İşletmenizin Duyulmasını Sağlamak İçerik Stratejinizi Nasıl Değiştirir?

Hedef kitleniz halihazırda akıllı telefonlar, dijital asistanlar, tabletler, bilgisayarlar, arabalar ve Nesnelerin İnterneti dahil olmak üzere bir dizi ses etkin cihaz kullanıyor, bu nedenle ihtiyaç duydukları içerik türleri değişiyor.

Bu nedenle, kitlenize bilgiyi nasıl, ne zaman ve nerede ilettiğinizi düşünmelisiniz. Podcast'ler oluşturmalı mısınız? Video? Sohbet robotları mı?

Ses, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını değiştirirken, aynı zamanda yalnızca pazarlamadan değil, aynı zamanda tüm kuruluşunuzdaki sistemlerden gelen bilgilere yönelik artan zorlukları da beraberinde getirir.

Actionable Marketing Guide'ın CMO'su Heidi Cohen ve MarketMuse Kurucu Ortağı Jeff Coyle, ses ekosistemini ve nasıl ilk ses olunacağını tartışıyor. İşletmenizin önce ses ortamını test etmesine yardımcı olacak bazı uygulaması kolay taktikler edinin.

Konuşmanın tamamını görüntülemek için tıklayın.

Notları göster

Daha Güçlü Bir Ses Görünümü

Sesin en büyük faydası, sağladığı ek bilgi ve bağlamdır. Heidi birkaç avantaja dikkat çekiyor, birincisi, “ne tür bir cihazın size nerede olduğumu, ne zaman yaptığımı, nasıl kullandığımı söyleyebilirsiniz, size birçok bilgi sağlar. daha önce sahip olmadığınız bir bağlam.” Artı, kendi ifadesiyle, "ses, diğer her tür içerikten daha fazla bilgi taşır."

Heidi, “içerik hakkında sadece içerik oluşturma perspektifinden değil, hatta arama perspektifinden de düşünmemiz gerektiğini” öne sürüyor. İçeriği, "kuruluşunuzun tamamında bilgiye ihtiyaç duyduğunuz sesleri düşünmeye başladığınızda olmaya başlayan şey" olarak görüyor. İçeriğin yalnızca bir makale, teknik inceleme veya video olmadığını, birleştirilmesi ve birleştirilmesi gereken “ürün bilgisi, maliyet bilgisi, satış bilgisi” olduğunu hemen netleştiriyor. Heidi'nin dediği gibi, "Bu tür Lego blokları, bence bir SEO'nun rolünü ne tür değiştirir ve genişletir sorusuna cevap verir."

ağ 2.5

2019'da Heidi, üç faktörün bir araya gelmesi nedeniyle “sismik bir içerik pazarlaması kayması” geçirdiğimize inanıyordu - önce sesli arama bir taşma noktasına ulaşmıştı, pazarlama yapay zekasının hızlı yükselişi ve içerik doygunluğunun devam etmesi. İçerik doygunluğunun üstesinden gelmenin anahtarı, yüksek kaliteli içerik oluşturmaya odaklanmak ve bunu, kitlenizi içeriğinizi tüketmesi için eğitecek şekilde yayınlamaktır. Heidi, bir haber bülteninin bu ilişkiyi kurmak için ideal bir araç olabileceğinden bahseder, ancak kolayca “listenizi yakabileceğinden” aşırı tanıtıma karşı uyarıda bulunur.

Alıcının Yolculuğu Yoktur

Heidi'ye göre, “bir alıcının yolculuğu olduğuna inanmıyor”. Gartner'ın B2B alıcıları üzerine yaptığı ve yolculuğun doğrusal olmaktan çok uzak olduğunu bulan bir çalışmasından alıntı yapıyor. Heidi, alıcıların "altı süreci ve bu süreçlerden geçmesi gereken altı ila 10 kişilik bir grubu olduğunu" ve "[çakışan bilgilerden dolayı] her bir anlaşmazlık yaşadıklarında, satın alma süreçlerini yaklaşık olarak artırdığını açıklamaya devam ediyor. iki ay. Ve en yaygın çatışma türünün ne olduğunu tahmin edin. İki farklı şirket tarafından oluşturulan içerik.”

İçeriğin Tüketilmesi

Heidi, “her yerde veya her zaman seslendirme yapmanız gerektiğini savunmuyor” olsa da, işletmeler zaten bir şekilde veya kapasitede seslendirme yapıyorlar. İşaret ettiği gibi, “telefonları var, web sohbetleri var. Artık bizim gibi video konferans kullanıyorlar ve artık IVA'lar (akıllı ses otomasyonu) olan IVR'leri (etkileşimli sesli yanıt) var, çok fazla bilgi topluyorlar ve bunu yapıyorlar.”

Sohbet Botları ve Önce Ses

Heidi, sohbet robotlarının yeni bir şey olmadığını ve "bir süredir ortalıkta olmadığını" belirtmekte gecikmedi. Ona göre, "[chatbot'lar] bir ses biçimidir çünkü bu konuşmadır." İyi bir uygulamanın ne olduğuna dair bir örnek olarak Drift'i kullanır. Ona göre, “Bütün biçimlerinden kurtuldular. Sayıyı, trafik miktarını artırdılar ve yalnızca satışları artırmakla kalmayıp, satış süresini de kısaltabildiler. Heidi'nin açıkladığı gibi, anahtarlar, "yalnızca pazarlama departmanınızı veya içerik departmanınızı değil, aynı zamanda dilbilimci veya konuşma AI kişisi gibi konuşmayı, konuşmayı anlayan birini" dahil etmektir.

Önce Ses Uygulaması

Önce ses ile başlamak başlangıçta bunaltıcı görünebilir. Yine de Heidi bunun böyle olması gerekmediğinden emin, “buradaki herkes gerçekten basit şeyler yapabilir ve bunun ne kadar zor veya zor olduğu konusunda endişelenmenize gerek yok, telefonunuzla veya bilgisayarınızla konuşabilir ve hepsini okuyabilirsiniz. makaleleriniz.”

