Duygusal Tasarım İş Büyümesine Nasıl Dönüşür?

Günümüzde kullanıcı deneyimi tasarımının birkaç yönü, izleyicilerde 'duygusal bir tepki' uyandırma yeteneğinden daha önemlidir. Duygusal tasarım, yalnızca arayüzlerin düzeninde ve tasarımında gözlemlenen trendlerin bir karşılığı ya da kullanıcılarla yeni ve sevimli bağlar kurmanın bir yolu değil, aynı zamanda kullanıcıların duygularını nasıl kontrol edeceğini öğrenmekle de ilgilidir.

Bu blogda duygusal bir tasarımın uygulanmasının ve yaratılmasının kullanıcıların eylemlerini, sadakatlerini ve bazen de işin sonuçlarını nasıl etkilediğini anlayacağız.

giriiş

Açıkça söylemek gerekirse, her zamankinden daha bağlantılı bir dünyada, kullanıcının dikkatini çekmek, zihne değil kalbe hitap etmek anlamına geliyor. Duygusal Tasarım, sıradan deneyimleri olağanüstü deneyimlere dönüştüren gizli içeriktir. Bu sadece tasarımın bir parçası değil, tüketicilerin davranışlarını kontrol etmek ve şirketin gelişimini teşvik etmek için kullanılan güçlü bir araçtır.

Sosyal etkileşimlerin bu psikolojik ilkelerini anlamak ve bunları uygulamak, müşterilerin sadakatine ve satışların artmasına yol açacak unutulmaz deneyimler yaratmaya olanak tanır.

"İyi hissetme faktörünün" arkasındaki bilimi okuyarak, bunu yalnızca kusursuz bir şekilde çalışmakla kalmayıp aynı zamanda kullanıcılarda derin bir yankı uyandıran dijital deneyimler oluşturmak için uygulanabilir taktiklere dönüştüreceğiz:

Duygusal Tasarımın Gücü

İnsanlar duygusal yaratıklardır. Duygusal kararlar rasyonel kararlardan çok daha bunaltıcıdır. Bu ilke, duygusal tasarım kavramı altında kullanılan yaklaşımın mantığını ortaya koymaktadır. Kullanıcının duygusal tepkisini ortaya çıkaran ve kullanıcıların etkileşimini sadece pratik değil aynı zamanda keyifli ve akılda kalıcı kılan ekranların oluşturulmasını öngörür. Bu yaklaşım, duyguların ve duyguların tepkisinin tasarım bileşenlerinin çeşitli yönlerinin incelendiği tasarım psikolojisi ile uyumludur. Bu bağlamda kullanıcıların %75'i bir web sitesinin güvenirliğine ilişkin algısını, web sitesinin görünümüne (Doğrusallık) dayandırmaktadır. Bu nedenle, duygunun güzellikle kısa bir bağlantısının olmadığı açıktır; ancak önemli olan, duygusal tasarımın dahil edilmesi yoluyla hedef kitlenize ulaşmak, onları anlamak ve onlarla rezonansa girmektir.

Şu istatistikleri göz önünde bulundurun:

• İyi tasarlanmış navigasyon, çekici grafikler ve hızlı yükleme süresi, sırasıyla %96, %93 ve %88 gibi şaşırtıcı bir önem (Expertbeacon) elde ederek müşteriler tarafından büyük beğeni toplayacak şekilde ayarlanmıştır. Tüm bu tasarım öğeleri olumlu bir duygusal tepkiye katkıda bulunur ve rahatlık, akış ve başarı duygularını teşvik eder.
• Öte yandan kullanıcıların toplam %32'sinin tek bir olumsuz deneyimle karşılaşıldıktan sonra (Expertbeacon) hizmetten ayrılma ihtimalinin yüksek olduğu ortaya çıktı. Yukarıdaki istatistik, sürekli pozitif kullanıcı etkileşimini sağlamak için duygusal tasarım ilkesine odaklanmayı önemli kılmaktadır.

Duygusal Tasarımın Kullanıcı Deneyimine Etkisi Nedir?

Duygusal tasarım psikolojisi kavramının arkasında yalnızca daha fazlasını öğrenmeye yönelik duygusal bir odaklanma yoktur:

Müşteriyi elde tutma:

Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha pahalıdır. Yalnızca %20'lik bir müşteri kaybı, satın alma maliyetlerinde %80'lik bir artış anlamına gelebilir(ESG Başarısı). Duygusal tasarım kullanıcı sadakatini artırır, müşteri kaybını azaltır ve müşteri tabanını güçlendirir.

