Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Hindistan'ın Müşteri Hizmetleri Segmentini Nasıl Artırabilir?
Yayınlanan: 2022-08-15Yapay Zeki Sesli Konuşmalar Apple'ın Siri'si, Microsoft'un Cortana'sı ve Amazon'un Alexa'sı ile başlamış olabilir, ancak hiçbir yavaşlama belirtisi göstermiyorlar.
Salesforce araştırma anketine göre, şirketlerin çoğu (%51), müşteri deneyimini hiper kişiselleştirmek için yapay zekanın gücünden yararlanıyor.
Günümüzün iddialı markaları, seçkin bir müşteri deneyimi yaratmak için müşteri merkezli bilgilerden ve büyük verilerden etkin bir şekilde yararlanmak için yapay zekanın gücünden yararlanmalıdır.
Yapay Zeki Sesli Konuşmalar Apple'ın Siri'si, Microsoft'un Cortana'sı ve Amazon'un Alexa'sı ile başlamış olabilir, ancak hiçbir yavaşlama belirtisi göstermiyorlar. Aksine, AI sesli ajansları şu anda çok öfkeli. Gerçekten de, konuşma yapay zekasındaki en son gelişmelerin bir sonucu olarak, otomatik sesli aracılar , duyguları anlamada ve müşteri sorgularını hata veya gecikme olmadan çözmede daha akıllı ve daha usta hale geliyor. Eğitim, sağlık, bankacılık ve sigorta dahil olmak üzere dünyanın önde gelen sektörleri, doğru sesli temsilcilerle müşteri destek işlevlerini iyileştirmenin yollarını arıyor.
Sonuç olarak, Industry ARC tahminlerine göre , küresel sesli bot pazarının % 18,6'lık bir CAGR'de büyümesi beklenmiyor. Ayrıca Mordor Intelligence, pazarın 2026 yılına kadar 102,29 Milyar Dolara ulaşacağını tahmin ediyor . Artan talebin yanı sıra, doğal dil işleme, sinir ağları ve makine öğrenimindeki gelişmeler bu genişlemeye önemli katkılarda bulunacak.
Müşteri Her Zaman Önce Gelir
Her endüstri liderinin, başına buyruk iş adamının ve yıkıcının artık yemin ettiği eski bir iş atasözü artık yeni bir anlam kazandı. Ufukta daha sert rekabet ve yeni zorluklarla birlikte, bir şirketin zirveye çıkmasının kesin yolu, müşterilerinin ihtiyaçları, tercihleri ve yaşam tarzları hakkında benzersiz içgörülere sahip olmaktır. Sonuç olarak, işletmeler uyum sağlamalıdır . Ve bu büyük çabada, günümüzün işletmeleri yapay zeka konusunda güvenilir bir müttefik buldu. Teknolojinin yükselişi, işletmelere müşterileri hakkında benzersiz içgörüler elde etmek ve aradıkları desteği sağlamak için kusursuz yöntemler sunuyor.
Salesforce araştırma anketine göre, şirketlerin çoğunluğu ( % 51 ), müşteri deneyimini hiper kişiselleştirmek için yapay zekanın gücünden yararlanıyor. Yapay zeka, veri temizlemeden konuşma tanımaya ve metin veya sesle yanıt süresini artırmaya kadar müşteri deneyiminin her yönünü iyileştirme potansiyeline sahiptir.
Yapay Zeka Sesli Konuşmalar Olan Müşteriler İçin Rakipsiz Kolaylık
Bugünün dünyası anlık tatminlere aittir. Sonuç olarak, haftada yedi gün, günde 24 saat müşteri desteğine sahip olmak çok önemlidir. Bununla birlikte, bu, müşterilere yardımcı olmak için günün her saatinde mevcut olan insan temsilcilerine büyük bir yük getirecektir. Yeterli destek personelinin olmaması da bekleme süresini uzatarak müşterileri çileden çıkarırdı.
Sizin için tavsiye edilen:
Halka Arz İçin Insurtech Unicorn Rakam Dosyaları DRHP, 1,250 INR Değerinde Hisse Sunuyor ...
Aylarca Spekülasyondan Sonra, BYJU Mali Tabloları Yayınlayacak 'Bir Arada...
