, promosyonlara odaklanmanın zamanı geldi.

Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarıyla mevcut müşterilerinize ve hedef kitlenize ulaşın. Şenlikleri kutlayan hedefli reklamlarla sosyal medyadaki varlığınızı optimize edin.

Tatil teklifleri, yeni ürün lansmanları ve özel indirim kodlarını içeren e-postalar gönderin.

E-postalarınıza görsel içerik tekniklerini ve güçlü CTA'ları ekleyin . Markalar ayrıca katılımı artırmak ve izleyicinin ilgisini çekmek için tatil yarışmaları düzenleyebilir.

Starbucks'ın Kırmızı Kupa Yarışması, markaların promosyon kampanyaları için festival ruhlarını kullanmalarına mükemmel bir örnektir.

• Sorunsuz bir ödeme süreci oluşturun

Kolay bir ödeme işlemi, unutulmaz bir tatil alışverişi deneyimi için çok önemlidir.

Müşterilerin patent tercihlerini analiz edin ve çok adımlı ödemeleri ortadan kaldırın.

Basit bir engel nedeniyle satışları kaybetmemek için misafir ödeme seçeneği sunun.

Müşterinin atması gereken adımları bilmesini sağlamak için bir ilerleme çubuğu ekleyin.

Süreci korumak için dolandırıcılık tespit araçlarını ve güvenilir bir ödeme ağ geçidini kullanın.

Ödeme sisteminizi güncel normlara uyum sağlayacak şekilde güncel tutmayı unutmayın.

• Özel çevrimiçi-özel teklifler

Tatil alışverişi coşkusunu artırmak için sınırlı süreli fırsatlar sunun.

E-postalarınıza ve web sitenize geri sayım açılır pencereleri ekleyin. Aciliyet duygusu yaratır ve ortalama sipariş değerini artırabilir.

Çevrimiçi siparişler için ücretsiz kişiselleştirilmiş paketleme sunun. Ayrıca Prezi gibi e-posta abonelerine dijital hediye kartları da sunarak müşterilerinizin sevdiklerinin kendileri için alışveriş yapabilmesini sağlayabilirsiniz.

Sabit bir tutar koymak yerine müşterinin hediye kartının değerini seçmesine izin verin.

Rakip markalarınızın sunduğu teklifler hakkında bilgi edinmek için rakip analizi yapın. Müşteri yanıtını inceleyin ve boşlukları belirleyin.

Bu şekilde, tatil alışverişi heyecanında öne çıkmanızı sağlayacak, internete özel teklifler tasarlayabilirsiniz.

• Satın alma sonrasında etkileşime geçin

Gelir artışı işletmenizin büyümesi için mükemmel olsa da bir diğer önemli hedef de bağlılığı artırmaktır. Satın alma sonrası etkileşim için yapabilecekleriniz şunlardır:

• Kişiselleştirilmiş teşekkür e-postaları gönderin
• Zamanında teslimat güncellemelerini paylaşın
• Geri bildirim isteyin
• Bir yenileme programı ayarlayın
• Üst satış ve çapraz satışa odaklanın
• İade ve geri ödeme politikalarınızı geliştirin
• Sadakat programlarını başlatın

Petlab Co.'nun kurucusu ve CEO'su Chris Masantos şunları söylüyor:

“Müşterilerimizle ilişkimizin satın alma noktasında bitmediğine inanıyoruz. Bu sadece başlangıç. Müşterilerimizle satın alma sonrasında etkileşim kurmaya, ihtiyaçlarının karşılanmasını ve beklentilerinin aşılmasını sağlamaya kararlıyız. Sonuçta müşterilerimiz sadece bir ürün satın almıyor; tutkulu evcil hayvan sahiplerinden oluşan bir topluluğa katılıyorlar.

Çözüm

Tatil sezonu, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterilerle ilişkileri geliştirmek için mükemmel bir fırsattır.

Geçmiş ve mevcut tatil sezonuyla ilgili önemli metrikleri incelediğinizden ve dijital pazarlama stratejilerinizi buna göre geliştirdiğinizden emin olun.

Verimliliği artırmak ve tüm kanallarınızı uyumlu tutmak için uygun otomasyon araçlarını kullanın. Değişiklikleri gerçekleştirebilmeniz ve ilerlemeyi doğru şekilde izleyebilmeniz için bir zaman çizelgesi oluşturmak hayati öneme sahiptir.

Doğru pazarlama teknikleri ve etkili müşteri ilişkileri yönetimi ile müşterileriniz için unutulmaz bir tatil alışverişi deneyimi yaşayarak işletmenizin büyümesini kolaylaştırırsınız.