CRM ve Dijital Pazarlama Nasıl Bir Arada Gidebilir?

Kaliteli bir müşteri ilişkileri yönetim sistemine yatırım yapma kararı almak, işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir. Yalnızca ödemeler, faturalandırma ve mesajlaşma gibi görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi CRM sistemleri de uygun bir pazarlama stratejisinin planlanmasında önemli bir rol oynamaya yardımcı olur.

Gerçek şu ki, bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi, başarılı bir dijital pazarlama kampanyasının en kritik bileşenlerinden biridir. CRM, bir ürünün veya bir fikrin satışı ve tanıtımının temelini oluşturur. Özünde CRM, müşteri veritabanları, müşteri etkileşimleri, müşteri adayları, müşteri memnuniyeti ve müşterilerle ilgili her şeyi yönetmek için kullanabileceğiniz bir dizi uygulamadır.

Satışları iyileştirmek, bir işletmenin müşteri ilişkilerini geliştirmesini gerektirir. Müşterileri mutlu etmek istemeniz durumunda müşteri hizmetleri kusursuz olmalıdır çünkü bir işi büyütmenin tek yolu budur.

CRM, Çevrimiçi Potansiyel Müşterileri Dönüştürmede Yardımcı Olur

Tüm dijital pazarlama kampanyalarının temel amacı, e-ticaret satışlarını artırmaktır. Bugünlerde önemli sayıda insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. Ancak, çoğu zaman bu insanların satın alma alışkanlıkları, bir ürünü, şirket fiyatlarını araştırmayı ve nihayet bir satın alma yapmadan önce bazı adımlar atmayı içerir.

Başka bir deyişle, yalnızca bir müşterinin ürünlerden biriyle ilgilenmesi, müşterinin ürünü hemen satın alacağı anlamına gelmez. Aslında, müşterilerin çoğu, çıkış işleminin ilk adımını nadiren geçmektedir.

CRM gibi müşteri adayı izleme yazılımının kullanılmasıyla, bir müşterinin ürünü ne zaman araştırdığını bulmak ve pazarlamacının en iyi ilgiyi sağlamak için sosyal medyada ve diğer platformlarda hedefli reklamlar yerleştirmesine izin vermek mümkündür.

İnternet her halükarda içerikle doludur, bu nedenle işletmelerin bir müşteriye ürün veya hizmetlerinden birine baktıklarını hatırlatan adımlar atması gerekir. Bir CRM aracı, bir müşteriyle etkileşim kurma hedefine ulaşmayı çok daha kolay hale getiren bir pazarlama stratejisi uygulamanıza olanak tanır.

Dijital Pazarlama Müşteri İlişkileri Yönetimi Çabalarını Güçlendiriyor

Dijital Pazarlama, müşteri yönetiminin başarılı bir şekilde uygulanmasının sağlanmasında önemli bir rol oynamaktadır. CRM ile daha fazla görünürlük sağlayabilir, çalışanların ilgili ve zamanında içgörülere sahip olmasını sağlayabilir, uzun vadeli hedefleri yönetebilir, işleri kusursuz bir şekilde yürütebilirsiniz.

Pazarlama, görünürlük oluşturmaya, potansiyel alıcıları eğitmeye ve potansiyel müşterileri dönüştürmeye odaklanır. Alıcının ihtiyaçlarını, alışveriş davranışlarını ve diğer sıkıntılı noktaları kapsamlı bir şekilde anlamak, pazarlamacının çeşitli kanallardaki konuşmaları gerçekten kişiselleştirmesine yardımcı olur. Yetenekli dijital pazarlamacılar, müşterileri segmentlere ayırırken ve müşteri deneyimlerini derinlemesine incelerken müşteri geri bildirimlerini ve birden fazla kanaldaki verileri nasıl yakalayacaklarını bilirler.

