Müşterilerinize Nasıl Bağlanıyorsunuz?

Neredeyse hiç kimse tüm zamanını tek bir tür dijital cihaza harcamaz. Genellikle telefon, tablet ve bilgisayar arasında, bazen de katlanmış bir dizi aksesuar ve diğer eğlence cihazlarıyla karıştırıyoruz. Günümüz boyunca bireysel dijital patikamızın haritası başka kimseninkine benzemiyor.

İşin püf noktası şu: Pazarlamacı şapkalarımızı tekrar taktığımızda bunu hatırlamamız gerekiyor. Bir sonraki kampanyanızı ve müşterilerinizle nasıl bağlantı kurmayı planladığınızı planlarken, günlük olarak kullandığınız tüm farklı kanalları, platformları ve cihazları düşünün. Zaten bu şekilde mi düşünüyorsun? O zaman şapka sana kapalı (orada ne yaptığımı gördün mü?). Müşterilerinizin dijital ayak izlerinin benzersiz olduğunun farkına varmak size harika bir fırsat sunuyor: Müşterilerinize ulaşmanın her geçen gün daha fazla yolu var. Meydan okuma? Müşterilerinize ulaşmanın gitgide daha fazla yolu var... Bunu aynı anda stratejik, kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir bir şekilde nasıl yaparsınız?

Cihazlar arası hedefleme

Çoğunlukla kampanyalarımızı birden çok kanalda nasıl organize edeceğimizi biliyoruz. Şimdi birden fazla cihazı nasıl katlayacağımızı düşünelim (ve masaüstü e-postasının çok ötesine geçiyoruz).

Her kişinin dijital ayak izi benzersiz olduğu için hangi aşamada, kanalda veya cihazda dönüşüm gerçekleştirme olasılığının yüksek olduğunu bilmek zordur. Belki bazı insanlar () mobil cihazlarda satın alma bilgilerini doldurmaktan nefret ediyor. Belki bazı insanlar, telefonları her zaman sessizde olduğu için akıllı hoparlörlerinde Lyft güncellemeleri almayı seviyor. Doğrusu, bir konferans odasında mükemmel cihazlar arası stratejiyi bulmak zor olacaktır. Bunun yerine, test etmeye başlayın! Farklı kanallar arası ve cihazlar arası yolları test etmek için Braze Canvas gibi kampanya görselleştirme araçlarını kullanın. Bu şekilde, farklı müşteri segmentleri için dönüşümlerin en çok ne zaman ve nerede gerçekleşeceğini gerçekten daraltabilirsiniz. Kazananı bulduktan sonra, yeni fikirlerle test etmeye başlayın.

İlham almaya hazır mısınız? Farklı insanların gün boyunca çeşitli dijital medyaya nasıl erişebileceklerine dair birkaç varsayımsal örneği inceleyelim.

Mason: çok cihazlı sanatçı tipi

Mason bir sanatçı ve baristadır. Gün boyunca sosyal medyayı kontrol etmek, fotoğraf göndermek, e-postalarını ve flört uygulamalarını kontrol etmek ve müzik akışı yapmak için kullandığı akıllı telefonunu her zaman yanında taşır. Ayrıca reddit ve diğer sosyal sohbet uygulamalarını da seviyor. Evde çoğunlukla sanatı için görüntüleri düzenlemek için kullandığı bir tableti var. Ayrıca seyahat ederken tabletinden film izliyor, kitaplar ve makaleler okuyor. Roku aracılığıyla TV ve film yayınlıyor ve evde dolaşırken yemek tarifleri bulmak ve müzik çalmak için Echo Dot'unu kullanıyor.

Birkaç cihazda Mason nasıl hedeflenir?

Bildiğimiz gibi, mobil veriler kullanıcılarımız hakkında değerli (ve çoğu zaman ezici) bir dizi bilgi sağlar. Onun izniyle Mason'ın nereye gittiğini, hangi mağazaları ziyaret ettiğini ve ne kadar süre orada kaldığını takip edebiliriz. Ne satın aldığını, ne kadar harcadığını ve genel olarak nasıl davrandığını görebiliriz. Kalıpları araştırabilir ve bir profil oluşturabilir ve ardından onun hakkında öğrendiklerimize dayanarak ilgili teklifler ve mesajlarla ona pazarlayabiliriz.

Çoğu zaman, mobil pazarlama hızlı ve kirlidir; hızlı bir şekilde etkileşim kurun, ardından müşterileri günlerine geri döndürün. Uğraşmamız gereken şey, birden fazla temas noktası aracılığıyla müşterilerle bir ilişki kurmak ve elimizden geldiğince değer katmaktır. Mason'ı eve döndüğünde yakalayabiliriz ve diyelim ki, Alexa'dan biraz portobello doldururken ve bir erkek kardeş yemeği için güzel bir kuru prosecco soğuturken Bee Gees'i çalıştırmasını isteyebiliriz.

Evinde, mutfağında, Mason daha alıcı bir izleyici olabilir. Yemek tarifleri aramak için Alexa'yı kullandığını biliyorsak, belki popüler yemek tarifi sitelerine reklam yerleştirmek isteriz. YouTube kullanıyorsa, belki de olmamız gereken yer orası. Spotify yayınlıyorsa, belki orada da bize yer vardır. Bu şekilde, evde pazarlamayı bilgilendirmek için mobil verileri kullanabiliyoruz.

