Otomatik E-postalar Sorunları Nasıl Çözer?

Eğer bir pazarlama uzmanıysanız, pazarlamanın tamamen sorunları çözmekle ilgili olduğunu bilirsiniz. İster markaların müşteri çekmesine yardımcı olun ister müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olun, pazarlama her yerde sorunların çözülmesine yardımcı olur.

Müşterilerin markalarla yeni yollarla etkileşime girdiği günümüzün hızlı dijital dünyasında, sorunlarını çözmek ve zorluklarına değinmek her zamankinden daha önemli. Ancak işin heyecan verici kısmı şu: e-posta otomasyonu adı verilen güçlü bir çözüm var bu sorunları çözmede süper kahramanınız olabilir.

İş gereksinimleri için e-posta otomasyonunu kullanmanın, e-posta pazarlama stratejinizi nasıl dönüştürebileceğini ve bir e-posta pazarlamacısı olarak hayatınızı nasıl kolaylaştırabileceğini keşfedelim.

Sorun: Çevrimiçi hesap yok

Sevdiğiniz bir markayla çevrimiçi hesap oluşturmakta hiç zorlandınız mı? Yalnız değilsin. Sadık tüketicilerinizin çoğu, işletmenizi bizzat ziyaret ederek düzenli olarak sizden alışveriş yapıyor olabilir. Ancak markanızla ilk kez çevrimiçi veya mobil uygulamalar aracılığıyla etkileşime geçtiklerinde zorluklarla karşılaşabilirler.

Çözüm? Müşterilerinizi çevrimiçi bir hesap oluşturma konusunda yönlendirecek bir dizi katılım e-postasıyla sadakat programınıza davet ederek başlayın. Dahası, kişiselleştirilmiş öneriler, özel indirimler ve sorunsuz ödeme süreci gibi bir hesaba sahip olmanın avantajlarını açıklayın.

Henüz bir hesap oluşturmamış olanları, ilk satın alma indirimi veya kayıt sırasında bedava hediye gibi teşviklerle ikna edebilirsiniz. En iyi yanı, e-posta otomasyonunun bu süreci kusursuz ve ilgi çekici hale getirmesidir.

Örnek: Popüler bir giyim perakendecisi, yeni müşterilere çevrimiçi hesap oluşturma sürecinde rehberlik eden damlama kampanyaları oluşturmak için e-posta otomasyonunu kullanıyor. İlk satın almada %10 indirim sunuyorlar ve hesap üzerinden siparişleri yönetmenin ve teslimatları takip etmenin rahatlığını sergiliyorlar.

Güvenilir e-posta otomasyon yazılımı bulmayı mı merak ediyorsunuz? En iyi e-posta pazarlama otomasyon araçlarına göz atın .

Sorun: Ürün iadeleri

Ürün iadeleri hem tüketiciler hem de perakendeciler için baş ağrısı olabilir. Çevrimiçi alışverişlerde iade oranlarının %20'nin üzerine çıkabileceğini biliyor muydunuz? Korkmayın çünkü olası geri dönüşlerin çoğundan kaçınmak için kullanabileceğiniz belirli e-posta pazarlama stratejileri vardır.

Müşterileriniz kullanılabilirlik sorunları veya yanlış anlamalar nedeniyle ürünleri iade ediyorsa eğitici videolar, adım adım kılavuzlar ve ürün önerileri içeren bir dizi tetiklenmiş e-posta oluşturmayı düşünün.

Bu e-postaları satın alma işleminden kısa bir süre sonra göndermek, müşterilerin ürünü iade etmeye karar vermeden önce ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalarını sağlamak iyi bir fikirdir. E-posta otomasyonu sayesinde geri dönüş oranlarını azaltmanın ve müşterilerinizi daha mutlu etmenin memnuniyetini hayal edin.

Örnek 1: Bir perakende mağazasında bir sorun vardı: birçok müşteri internetten satın aldıkları kayak botlarını iade ediyordu. Müşterilerle konuştuktan ve çağrı merkezi verilerine baktıktan sonra birçok kişinin yanlış çorap giymek veya karton parçaları çıkarmayı unutmak gibi basit hatalar yaptığını keşfettiler.

Bu sorunu çözmek için şirket otomatik damlama kampanyaları yürütmeye başladı. Bu e-postalarda yararlı videolara bağlantılar, adım adım talimatlar ve doğru kayak botu çoraplarını satın almak için kolay bağlantılar bulunuyordu. Sonuç? Daha az iade ve daha mutlu müşteriler.

