Braze, İşbirliğine Dayalı Sentez Yoluyla Takım Çalışmasını, İçgörüleri ve UX İyileştirmelerini Nasıl Teşvik Eder?

Braze'de bir ürün tasarımcısı olarak, işimin temel bir parçası, Braze platformuyla ilişkili kullanıcı deneyiminin, ister teknik entegrasyon işe alım sürecini Braze Partnerships ekibi için daha sezgisel, ister daha iyi hale getirmeye yardımcı olarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için çalışmaktır. Braze Dahili Araçlar ekibi için ortak dahili iş akışlarındaki sorunlu noktaları anlama. Braze'de Ürün Yönetimi, Ürün Tasarımı ve Mühendislik ekiplerinin temsilcilerini içeren tüm ürün ekibi sektörlerimiz Çevik, Yalın ve Tasarım Düşüncesi metodolojilerini kurum içi en iyi uygulamalarla harmanlayan müşteri merkezli bir süreci takip eder. Bu sürecin ilk aşamalarından biri, olası çözümleri düşünmeye başlamadan önce çözmek istediğiniz doğru sorunu belirlemekle ilgili olan keşif aşamasıdır.

Braze'deki ürün tasarımcılarının şu anda kullandığı keşif yöntemlerinden bazıları, kullanılabilirlik testleri veya röportajlar, anketler aracılığıyla geri bildirim toplama veya mevcut veriler üzerinde masa başı araştırması yürütmedir. Ancak müşterilerden yeterince bilgi topladıktan sonra, bu bilgileri ürünümüzü geliştirmek için gerçekten nasıl kullanırız?

Sihrin Olduğu Yer: İşbirlikçi Sentez

Ürün yöneticim ve ben keşif aşamasının bir parçası olarak görüşmeler ve testler yaptıktan sonra, genellikle görüşme alıntılarını, anket yanıtlarını veya kullanılabilirlik bilgilerini içerebilecek ham, örgütlenmemiş verilerle karşı karşıya kalırız. Şahsen, sürecin bir sonraki bölümünü en heyecan verici ve ödüllendirici buluyorum - yani, topladığımız tüm bilgileri alıp sentez yoluyla anlamlı ve eyleme dönüştürülebilir bir şeye dönüştürmek.

sentez nedir? Hizmet ve Etkileşim Tasarımcısı Marion Bayle'ın belirttiği gibi, "İnsan Merkezli Tasarımda Sentez, tasarım araştırması sırasında toplanan tüm verilerin tutarlı bir özetini oluşturmaya yol açan işbirlikçi bir anlamlandırma sürecidir." Sentez, sihrin gerçekleştiği yerdir - bu, bulanık bilinmeyenleri somut çözümlere nasıl dönüştürebileceğimiz ve müşterilerimizi ve gerçekten neye ihtiyaç duyduklarını anlamaya nasıl başlayabileceğimizdir.

Ürün sürecimizin bir parçası olmanın ötesinde, sentezin - özellikle işbirlikçi sentezin - özellikle veriyi anlama konusunda değil, aynı zamanda bağlantı, hizalama ve işlevler arası etkileşimi teşvik etmenin bir yolu olarak özellikle yararlı olduğunu buldum. takımlar. Ekip olarak araştırmayı işbirliği içinde sentezlemek, uzaktan çalışmaya başladığımızdan beri hiç olmadığı kadar önemli hale geldi ve ürün kararları verilirken herkesin katkısının dikkate alınması için silolarda çalışmaktan kaçınmamıza yardımcı oluyor.

