Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlaması ile Tatil Satışlarınızı Nasıl En Üst Düzeye Çıkarırsınız?

Tatiller, birçok e-ticaret mağazası sahibi için en iyi kazanç fırsatlarıdır. Satış yapmak bir şey olsa da, satışlarınızı maksimize etmek tamamen farklı bir hikaye.

Peki, tatillerde markanızın maksimum Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV) ve Ortalama Sipariş Değeri (AOV) ürettiğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlamasına odaklanarak.

Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlaması , işletmelerin gelirlerini, CLV'lerini ve AOV'lerini artırmak için müşterileri çekmek, dönüştürmek ve elde tutmak için kullandıkları tüm stratejileri tanımlar.

Bu makalede, test edilmiş ve kanıtlanmış bazı yaşam döngüsü pazarlama stratejileri topladık. Ve bir bonus olarak, OptiMonk'un trafikten para kazanma stratejilerinden bazılarını ekledik!

CLTV ve AOV'nizi en üst düzeye çıkarmak, gelişmiş e-posta pazarlaması ve yerinde müşteri adayı yakalama stratejilerinin bir kombinasyonunu gerektirecektir.

Dijital tatil pazarlama girişimleriniz yalnızca gerçek satış kampanyalarına odaklanmamalıdır. Geçen yılki BFCM'den beri gözlemlediğimiz gibi, müşteri odaklı pazarlama gidilecek yoldur. Müşterilerimizin gelir yaratmasını ve ayrıca ticari büyümelerini artırdı.

Müşterilerimizin masada bıraktıkları tüm parayı toplamalarına ve çevrimiçi işlerinin kan dolaşımına dağıtmalarına yardımcı olduk.

Nasıl? Etkili müşteri katılımı ve yeniden katılım stratejileri uygulayarak.

Hadi bazı örneklere bakalım!

1. E-posta yakalama formları

Etkili e-posta pazarlaması, sağlıklı bir e-posta listesiyle başlar. Çevrimiçi mağazanızdaki ziyaretçilerden gelen e-postaları yakalayarak listenizi büyütün.

Bu, gelen trafiği kullanmanın ve abonelere dönüştürmenin harika bir yoludur!

İşte OptiMonk'tan bir e-posta yakalama açılır penceresi örneği:

Hızlı İpucu: Açılır formlarınızı mobil cihaz görüntüleme için optimize etmek en iyisidir.

Mart 2021'den bu yana çevrimiçi trafiğin %54,25'i mobil cihazlardan geliyor. Öyleyse, e-posta listenizin büyümesini daha da artırmak istiyorsanız, neden bu büyük mobil kullanıcı yığınını yerinde e-posta yakalama girişimlerinize dahil etmeyesiniz?

2. Alışveriş sepetini bırakma e-postaları

Ah, alışveriş sepetini terk etme…herhangi bir çevrimiçi mağazanın düşük performans gösteren gelir yaratmasının arkasındaki klasik suçlu.

Çevrimiçi mağazalar , alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle satışlarının %75'inden fazlasını kaybetme eğilimindedir . Bu, bunu yalnızca en yaygın sorunlardan biri değil, aynı zamanda hemen ele alınması gereken en önemli endişe haline getirir.

Terk edilmiş arabalardan gerçekten kaçamazsınız, ancak bu unutulmuş arabaları kurtarmanın bir yolu var .

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları, müşterilerinize geride bir şey bıraktıklarını hatırlatmak için harikadır. Evet, çoğu durumda bu kadar basit.

Basit bir metin tabanlı hatırlatıcı, müşterilerinizin geri gelip satın alma işlemlerini tamamlamasını sağlamak için genellikle yeterli olacaktır.

Chronos Agency'nin müşterilerinden biri olan ForChics için hazırladığı metin tabanlı alışveriş sepetini terk etme e-postasına bir örnek :

Hızlı İpucu: Müşterilerinizin satın almalarını tamamlamaları için ek bir teşvik olarak özel bir indirim kodu girebilirsiniz.

Her şey başarısız olursa, özel indiriminize bir aciliyet duygusu eklemek, müşterilerinize çok ihtiyaç duyulan dürtüyü verebilir.

Sepeti terk etme açılır pencereleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için OptiMonk'un faydalı kılavuzuna göz atın .

3. Takip e-postaları satın alın

Alıcılarınıza basit bir "Satın Aldığınız İçin Teşekkür Ederiz"den fazlasını göndererek onlarla etkileşim kurun. e-posta.

