UX Araştırması Yürütmek 2022'de Pazarlamacı Olarak Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

UX (Kullanıcı Deneyimi) araştırması, kullanıcılarınızı daha derinlemesine tanımak ve ihtiyaçlarını, isteklerini ve karşılaştıkları sorunları daha iyi anlamaktır. Kullanıcılarınızı anlamak, tercihlerine göre bir ürün geliştirmenize ve her karar verme sürecinde onları göz önünde bulundurmanıza daha iyi izin verecektir.

Peki, hangi tür özelliklere öncelik vermeniz gerektiğini bulmakta zorlanıyor musunuz? Veya ürününüzü kimin kullandığını, web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların kimler olduğunu ve sitenizi kimin terk ettiğini bilmek?

Cevaplanacak çok soru var ama endişeye mahal yok. Bu yazıda, bu yıl bir pazarlamacı olarak UX araştırmasının size ne kadar etkili olacağını öğreneceğiz.

UX (kullanıcı) araştırması bu yıl bir pazarlamacı olarak size nasıl yardımcı olabilir?

Önceliklendirme özellikleri

Kaynak

UX araştırması nedir, buradaki ilk soru. UX tamamen kullanıcıların isteklerini anlamakla ilgilidir, bu nedenle özelliklere öncelik vermeye başlamanız gerekir. Bir ürün yöneticisi olarak, her zaman bir sonraki adımda ne olacağını belirlemelisiniz. Ne de olsa, biriktirme listeniz büyük olasılıkla yönetimden, ürün ekibinden, belirli bir özelliğin daha sonra oluşturulmasını isteyen kullanıcılardan gelen isteklerden vb. birçok öneriyle doludur. Ancak, kullanıcı araştırması yaparak ve kullanıcılarınızla sürekli konuşarak, siz' Kullanıcılarınızın ne istediğini tanımlayabileceksiniz.

Araştırmanız sırasında sadece birkaç kişiyle röportaj yapmamanız gerektiğini unutmayın. Bir kişi isteyebileceği yeni özelliklerden bahsederse, bunu otomatik olarak olmazsa olmaz bir özellik haline getirmez, sadece kişisel bir tercih yapar.

Ancak, bir grup insanın aynı özellikten bahsettiğini görürseniz, denemeye değer olabilir. Özelliklere öncelik vermek için araştırma yaparken, kullanıcılarınızın ne tür sorunlarla uğraştığına özellikle dikkat etmek çok önemlidir.

Dönüşüm oranları

Sitenizi doğrudan arama motorlarından veya sosyal medyadan ziyaret eden birçok müşteriniz olabilir, ancak ziyaretçileriniz hemen ayrılırsa bu sizin için iyi bir şey ifade etmez ve yalnızca yüksek bir hemen çıkma oranına yol açar. Kullandığınız Analytics'i (Google Analytics veya diğerleri) göz önünde bulundurarak, ziyaretçilerinizin tam olarak nereden geldiğini bilirsiniz, ancak insanların neden bu kadar hızlı siteden çıktığını bilmiyor olabilirsiniz.

Cevap, dönüşüm oranlarınızdır. Sitenizin dönüşüm oranlarını ve ürününüzü iyileştirmek oldukça fazla zaman ve yatırım gerektirir. Ancak, UX araştırması ile kullanıcılarınıza web siteniz hakkında ne düşündüklerini ve web sitenizden ne beklediklerini sorabilirsiniz. Bu nedenle, sitenizi ziyaret ettiklerinde kullanıcılarınızın sorunlarını çözmenizi sağlamak için UX'e yatırım yapmak önemlidir.

Öyleyse, kullanıcı araştırmasına zaman ayırmanın neden önemli olduğunu soruyor olabilirsiniz?