Susan: yarı emekli küçük işletme sahibi

Susan, en çok ultra hafif dizüstü bilgisayarına güvenen yarı emekli bir pazarlama danışmanıdır. Müşterilerle iletişimde kalmak için aynı markadan bir akıllı telefon kullanıyor ve kişisel kullanım için ikinci bir telefonu var. Yeni bir akıllı TV satın aldı ve Netflix ve YouTube gibi birkaç uygulama kullandı, ancak henüz bunun tam potansiyelini fark etmedi. Biraz seyahat ediyor ve yoldayken hem kişisel telefonunu hem de dizüstü bilgisayarını eğlence ve iş için kullanıyor.

Susan'ı cihazlarında nasıl hedefleyebilirim?

Susan'ın oldukça basit bir dizüstü/mobil kullanım modeli var; onun durumunda, yapbozun çok fazla parçası yoktur. Yine de, muhtemelen tüm bir kullanıcı kategorisini temsil ediyor, bu nedenle dikkate alınması önemlidir. Kanallar ve cihazlar arasındaki deneyimi temiz, tutarlı ve memnuniyet verici olmalıdır.

Susan meşgul. Mesajları, cihaz ne olursa olsun, zamanında ve alakalı olmalıdır. Ayrıca, pazarlandığının da çok farkındadır, sonuçta o bir pazarlamacıdır! Bu nedenle mesajlar kanallar arasında tutarlı olmalı ve cihaza göre optimize edilmelidir. Onu bir web sitesindeki bir çift ayakkabıya bakması için gönderiyorsak, doğrudan uygulama içindeki öğeye veya nerede olduğuna bağlı olarak web sitesinde gönderdiğinden emin olmak için derin bir bağlantı kullanmamız gerekir. o an.

Susan Akıllı TV'si ile ara verdiğinde ve rahatladığında, akıllı TV'sinden gelen pazarlama mesajının mobil ve dizüstü bilgisayarda gördükleriyle tutarlı olduğundan emin olmamız gerekir. Akıllı TV kullanıcıları tamamen farklı bir şekilde bölümlere ayrılırsa, birincil cihazlarında alışkın olduklarıyla bağdaşmayan çabalara maruz kalabilir ve bu bir sonuç olabilir.

Kaylee: çok başarılı öğrenci atlet

Kaylee, okul ödevi için bir dizüstü bilgisayarı, fitness takibi için bir Apple Watch'ı, çoğunlukla sosyal medya ve Snapchat için kullandığı bir akıllı telefonu ve ailesi daha güvenli olduğunu düşündüğü için tam entegre bir Bluetooth araba sistemi olan yüksek lisans öğrencisidir.

Kaylee tüm cihazlarında nasıl hedeflenir?

Bilgisayardan mobile pazarlamanın entegrasyonunu zaten ele aldık. Bir sonraki adım, akıllı telefonlardan daha hızlı bir etkileşim stratejisi gerektiren giyilebilir cihazlardır. Kullanıcılar akıllı telefonlarda acele ederlerse ve devam ederlerse, insanların PC'lerde daha yavaş etkileşim kurma biçimine kıyasla, saatler sadece en kısa bakışı alır. Şu müşteri empati şapkalarını tekrar takalım. Dizüstü bilgisayar kullanıyorsanız, muhtemelen daha zengin içeriğe açıksınız. Hareket halinde olmadığınız için bir pazarlama akışında daha fazla adıma açık olabilirsiniz. Mobil, daha kasıtlı bir alaka düzeyi gerektirebilir. Kaylee sınıftaysa ve telefonu çalarsa, sınıfta bazı notları kaçırıp işe yaramaz bir bildirim (ya da harekete geçmek ya da bundan yararlanmak için daha fazla zaman gerektiren bir bildirim) alırsa oldukça sinirlenir, bu nedenle gönderme süresinden yararlanır. Uygunsuz bir zamanda onu rahatsız etmekten kaçınmak için optimizasyon bir zorunluluktur. Şimdi, giyilebilir cihazlara geçtiğimizde, daha da fazla bilgi isteyecek. Giyilebilirliği, muhtemelen gerçekten bilgi almaktan daha az ve alınacak bilgi olduğunu bilmekle ilgili. Giyilebilir-hazır bazı iyi mesajlar, kız arkadaşının spor salonundayken akşam yemeği planları hakkında mesaj atması veya erkek kardeşinin doğum günü hediyesi postayla gönderilmesi olabilir.

Tutarlılık anahtardır, ancak bunaltmayın

Tekrarlama iyidir. Varyasyonlu tekrar daha da iyidir. Mesajınızın hangi versiyonunun sizi, ne zaman, nerede veya nasıl etkileyeceğini gerçekten bilemezsiniz. Çapraz kanal pazarlama fikri, kampanyanızın farklı dallarının birbirini güçlendirmesidir. Mesajınızla kullanıcıları hırpalamadan uyumlu bir resim oluştururlar. Denge, bir kişinin kullandığı tüm farklı platformlardaki birleştirilmiş sosyal yardımın güçlü bir etkiye sahip olabileceğini anlamaktır, bu nedenle birden fazla kanalda düşünün ve birden fazla cihazda düşünün, ancak ne olursanız olun kullanıcıları kafaya takmamayı unutmayın. yapmaya çalışmak.