Müşteri verilerinin tutarlı bir şekilde izlenmesi ve alıcı içgörülerinin yakalanmasıyla, alıcının yolculuğunun birleşik ve güvenilir bir görünümünü geliştirmek mümkündür. CRM ayrıca pazarlama çarkında ihtiyaç duyulan ilgili ve zamanında verilere erişmeye yardımcı olur. Buna ek olarak, pazarlama otomasyonu araçları ve veri analitiğine erişim, alıcılarla konuşmaları uyarlarken müşterinin sürücülerini ve davranışlarını yakalamaya yardımcı olur.

CRM ve Dijital Pazarlama Arasındaki İlişki

1. Uyarlanmış Dijital Pazarlama Stratejisi

Farklı müşteri türleri, farklı pazarlama türlerine maruz kalır. Örneğin, bazı müşterilerin pazarlama içeriğiyle web'den ziyade sosyal medya aracılığıyla karşılaşma olasılığı daha yüksektir. Öte yandan, bazıları bir e-posta listesine abone olabilirken, bazılarının çevrimiçi bir arama yapıldığında ilgili pazarlama içeriğini bulma olasılığı daha yüksektir.

Sonuç olarak, CRM araçlarının her müşterinin yolculuğunu farklı bir şekilde anlamada yardımcı olmasıdır. Bir CRM aracı yardımıyla her müşterinin bir pazarlama kampanyasıyla nasıl etkileşime girdiğiyle karşılaşabilirsiniz. Bu aynı zamanda her potansiyel müşteriyi, onlara ulaşmak için tasarlanmış pazarlama içeriğiyle hedeflemenize de olanak tanır.

CRM kullanmak, uzun vadede daha fazla satış ve çok daha iyi marka sadakati sağlama eğiliminde olan bir pazarlama stratejisini kişiselleştirmeye yardımcı olduğu için bu anlamda önemlidir.

2. Daha İyi Hizmetler ve Mutlu Deneyimler

Hiçbir marka sadece ürün ve fiyatla müşterilerini kazanamaz, ancak bu aynı zamanda hizmetler ve mutlu deneyimler sunarak olur. Aldığı hizmetten memnun olan bir müşterinin şirkete sadık olma olasılığı daha yüksektir ve muhtemelen üstün hizmet kalitesi üzerindeki bazı kusurları görmezden gelmeye hazır olacaktır.

Ne zaman mutlu bir müşteriniz olsa, o müşterinin zaman içinde sosyal medya arkadaş çevresinden ve ailesinden çok daha fazla müşteriye başvuracağından emin olabilirsiniz. Bu bazen iki ucu keskin bir kılıç gibi de çalışabilir çünkü müşteri deneyimden memnun değilse, şirket ve ürün hakkında arkadaşlarına ve ailesine kötü konuşabilir.

Bu bağlamda, bir marka bir e-ticaret platformu oluşturduğunda ve ürün ve hizmetlerini tanıtmayı seçtiğinde, müşteri ilişkileri yönetim sistemine dikkat etmek çok önemli hale geliyor. Markalar, daha geniş pazarlara ve potansiyel müşteri ve müşteri hacimlerine odaklanırken, e-ticareti satış motoru olarak kullanabilirler.

Satış hacmindeki artışla birlikte, satış sonrası hizmet ve müşteri ilişkileri yönetimini de karşılayabilecek gerekli arka uç süreci ve e-etkin sistem altyapısının oluşturulmasına ihtiyaç duyulmaktadır.

İnternetin yaygın kullanımı nedeniyle günümüzde müşteri davranışları büyük ölçüde değişmiştir ve hemen hemen üstün hizmetler beklenmektedir. Teslimat ve hizmet beklentileri arttığından, geniş bir müşteri tabanına nispeten daha kısa sürede hizmet vermek ancak sağlam çevrimiçi CRM sistemleri ile mümkün olabilir .

3. Maliyet Azaltma

Etkili bir pazarlama kampanyası, güvenilir bir yatırım getirisi sağlamaya yardımcı olur. Bir marka, satışları artırmak ve marka bilinirliğini artırmak gibi bazı hedeflere ulaşmak isteyebilir, ancak bundan daha fazlası, bir kampanyadan elde edilen gelirin maliyeti aştığından da emin olmalıdır.