Harika bir örnek, müşterilerinizin sizden satın aldığı ürünle ilgili bilgileri eklemektir.

Diyelim ki bir giysi aldılar. Nasıl yıkanacağına ilişkin yapılması ve yapılmaması gerekenler kılavuzu gibi uygun bakım hakkında ek bilgiler ekleyebilirsiniz.

Bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) ile tamamlayın ve onları SSS'lerinize, müşteri hizmetleri sayfanıza yönlendirin, hatta mağazanızın iletişim bilgilerini girin.

Bu şekilde, müşteri yolculuğundan sonra bile müşterilerinizle etkileşim kurabilirsiniz. Ek olarak, onlarla daha sağlıklı bir iletişim hattı kurabilirsiniz.

Ayrıca, yeni satın almalarını yakında alacaklarına dair güvence vermek için siparişlerinin önemli ayrıntılarını da vermek istersiniz. Bu, tarih, saat ve ekli bir fatura kadar basit olabilir veya biraz daha ileri gidebilir ve siparişlerinin nereye ulaştığını bilmeleri için siparişlerini takip etmek için bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

4. Bülten e-postaları

Bunlar standart bilgileriniz ve içerik güncelleme e-postalarınızdır. Bültenler, önemli güncellemeleri veya ayrıntılı ürün özelliklerini aktarmanın en iyi yoludur.

Özellikle doğru yapıldığında müşterilerinizin ilgisini çekmek için harikadırlar .

İşte Chronos Agency'nin müşterilerinden biri olan Sommer Ray's Shop'tan basit ama etkili bir haber bülteni örneği .

Hızlı İpucu: Bülteniniz birden fazla ürün sergiliyorsa net CTA'lar eklediğinizden emin olun.

Bu şekilde, müşterilerinizin dikkatini çeken bir şey olması durumunda mağazanızı hemen ziyaret etmeleri için uygun bir yol sağlarsınız.

Daha fazla haber bülteni abonesi almak için e-posta açılır pencerelerini kullanma hakkında daha fazla bilgi için OptiMonk'un harika kılavuzuna göz atın .

5. Çapraz satış e-postası

Müşteriler hâlâ başka bir satın alma için can atarken neden bir satın alma işleminde durmalarına izin verelim?

Müşteriler, siz onlara gösterene kadar gerçekten ne istediklerini bilmiyorlar. Çapraz satış e-postaları, ilk satın alma işlemine göre ilgili ürünleri vurgular.

Müşterilerinizi bu şekilde tekrar alıcı olmaya teşvik edebilirsiniz.

Nasıl çalıştığından dolayı, çapraz satış e-postaları genellikle satın alma sonrası sıranın veya bağımsız bir takip e-postasının parçasıdır.

İşte ForChics'ten bir başka harika örnek. Chronos, bu e-postayı bir satın alma onayı e-postasının ardından gönderdi.

Çapraz satış yapmayı seçtiğiniz şey, müşterilerinizin başlangıçta ne satın aldığına bağlıdır. Bu da otomatikleştirilebilir.

Bu, Chronos Agency'nin en iyi performans gösteren tatil e-posta stratejilerinden biridir.

6 adımlı tatil e-posta başlatma dizisi, Chronos Agency'nin rekor kıran BFCM 2020'den sorumluydu .

Uzun lafın kısası, bu strateji, müşterilerinizle gerçek satış etkinliği öncesinde, sırasında ve sonrasında etkileşim kurmayı amaçlayan bir dizi e-postadır.

İşte 6 adımın her birinin hızlı bir özeti:

1. Segmentasyonu kullanın

Dünyanın her yerinde herkes aynı bayramları kutlamıyor. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki müşterilere Amerikan Bağımsızlık Günü'nü tanıttığınızı hayal edin.

Bu durumda lokasyon bazlı segmentasyon tatil pazarlaması girişimleriniz için büyük bir artı olacaktır.

Bazı gelişmiş segmentasyon uygulamalarını da göz önünde bulundurun. Dahil edebileceğiniz bazı gelişmiş segment örnekleri:

• Geçen yıl bu zamanlar civarında sizden alışveriş yapan müşteriler
• Son iki veya üç ay içinde sizden yakın zamanda alışveriş yapan müşteriler
• Web sitenizi yakın zamanda ziyaret eden ancak hiçbir şey satın almayan müşteriler
• Ürünlerinizi satın almak için belirli bir miktar harcamış olan düzenli müşteriler

2. Yaratıcı olun

Tek bir genel veya aşırı kullanılmış e-posta biçimine bağlı kalmayın. Çeşitli tasarımları deneyerek tatil e-postalarınızı daha eğlenceli ve ilgi çekici hale getirin.

a) Tatille ilgili teklif veya satış e-postası

Ürünlerinize sadece tatil indirimi uygulamayın. Her tatil için alakalı ürünlerinizi öne çıkarmaya odaklanın.