2019'da bu yaklaşımı benimseyen Jay Baer'in bir örneğini sunuyor. Editörünün kendisine “orada sese sahip olmanın insanları sitelerinde daha uzun süre tuttuğunu çünkü her şeyi dinlediğini” söylediğini söylemeye devam ediyor. Okumuyorsun. Daha yüksek hızda yapsan bile daha uzun süreceksin ama etrafta dolaştıkları için dinlemek isteyen insanlar var. İnsanların nasıl değiştiğine geri dönen başka bir şey yaparken bunu yapabilmek için onu kurtarmak istiyorlar, değil mi?”

Ancak Heidi, pazarlamacıları “bunu bir boşlukta yapmamaları” konusunda uyarıyor. Bunu sadece işinizle ilgili veri toplayarak yapamazsınız. İnsanların nasıl değiştiğini gerçekten anlamalısın.”

Heidi Cohen'i dinlemeyi sevdiyseniz, haftalık AMG Bültenine abone olarak pazarlamadaki iyiliğini öğrenin:

Öne Çıkan Konuk

Heidi Cohen, Pazarlama Direktörü, Eyleme Geçirilebilir Pazarlama Rehberi

Ödüllü Actionable Marketing Guide'ın Baş İçerik Sorumlusu olarak Heidi Cohen, günümüzün gelişen pazarlama zorluklarının ardındaki karmaşık kavramları basitleştiriyor.

Heidi, pazarlama kariyerini Citibank, Bertelsmann ve The Economist gibi büyük uluslararası şirketler için tanınmış markalarda inşa etti. Danışmanlığı Riverside Marketing Strategies, The New York Times ve yeni başlayanlar gibi yerleşik firmalara yardımcı olmak için yaratıcılığı ve analitiği birleştiriyor.

Linkedin Twitter

paket servisler

Önce Ses, hem bazı benzersiz fırsatlar hem de zorluklar sunar. İnsanlar içeriği tüketme biçimlerini değiştirdikçe, zaten doymuş bir pazardaki gürültüyü kırma imkanı sunuyor. Çoğu kuruluş, farkında olmasalar da, bir dereceye kadar sese katılır. Başlamak zor olmak zorunda değildir. Blog makalelerinizi telefonunuza okumak gibi basit şeyler yaparak küçük başlayın. Ardından, bu dosyayı bir ses çalara eklemek için gönderiyi güncelleyin. Heidi'nin işaret ettiği gibi, “insanlara seçenekler sunun. Kitlenizin sesi kullanmak isteyip istemediğini bilmiyorsanız, bilmiyorsunuz.

Kaynaklar

Sismik Kaydırmalı Pazarlama: Şimdi Yapmanız Gerekenler. (Bu güncellenmiş makale, tüketicilerin nasıl değiştiğine ilişkin önemli grafikler içermektedir.)

Sismik İçerik Pazarlama Değişimi: Bu 3 Değişiklik Sizi Nasıl Başarısızlaştıracak (Bu, 2019 CMW sunumumla ilgili orijinal makaledir) İçerik pazarlamacıları için iyi grafiklere sahiptir.

Yeni B2B Satın Alma Süreci: Şimdi Bilmeniz Gerekenler. (Bu güncellenmiş makale, her B2B pazarlamacısının rekabetçi olması için ihtiyaç duyduğu Gartner ve McKinsey çizelgelerini içerir.)

Nihai Marka Oluşturma Kontrol Listesi: Marka Stratejinizi Nasıl Oluşturursunuz. (Bu makale, marka bilinci oluşturmanın kritik ve başarılması kolay olduğu konusundaki düşüncemi destekliyor.)

SparkToro (Rand Fishkin)

Mark Schaefer

sürüklenme

Marcus Sheridan

Ellevest

Eğim   (Joe Pulizzi)

Jay Baer

Andrew Davis

Gartner ve B2B Alıcının Yolculuğu

David Meerman Scott

Christopher Penn

Wally Brill

Deşifre metni

Jeff Coyle: Merhaba, içerik stratejisi web semineri serimizdeki başka bir MarketMuse içerik stratejisi web seminerine hoş geldiniz. Harika bir konukla bir araya gelmek çok heyecanlı. Kim ses hakkında konuşacak, farklı içerik türleri hakkında konuşacak ve sadece içerik hakkında değil içerik hakkında düşünecek. Ben Jeff Coyle'um. Bahsettiğim gibi, MarketMuse'un kurucu ortağı ve baş strateji sorumlusu birkaç temizlik ipucu.

Bu kaydı önümüzdeki birkaç gün içinde göndereceğiz. Hareket halindeyken bunu aldığınızdan emin olun, tüm web semineri arşivimize göz atın. Buna MarketMuse sitesinin üst navigasyonundan da erişebilirsiniz. Web semineri arşivimize bakın. İkinci olarak, lütfen konuk sitemizdeki her şeye bir göz atın, biz de biraz daha ayrıntıya girelim ve onun haber bültenine kaydolalım.

Ayrıca tartışma boyunca bize her şeyi sorun. Hemen hemen her şey, ama eğer tartışmamızla ilgiliyse, içine öreceğiz. Tartışma devam ederken, değilse, görüşmemizin sonunda Q ve a için biraz zaman ayıracağız. Yine, işletmelerin seslerini nasıl duyuracağımız ve bunun içerik stratejimizi gerçekten nasıl değiştirebileceği hakkında konuşacağız.

Ve bugün bize katılan Heidi Cohen. Birlikte çalışma lüksüne sahip olduğum harika bir insan. Bolca görsel yardımı var. Heidi'den tanıştım, yıllar önce birden fazla konferansta tanıştım ama son üç veya dört yıldır yapay zekadan sesli aramaya kadar her konuda işbirliği yaptım.

Ve onun gerçek pazarlamanın nasıl olduğunu ve her gün ne üzerinde çalıştığını ve bugün yaptığı işin misyonunu biraz daha anlatmasına izin vereceğim. Bize katıldığın için teşekkürler, Heidi.

Heidi Cohen: Merhaba, ben eyleme dönüştürülebilir pazarlama rehberinin Heidi koni CMO'suyum. [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. çok isterim. Bültenime abone olursanız.