Daha az mali kayıp:

Kötü UX tasarımı, müşteri hizmetlerinde her yıl yaklaşık 1,6 trilyon dolarlık satış kaybına neden oluyor.(Accenture). Dolayısıyla duygusal tasarım gibi çözümlerin değerini artırmak, finansal kayıplara karşı etkili bir sigorta ve gelirlerin maksimuma çıkarılması olarak değerlendirilebilir.

Araştırmalar, iyi UX tasarımının %9.900'lük yüksek bir yatırım getirisi sağlayabileceğini gösteriyor(Designlab). ED kullanımının finansal açıdan kayda değer iyileşmelere yol açtığını söylemek mümkündür.

Duygusal Açıdan Çağrıştırıcı Deneyimler Oluşturmak

Artık duygusal tasarımın 'nedenini' bildiğimize göre, duygusal tasarımın incelikli bir şekilde 'nasıl uygulanacağı' konusuna geçelim. Duygusal açıdan yankı uyandıran deneyimler yaratmak için bazı adımlar şunlardır:

• Hedef kitlenizi tanıyın:Bu, kullanıcıyı takdir etmek için zaman ayırmayı ve özellikle kullanıcının ne istediği, sahip olmak istediği veya tam tersine belirli ürünlerle ilgili neyi sevmediği konusunda dikkatli bir şekilde öğrenmeyi içerir.
• İstenilen kullanıcı deneyimini tanımlayın:Kullanıcıların ürünle etkileşimi sırasında hissettiği duygusal bağın net bir şekilde ifade edilmesine yardımcı olacaktır. İzleyicilerinizin bunu izlerken yanlarında hangi mesajı vermesini istersiniz: güvenme, güçlü olma veya başarı hissine sahip olma.
• Yüksek kaliteli prototipler oluşturun:Kullanıcıları duygusal bir inişli çıkışlı yolculuğa çıkarabileceğiniz prototipler oluşturarak tasarımınızda ustalaşın.

Kişiselleştirme: Duygusal Tasarımın Temel Unsuru

OKMG'ye göre kullanıcıların %74'ü bir web sitesindeki içerik özelleştirilmediği zaman hayal kırıklığına uğruyor. Deneyimlerin belirli bir kullanıcının özel gereksinimlerine uygun hale getirilmesi yalnızca işlevlerin uyarlanması için gerekli değildir, aynı zamanda katılımcıyı duygusal olarak yakalamak söz konusu olduğunda da önemlidir. Genelleme ise kullanıcıya anlamsız ve anlamlı gelir ve dolayısıyla kişiselleştirme, kullanıcının değerli olmasını ve dikkate alınmasını sağlar.

Duygusal Tasarımın Geleceği

Duygusal tasarımın dijital arayüzlerdeki UX'teki rolünün etkinliği de artacak. Modern dünyada ortaya çıkan yeni fırsatlar, yapay zeka ve artırılmış gerçeklik gibi daha da yoğun deneyimlerin geliştirilmesine olanak sağlıyor. Örneğin yapay zekanın kişiselleştirmede uygulanması, kullanıcıların gereksinimlerinin ve eğilimlerinin tahmin edilmesinin daha kolay olması nedeniyle duygusal çekiciliği artırmada işe yarayabilir. Artırılmış gerçeklik, esasen fiziksel-çevresel gerçekliklerin etkileşimli ve duygusal açıdan geliştirilmiş deneyimlerini yaratır.

Çözüm

Sonuç olarak, UX'te Duygusal tasarımın etkili bir faktör olarak kullanıcı deneyiminin ve iş etkinliğinin artırılmasına katkıda bulunduğu söylenebilir. Kullanıcıların tanımlanması ve ilgi çekici bir deneyim yaşamalarının sağlanması ile birlikte doğrudan kullanıcının duygularına hitap edilmesi, şirketin ürün ve hizmetlerinin memnuniyet düzeyini, kullanım oranını ve karlılığını bir üst seviyeye taşımaya yardımcı olur. Bu tür bir ilerlemenin siber uzayın bir sonraki biçimi için yeni normal haline gelmesiyle birlikte, duygusal tasarım, hedef pazarlarında hırsı olan kuruluşlar için her zaman güncel kalacaktır çünkü bunu kullanmak, onların kullanıcılarla daha derin ve uzun vadeli ilişkiler kurmasını sağlayacaktır.

Duygusal tasarımı şirketlerinin dijital yüzeylerine dahil etmesi gereken şirketler için UI/UX tasarım hizmetlerini işe almak, gerekli bilgiyi sunarak faydalı olabilir. Bu nedenle tasarım psikolojisinin ilkeleri, hedeflenen kullanıcıya bir dizi duygu yaşatmayı hedeflemenin yanı sıra, hedeflenen müşterinin beklentilerinin ötesine geçen her türlü kullanıcı deneyiminin yaratılmasının önünü açabilmektedir.