Kanallar Arası Genişletme Mesajlaşmanızı Nasıl Büyütür?

Tek Kanaldan Çapraz Kanala Geçiş Neden Önemlidir?

#1: Müşterilere ulaşmak için temas noktalarının sayısını artırır

Bugün müşteriler, dikkatlerini çekmek için yarışan markaları seçiyor. Bunu düşün. Bu hafta sonu arkadaşlarla ne izleyeceğinden akşam yemeği için pad thai'yi nereye sipariş edeceğine kadar, bu duruma yükselmeye hazır şirketler, müşterilerin beklediği kişiselleştirilmiş mesajları doğru kanalda ve tam olarak doğru zamanda iletebilen şirketlerdir.

#2: Markaların, bir kanalın barındırabileceğinden daha fazla söyleyecek sözü var

Dijital iletişimin iyi bir şey olduğu günler geride kaldı. Öne geçmek ve önde kalmak için kanallar arası bir yaklaşım esastır. Aslında dünya çapında önde gelen markalar, müşteri tabanlarına göndermeleri gereken mesaj paketini hesaba katmak için tüm yaşam döngüsü stratejilerini ve ekiplerini oluşturur. Oyun şirketi Activision Blizzard'dan Sina, "Kanallar arası pazarlama mevcut ortamda olmazsa olmazlardan biri" diyor. “Mesajlaşmaya bağlı olarak, en uygun platformu kullanmalısınız. E-posta, daha fazla bilgi yaymak için harika, ancak hızlı yeniden etkileşim veya zamanında mesajlaşma için mümkünse mobil tercih ediliyor." İlk katılımdan aktivasyona, müşteri desteğine, satın almalara ve iadelere kadar, markaların müşterinin güncel ihtiyaçlarını iletmesine yönelik artan bir ihtiyaç var. E-posta gibi yalnızca tek bir kanal kullanmak, şirketlerin gönderdiği mesajların etkisini azaltabilir ve gelen kutusunda karışıklığa davet eden türden bir gürültü yaratabilir.

#3: Kanallar arası çözümlerin kalitesi her zamankinden daha güçlü

Herhangi bir marka için yeni bir kanala yatırım yapmak büyük bir önem taşır, ancak uzmanlarımız bugünün çözümlerinin en iddialı zorlukların bile üstesinden geleceğinden emindir. Braze'de müşteri başarısı ve destek ekiplerimiz, ister e-posta, uygulama içi mesajlar, push veya İçerik Kartlarını ilk kez kullanıyor olun, mümkün olan en sorunsuz katılım ve entegrasyon sürecini sağlamak için hazırdır. Sina, HBO Max'teyken nişanı da yönetti. Braze kullanan marka, e-posta ve push'u hızlı bir takip olarak uygulama içi ile entegre etti ve müşteri kaybını azaltmak için tetikleyici mesajlaşmayı kullandı. Kanal ufkunuzu genişletmeye başlamak için bundan daha iyi bir zaman olamaz.

Kanal Karışımınızı Mükemmelleştirmek İçin 3 Taktik

Dünyadaki her marka, müşterilerine alakalı ve yankı uyandıran yollarla ulaşmak için altın bukleler oranını arıyor; uzmanlarımızın her biri, meselenin varış noktasıyla değil, yolculukla ilgili olduğu gerçeğini benimseme konusunda tutkulu. Hedefler, ilerledikçe test etmenizi ve yinelemenizi sağlar.

#1: Müşterilerinizi anlayın

Oyun şirketi Activision Blizzard'da CRM Stratejisi ve Yaşam Döngüsü Pazarlamasına liderlik ederken Sina, müşterilerinin can attığı bir deneyimi sunmanın en iyi yolunun kendini onların yerine koymak olduğunu keşfetti. Müşterilerin masaüstü oyunları, konsollar ve mobil cihazlar için PC seçimleri vardır, bu nedenle tercihleri ​​çok çeşitlidir. Sina, "Kulağa ne kadar klişe gelse de, hevesli bir oyuncuyum ve her zaman ne görmek veya bunlarla etkileşim kurmak, hangi platformlarda bir şeyler almak isteyeceğimi düşünürüm" diyor.

#2: Güven oluşturmak, daha yüksek yatırım getirisinin kilidini açabilir

Kanal karışımınızı, müşterilerinizin markanızla etkileşim biçimine göre uyarlamak sadece bir adımdır. Ayrıca, Christopher Mills'in "sadakat spektrumu" dediği şeyde nerede yaşadıklarını da hesaba katmanız gerekebilir. Markalara kişiselleştirilmiş promosyon ve sadakat ödülleri sunmaları için altyapı sağlayan bir teknoloji çözümü olan Talon.one'da, en yüksek verimliliği veya yatırım getirisini sunan bazı kanalların en fazla değeri elde etmek için müşteri güveni oluşturmayı gerektirebileceğini keşfetti. "Müşteri yolculuğunun başında bir SMS katılımı için %20 indirim kodu vermek, genellikle bir aboneliği iptal etmek için harika bir yoldur" diye açıklıyor. Bu anlamda, yatırımın ve değer elde etme süresinin işletmeniz için doğru olup olmadığını belirlemek için ekibinizin aklındaki hedeflere öncelik vermeniz yararlı olacaktır.

#3: Her kanalın güçlü yanlarıyla oynayın

Folake, "Bir kanal karışımı oluşturmak, daha çok belirli bir kitle için bir menü oluşturmaya benzer" diyor. Disney Movie Insider'lar, müşteriler için sevilen ve merakla beklenen bir sadakat ödülü olan yıllık süs rozeti için hayranların favorisi oyu etrafında heyecan yaratmak istediğinde, şirket Braze uygulama içi ve anlık mesajlaşmaya yöneldi. Sonuç? Şaşırtıcı bir yanıt oranı, uygulama içi etkileşim için tüm endüstri ölçütlerini yerle bir etti. Diğer pek çok aşağı akış ikramiyesi de vardı. Haberi yaymak ve anketlerinin sonuçlarını paylaşmak için e-posta ve sosyal medyayı kullanarak, müşterilerin işittiklerini ve görüldüklerini hissedecekleri bir yer olarak uygulama kullanımını güçlendirdiler. Bu örnekte, her bir kanalın bireysel güçlü yönlerine göre oynamak, daha da fazla film hayranının kendini işine adamış Insider'lara dönüşmesine yardımcı oldu.

Tek kanaldan çapraz kanala geçmek mi istiyorsunuz?

Kanallar arası stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımak için şimdiki zaman gibisi yoktur. Günümüz tüketicilerinin %90'ı, gerçek zamanlı ve uygun ölçekte sunulan ilgili mesajlarla, çeşitli cihaz ve platformları içeren sorunsuz bir deneyim istiyor. En iyi iş sonuçlarını sağlayan kanal kombinasyonlarını ayrıntılı olarak ele alan rehberimiz Kanallar Arası Pazarlama Farkı'na göz atmayı unutmayın.