Örnek 2: Çevrimiçi bir elektronik mağazası, belirli bir akıllı telefon modeli için yüksek oranda iade fark etti. Telefonun gelişmiş özelliklerinin kullanımına ve sık karşılaşılan sorunların giderilmesine ilişkin eğitim videoları içeren damlama kampanyası e-postalarını kullandılar. Bu modelin getirileri önemli ölçüde azaldı.

Damla kampanyası ilhamı mı arıyorsunuz? Bu en iyi e-posta damlama kampanyası örneklerine bir göz atın .

Sorun: Daha düşük program üyeliği yenileme oranları

Müşterileri, ücretsiz kargo abonelikleri gibi program üyeliklerini yenilemeye ikna etmekte zorlanıyor musunuz? Son dakikaya kadar beklemek burada en iyi strateji değil. Bunun yerine müşterilerinizin davranışlarını, yenileme tarihleri ​​yaklaşmadan çok önce bir dizi otomatik e-posta başlatmak için tetikleyici olarak kullanın.

Bu otomatik e-postalar, ücretsiz ve hızlı teslimat, özel indirimler ve indirimlere erken erişim gibi yararlanmaya devam edecekleri ayrıcalıkları nazik bir şekilde hatırlatır. Özellikle programı seyrek kullananlar için potansiyel tasarrufları da vurgulayabilirsiniz. Bu yaklaşım hem siz hem de müşterileriniz için bir kazan-kazandır.

Örnek: Abonelerini elde tutmak için proaktif adımlar atan bir çevrimiçi yayın hizmeti düşünün. Aboneliğin sona ermesinden iki ay önce başlayarak otomatik yenileme hatırlatma e-postaları gönderirler.

Bu e-postalar yalnızca müşterilere yenilemelerini hatırlatmanın ötesine geçiyor; yaklaşan özel içerikleri öne çıkarıyor, görüntüleme geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor ve izleme başına ödeme seçenekleriyle karşılaştırıldığında önemli maliyet tasarruflarının altını çiziyorlar.

Sonuç? Daha yüksek yenileme oranı ve memnun aboneler.

Sorun: Tek seferlik alıcılar

Tek seferlik müşterilerle uğraşmak birçok perakendeci için ortak bir zorluktur. "Seni geri istiyoruz" e-postasını göndermek için aylarca beklemek yerine neden onlarla en başından iletişime geçmiyorsunuz?

Bir dizi otomatik e-posta, web sitenizde hoş geldiniz turu görevi görebilir ve onlara iade politikaları, abonelik seçenekleri ve daha fazlası gibi önemli hizmetleri tanıtabilir. Bu otomatik e-postalar, bu müşterilerin markanızla ilk etkileşimlerinden itibaren kendilerini değerli ve bilgili hissetmelerini sağlamak için tasarlanmıştır.

Örnek: Şu senaryoyu gözünüzde canlandırın: İlk kez gelen müşterilere yönelik akıllı bir stratejiye sahip başarılı bir çevrimiçi kitapçı. Birisi ilk satın alma işlemini gerçekleştirir gerçekleştirmez, bir dizi dostça karşılama e-postası alır.

Bu e-postalar müşteriye yalnızca satın almaları için teşekkür etmekle kalmıyor, aynı zamanda onları kitapevinin sadakat programıyla, ilgi çekici kitap tavsiye bültenleriyle ve mağazadan teslim alma seçeneğinin eklenmesiyle çevrimiçi sipariş vermenin gerçek rahatlığıyla tanıştırıyor. Bu düşünceli e-postalar kalıcı bir izlenim bırakıyor ve bir kerelik alışveriş yapanları sadık, sürekli müşterilere dönüştürme şansını önemli ölçüde artırıyor.

Sorun: Yeni kullanıcılar kurulumu tamamlamıyor

Yeni kullanıcılar çevrimiçi mağazanızda kurulum işlemini tamamlamakta zorlanıyor mu? Yalnız değilsiniz. Aslında bu, çoğu marka için e-posta pazarlamanın yaygın zorluklarından biridir. Platformunuzda ilk kurulum sürecinde yaşanan engeller birçok yeni kullanıcının karşılaştığı bir durumdur.

Bu engeller, müşterilerin kişisel bilgilerinin güvenliği konusundaki endişelerinden, unutulan şifreleri alma zorluklarına kadar çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir. Bu zorluklar zamanında ele alınmazsa kullanıcıların kurulum sürecini tamamen terk etmelerine yol açabilir. Bunun, eksik hesapların oluşturulması ve kullanıcıların bizzat deneyimleyebileceği potansiyel hayal kırıklıkları da dahil olmak üzere birçok istenmeyen sonucu olabilir.

