E-Ticaret Sahipleri Yılbaşı Alışverişini Müşteriler İçin Nasıl Kolaylaştırabilir?

Tatil sezonu hemen köşede. E-Ticaret işletme sahipleri için bu, yılın en yoğun zamanının yaklaştığı anlamına gelebilir. Son on yılda e-ticaret, insanların tatil alışverişi yapma şeklini tamamen değiştirdi.

Tatil sezonu boyunca e-ticaret satışları, bir önceki yıla göre önemli bir artışla yaklaşık 240 milyar dolara ulaşacak .

Bazı insanlar hala Kara Cuma fırsatları için büyük mağazaların önünde kamp yapmayı tercih ederken, birçoğu artık evlerinin rahatlığında alışveriş yapmayı tercih ediyor. Alışveriş merkezindeki koşuşturmaca yerine aile hediyelerini alırken pijamalarıyla bir fincan kakao keyfi yapacaklardı.

Peki, bu yıl ve sonrasında tatil alışverişinden yararlanmak için ne yapabilirsiniz? Yıl boyunca işletmenizle bağlantı kurmaya devam etmeleri için müşterilerinizin deneyimini nasıl kolaylaştırabilirsiniz?

Büyümek, değişmek ve sürekli gelişen dijital dünyaya uyum sağlamak için her zaman yer vardır. Özellikle teknoloji ilerlemeye devam ederken, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş deneyimleri söz konusu olduğunda yüksek beklentileri var.

Bu deneyimi nasıl kolaylaştırabileceğinize ve müşterilerinizi her sezon geri getirebileceğinize bakalım.

Sitenizi Erişilebilir Hale Getirin

Çevrimiçi mağazanızda etkileşimi artırmanın en iyi yollarından biri, herkesin erişebilmesini sağlamaktır. CDC'ye göre, ABD'deki yetişkinlerin %26'sı engellidir. Bazıları görme sorunlarıyla uğraşabilirken, diğerleri sınırlı hareket kabiliyetine sahiptir.

Web sitenizin erişilebilir olduğundan emin olmak, hedef kitlenizi genişletecek ve insanların çevrimiçi mağazanızda daha fazla zaman geçirmesini sağlayacaktır. Erişilebilirliği iyileştirmenin en kolay yollarından bazıları şunlardır:

• Alternatif metin kullanma
• Doğru form etiketleri oluşturma
• Renk kontrastını uygulama
• Klavye navigasyonunu uygulamak,
• Otomatik altyazıları düzeltme.

Ayrıca, sitenizin nörodiverjansı olanlar için kullanıcı dostu olmasını sağlamak da önemlidir. Nörodiverjans, beyinleri norm olarak kabul edilenden "farklı" şekilde çalışan bireyleri ifade eder.

Otizm, disleksi ve DEHB olan kişilere nörodiverjan denir. Metin okuma seçenekleri gibi şeyler sunarak ve alışveriş sepetlerinde bir şey unuttuklarında hatırlatma e-postaları göndererek e-Ticaret deneyimini onlar için daha erişilebilir hale getirebilirsiniz.

Dikkat dağıtıcı unsurları sınırlamak ve odaklanmalarına yardımcı olacak stratejiler uygulamak, göz atmalarını ve istedikleri satın alma işlemlerini yapmalarını kolaylaştıracaktır.

Kaynak

Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin

Günümüzde tüketicilerin yaklaşık %70'i telefonlarında alışveriş uygulamaları kullanıyor. Muhtemelen, akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden birden fazla satın alma işlemi yaptınız, bu nedenle bu deneyimin sizin için nasıl bir deneyim olduğunu düşünün. Mobil sitede gezinmek kolay mıydı? Bilgi eklemek ve nihayetinde satın alma işleminizi gerçekleştirmek ne kadar zordu?

Mobil e-Ticaret sadece bir trend değildir. Dünyanın dört bir yanındaki milyarlarca insan akıllı telefonlarını alışveriş dahil hayatın neredeyse her alanında kullanıyor. Siteniz mobil uyumlu değilse veya insanların ürünlerinizi net bir şekilde görmesini kolaylaştıran bir uygulamanız yoksa, bu sezon tonlarca indirimi kaçırıyor olabilirsiniz.