Heidi cohen.com/subscribe bunu kolaylaştırır. Ses ve içerik dahil olmak üzere günümüz pazarlamacılarının bilmesi gereken çok çeşitli konuları ele alıyoruz. Yeterince reklam, hadi içine dalalım. Ben de, yapabilirim

Jeff Coyle: Ben, evet, hayır, gerçekten bilmeyi seviyorum, herkese söylemeyi seviyorum, yaptığınız iş ve yayınladığınız medya hakkında sevdiğim tek şey, her zaman bir eğim vardır, her zaman bir açı vardır , gerçekten eğlenceli bir şey olup olmadığını, az önce gördüğümüz gibi taksi ile sizi öne çıkaran bir şey yapmayı nasıl düşünüyorsunuz?

Ben de AI'yı seviyorum. AI robotlarınız burada mı? Nedir, bu sizin ve müşterileriniz için stratejinize nasıl giriyor? Bunu getiriyor musunuz, biz sesli aramaya girmeden masaya mı getiriyorsunuz? Bize ve kişisel olarak bana mesajlaşma ve benzeri konularda pek çok tavsiyede bulunduğunuzu biliyorum ve sanırım öyle buluyorum.

Çok yardımsever ve başarılı. Bu, birlikte çalıştığınız ekiplerin gerçekten farklı olduğundan emin olmak, mesajınıza nasıl giriyor?

Heidi Cohen: Tamam. O halde kolay, izin verin, benim bu konuya nasıl yaklaştığımı ve bazı temel bilgileri gözden geçirmeme izin verin. Her şeyden önce, pazarlamanın amacının bir içerik oluşturmak ve ihtiyaçlarını karşılamak olduğunu Peter Druckers'ı takip eden bir Peter'da pazarlamaya bakıyorum.

Ve işin, işinizin iki hedefi var. Biri pazarlama, diğeri ise yenilik. Peki. İçerik pazarı, içerik pazarlamasına bakış açım. Yani başka bir deyişle, özellikle B2B için, pazarlamanın yaptığı şey, tüm organizasyonunuz genelinde yürütülmelidir. Bu, günümüz dünyasında çok nadir görülen bir şeydir. Web 3.0'a yaklaştıkça yapay zeka ve farklı araç türlerinin kullanımının artmasıyla bunun daha önemli hale geleceğini düşünüyorum.

İki, içerik pazarlamasına nasıl baktığıma bakalım. Ve bu zamanla gelişti. Bakmıyorum, içerik pazarlamasına daha bütünsel bakıyorum. Sadece ortaya koyduğunuz ve nasıl ortaya koyduğunuz ve neye benzediği değil, aynı zamanda çok daha derin, çok daha geniştir. İçeriğinizin altında yatan yapıya bakar.

Bu veriler ve içeriğinizi değiştirmek için yönetişim etrafında ne kadar bilgi var. İşin aslına bakarsanız, 2019'da Macon'da ve daha sonra içerik pazarlama dünyasında tanıştığımızda sese geri döndüm. Sesli bir gösteriye gittim ve AI ile birlikte bakış açımı değiştirdim. Ve şu anda web 2.0 olarak adlandırdığım bir aşamada olduğumuzu söyleyebilirim, başlangıçta bu sismik pazarlama kayması olarak adlandırmaya başladım ve bu değişim aşamasındayız.

döneminde hız kazanmıştır. Peki. O halde ve son olarak, ne yaptığımı, sesi nasıl tanımladığımı söylememe izin verin. Yani, ona bakmanın üç yolu var. Tek sesli pazarlama, kitlenizle iletişiminiz sırasında herhangi bir noktada ses ve ses kullanmaktır. Ve kitleyi sadece müşteriler, alıcılar ve son kullanıcılardan daha geniş bir şekilde kullanıyorum.

Bu yüzden herkes, potansiyel müşterileriniz, etkileyicileriniz, çalışanlarınız ve yerel topluluğunuz. Peki. Yani her yerde kullanılır. Bu genellikle bir cihazdır ve insanlar onu sanki geleneksel bir telefon veya radyoya sahip olduğunuzdan beri kullanıyormuşsunuz gibi kullanıyor, sesli asistan, akıllı saatler, vb. ve işitilebilir cihazlar, bunlar kulaklıklardır. Yani hepsi bu. Ses ilk cihazlar. Onlarla konuşabilirsin. Onlar ve sen dinleyebilirsin. Ses pazarlama açısından üç şekilde gelebilir. Bir, sadece ses olabilir. Yani sadece dinliyorsun. Ben buna istek üzerine dinle diyorum ama bu bir podcast olabilir, değil mi? Hepimiz yapmaya alışkınız, radyo talk showlarını dinlemek.

Yeni değil, ancak bazı podcast'ler, başka herhangi bir içerik olabilir. Görüntüler olmadan bir video bile olabilir. İkincisi, kısa bir soru soruyorsun, bu kolay. Umarım makine ne dediğinizi anlar. Bunu komik olmak için söylemiyorum ama aslında makinelerin insanları anlamasını sağlamak çok zor.

Çalışmak için kabaca %95 artı doğru olmaları gerekir. Ve üçüncüsü, yani ilki en kolay olanı sürüyorsun, değil mi? Göremezsin, ikincisi, bir şeyler yapıyorsun. Bakabilirsin, konuşabilirsin ve bakabilirsin ama bakamazsın, ellerin meşgul, değil mi? Yemek pişirmek gibi. Pek çok insanın mutfağında tabletleri veya ekranlı bir sesli asistanı olabilir.

Üçüncüsü, bir sesiniz olması. Her ikisini de kullanır ve etkileşimlidir, değil mi? Gerçekte uygulanması en zor ses türü olan bir konuşma gerçekleşir. Daha fazla çalışma gerektirir. Yani benim baktığım üç yol bunlar. Kuruluşunuza bakış açınızı ve ne istediğinizi gerçekten değiştirir.

Jeff Coyle: gel.

Yani sen, bu gerçekten harika bir çöküş. Bence insanlar çoğu zaman, özellikle de arama motoru optimizasyonu dünyasından geliyorlarsa, ses perspektiflerini sesli arama motoruna veya sesli çeviriye eşdeğer bir soru soran biriyle sınırlandırıyorlar. Ve içeriği yanıtları için sağlanan kişi olmak istiyorlar.