Yeni kullanıcıların karşılaşabileceği tipik engellere daha yakından bakalım:

• Güvenlik Kaygıları: Kullanıcılar, kişisel verilerinin çevrimiçi güvenliği konusunda giderek daha dikkatli hale geliyor. Özellikle kurulum işlemi sırasında hassas ayrıntıları paylaşırken, bilgilerini korumak için uygulanan güvenlik önlemleri konusunda endişe duyabilirler.

• Şifre Alma Sorunları: Kullanıcıların şifrelerini unutması alışılmadık bir durum değildir ve şifreleri sıfırlama veya geri alma işlemi hantal veya kafa karıştırıcı olarak algılanabilir. Kullanıcı dostu ve basit bir şifre kurtarma mekanizması sağlamak iyidir. Bunu yapmak kullanıcı memnuniyetini artıracak ve hesaplara ve hizmetlere sorunsuz erişim sağlayacaktır.

• Kurulumun Karmaşıklığı: Platforma bağlı olarak kurulum süreci birden fazla adım ve gereksinim içerebilir. Yeni kullanıcılar, özellikle de bu konuda etkili bir şekilde yönlendirilmedikleri takdirde, bu karmaşıklığı bunaltıcı bulabilirler.

• Açıklık Eksikliği: Kullanıcılar açık ve kısa talimatları takdir ederler. Kurulum süreci şeffaflıktan yoksunsa veya doğrudan rehberlik sağlayamıyorsa kullanıcılar hayal kırıklığına uğrayabilir ve ilgilerini kaybedebilir.

• Zaman Kısıtlamaları: Modern kullanıcıların genellikle ayıracak zamanı sınırlıdır. Kurulum süreci çok zaman alıyorsa kullanıcılar daha hızlı bir çözüme yönelerek bu süreçten vazgeçebilirler.

Örnek: Bir finansal yönetim uygulaması, kurulum işlemini başlatan ancak tamamlamayan kullanıcılara bir dizi e-posta gönderir. Bu finansal yönetim uygulaması kritik bir sorunu tespit etti: kullanıcılar hesap kurulum sürecini başlatıyor ancak tamamlayamıyor.

Bu kullanıcılara ihtiyaç duydukları yardımı sağlamak için uygulama bir dizi otomatik e-posta uygulamaya koydu. Bu e-postalar stratejik olarak bilgilendirici ve destekleyici olacak şekilde tasarlandı.

Sorunu adım adım şu şekilde ele aldılar:

• Adım adım talimatlar: Serideki ilk e- posta, hesap kurulumunun nasıl tamamlanacağına ilişkin açık ve takip edilmesi kolay adım adım talimatlar içeriyordu. Bu talimatlar süreci yönetilebilir görevlere bölerek algılanan karmaşıklığı azalttı.

• SSS'ler: Serideki ikinci e-posta, kullanıcıların kurulum işlemi sırasında karşılaşabileceği yaygın endişeleri ve şüpheleri ele alan sık sorulan soruların (SSS) bir listesini içeriyordu. Bu, endişeleri hafifletmeye ve netlik sağlamaya hizmet etti.

• Müşteri destek kaynaklarına bağlantılar: Son e-postada sohbet desteği, e-posta veya telefonla iletişim seçenekleri de dahil olmak üzere müşteri destek kaynaklarına bağlantılar sağlandı. Bu, kullanıcıların herhangi bir zorlukla karşılaşmaları durumunda doğrudan iletişim hattına sahip olmalarını sağladı.

Sonuç olarak, hesap kurulumunun tamamlanma oranı önemli ölçüde arttı.

Sorun: Doğrudan postanın artan maliyeti

Doğrudan posta pahalı olabilir. Ancak daha ucuz bir seçenek var : e-posta. Müşterilerinizle konuşmak ve onlara fatura ve ekstre göndermek için e-postayı kullanabilirsiniz. Yeni müşteriler katıldığında onlara faturalarını elektronik ortamda almanın avantajlarını anlatabilirsiniz. Bu, paradan tasarruf etmenizi sağlar çünkü bir şeyleri postalamak zorunda kalmazsınız ve bu günlerde insanlar bunu seviyor.

Bunu yaparken mevcut müşterilerinizi de unutmayın. Fiziksel posta göndermeden önce onlara e-posta gönderin. Bu onlara, alınması kolay, çevre açısından faydalı ve her yerden erişilebilen çevrimiçi ekstreleri hatırlatır.