İşbirlikçi Sentez: Metodoloji

Orada çok çeşitli farklı sentez yöntemleri var, ancak sürekli olarak geri döndüğüm özel yöntem, belki de bulguları sentezlemenin en basit ve en basit yolu olduğu için afinite haritalamasıdır. Yakınlık eşleme, ekip üyelerinin kullanıcı araştırmalarından elde edilen fikirler, gözlemler veya içgörülerle yapışkan notlar oluşturarak başladığı ve ardından bunları yapışkan notlarda tanımlanan temalara dayalı olarak kümeler halinde düzenlediği bir alıştırmadır. Oradan, ekip üyeleri buldukları temaları tartışabilir ve ileriye dönük bir yol üzerinde anlaşabilir, bu da öğrendiklerinin ürün yol haritasını veya genel karar alma sürecini bilgilendirmesine olanak tanır. Deneyimlerime göre, bir grup olarak belirli araştırma içgörüleri içindeki kalıpları incelemek ve ortaya çıkarmak için ayrılmış zaman ve alana sahip olmanın, genellikle kendiliğinden beyin fırtınasına, zengin tartışmalara ve gerçek araştırma ve müşterinin noktası hakkında daha fazla bağlam sağlama fırsatına yol açtığını buldum. görüş.

Bu pratikte neye benziyor? Braze Dahili Araçlar ekibi, bir CSAT (Müşteri Memnuniyeti) anketini sentezlemek ve kullanıcılarımızın dahili araçlarla ilgili temel deneyimlerini daha iyi anlamak için bir yakınlık eşleme oturumu yürüttü. Daha önce, Dahili Araçlar için çok fazla üretken araştırma yapmamıştık ve Braze'de kim için araçlar oluşturduğumuz konusunda her zaman net değildik. Ekip, anket yanıtlarından gruplamalar oluşturduğunda, çoğu Başarı, Destek, Satış ve Ürün ekibi üyelerinden oluşan kullanıcılarımızın belirli araçların nasıl kullanılacağına ilişkin daha fazla etkinleştirme ve yönerge istediğini anlamaya başladık. Birçoğu, belirli müşteriler için belirli özelliklerin açılmasına veya kapatılmasına izin veren bir araç olan Özellik Flippers'ın tutarsız ve kafa karıştırıcı bir kullanıcı arayüzüne sahip olduğunu hissetti.

Bu çabanın bir sonucu olarak, Dahili Araçlar yol haritasında, dahili ekiplerimizi başarılı olmaları için kurmak üzere Dahili Araçlar panomuza etkinleştirme materyali eklemek gibi daha kullanıcı merkezli projeler olmasını sağlamaya özen gösterdik. özelliklerimizi yeniden kullanmak ve Feature Flippers'ı daha verimli hale getirerek ürün yöneticilerinin ve müşteri destek yöneticilerinin zaman kazanmalarına yardımcı olmak. Birlikte üzerinde çalıştığımız sentezden öğrendiklerime geri dönebildiğim için, diğer paydaşlara neden belirli bir kullanılabilirlik iyileştirmesi veya tasarım değişikliği için baskı yapabileceğimi açıklamak artık daha kolay.

Tasarım araştırmanızı sentezlemeye hazır olduğunuzda, belirli ekibiniz ve/veya projeniz için doğru tekniği bulmanıza yardımcı olacak IDEO'nun Tasarım Kiti, Nielsen Norman Group veya 18F'nin İnsan Merkezli Tasarım Yöntemleri gibi birçok çevrimiçi kaynak vardır. Yakınlık haritasına ek olarak, empati haritalaması ve kullanıcı yolculuğu haritalamasının, nitel verilerde kalıp bulma temel amacını izleyen ve genellikle ekip olarak yapıldığında en etkili olan yararlı faaliyetler olduğunu görebilirsiniz.

İşbirlikçi Sentez: Hizalama, Empati ve Bağlantı

Başarılı bir araştırma sentezinin kilit unsurlarından biri, tasarımcı olmayanları dahil ettiğinizden emin olmaktır. İşbirlikçi sentez, yol haritamızdaki kullanıcı merkezli girişimleri doğrulamamıza ve kullanıcılarımızın yaşadıklarıyla ilgili empati kurmamıza yardımcı olmakla kalmadı, Braze Engineering ekibini kullanıcı araştırmasına dahil etmek inanılmaz derecede yardımcı oldu. Dahili Araçlar'ın teknik kullanıcılarının ifade ettiği ve onlarla empati kurduğu, örneğin olay yönetimi aracımızın zaman zaman kafa karıştırıcı bulması gibi sıkıntılı noktaları çabucak kavrayabildiler. Bunun gibi işbirlikçi oturumlarla, rol, uzmanlık ve deneyimler açısından odadaki çeşitlilik ne kadar fazlaysa, o kadar değerli içgörüler kazanılabilir.