Ama bunu a'dan düşündüğünüzde. Nasıl yayınlayabilirsiniz? Yani, biri bu, diğeri ise, birinin nerede olduğuna bağlı olarak yaşam tarzı değişikliklerine dayalı olarak tanımladığınız şey, yaklaşımınızı gerçekten değiştirebilir. Doğru?

Heidi Cohen: Öyleyse, sizin ima ettiğiniz yapbozun bir parçasını daha alalım.

Yani genel olarak pazarlamacılar olarak alıştık ve değilim, üzgünüm, bu ekranları asla alamam. Ancak, içeriğimize karşı trafiğimiz gibi bir erişimimiz var. Ve amacınız ne olursa olsun, daha fazla insanın ziyaret etmesini sağlamaya çalışıyoruz. Hangi ses öyle yapar ki, yani trafik sizin Y'nizdir, bir dizi makale veya içerik parçası X ekseninizdir ve şimdi ortaya çıkan bir Z veya Z'niz vardır ve bu bağlamdır, çünkü fark, bir kez ses eklediğinizde , olan iki şey var.

Bir cihaz kullanıyorum ve ne tür bir cihaz olduğumu söyleyebilirsiniz. Bunlardan biri, eğer bir araya getirebilirseniz, doğru sözleşmeye sahip olduğunuz sürece, nerede olduğumu, ne zaman yaptığımı, nasıl kullandığımı size ne tür bir cihazın verdiğini söyleyebilirsiniz, size bir şey verir. daha önce sahip olmadığınız bağlam sağlayan birçok bilgi.

Ek olarak, bu açıklamanın bir parçası olarak kullanmayacağım, sadece sesin diğer içerik türlerinden daha fazla bilgi taşıdığını belirtmek istiyorum. Yani değiştirir. Artık bağlamınız var, değil mi? Ve insanlar menzil boyunca sesi kullanır. Bundan bahsettik mi emin değilim, ama artık ses yok.

Ya bilgisayardayım, ya tabletdeyim ya da akıllı telefondayım. Herhangi bir yerde olabilirim, MP'nin son araştırmasını seslendirin. Edison'un gösteremediği iki büyük yerin, insanların evlerinde ses kullandıklarını göstermesi şaşırtıcı değil. Ve arabalarında. Ve birçok arabada, sesinizi kullanabileceğiniz çeşitli ses cihazları bulunur.

telefon size çok daha fazla bilgi verir ve bu nedenle, arama yapıyor olsanız bile, bu ne oluyorsa bu, sadece içerik oluşturma perspektifinden değil, içerik hakkında nasıl düşündüğümüzü değiştirmeye ihtiyaç olmadığı anlamına gelir. ama arama perspektifinden bile. Bu yüzden doğru aramayı arayın.

Biz yapmaya çalışıyoruz, siz bilgilerinizi zirveye çıkarmaya çalışıyorsunuz. Yeni Rand'ın yeni şirketi olan Spark Toro'nun araştırması, neredeyse sıfır olduğunu gösteriyor. Bir yere giden çok az arama var, değil mi? Bu sadece Google be web sitesi değil. Orada kalır. Olabilir. Ve öyle değil, düşündüğümüzde çoğu insan aramayı düşünüyor, bir arama motorunu düşünüyor.

Bu sadece bir arama motoru değil ve ikinci en büyük arama motoru olan sadece YouTube değil. Herhangi bir şey. Aramak istiyorum. Sitenizde olabilirim ve arama yapmak isterim. Bu gerçekten çok büyük bir değişiklik. Ve burayı beğenmeyebilirim, bu en büyük değişiklik. Hem içerik hem de SEO için iseniz, özellikle strateji kısmı, bir hane için yaygın bir satın alma olan bir buzdolabı alacaksam hoşuma gidiyor, bu büyük bir satın alma, yüksek bir değer, Bu, yüksek değere sahip tüketici ürünlerinin B2B ürünleri gibi olduğu anlamına gelir, değil mi? Çok zaman alır. Herkesin söyleyecek bir şeyi vardır, ancak bir mutfakta, sıfırdan başlamadığınız sürece genellikle buzdolabınızın sığabileceği çok iyi tanımlanmış bir alanınız vardır.

Yani bilmek istiyorsun, diyelim ki, buzdolabı alanı hakkında bildiklerinin kaç metreküpün ötesinde, gerçekten umursamıyorsun. Kutunun ne kadar büyük olduğunu bilmek istiyorsun. Kutunun ne kadar büyük olduğu umurunuzda değil. O mutfak alanına girmek daha zor. Bilmek istediğin şey, kitin ne kadar büyük olduğu? Buzdolabı ne kadar büyük?

Kapı ne kadar uzağa geliyor? Ve bunlar, her şirketin sahip olduğu veriler, değil mi? Ürünü siz yaptınız. Verilerin bulunabilir olduğundan emin oluyor. Ve buzdolabının ne kadar büyük olduğunu söylersem, kutunun X fit x Y fit olduğunu söylerseniz, bu bana yardımcı olmaz çünkü doldurmam gereken bir boşluk var.

Çok küçük olmasını istemiyorum ve olmasını da istemiyorum, buzdolaplarının Goldilocks'unu istiyorum. Yani bu veriler var, bu yüzden farklı düşünmeye başlamanız gerektiğini söylüyorum. İçeriği, kuruluşunuz genelinde bilgiye ihtiyaç duyduğunuz sesleri düşünmeye başladığınızda olmaya başlayan şey olarak görüyorum.

Ve içeriğin sadece olmadığını söylediğiniz andan itibaren harika bir makale, harika bir teknik inceleme veya harika bir video yazdım. Bu bilgi ürün bilgisidir, maliyet bilgisidir, satış bilgisidir ve elde edilip birleştirilebilmesi gerekir. Bu yüzden, bence bir SEO'nun rolünü ne tür değiştirir ve genişletir, bu soruyu cevaplamak için bu tür Lego blokları diyorum.

Jeff Coyle: Hayır, bence bu, ekipleri de bir araya getiriyor.