Örnek: Bir kamu hizmeti şirketi, posta faturalarından tasarruf etmek ve müşterileri için işleri daha iyi hale getirmek istiyordu. Dolayısıyla, yeni müşteriler kaydolduğunda onlara faturaların elektronik olarak alınmasıyla ilgili e-postalar gönderdiler. Bu, şirketin paradan tasarruf etmesine yardımcı oldu ve müşteriler faturalarını çevrimiçi olarak kolayca görebiliyordu. Faturalar için e-postayı kullanmanın ve herkesi mutlu etmenin akıllı bir yolu.

Sorun: Alışveriş sepeti sorunları

Sepeti terk etmek hemen hemen tüm perakendeciler için ortak bir baş ağrısıdır. Ancak yalnızca genel sepetten vazgeçme e-postaları göndermek yerine, bu konuda bir adım daha ileri gitmeyi düşünün. Terk edilme nedenlerini belirlemek ve e-postalarınızı dinamik olarak özel çözümlerle doldurmak için mücadele ve yolculuk analizlerini kullanabilirsiniz.

Örneğin, bir müşterinin kredi kartı sorunları varsa ona alternatif ödeme seçeneklerini hatırlatın ve süreç boyunca ona yol gösterin. Her şey e-posta otomasyonu ile sorunları çözümlere dönüştürmekle ilgilidir.

Örnek: Bir e-ticaret moda markası, belirli alışveriş sepetini terk etme sorunlarını belirlemek için veri analitiğini kullanıyor. Her müşterinin kendine özgü sorununu ele alan kişiselleştirilmiş sepet kurtarma e-postaları gönderirler. Ödeme sorunu yaşayan müşteriler için e-posta, alternatif ödeme yöntemleri sağlıyor ve onlara işlemlerinin güvenliği konusunda güvence veriyor.

Şimdi e-posta otomasyonuyla bu sorun çözme yolculuğuna çıkma sırası sizde. İşte nasıl başlayacağınız:

• Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın: Müşteri yolculuğunuzdaki darboğazları belirleyin ve müşterilerin sıklıkla zorluklarla karşılaştığı alanlara odaklanın. İyileştirilmesi gerekebilecek belirli web sitesi sayfalarını veya sosyal medya kanallarını belirleyin.

• Departmanlar arasında işbirliği yapın: Pazarlamanın ötesine bakın ve finans, satış, İK ve müşteri hizmetleri gibi diğer ekiplerin içgörülerinden yararlanın. En önemli sıkıntı noktalarını keşfedin ve bunları e-posta kampanyalarınız için ilham kaynağı olarak kullanın.

• Müşteri memnuniyeti anketlerinden yararlanın: Şirketinizin nerede yetersiz kalabileceğini belirlemek için müşteri geri bildirimlerini analiz edin. Müşterileri eğitmek ve bilgilendirmek, kafa karışıklığını azaltmak ve deneyimlerini geliştirmek için e-posta kampanyalarını kullanın.

• İş girişimleriyle uyum sağlayın: Şirketinizin temel iş hedeflerine göz atın. E-posta pazarlamanın çözebileceği zorluklar varsa, hemen harekete geçin ve sorunu çözen kahraman olun.

• Mevcut içeriği kullanın: Tekerleği her zaman yeniden icat etmeyin. Bunun yerine ilgi çekici e-posta içeriği oluşturmak için videolar, web içeriği, komut dosyaları ve sunumlar gibi mevcut şirket kaynaklarından yararlanın.

E-posta Otomasyonu Neden Önemlidir?

Etkili bir şekilde uygulandığında e-posta otomasyonu, e-posta pazarlama stratejinizde devrim yaratarak geliri, maliyetleri ve müşteri sadakatini etkileyebilir. Üstelik sorunları e-postalar aracılığıyla çözmedeki başarınız, kuruluşunuz içindeki e-posta pazarlamasının durumunu yükseltebilir, bu da bütçenin ve kaynakların artmasına yol açabilir.

Peki ne bekliyorsun? E-posta otomasyonunun gücünü açığa çıkarmanın ve markanızın ihtiyaç duyduğu sorun çözme şampiyonu olmanın zamanı geldi. E-posta pazarlama sürecinizi kolaylaştırmak ve güçlendirmek için güvenilir bir satış otomasyon aracı olan Dripify'ı seçin.

Gönderdiğiniz her e-postanın bir çözüm, bir keyif kaynağı ve müşteri sadakati için bir katalizör olma potansiyeline sahip olduğunu unutmayın. Sorun çözme e-postalarınızı bugün oluşturmaya başlayın ve e-posta pazarlama stratejinizin yeni boyutlara yükselişini izleyin.