Tatil Perakendeciliği Görünümü

Yayınlanan: 2021-11-23

Tatil Satış Tahmini

Bu haber, ister çevrimiçi, ister mağazada veya her ikisini birden satıyor olun, küçük işletme perakendecileri için iyi. Ulusal Perakende Federasyonu (NRF), "Tatil harcamalarının önceki rekorları kırma potansiyeline sahip olduğunu" söylüyor ve tatil satışlarının 2020'den itibaren yüzde 8,5 ila yüzde 10,5 oranında artarak 843,4 milyar ila 859 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor.

Bu toplam gelirden, çevrimiçi ve diğer mağaza dışı satışlar %11 ila %15 arasında büyüyecek ve toplamda 218,3 milyar ila 226,2 milyar dolar arasında olacak. Bu tahmin, e-ticarette geçen yılki “olağanüstü büyümeyi” takip ederken, NRF bu yıl mağaza içi alışverişe büyük bir dönüş bekliyor; bu yüzden hazır olun.

NRF ayrıca tüketicilerin kendileri ve aileleri için hediyelere, tatil eşyalarına ve diğer hediye dışı satın alımlara 997,73 dolar harcamayı planladıklarını söylüyor; bu, tüketicilerin 2019'da harcadıkları 1.047,83 dolarlık pandemi öncesi yüksek seviyenin biraz altında.

Umarım, birçok Amerikalı tedarik zinciri sıkıntısından endişe duyduğundan erken alışveriş yapma sözü verdiğinden, şimdiden erken bir tatil müşterisi akışı yaşadınız. Yine de, mağazalara geri dönme hevesine rağmen, tüketicilerin %57'si çevrimiçi alışveriş yapmayı planlıyor.

Daha fazla bilgi için NRF'nin Kış Tatilleri sayfasına bakın.

küçük alışveriş

Birçok tüketici bu yıl küçük alışveriş yapmayı planlıyor. NRF, tatil müşterilerinin %24'ünün yerel ve küçük işletmelerden alışveriş yapmayı planladığını söylüyor. Ve pandeminin başlangıcından bu yana tüketici alışveriş davranışlarının nasıl değiştiğini inceleyen QuickBooks Commerce Küçük İşletme Alışveriş Raporu, alışveriş yapanların küçük işletmeleri desteklemeye daha da istekli olduğunu buldu. Ezici bir yüzde 93, pandemi nedeniyle bu tatil sezonunda küçük işletmeleri desteklemenin her zamankinden daha önemli olduğunu söylüyor.

Diğer önemli bulgular:

  • Tüketicilerin %48'i, pandemi öncesine kıyasla yeni işleri denemeye daha yatkın
  • Çevrimiçi alışveriş yapanların %83'ü, alışveriş yaparken veya küçük işletme web sitesinde gezinirken satışları tehdit eden teknik sorunlar yaşadı
  • İnternet üzerinden küçük işletmelerden alışveriş yapan tüketicilerin yaklaşık %29'u için nakliye, özellikle yüksek nakliye maliyetleri (%22) için en büyük zorluktur.
  • Tüketicilerin %48'i, şirketin online mağazası olmadığı için pandemi öncesinde ziyaret ettikleri bir mağazadan alışveriş yapmayı bıraktı. Ayrıca, %53'ü bir işletme kullanmayı düşündü ancak bir web sitesi olmadığı için fikrini değiştirdi.

Daha fazla harcamaya istekli tüketiciler

Küçük işletmelere yönelik bu tüketici desteği, tatil alışverişi yapanların (özellikle 35 yaş ve üzeri) %74'ünün küçük bir işletmeyi desteklemek için daha fazla harcamaya istekli olduğunu gösteren Wells Fargo'nun araştırmasıyla da vurgulanıyor. Küçük alışveriş yapmalarının başlıca nedenleri:

  1. Yerel toplumu desteklemek için (%64)
  2. Daha benzersiz alışveriş seçenekleri bulmak için (%40)
  3. Çünkü küçük işletmeler daha iyi müşteri hizmeti sağlıyor (%39)

Devam eden pandemi, amaçlanan alışveriş davranışlarını etkiliyor. Alışveriş yapanların çoğu (%55) COVID-19'un alışveriş yapma şeklini etkilemeyeceğini iddia ederken, %16'sı pandemi nedeniyle küçük bir işletmeden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Spesifik olarak, kadınlar, 18-34 yaş arası alışveriş yapanlar ve 18 yaşın altındaki çocukların ebeveynleri, pandemi nedeniyle küçük bir işletmede alışveriş yapmayı planladığını en çok söyleyenler arasındadır.

Wells Fargo ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar tarafından küçük işletmeleri desteklemeye yardımcı olmak için başlatılan yeni bir girişim olan Hope, ABD'ye göz atın.