Tam olarak tanımladığınız şey, ürün açıklamalarından sorumlu kişi. SEO ekibi ile kilit adımda değillerse. Bu bölümlerden biri, o sayfalardan bazıları tüketilebilecekleri şekilde tüketilmeyecek, tüketilmeleri gerektiği gibi.

Tüketmeyi mi bekliyorsun? Çeşitli içeriklerde eşzamanlılık gerektirdiğini düşünüyorum, belki silolar olabilir.

Heidi Cohen: Pekala , bu bir mesele değil, organizasyonunuzdaki siloları yıkma meselesi. Danışmanlığın yanı sıra büyük şirketlerde de çalıştığımı söyleyebilirim.

Teknoloji ürünlerinin iş tarafında bulundum. İnanılmaz. Çoğunlukla içinde bulunduğum herhangi bir iş her zaman dinozor sistemleri dediğim şeye sahipti ve hatta 20 veya 25 yaşlarındaki Amazon gibi bir sayı bile dinozor sistemlerine sahipti. Sadece oraya koyalım. Olması gereken, pazarlama hakkında söylediklerime geri dönmek.

Şimdi tüm bu bilgilerin birbiriyle konuşmak zorunda olduğu ve bunun gerçekleştiğini söylemem gerektiği görüşünü değiştirmelisiniz. Bu web 2.0'da o kadar da önemli değildi, yani videonuz olabilir, biz daha iyiydik, daha iyi bağlantımız vardı. Sosyal medyanız vardı, çeşitli formatlarınız vardı, değil mi?

Şu anda baktığımız şey, etkileşim varken daha etkileşimli bir etkileşim. içerik bire bir olduğu gibi değildir. Bu nedenle, tüm işletmeniz genelinde düşünmeniz gerekir, veriler tüm kuruluşunuz genelinde çalışmalıdır. İçeriğiniz. İçeriğiniz hakkında sadece bir beyaz kağıt olarak değil, her bölümün parçalara ayrılabilmesi için parçalar olarak düşünmeye başlamanız gerekir.

Yani bulabilirim, diyelim ki arabamdayım ve bu oldu. Bunun bir kereden fazla olduğunu söylemekten nefret ediyorum. Yepyeni bir arabam yok ama arabaya biniyorum ve her zaman ne yapacağımın kağıt versiyonu var. Arabanıza bir şey olursa biraz ışık yanar, değil mi?

İçinde bulunduğum arabalarda değişmez bir şekilde, hepsi aynı şeyi söylüyor diyor. Yerel bayinizi arayın. Şimdi bir bakayım. Kiralık bir arabadayım. Satıcının kim olduğunu bile bilmiyorum. Ne anlama geliyor? Ortasındayım, nerede bilmiyorum ama eğer bir arabam olsaydı, yakın zamanda kiraladığımız bir Toyota Corolla diyelim, içinde olduğumu biliyordum.

Bana daha iyi bilgi verebilecek daha ayrıntılı bir el kitabını ekleyebilir ve erişim izni alabilirim. Bu çok, bu kolay bir profesyonel, bu kolay bir profesyonel ve onunla konuşabilirim. Ancak bu nedenle, bu verilerin kuruluşunuz genelinde nasıl gittiğini düşünmeye başlamalısınız.

Bu yüzden şunu söyleyebilirim ki, biri, web 2.0'da iki şey var, tüm bu harika süslü şeylere sahibiz ve çok daha fazla yerde sıralanabiliriz. Mobil uygulamamız var, mobil uygulamamız var, mobil uygulamamız var. Gerçek şu ki, fark yaratan iki D iki anahtar faktör vardır. Ve eğer içerik yapıyorsanız bunlar gerçekten önemlidir.

Stratejistiniz STO olmanız önemli değil. Her işletme bu iki farkı anlamak zorundadır, çünkü bunlar önemlidir. Birincisi, kuruluşunuz genelinde elinizden geldiğince bilgiye sahip olmanız gerektiğidir. Ve iyi tanımlanmış olmalı. Parçaların her birinin çevresinde bu meta verilere ihtiyacınız var.

Sadece en üst düzeyde değil, çünkü sorum en altta, yine de yanıtlayan tek kişi olabilirim, ancak aramada görünmüyor. Peki. Yani meta verilere ihtiyacınız var. Örneğin, NPR radyo istasyonu her zaman işsiz kalmak istemedikleri için olmuştur. Radyo işinin dinozoru olmak istemiyorlar.

Aslında, bir noktada tüm geçmiş gösterilerini izlemeleri için kütüphaneciler tuttular. Ses programları var. Harika. Dinlemek ve podcast'ler için. Ancak doğru bilgiye sahip olmadıkları için geri döndüler. Eski programın dediği zaman, 10 Ağustos'ta saat birde bir şovum var, doğru.

Ve mutlaka başka bir şey söylemez. Süresi ya da her neyse vardır. Bu yüzden kütüphanecilere onu yıktırdılar. Yani bu parçalara sahiptiler. CBS radyosu bunu yaptı, ama daha fazlasını yaptılar. Stratejik yol. Stratejik tarihsel konulara geri döndüler. Böylece, örneğin, bir film yapıyorsanız ve 2. Dünya Savaşı sırasında gerçek gibi görünmesini istiyorsanız, FDR'yi ona gösterebilirsiniz, bu günle ilgili konuşma rezalet içinde yaşayacak ve onun gerçek sesine sahip olacak ve para alacaklar. bunun için.

Bir işletme olarak, bu terimlerle düşünmeye başlamalısınız ve bu, ikiden fazla pahalı bir geçiştir. Diğer değişiklik şu ki, bunu yapmak zorunda değilsiniz. İşte benim olayım. Bunların hepsini bir kerede yapmanız gerektiğine inanmıyorum, ancak bu ikincisi çok büyük bir değişiklik. Web 2.0'da içerik dağıttık.

Zamanla olduğu gibi dağıtıyoruz. Damlama yöntemi buydu. İlk seferinde işe yaradıysa, onu güçlendirmeye devam ettik ve siz de size daha fazla para yatırdınız. Değiştir, daha fazla yere git. Web ikideki formatı değiştirin, beşi web üçe gidiyor. Olması gereken, tüm biçimleri oluşturmanız gerektiğidir. aynı anda ve tüm içerik biçimlerine, tüm platformlara ve tüm cihazlara bir kerede dağıtılmalıdır.

