Müşterilerinizi Aktif Olarak Dinlemek Girişiminizin Büyümesine Nasıl Yardımcı Olabilir?
Yayınlanan: 2022-07-31Tutku, saplantı ve müşteri ihtiyaçlarına lazer gibi odaklanma, bir işletmenin büyümesine ve başarısına yardımcı olabilir.
İnovasyon, şirketlerin yeni pazarlar ve daha yüksek marjlı ürünler keşfetmelerine yardımcı olarak, zaman içinde maliyetleri düşürürken kârlı fırsatlar bulmalarına olanak tanır.
En iyi şirketler rekabete odaklanmazlar; bunun yerine, müşterilerinin en acil sorunlarını çözmeye odaklanırlar.
Görünüşte birbirine benzeyen iki veya daha fazla şirket arasında satış performansında bir eşitsizlik fark ettiniz mi? Aynı piyasa koşullarıyla karşı karşıya ve aynı şehirde olmasına rağmen, biri hakim, diğeri mücadele ediyor gibi görünüyor.
Peki, neden bazı şirketler kendi pazarlarını yönetirken diğerleri ayak uydurmak için mücadele ediyor?
Geride kalan şirketler kazanmak için rakiplerine kafayı takmalı mı yoksa ürün/hizmetlerini geliştirmek için müşteri geri bildirimlerine mi odaklanmalılar?
Bir Adım Önde Kalmak
Rakiplerine kafayı takan işletmeler genellikle iki sorunla karşı karşıya kalır.
İlk olarak, şirketler, özellik-özelliği karşılaştırarak, odaklarını yenilikten yetişmeye kaydırarak rakiplerine kafayı takarlar. Rakiplerin ürünlerine ve çözümlerine olan bu takıntı, onların gelecekteki yol haritalarını sınırlar.
İkincisi, dar bir rekabet tanımına sahip olmak anlamına gelen rekabetçi miyopidir. Şirketler doğrudan rakipleri rakip olarak gördüklerinde, çevresel vizyonu gözden kaçırırlar ve ufukta yıkıcı şirketleri tespit edemezler.
Örneğin, 1996'da Barnes & Noble, Amazon'un kitap satmak için bir web sitesi açtığını fark etti. Barnes & Noble o sırada 2 milyar dolar gelir elde ederken, Amazon 16 milyon dolar kazandı. Rekabete odaklanan Barnes and Noble'ın kurucusu ve CEO'su Leonard Riggo, şirketin yakında kitap satmak ve Amazon'u ezmek için bir web sitesi geliştireceğini belirtti.
Amazon başlangıçta kitapları daha düşük bir fiyata satarken, çevrimiçi perakendeci sonunda ürün kataloğunu oyuncaklar ve mobilyalar içerecek şekilde genişleterek Barnes ve Noble'ın iş modelini bozdu ve sonunda pazar payını tüketti.
Sizin için tavsiye edilen:
VC Firması Omnivore Aquatech Startup Eruvaka'dan Çıkıyor; Hisselerini Nutreco'ya Satıyor
B2B SaaS Startup WebEngage Pazarlama, Otomasyon Çözümü Sunmak İçin 20 Milyon Dolar Artırdı...
Unacademy, 1K + Çalışanını işten çıkardıktan sonra, Eğitimcilerin Sözleşmelerini Maliyet Olarak Askıya Aldı...
Edtech Unicorn upGrad, Test Hazırlığı Sağlayıcısı Exampur'u Satın Aldı...
Lojistik Unicorn Xpressbees Çantaları Avendus Future Leaders Fund II'den 195 INR Cr...
Google Hindistan, Haziran'da 6 Lakh'tan Fazla İçerik Parçasını Kaldırdı
Amazon'un kurucusu Jeff Bezos, ünlü bir şekilde “Rakip odaklıysanız, bir rakibin bir şeyler yapmasını beklemeniz gerekir. Müşteri odaklı olmak, daha öncü olmanızı sağlıyor.”
Bu altını çizen strateji Amazon'un zaferiyle sonuçlandı. Ayrıca, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemenin neden en iyi yol olduğunu da açıklıyor.
Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Kullanmak
Dünyanın en değerli şirketleri, müşterilerinin ihtiyaçlarını rakiplerinin güçlü yönlerine göre önceliklendiren şirketlerdir. Lider şirketler, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırarak ve onları nasıl karşılayacağını etkili bir şekilde düşünerek kendilerini kazanmak için konumlandırır. Bir işi büyütmenin anahtarı, rekabetle ilgili endişeler yerine olumlu müşteri deneyimlerine öncelik vermektir.
Şirketler müşteri odaklı olarak organik, ağızdan ağza pazarlama yoluyla daha yüksek satışlar elde edebilirler . Müşteriler takdir edilmediğini hissettiklerinde, işlerini başka bir yere götürürler. Ürün geliştirmeye müşteri odaklı bir yaklaşım uygulayan işletmeler, müşteri sadakatini artırabilir ve müşteri kaybını azaltabilir, böylece müşteriyi elde tutma oranını artırabilir.
Bir şirket, müşteri deneyimini mükemmelleştirmeye kafayı taktığında, çalışanlarına pazar geri bildirimlerine dayalı benzersiz ürün ve hizmetler yaratma konusunda ilham verir ve bu da satışların artmasını sağlar. Müşteri geri bildirimlerini dinlemek, uzun vadede ilgili tekliflerin pazara sunulmasına da yardımcı olabilir.
İnovasyon, şirketlerin yeni pazarlar ve daha yüksek marjlı ürünler/hizmetler keşfetmesine sıklıkla yardımcı olabilir ve şirketin zaman içinde maliyetleri düşürürken kârlı fırsatlar bulmasını sağlar. Son olarak, harika bir müşteri deneyimi sunmak, uzun vadeli değer yaratma ile sonuçlanabilir. Görüşler ve ağızdan ağza iletişim, potansiyel müşteriler arasında bir güven duygusu oluşturmaya yardımcı olur ve böylece şirketin uzun vadeli görünümünü iyileştirir.
Uzun Vadeli Büyümeye Odaklanmak
İşletmeler rakiplere odaklandıklarında, esas olarak pazar payı, gelirler ve karlar gibi ölçütler aracılığıyla rakipleri tanımlamaya bakarlar. Rekabeti yenmeye odaklanmak kısa vadeli kazanımlara yol açabilir, ancak uzun vadeli itibarı kaybetme pahasına gelir. Üstelik rakiplerini yenmeyi kafaya takmış bir şirket, rekabeti yendiğinde kendisini bir turşunun içinde bulacaktır. Müşteri başarısına odaklanan işletmeler ise organik olarak gelirlerini ve kârlarını artırarak uzun vadede rekabetlerini geride bırakabilir.
Şirketler hizmet sunmada başarılı olduklarında müşteri değeri optimize edilir. Kuruluş, asgari memnuniyet standardını karşılamayı ve pazarın ihtiyaç duyduğu şeyi satmayı hedefliyorsa, üst sırasını genişletme fırsatını en aza indirgemek demektir.
Şirketler müşterilerine odaklandığında ve müşterinin değer verdiği şeylere hitap eden üstün bir iş modeli sunduğunda, zaman içinde gelirlerini artırabilirler. Ayrıca, müşteri odaklı bir yaklaşım, işletmelerin kendilerini rekabetten ayıran ileri görüşlü, değer odaklı satıcılar olarak itibar kazanmalarına olanak tanır.
Şirketler, müşterileri memnun etmek ve rekabette önde olmak arasında bir denge kurmalıdır. Şirketler, tüm rakiplerinin istihbaratını topladıktan sonra bir 'Ya olursa' senaryosu oluşturarak bunu başarabilirler. Ürün, satış ve pazarlama gibi çeşitli departmanlardan üyeleri bir araya getirerek ve kendilerini rakiplerinin yerine koyarak bir strateji oluşturmak, işletmelerin risk değerlendirmesine yardımcı olabilir.
Son Söz
Tutku, saplantı ve müşteri ihtiyaçlarına lazer keskinliğinde odaklanma, bir işletmenin büyümesine ve başarısına yardımcı olabilir. Satış ekiplerinin müşterilere en acil sorunlarında yardımcı olacak doğru araçlara sahip olması için bu nüansları anlamak çok önemlidir. En iyi şirketler rekabete odaklanmazlar; bunun yerine, müşterilerinin en acil sorunlarını çözmeye odaklanırlar. Bu önceliklere odaklanarak, bir rakibin onları bozmayacağından emin olabilirler.