Öncelikle, kullanıcıların sitenizi neden ziyaret ettiğini değil, neden satın aldıklarını bilmeniz gerekir. Hangi Analytics aracını kullanırsanız kullanın, kaç ziyaretçiniz olduğunu, sahip olduğunuz sayfa görüntüleme sayısını ve kullanıcıların sitenizde geçirdiği süreyi size bildirir. Bunları çözerken, ziyaretçilerinizin neden müşteriye dönüşmediğini anlayacaksınız.

anketler

Kaynak

Anketler, doğrudan sorular sorarak ve ziyaretçilerin belirli bir hizmet veya açılış sayfasıyla ilgili deneyimlerini derecelendirmelerine izin vererek kullanıcı araştırmasına odaklanmanıza yardımcı olduğundan, muhtemelen kullanıcılardan geri bildirim almanın en kolay ve en basit yoludur.

Kullanıcılarınızdan nitel ve nicel veriler elde etmek için hem kapalı hem de açık uçlu sorular eklemeyi deneyin. Sonuçta, araştırma soruları uygun şekilde oluşturulursa, iyi hazırlanmış sorular dürüst geri bildirimi teşvik edecektir.

Anketleriniz, e-postalardan çevrimiçi anketlere kadar herhangi bir biçimde olabilir ve hatta yerinde bir görüşme ayarlayabilirsiniz.

İyi UX, pazarlama stratejinizi geliştirecek

Yıllar geçtikçe, dijital dünyaya giriş engellerinin düşük olması nedeniyle dijital pazarlama daha da zorlaştı. Ancak artık herhangi bir şirket, düşük maliyetlerle bir iş kurabilir ve çevrimiçi dünyaya girebilir. Peki, öne çıkmanın tek yolu ne olabilir? Daima (potansiyel) müşterilerinizi dinleyin. Hedef kitlenizin ürününüz veya hizmetinizle ilgili ne tür sorunları olduğunu ele alan ve bu sorunları iyileştirmenize olanak tanıyan kullanıcı deneyimi odaklı bir yaklaşım, her işletme için sondan bir önceki zorunluluktur.

UX tasarımı, hedeflerinize daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olduğu için pazarlama stratejinize ek olarak hareket eder. UX tasarımcıları veya seçtiğiniz araştırma araçları, müşterilerin karşılaşabilecekleri tüm sorunları anlayacak ve yolculuklarına kolaylıkla yön verecek ve tüm bunları yaparken de size değerli zaman kazandıracaktır.

Kullanıcı karakterleri

Pazarlama açısından bakıldığında, web sitenizin ziyaretçilerini tanımak her zaman önemlidir, yoksa kime tanıtım yaptığınızdan emin olamazsınız. Her işletmenin farklı müşteri segmentasyonu ve farklı istek ve ihtiyaçları vardır. UX araştırması, hedeflediğiniz kitle hakkında daha fazlasını keşfetmenize yardımcı olabilir.

Bilmemiz gereken başka ne var? Kullanıcınızı neyin heyecanlandırdığını ortaya çıkarmak için, ne tür tasarımların onları hayal kırıklığına uğrattığını ve motive ettiğini bilmeniz gerekir. Ayrıca, ziyaretçileriniz hakkında derinlemesine bilgi sağlamak için kullanıcı test araçlarını kullanabilirsiniz.

Kullanıcı davranışlarını ve duygularını anladığınızda ürününüz doğru olacaktır. Bu, daha mutlu müşterilere yol açacaktır ve müşterileriniz mutlu olduğunda, genellikle daha yüksek dönüşümler ve daha fazla gelir anlamına gelir. Sonuçta, müşteriler her şeyin üstündedir, bu nedenle kullanıcılarınızı farklı kategorilere ayırmalı ve onları segmentlere ayırdığınız her grup için çözümler oluşturmalısınız.

Kullanılabilirlik testinin gücü

Kullanılabilirlik testi ve UX araştırması birbiriyle doğrudan ilişkilidir ve UX tasarımını geliştirmek için kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için kullanılır. Ayrıca, doğru çalıştıklarından emin olmak için özellikleri test etmenize de olanak tanır.