Tasarımcı olmayan ekip üyeleri de sürecin başlarında kullanıcı ihtiyaçları ve sorunlu noktalar hakkında daha fazla bağlam elde edebildiler. Sentez oturumlarındaki herkes araştırma oturumlarına dahil olmadı, bu nedenle sentez süreci herkesin öğrenmeleri indirmesi ve ileriye doğru hizalama oluşturması için bir fırsattı - bu şekilde, kullanıcı odaklı kararlar verdiğimizde kimse hazırlıksız yakalanmayacaktı. Araştırmada ortaya çıkan belirli içgörülere dayanan çizgi.

Kullanıcılarımız için uyum ve empati kurmanın ötesinde, bu oturumların bizi bir araya getirmek için çok şey yaptığını gördük. Hepimiz evden çalıştığımız için meslektaşlarımdan koptuğumu hissettiğimde, işbirlikçi sentez oturumları yürütmek, yaptığımız tartışmaların kendiliğindenliği ve yaratıcılığı sayesinde onları daha iyi tanımamı sağladı. Oturumlar yapılandırılmış ancak gayri resmidir ve gerçekten doğru ya da yanlış fikir yoktur çünkü amaç bağlantılar bulmak ve benzersiz yorumunuzu paylaşmaktır. Bu oturumlar için en sevdiğim platform olan FigJam'de, emoji tepkileri ve ilginç fikirleri ve tartışma noktalarını oylamak veya işaretlemek için çıkartmalar gibi ekiplerimin yüz yüze etkileşimleri telafi etmek için yararlandığı birçok araç var.

İşbirlikçi Sentez: Müşteri Merkezli Kas Oluşturma

Ortaklıklar ve Dahili Araçlar ekiplerine başladığımda, kullanıcı merkezli düşünmeyi teşvik etme ve tasarım ve geliştirme işbirliğinde ortaya çıkabilecek aşağıdakiler gibi ortak zorluklara dikkat etme fırsatını değerlendirmek istedim:

• Takımlar arası yanlış anlamalar

• Mühendisleri sürece çok geç dahil etmek

• Süreçte teknik sınırlamaları çok geç belirlemek

• Belirli bir çözüm için bir tasarımcının mantığı etrafında bir mühendisin bağlam eksikliğinden kaynaklanan yanlış hizalama

Kullanıcı ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak, ham araştırma verilerini gözden geçirmek ve sonraki adımlara uyum sağlamak için erkenden birlikte çalışarak, olası çözümlerin ne olduğu ve bu belirli çözümlere nasıl ulaştığımız konusunda ortak bir anlayışla ürünümüzü oluşturmak için işbirliği yapmak üzere konumlandık.

Kullanıcı odaklı süreçleri kapsamlı ekip süreçlerine dönüştürmek zaman alır. Artık bu ekipler birkaç ortak sentez oturumu yürüttüklerine göre, bunun güçlendirebildiğimiz bir kas olduğunu güvenle söyleyebilirim ve yol haritamızdaki tüm ileri sürülen projelerin peşinden koşmayı dört gözle bekliyorum. ekip üyelerimin yaptığı müşteri odaklı çalışma.

Son düşünceler

Braze'de her gün ekipler, mümkün olan en iyi ürünü yaratmak için kullanıcı, iş ve mühendislik hedefleri arasında doğru dengeyi bulmaya ve özellikle uzak bir çalışma ortamında araştırma sentezi yoluyla birbirleriyle etkileşime geçmek ve işbirliği yapmak için zaman bulmak için çabalıyor. sadece bunu yapmak için değerli ve elverişli bir yoldur.

UX araştırmasına eyleme geçirilebilir, üretken yollarla nasıl yaklaşılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? “Araştırmayı Kurumsal Bir Köprü Olarak Kullanmanın 4 Yolu”na göz atın.

Braze'de çalışma hakkında daha fazla bilgi edinmek için kariyer sayfamızı ziyaret edin ve açık pozisyonlarımıza göz atın.