Tek tıklamayla sipariş vererek, mobil chatbot'lardan yararlanarak ve mümkün olan en kısa sürede yükleme süreleri sağlayarak sitenizin mobil uyumlu olmasını sağlayabilirsiniz. Mobil sitenizde gezinmek zorsa veya ürünlerinizi sergilemek çok uzun sürüyorsa, hedef kitleniz başka bir yere bakacaktır.

Yapay Zekayı Kullanın

Yapay zekanın e-ticaret platformlarında kullanımı, son on yılda popülaritesini artırmaya devam etti. Artık tüketiciler, yapay zekanın alışveriş deneyimlerinde en azından bir miktar var olmasını bekliyor.

Bir işletme sahibi olarak, bu trendden yararlanmak çok önemlidir. Sadece alışveriş yapanlarınız için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda ekibiniz için birçok ekstra işi halledebilir, böylece daha fazla işi farklı kişilere devredebilir ve verimliliği artırabilirsiniz.

Bu sezon yapay zekayı e-Ticaret sitenize entegre etmenin en iyi yolları şunları içerir:

• Ürün önerileri

• Chatbot'lar

• Kişiselleştirilmiş reklamlar
• Envanter yönetimi

Yapay zeka bu sezon iş dünyasında bir patlama yaratabilirken, her şeyi halletmek için ona güvenmeyin. Müşteriler, arama alışkanlıklarına dayalı olarak araya giren reklamların bombardımanını istemezler.

Etkili AI pazarlaması ile işleri çok ileri götürmek arasında bir denge bulmaya hazır olun. Doğru kullanıldığında işinizi geliştirmek ve çalışanlarınıza daha fazla zaman kazandırmak için harika bir araçtır.

Kaynak

Müşteri Yorumlarını Dahil Et

E-Ticaret mağazanıza müşteri yorumları eklemek küçük görünebilir, ancak özellikle tatillerde büyük bir fark yaratabilir. Sizden daha önce hiç alışveriş yapmamış yeni müşterileri ilk kez çekiyor olabilirsiniz. İnsanlar bir şirkete güvenip güvenmemeye karar vermeden önce araştırma yapmaktan hoşlanırlar ve başkalarının yorumlarını okumak hızlı bir şekilde bilgi almanın harika bir yoludur.

Dijital deneyiminize ve müşteri hizmetlerinize çok fazla zaman ve çaba harcarsanız, alışveriş yapanlarınız bunu fark edecektir. İnsanları inceleme bırakmaya, deneyimleri hakkında konuşmaya ve bu olumlu yorumları yeni kitlelere pazarlama yapmak için kullanmaya teşvik edin. Seçimleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olan müşterilerin daha fazla harcama yapma ve sizinle alışveriş yapmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.

Sosyal medyadaki olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt verdiğinizden emin olun. Tamamen parlak olmayan incelemeleri görmezden gelmeniz veya "gizlemeniz" gerektiğini düşünmeyin. Olumsuz yorumları ele alarak, kitlenize onların deneyimlerini önemsediğinizi ve işleri kolaylaştırmak için çalıştığınızı göstereceksiniz.

Tatil alışverişi sezonu yeterince streslidir ve ortalama bir tüketici için genellikle telaşlı olabilir. İstedikleri son şey, hediyelerini almaya çalışırken daha fazla uğraşmaktır. Aktif bir şekilde etkileşim kurduğunuzda ve markanızı bir varlık haline getirdiğinizde, işletmenizin yıl boyunca devam etmesini sağlayacak kalıcı bağlantılar ve ilişkiler kuracaksınız.

Son düşünceler

Henüz e-Ticaret sitenizi yılbaşına hazırlamaya başlamadıysanız şimdi tam zamanı. Müşteri alışveriş deneyimini optimize etmek, satışları artırmak ve ilk kez alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürmek için daha önde gelen bir ev ismi haline gelmek için bu önerileri aklınızda bulundurun.