Ek olarak, araştırmacılar bir dizi test senaryosu oluşturur ve katılımcılara ürünün kullanıcı arayüzünü kullanırken tamamlamaları için birkaç görev verir. Çoğu zaman, atanan görevleri tamamlarken gözlenirler.

Kullanılabilirlik testi farklıdır; katılımcılarla doğrudan etkileşimde bulunabileceğiniz veya olmayabileceğiniz, denetlenebilir veya denetlenmeyebilir. Ek olarak, teknolojideki yeni gelişmelerle birlikte, kullanıcılar artık mesafe engelleri olmadan etkileşim kurmalarına olanak tanıyan uzaktan kullanılabilirlik testleri kurabilirler.

Mobil deneyimleri optimize edin

Kaynak

Herkesin cep telefonu kullandığı ve internet erişiminin olduğu teknolojik bir dünyada, kullanıcılar telefonlarından alışveriş yaparken web sitenizle dostane bir etkileşim içinde olmalıdır. Bunun neden bu kadar önemli olduğunu soruyor olabilirsiniz? 5,3 milyardan fazla mobil kullanıcı olduğu için dünya çapında ve birçoğu fiziksel mağazalardan ziyade çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor. Mobil deneyimi optimize etmediyseniz, kullanıcıların sitenizi terk etmesine neden olabilir.

Mobil sitenizi optimize etmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek için hayati öneme sahiptir ve bu, pazarlamadaki en önemli şeydir. Müşteri mutluysa işletme de mutludur.

Rakiplere göre avantaj

Ürününüz rakiplerinize göre kullanışlı ve kullanımı kolay olduğunda bu size büyük bir avantaj sağlar. Yeni müşteriler gelecek ve rakibinizin onlara sunduğu ürünü terk edecek. Ayrıca, aşağıdaki yollarla rekabetçi araştırma yapmanızı sağlar:

• Rakibinizin sitesinde ve kendi sitenizde denetlenmeyen bir kullanıcı araştırma oturumu oluşturun. Bu sayede rakiplerinizin sizden daha iyi performans gösterip göstermediğini ayırt edebilirsiniz.
• Bir marka algısı anketi oluşturmayı deneyin. Hedef kitlenize değer teklifinizi tanımlamanıza olanak tanır. Burada sık sorulan sorular arasında hedef kitlenize ürününüz hakkında ne düşündüklerini sormak yer alacak. Daha iyi ne olabilir? Kullandıkları markayı değiştirme olasılıkları ne kadar olacak?
  

Sarmalamak

Umarım bu makaleyi okuyarak bir değer elde etmişsinizdir ve kullanıcılarınız ve platformunuzdaki deneyimleri için daha iyi neler yapabileceğinize dair net bir resme sahip olmuşsunuzdur. Pazarlamada herhangi bir şey yapmadan önce araştırma yapmaktan asla vazgeçmeyin.

Kullanıcı geri bildirimi her şeyden önce gelir ve bunu ciddiye almazsanız, müşterilerinize doğru ürünü satma konusunda hiçbir zaman daha iyisini yapamayabilirsiniz. Kişisel görüşlere dikkat etmeyi veya geri bildirim için yalnızca bir kişiyi dinlemeyi dikkate almayın. UX araştırması, bir grup insanın ürününüzle ne tür özellikleri geliştirebileceğinizi, yani ürününüzle ilgili ne tür sorunların düzeltilmesi gerektiğini başarılı bir şekilde belirlemesini gerektirir.

Alternatif olarak, bir marka algısı anketi ve rakip analizi oluşturmayı bile düşünebilirsiniz. Rakibiniz sizinkini bilmeden önce daima onun bir sonraki hamlesini bilin. Ne de olsa, attığınız her adımı izliyor olabilirler, bu yüzden sadece piyasada yeni olduğunuz ve yine de bir tehdit oluşturmadığınız için öyle düşünmeyin. Kullanıcı araştırmasını kendi yararınıza kullanın ve hedef kitleniz onlara özel ilgi gösterdiğinizi gördüğünde, müşteri sadakatini artıracaktır!