CRM uygulamaları , diğer çalışanların yapması gereken işlerin çoğunu boşaltarak pazarlama kampanyalarının azaltılabileceği şekilde güvenilir bir müşteri adayı yönetimi çözümü sunar . Müşteri verilerini yönetmek ve analiz etmek için tasarlanmış araçların kullanımıyla ekip, diğer önemli görevlere kolayca odaklanabilir.

CRM kullanımı ile zaman verimli kullanılabilir ve ek personel alımı ihtiyacı da önemli ölçüde azalır. Her şeyden çok, CRM araçları, pazarlamacılara müşterileri hakkında daha derin bir anlayış sunar ve bu, olası satış yaratma stratejilerinin oluşturulması, uygulanması ve tanıtımında önemli ölçüde yardımcı olmaya devam eder .

4. Müşterilerin Segmentasyonu

Dijital pazarlama, kuruluşların müşterileri hakkındaki bilgilerini artırmak için sosyal platformlardaki davranışsal faaliyetlere kolayca erişmelerini sağlar. Bu, kuruluşların müşterilerini yaş gruplarına ve konumlara göre ilgi alanlarına, davranışlarına ve tutumlarına göre ayırmalarının yoludur.

Bu bilgiler, kuruluşların müşterileriyle demografik konumdan ziyade farklı ilgi alanları, davranışlar ve tutumlar temelinde kolayca iletişim kurmasına ve mesaj göndermesine olanak tanır. Böylece sosyal platformlardan alınan veriler, sosyal medya platformlarında çeşitli müşterileri bölmek yerine, organizasyonun CRM araçları ile var olan bilgilerle entegre edilerek gerçek CRM'in bir parçası haline getirilebilir.

Dijital sosyal platformlardan alınan bilgilerin kurumlarla mevcut bilgilerin üzerine bindirilmesi de müşteriler hakkında kişiselleştirilmiş bilgiler sunmaktadır. CRM dijital pazarlama, şirketlerin ilgi çekici müşteri segmentlerine kişiselleştirilmiş mesajlar göndermesine olanak tanır. Örneğin, prestijli müşterilere özel muamele yapılabilirken, olumsuz tutuma sahip kişilere sempatik davranılarak bir şirketin ürün ve hizmetlerine ilgi duymaları sağlanabilir.

5. Müşterilerle Bağlantı

Sosyal medya platformlarının giderek artan popülaritesi, şirketlerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesini çok kolaylaştırdı. Bu bilgiler, geleneksel CRM araçları aracılığıyla toplanan mevcut bilgilerle bütünleştirilebilir.

Firmalar ve müşterileri arasındaki bağlantıda yapılan iyileştirmeler ile sadece firmaların müşterileriyle değil, firmalarıyla da etkileşim şekli değişmiştir. Müşteriler, doğrudan pazarlama mesajlarından ziyade şirketlerle doğrudan etkileşim kurmayı tercih etmektedir. Bu, daha önce yalnızca satışa dayalı olan geleneksel CRM yerine, yalnızca CRM dijital pazarlaması sayesinde mümkün oldu.

6. Dijital Bağlantılar

Marka, mevcut müşteriler ve bir markanın diğer müşteriler üzerinde sahip olduğu potansiyel müşteriler hakkında veri sayfaları oluşturmak için CRM stratejilerini kullandığında, müşterilere bire bir dijital kampanya ile yaklaşmak mümkün hale gelir.

Markalar, reklamları görmeleri ve istedikleri veya sevdikleri şeylerin hatırlatılması için sosyal ağ sitelerinde önerilerde bulunmak için tercihleri ​​​​kullanarak onlarla bağlantı kurabilir. Markalar, bir müşteri tarafından daha önce yapılmış bir satın alma işlemine dayalı olarak bazı ürün ve hizmetleri kişisel olarak önermek amacıyla e-postalar gönderebilir. Bu, en iyi müşteri adayı yönetimi çözümlerinden biridir çünkü markaların müşterilerini ilgilendiren teminatlar oluşturmasına olanak tanır.