Şimdi, bunu yapmak zorunda değilsin. Bu dağıtım bu olabilir. Özellikle ses gibi şeyler için dışarıda bir miktar dönüşüm yapılabilir. Çünkü çok farklı versiyonları var.

Jeff Coyle: Sanırım tarif ettin. Aynen öyle. Pek çok işletme, eski yapılarının sahip olacağı şekilde, sizin de bahsettiğiniz gibi, kategorizasyon, meta veriler yoluyla yol bulma yoluyla erişilemeyen içerik koleksiyonlarına sahip olacak ve bu şeyler tekrar değerlendirildiğinde büyük bir kazanç sağlayabilir.

Buradaki ikinci kısımla ilgili diğer açı, içeriğiniz yalnızca bir formattaysa, başka bir amaca yönelik düşünmüyorsunuz, bunu başka formatlara dönüştürmeyi düşünmüyorsunuz. O kadar geridesiniz ki, yarattığınız içerik için uygun olan tüm bağlamları ve kanalları aşamalı olarak bulmaya başlamanız gerekiyor.

Her şeyden önce, kaçırılmış büyük bir fırsat. Ama ikincisi, bahsettiğiniz gibi, web 2.5'te olduğumuz geçişi, yani deneyimler farklı olacak. Nesnelerin İnterneti bunları değiştirir, akıllı yardım, yani farklı tarama bilgileri stilleri.

İstediği kadar çok yerde nasıl bulunacağını düşünmek çok önemlidir. Podcast'lerle çalıştım, büyük ses arşivleri olan insanlarla çalıştım ve hatta içeriği değiştirilebilen ve parça parça yayınlanabilen transkripsiyonlara dönüştürmek çok büyük bir iş. İş miktarı, ama bu büyük bir kazanç.

Yani ancak bunu tezahür ettirebilirsin. Sesten videoya geçebilir, videodan sese geçebilirsin. Metinden sese, metinden videoya gidiyor olabilirsiniz. Başka ortamlara gidiyor olabilirsiniz. Tüm formatlarda aynı anda havuç mesajı olması gerekiyor. Oraya gitmelisin, o duruma gelmelisin.

Böyle mi hissediyorsun, bu yüzden mi 2.5 veya 2.4'te olduğumuzu söyleme eğilimindesin.

Heidi Cohen: Tamam. Yani orada birkaç sorunuz var, o yüzden onları parçalamama izin verin. 2.5 ile başlayalım. Peki. Aslında 2019'da pazarlamanın, yapay zekanın ve sesin ilk günlerinde neler olduğunu gördükten sonra, gerçekten bir değişimin olduğunu gördüm.

Ben buna sismik kayma adını verdim. Ben buna sismik pazarlama kayması adını verdim. Web siteme gir, heidi.com. sismik kayma. Makaleyi bulacaksınız. Ve bunu anlamanıza yardımcı olacak üç faktöre sahip olarak baktım ve bundan bahsediyorum, çünkü bu gerçekten web 2.0'ı iki buçuk açıklıyor.

Söylediği şey, derin bir içerik doygunluğuna sahip olduğumuzdur. Herkes için büyük bir sorun. Kim, ister arama yap, içerik stratejisi yap, ne yaparsan yap, içerik doygunluğu çok büyük ve değil, yeni bir sorun değildi. 2019'da, 2014 yılıydı, Mark Shafer, işin büyümesi üzerine, içerik çekimi kelimesi hakkında yazdı, ancak işlerinizin üstesinden gelmesi giderek zorlaşıyor.

Yani bu demek değil ve oradaki birçok insan, birçok içerik Mar iyi bilinen içerik, Andy gibi pazarlamacılar. CRE'ler der ki, önemli olan kaç tane makaleniz olduğu değil, ne kadar iyi makaleniz olduğudur. Bin tane güzel makalem olmasını tercih ederim, değil mi? Yani mesele qu meselesi değil, işte anahtar.

Bu bir miktar meselesi değil. Bu bir kalite meselesi. Ve içeriğe baktığımda üç farklı kovada düşünüyorum. Biri sizin temel içeriğinizdir. SSS sorularınızdan ikisi. Marcus Sheridan'ın yazarı bu, sizden cevap istiyorlar. İçeriğinizle ilgili her soruyu gerçekten yanıtlıyor.

Ve üçü, tutarlı içerik dediğim şey, yani artık randevu, tele televizyon, randevu medyası yok. Google sinemaya gitmeli. Akışta bulabilirim, vb. Öyleyse yapmanız gereken ve bu Northwestern'de yapılan araştırma, bir tür içerik yapmanız gerekiyor.

Bunların hepsi olmak zorunda değil. Olabilir, bir haber bülteni yaparım. Podcast olabilir. Bir video olabilir. Haftada bir veya iki haftada bir işiniz için hangisi işe yararsa o olabilir. Çünkü bir içerik tüketme alışkanlığı oluşturmanız gerekiyor. Bu doğru değil. Yani eski günlerde orada olmadığım için evet, bu TV şovunu izlemek zorundayım.

Sadece perşembe günleri saat dokuzda ve ben orada oturacağım ve sen beni orada tutacaksın. Ama artık bir şey izlemek ya da dinlemek için bir sebep yok. Bu alışkanlığı geliştirmek istiyorum. Ve ideal olarak, üç farklı türde içeriğe bakıyorsunuz. Bu, sütununuz, sütununuz, temel içeriğiniz kumdaki noktalarınız, SSS'niz ürünleriniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi anlatıyor ve her soruyu yanıtlıyor ve muhtemelen bunun başında, şimdi daha fazla peyzaj yapısına bakıyoruz. içerik.

Bunların mümkün olduğunca yüksek olmasını istiyorsunuz. Bu yüzden arama motorları tarafından kolayca bulunurlar. Ve son olarak, haftalık veya iki haftada bir çıkan bu tutarlı içeriğe sahipsiniz. Bu seni tutar, bu bir ilişki kurar. Bu, bugün bildiğim en iyi örnek, bültenimin ne yapılması gerektiğini gösterdiğine kesinlikle inanmamın dışında, ancak Heidi Cohen'i zorlamak yerine, LVE'yi söyleyebilirim, ELE yazıldığından yelek.