Sosyal ticaretin yükselişi

Etki Merkezi az önce 2021 yılbaşı alışverişi anketini yayınladı ve birçok tüketicinin (%47) bu yıl "çoğunlukla" çevrimiçi alışveriş yapmayı planladığını gösteriyor. Sadece %6'sı yalnızca mağazadan alışveriş yapmayı, %47'si ise her ikisini birden yapmayı planlıyor. Bu, QuickBooks raporuyla uyumludur ve ankete katılanların %56'sının alışveriş yolculuklarının genellikle çevrimiçi ve yüz yüze kanalları (çok kanallı alışveriş) içerdiğini söylediğini ortaya koymaktadır.

E-ticaretin iki alt kümesi de küçük işletmeler için alışveriş kanalları olarak umut vaat ediyor. Tüketicilerin yalnızca %3'ü tatil alışverişlerinin hiçbirini cep telefonlarından yapmayacağını söylediğinden, M-ticaret (mobil cihazlardan alışveriş) hala yükselişte.

Ve sosyal ticaret—doğrudan sosyal medya platformlarından ürün satın almak hızla büyüyor—tüketicilerin %45'i “doğrudan bir sosyal medya platformundan tatil alışverişi yapmaya açık”. Seçtikleri sosyal kanallar:

  • %77 Instagram ve Facebook
  • %45 Doğrudan bir blog gönderisinden
  • %37
  • %19 YouTube
  • %12 TikTok
  • %4 Seğirme

Influence Central, tüketicilerin “tatil hediye fikirlerini keşfetmek” için sosyal medya platformlarına da yöneldiğini söylüyor (%71), bu nedenle tatillerde sosyal kanallarınızda aktif olarak paylaşımda bulunduğunuzdan emin olun.

Tüketiciler giderek daha fazla "tıkla ve topla" davranışlarına katılıyor:

  • %89'u çevrimiçi alışveriş yapacak ve eve gönderecek
  • %35'i çevrimiçi satın alacak ve kaldırım kenarından alacak
  • %34'ü çevrimiçi satın alacak ve mağazadan teslim alacak

Alışveriş teşvikleri

Influence Central anketine göre, alışveriş yapanlar satın almalarını sağlamak için teşvik bekliyor; %92'si bir tür indirim bekliyor. özellikle:

  • %39'u yüzde indirim istiyor
  • %26 ücretsiz gönderim promosyonları bekliyor
  • %12'si belirli bir dolar tutarında indirim istiyor
  • %12'si BOGO indirimlerini tercih ediyor

Çevrimiçi alışveriş yapanların farklı bir "en çok arananlar" listesi vardır:

  • %95 ücretsiz gönderimin gerekli olduğunu söylüyor
  • %87'si ücretsiz gönderim almak için minimum satın alma işlemi yapmak istemiyor
  • %92 ücretsiz ve kolay iade istiyor

Müşteri deneyimi

Küçük işletmelerin beklenen tatil satış artışından yararlanmasına yardımcı olan kritik bir unsur, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaktır. Strateji Başkan Yardımcısı ve Hero Digital'in kurucu ortağı Owen Frivold, bu tatil sezonunda küçük işletmelerin büyük perakendecilerle daha iyi rekabet etmelerine yardımcı olmak için atabilecekleri üç önemli adımı paylaşıyor:

  1. Kişiselleştirmeye yatırım yapın: 1. taraf iş odaklı veri toplamanın yükselişi daha ulaşılabilir hale geldiğinden, her bireye satın alma öncesi ve sonrası geçmişlerine göre teklifler ve mesajlar uyarlamak için büyük bir fırsat olacaktır. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi tüm kanallarda sorunsuz olmalıdır.
  2. Mesajlarınıza hiper yerelleştirmeyi aşılayın: Bu tatil sezonunda tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaşması beklenen promosyon etkinlikleriyle, küçük tüccarlar çabalarını yerel olarak odaklamalıdır, böylece daha büyük perakendeciler tarafından fazla harcama yapmazlar. Yerel promosyonlara odaklanmak, müşterilerin mağazalara yönlendirilmesini sağlayacaktır. Ek olarak, zamanında promosyonlar göndermek, optimum müşteri deneyimi sağlayacaktır.
  3. Tedarik zinciri sorunlarıyla ilgili beklentileri yönetin: Tedarik zinciri ve sipariş karşılama sorunları perakendeciler ve alışveriş yapanlar için en önemli konulardır ve satın alma sonrası kötü bir deneyim, her türlü müşteri deneyimini olumsuz etkileyecektir. Her ölçekten şirketi etkiledi ve insanlar bir yedek plana ihtiyaç duymaları durumunda tatilleri her zamankinden daha erken anlamaya ve alışverişe başladılar. Perakendeciler, herhangi bir gecikme ve teslimat sorununun erken ele alınmasını sağlamak için satın alma sonrası iletişim stratejilerini yenilemeye yatırım yaptıklarından emin olmalıdır. Mümkünse, perakendecilerin alternatif tedarikçileri de olmalı ve stoklarını mevcudiyetin doğruluğunu sağlamak için depolar ve mağazalarda yönetmelidir.

"Resmi" tatil alışveriş sezonu devam ederken, küçük işletme sahiplerinin uğraşacak çok şeyi var. Yardıma mı ihtiyacınız var? Bugün bir SCORE danışmanıyla iletişime geçin!