Markalar, beğenilerini ve beğenmediklerini doğrulamak için verilere bakarak müşterilerin ilgi duyabileceği şeylere değinen bloglar ve makaleler oluşturabilir. Bir sayfada müşterinin ilginç bulduğu ilgili bilgiler olduğunda, o sayfa müşteri tarafından tekrar ziyaret edilecektir.

7. Artan Memnuniyet

Bir müşteri ve ürün hakkında veri tabanları oluşturmak için CRM uygulamaları kullanıldığında, müşteri hizmetleri çağrılarında da veri tabanı oluşturulabilir. Bu veritabanı, müşterilere sadece onları mutlu eden şeyleri sunmak için bir referans olarak kullanılabilir.

Bir marka, müşteri hizmetleri çağrılarına, müşterinin neyi sevip neyi sevmediğine ve müşteriyi memnun etmek için nelerin yapıldığına yakından bakmaya başladığında, her müşteri hizmetleri temsilcisi için, müşteri hizmetlerinden memnun müşteriler yaratmayı sağlayan bir eğitim programı oluşturmak kolaylaşır. her arama.

8. Kurşun Yakalama

Açılış sayfaları, olası satış yaratma stratejileri nedeniyle ilk kez bir web sitesine yönlendirilen kişiler için güçlü bir potansiyel müşteri mıknatısıdır . CRM'in benimsenmesiyle birlikte, müşteri adaylarının iletişim bilgileri etkili bir şekilde ele geçirilebilir.

Müşterinin amacı, tıklama ile hiçbir şey satın almamak olsa bile, merak uyandırabilir ve bu da formu doldurma ve markaya ulaşma konusunda motive olmalarına neden olabilir.

Çevrimiçi Pazarlama için CRM

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, şirketlerin gelecekteki referanslar için müşteri verilerini kaydetmek için kullanabilecekleri bir araçtır. Çevrimiçi pazarlamayı aşağıdaki şekillerde geliştirir:

• Satış rakamlarını takip etmek ve hangi promosyonların en verimli olduğunu belirlemek
• Satış ekibinin her bir üyesini müşteri bilgileri, olası müşteri adayları ve satışları kapatmak için gereken tutarlı bilgilerle güncel tutmak.
• Takiplerin iyileştirilmesi ve müşteri onaylarının alınması.
• Satış ekibinizin üyelerini GPS teknolojisini kullanarak müşterilere bağlamak.
• Satış ekibi üyeleri arasında dosya ve bilgilerin paylaşılması, böylece bir ekip üyesi bir takip yapamadığında veya bir söz veremediğinde, başka bir ekip üyesi öne çıkıp müşterinin mutlu olduğundan emin olabilir.

Çözüm

Bir CRM'nin dijital pazarlama promosyon stratejisiyle entegrasyonu el ele gider. Satışları artırmanın yanı sıra, pazarlama yöneticilerinin, müşterilerle ilişki kurmaya yardımcı olan ve ilişkideki değeri artırmaya yardımcı olan promosyon faaliyetlerini kullanarak marka sadakati oluşturmaya da odaklanması gerekir.

Anahtar, bunun iş dünyasının dijital çağı olduğunu anlamakta yatar. İnsanlar alışveriş, bankacılık, yatırım ve araştırma dahil olmak üzere her zamankinden daha fazla çevrimiçi iş yapıyor. Markalar bu zorlu rekabet ortamında öne çıkmak istiyorsa, gerçekten yardımcı olan potansiyel müşteri yaratma stratejileri ile gelmek çok önemlidir. CRM, dijital pazarlama kampanyalarını önemli ölçüde uyarır ve kısa sürede hızlı sonuçlar verir.

Daha iyi dijital pazarlama için CRM'in işlevleri ve uygulanması hakkında daha fazla soru için Encaptechno'daki CRM danışmanlarımızla iletişime geçin.