Citibank'ın eski yatırım başkanının kadınlara yardım etmeye odaklandığı bir yatırım şirketi tarafından başlatıldı. Amaçları, kadınların daha fazla para kazanmalarına, daha fazla para biriktirmelerine ve daha fazla yatırım yapmalarına yardımcı olmaktır. Ve sahip oldukları şey, burada neler olup bittiğini söyleyen haftalık bir bültenleri var.

Promosyon işleri var, çünkü yatırım işlerine ek olarak, şimdi eğimin başında olan Joe PUI'yi yarattılar. İçerik Inc'in bir yazarı, kadınların bunu yapmasına yardımcı olmak için eğitim gibi oluşturulan içerik ürünleri olarak adlandırdıklarını söylerdi. Ve bazen Sally. Crankshaw Sanırım soyadını bilmiyorum ama CEO neler olup bittiğine dair hislerini aktaracak.

Harflerin türlerindeki farkı size gösterir. Terfi etmeye devam etmek istemiyorsun. Bunu yaparsanız, buna e-posta terimleriyle listenizi gözden geçirme denir. Ve ne zaman bir terfi göndersen, insanları kaybedeceksin. Ve bugünün dünyasında, elde etmek daha zor. Yani içeriğe böyle bakıyorum.

Böylece sismik olaya geri dönmüştük. shift Yani ilk içerik kayması. Bu nedenle, ilerlemenin yollarından biri bu listeyi oluşturmak ve müşterinizle bir ilişki kurmaktır. İkincisi, bu bilgiyi nasıl edinirsiniz ve bu nedenle dikkat edeceklerdir. Yani bir tane gönderirseniz, arada bir promosyon gönderirseniz, oraya gittiklerinde dikkat ederler veya sizi düşünürler.

satın almak

Jeff Coyle: Bir sonraki aşamaya geçmeden önce. Bence, siz bunu bozduğunuzda, bu tartışmadaki herkes için, bu çok eyleme geçirilebilir bir içerik stratejisidir. İlişkinin inşasıyla ilgili ikinci bölüme geçebilirsiniz, ancak bir kavram üzerinde otorite olmak istiyorsanız, o rehbere, hedeflediğiniz kitle için kapsamlı bir genel bakışa sahip olduğunuz yerde, en çok yanıt verdiğiniz yer. Bu bilgilerin veya öğrenmenin tüm aşamalarında önemli sorular, matris.

O zaman vermeniz gereken kararlar var, içeriğinizin geri kalanıyla mikro anlar gibi mi sunuyorsunuz? Uzmanlık sergiliyor musunuz? Yoksa doğru mu teşvik ediyorsunuz? Cause the way I always look at that is that then becomes your overt, understanding of your audience. Like you said, if you keep smashing them with promotions, what's gonna happen.

So that guide. Question. Evet. Guide questions, journey moments, exhibition of expertise can turn into training support champion developments for your followers, right? Progression in some way through that buyer journey, which certainly isn't linear. I just love the way you describe it because what you in seven steps, you basically describe the goal of most marketing teams is to establish and maintain that relationship.

And I love how succinct that was. I think that you could turn that into a graphic that says here's how all content works and it would pretty much catch the whole net. Does that,

Heidi Cohen: so what I would say to that is, first of all, this micro, I'm talking about having something consistent, whether it's a newsletter, the most obvious ones are newsletters and podcast.

Some people like drew Davis who's well known speaker. Talk has a video loyalty loop video. And he grew up doing television. So his video's super high quality. You wanna see how to do it? Watch his videos. Peki. I'm not in that class. He gets three and no matter where he speaks, because he's grown up around television, people, television people, and actors.

Let me tell you if you know any actors in your circle of friends or broader group of people, they are the people you should be talking to how you're gonna present this and how you're gonna do this. And I don't say this lightly. So going back to your point, cuz you mentioned the the buyer's journey.

So here's another one. I don't believe there's a buyer's journey. I know this might sound like heresy, but 2019, it's not Heidi Cohen. It's Brett Adamson of Gartner. He's really well known in the B2B space. Gartner interviewed, instead of interviewing marketers, they interviewed sales buyers and they found that there was no longer a buyer's journey that people had in the B2B space.

They have six processes and a group of six to 10 people that have to go through those processes. And if they get conflicting information, it increases each time they have a conflict, it increases their buying process by about two months, pretty dangerous. And guess what the most common type of conflict is two the content created by two different companies.

Peki. So that said the combination of the, so that says it about that. There aren't things, but what has happened during what happened during and post COVID is that people have changed how they do things, it's not just, and there's been a blurring of B2B, especially with people working from. There's been a blurring between B2B and B2C buying.

I think that they've often been the same because you're always selling as Brian framer would say it's human to human. So there's a blurring. I do not believe that the funnel, the buying trip exists in its old format. There are still stages customers go through, but they never went through 'em in a straight line.

Anyhow, they bounced around. So they, so there is still the, I have an initial need. I do evaluation. I purchase I onboard, which is some, a part that many businesses forget. I wanna work to retain those customers. And then I want them to buy again and keep buying. Peki. That's the lo the McKinsey loyalty loop says you can't call someone a customer until they've bought a second time.

Peki. And I would say the research by people who do retention, such as Joey Coleman would say it's about, I say, it's 90 days, the people I talk to say 90 cuz it's quarter right 90 to a hundred days. If you do not get the buyer or the end user, like the B2B, there's a bigger disconnect, the buyer or the end user to use your product in 90 days.

Alright. And they may return it. They may argue with you on price and you've got even add even worse. They might go online and say something. So I consider onboarding the, where the battle for the customers went one or lost. That is actually where voice comes in really handy because some of the things you need to onboard customers are exactly the content you created already to win them over.

And I was talking to a co, a friend of ours, moved out to a small. Tech company. And he wound up being in charge of onboarding. And I said you use the same content that your marketing team uses. And no, we don't use the same. We talk about the same things, but we don't use the same content.

I'm like, you realize you're spending more money that way. So it's things like, and and what you wanna do, because there can be handoffs, your end user may never have been part of your buying process, which is a problem, but you go then get a handoff. Cuz the sales guy is a sales guy. He's off. Bye bye bye.