UP, Kadın Girişimciliğini Artırmak İçin MSME Politikasında Değişiklik Yapıyor
Delhi, Bengaluru Havalimanlarında Yüz Tanıma Sistemini Kullanıyor
Startup'lar, 5G ve İnovasyon: Hindistan Yaklaşan 'Techade' İçin Ne Kadar Hazır?
Satın Alma Kolaylığı, Artan Seçenekler ve Daha İyi Finansman Seçenekleri Beni Nasıl...
Bir insan aracısı aynı anda yalnızca bir çağrıyı yönetebilirken, yapay zeka destekli bir sesli aracı aynı anda birden fazla çağrıyı yönetebilir. Bazıları müşterilerin insan teması gerektirdiğini iddia etse de, durum her zaman böyle değildir. Başka bir araştırma , müşterilerin %63'ünün sorularının telefonda yanıtlanmasını tercih ettiğini buldu. Araştırmaya göre, canlı sohbet sistemi zorlukları yeterince ele almıyor.
Tek Noktadan Çözümle Tanışın
Daha uzun bekleme süreleri, müşteri memnuniyetsizliğine, olumsuz bir marka imajına ve daha düşük bir müşteri tutma oranına neden olur. Bununla birlikte, yapay zeka, tüm zorlukların üstesinden gelmek ve müşteri destek alanına yeni yenilikler getirmek için tek çözüm gibi görünüyor. Yapay zeka özellikli ses aracıları homurdanan işi hallederken, insan aracılar akıllı çalışmaya odaklanabilir.
Şirketler, müşterilerine günün her saatinde ulaşabilmek, anlık sorularını yanıtlamak ve herhangi bir gecikme veya bekleme süresi olmadan bilgi paylaşmak için akıllı ses aracılarını kullanabilir. Ses aracıları, insan aracıların yerini almaktan çok uzak olsa da, bunların tanıtılması, insan aracıların odaklanmış niyetlerini gerektiren en karmaşık ve zorlu sorgulara odaklanmasını sağlar.
Invesp'e göre, müşteri iletişiminin %85'e kadarı bir insan temsilcisinin katılımı olmadan gerçekleşecek. Ayrıca, tahmine dayalı analitik ve telefon botu doğruluğu ile markalar, müşterilerine hiçbir maliyet ödemeden akıllı çözümler sunabilir. Seslendirme aracısı, duygu analizi ile tonu ve duyguları anlar ve yanıtı buna göre ayarlar. Ayrıca, makine öğrenimi becerisi sayesinde sistem, yorgunluk veya uyuşukluktan kaynaklanan hata olasılığını ortadan kaldırmakla kalmaz, aynı zamanda kendi kendine öğrenir.
Önde Öncü Yapay Zeka Ses Aracıları
Duvardaki yazı net! Günümüzün iddialı markaları, seçkin bir müşteri deneyimi yaratmak için müşteri merkezli bilgilerden ve büyük verilerden etkin bir şekilde yararlanmak için yapay zekanın gücünden yararlanmalıdır. Yapay zekadaki en son gelişmelerle donatılan ve güçlendirilen müşteri destek sektörleri, müşterilerine daha iyi hizmet verme konusunda rekabet avantajına sahip olacak.
Şimdiye kadar, açık kazananlar, bu teknolojileri yerleştirmek ve uygulamak için daha derin ceplere sahip büyük teknoloji şirketleri ve kuruluşlar oldu. Ancak, statükoya meydan okuyacak yeni markalar ortaya çıkıyor. Diğer şeylerin yanı sıra bağımsız ve akıllı AI sesli asistanların ortaya çıkmasıyla kuruluşlar, müşteri destek işlevlerini otomatikleştirebilir. Ses aracıları farklı kullanım durumları ve endüstriler konusunda da eğitildiğinden, günümüz markalarına müşteri desteğini otomatikleştirmek için endüstriden bağımsız çözümler sunarlar.
En önemlisi, bağımsız ve akıllı AI ses aracılarının ortaya çıkışı, sektördeki oyun alanını düzleştirdi. Mikro veya küçük ölçekli bir işletmeden büyük ölçekli bir kuruluşa kadar herkes artık müşteri destek işlevlerini büyütmek için uygun maliyetli ve verimli araçlara erişebilir.