Ardından, çapraz satış ve ek satış yoluyla bu ürünlerle doğrudan alakalı kataloğunuzun geri kalanına gizlice girebilirsiniz.

b) Kontrol listesi e-postası

Kontrol listesi tarzında e-postalar oluşturarak e-postalarınıza daha fazla katılım ekleyin. Yaklaşan tatil kutlamalarına hazırlanmak için neye ihtiyaçları olduğunu listeleyin.

Tatillerde eğlenmelerini hatırlatmak için ilgili ürünleri, hediye paketlerini veya yalnızca eğlenceli bir yapılacaklar listesini listeleyebilirsiniz.

c) Kutlama e-postası

Tatil e-postalarının yalnızca satış veya ürün promosyonlarıyla ilgili olması gerekmez.

Basit bir tatil kutlama mesajı göndermek, markanızı müşterilerinizin aklında ilk sırada tutmak için yeterli olacaktır.

Müşteri katılımı girişimlerine odaklanmak, onlarla olan ilişkinizi daha da sağlamlaştırmanıza yardımcı olacaktır.

3. Tekliflerinizi karşı konulmaz hale getirin

Tatil satışları, gerçekleştikleri belirli tatillere özel hissettirmelidir. Bu, tatil sezonu başladığında değerlerine katkıda bulunur.

Klasik Kaçırma Korkusu (FOMO) stratejisinin en iyi çalıştığı yer burasıdır. Tatil tekliflerinizi olağan günlük indirimlerden farklı kılın.

Münhasırlık burada anahtardır. Tatillerle birlikte gelen ve giden türünün tek örneği teklifler oluşturmak, müşterilerinizi yılda bir kez sunulan özel tekliflerinizden hızla yararlanmaya teşvik eder.

4. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten (UGC) yararlanın

UGC'yi vurgulayarak müşterilerinizin şüphelerini giderin. Bunlara müşteri incelemeleri, ürün derecelendirmeleri ve hatta ürün tanıtım medyası dahildir.

The Guardian'a göre , tüketicilerin %70'i benzerlerine geleneksel reklamlardan daha fazla güveniyor.

Bu aynı zamanda markanızın müşterilerini dinlediğini göstererek marka imajınızı daha da geliştirmenize yardımcı olur.

İşte ForChics'ten bir ürün derecelendirme stili UGC örneği:

Öne çıkmak, hedef kitlenize etkili ve doğru bir şekilde ulaşan stratejiler oluşturmak anlamına gelir.

Gelir üretiminizi en üst düzeye çıkarmak, verilerinizin dikkatli bir şekilde analiz edilmesini gerektirir. Geminizdeki (çevrimiçi mağazanız) olası delikleri sıfırlayın. İşte burada gelir sızdırıyor olabilirsiniz.

İyi bir gelir parçası sadece doğrudan satış girişimlerinden gelmez. Daha fazla potansiyel müşteri yakalamak için mağazanızın web sitesini optimize edin. Son derece ilgi çekici bir e-posta dizisi oluşturun.

SMS pazarlaması ve anında iletme bildirimi pazarlaması gibi diğer pazarlama kanallarına genişlemeyi ve bunlara yatırım yapmayı düşünün. Hedef pazarınıza erişiminizi en üst düzeye çıkarmayı hedefleyin, böylece gelir üretiminizi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Bu tür müşteri odaklı strateji, müşteri yaşam döngüsü pazarlama uzmanlarından oluşan özel bir ekip gerektirecektir.

Büyük tatiller yaklaşırken ekibinizin bu ön satışları ve diğer önemli operasyonları yapmaya daha fazla odaklanıp odaklanmadığını anlıyoruz.

Ekibinizi daha da genişletmekten endişe etmek yerine, neden güvenilir ve kanıtlanmış bir e-ticaret yaşam döngüsü pazarlama ajansıyla çalışmıyorsunuz?

Chronos Agency, yaşam döngüsü pazarlamasını kullanarak müşterilerinin üstel ticari büyüme ve gelir sürdürülebilirliği elde etmelerine yardımcı oldu.

Özellikle tatillerde gelirinizin yetersiz olabileceğini düşünüyorsanız, onlarla ücretsiz bir strateji toplantısı planlayın .