And you get some new customer success team or something else like that. And there's no, if it's the same customers, it's like all of a sudden I got a new person, who's this no contact. So this continuation with onboarding and voice and video. you can have those people all be together and participate in the same piece of content.

The howto content becomes really important in onboarding, anybody ever get a package from AK? Akea now has, they have star people that go and they, their recommended people for putting their stuff together. You tried doing it. One of my friends did this during COVID.

He had a picture of him trying to put together swing set for his kids. So here he is, he orders the swing set. He does his research, and he's got his phone and he is trying to put the thing together. And this is whereas if he could talk to his phone and say, can I get this piece of information about the swing set?

It would've been, and they say, yeah, we got this video here. Would you like to see it? That's where your voice works. The best. And then it keeps going. Your retention really is that ongoing newsletter and you may need more than one, right? I'm not saying it is one, depending your end users may have different needs.

Etcetera.

Jeff Coyle: I love the Ikea. I love the Ikea onboarding example. A lot of businesses will. I, CX customer experience is the forgotten stage of the funnel. If you still believe in the funnel, no one's writing content that makes its way through the funnel and helps people during their onboarding. And plus prospects want to understand the onboarding process.

They wanna understand what that experience is going to be. When you're building content for the buyer journey, if your post-sale docs, they call 'em post-sale docs, an enterprise, if your post-sale docs aren't even remotely close to the production value, the quality as your pre-sale docs.

You have a serious problem. And I love the example you used of the buyer. Isn't always the end user and I'm stealing the Ikea example because yeah, you go to the showroom, you sit on that comfy couch and you're the buyer. And then you, what lands is a thousand pieces and some Allen wrenches and you hand that to your team of end users.

And you're like, Hey, figure this thing out. That's miserable. And if you're not having that, if they don't have that experience of sitting in the couch, they're not gonna become quick winners, all B2B technology that sells to teams needs to take that advice. That is a huge internal thing at MarketMuse as well.

And it's something that we consistently, work on. It's making sure you sell to the decision maker, but you've got a team of writers. You've got a team of search engine optimization professionals that are gonna be using this every day. And the last thing I'll mention that I really love that you highlighted was almost like I, I tend to call it shadow consumption, right?

It's. Consumption that will never make its way into a report. It's the, you printed something out is the, that mean? I used the cookies at night. Yeah, it's basically right. You ate the cookies at night. You listened to the thing in the car. You somehow got it to be in a different format and that's not trackable for one reason or another.

Believing that you have all the analytics on your consumption. It is just a critical flaw. And that's why I struggle so much with folks who are deleting content without understanding whe when it's consumed and by who, what, if it's the most important thing that customers read, and you don't even know that.

And that, that, that is such, such a big thing. And I love the way you described it. The last thing which made me smile is when you highlighted actors, your actor, friends, your comedians, the other entrepreneurs, people who have been on stage a lot. Evet. Let them give you feedback. Hey, because yeah, I do it too.

I, you're probably not natural. You're probably not unless you've, worked on it unless you've done improv for 15 years, you're probably not natural at delivering this message. So getting feedback is ultra critical. One thing I wanted to mention, ask and follow up and certainly any feedback on what I just said.

But what do you think about providing content that could be very different depending on situations or contexts, one origin page turning into a lot of different outcomes. Do you consider that duplication? Do you consider that ever to be redundant? I know a lot of teams and they write great content and it only ever takes one form.

It never gets morphed into something for a different industry, et cetera. Are they just making a critical error by. Thinking about context first, it would be a question.

Heidi Cohen: So first of all there's two ways to answer that there's there, like each of these things there's too much to unpack, even going back to what you said before.

So let's start with this one now. Do I have duplicate content? I am not an SEO. I don't practice one. I young pretend to be one, I know, but I do know a fair bit about search cuz I've been around this industry pre web one. Oh, so so here's what I would say. Let's look at some examples, right?

We chose David Meerman Scott. Everybody, most people know who he is. He wrote the new rules of marketing and PR it's his latest editions come out. It's now gotten this thick, but he publishes articles on his site first and then we'll publish on LinkedIn, the exact same article. Doğru?

By contrast Chris Penn, who is a well known marketing analyst. Doesn't always speak English, but he he has a weekly newsletter. Usually the only way you can get his newsletters is to subscribe. And I strongly recommend that everybody subscribe to it because however, as Chris, if there is a technical way of doing it, Chris will do it.

So he's got really good data. You don't have to read the whole thing. What he does is he does a us, he does the spin on Marcus Sheridan. He does a ask, I answer every week and he does a video. He then strips out the images, creates an audio file and then does a he just has a machine generated transcript.

Personally anybody taking a video or an audio and doing a machine generated transcript, that is probably the easiest way of cheapest way of doing it. You then need human editing. We've talked about that before you need human editing. Otherwise the reader doesn't know what is happening similarly. So those two do all of that.

At the same time, they break it up and they chunk it and it's delivered, across the board. So do I know whether it hurts you or not is not the same as if, and I've had this happen? I, for a while I worked for click Z and there was a reporter for one of the DC newspapers who invariably copied my stuff, literally copied it because I could never figure out how much the gorilla, whether it's a 900 pound, I always call 'em 900 pound, but I did 800 pound who cares, but this guy copied it.

And it was very obvious cuz it was one of my writing ticks. Do I know the question the, I would actually turn it around and say, what matters to me more is more and more. You're gonna be, have to have that personal relationship. Evet. Therefore, what do your consumers want? And the one thing most marketers don't do on and businesses should do this across the board.

Cause that needs to be integrated is that conversations with people at a bus, particularly at a business, right? Where like the sales people could be talking to certain buyers and your sales enablement, people are talking to people and your end users, it needs to be brought together and collected and people, your employees need to be incentive to do that.

Because basically most old fashioned sales people, every time they went home, all of their client lists went home with them. I had built a CRM at Citibank and I always thought it was the funniest thing because no banker didn't have a copy of all of their. That's where that's why they got lured away by other banks.

Tamam. So if you don't think your salespeople are doing that I have a little reality for you, but the other part is which your content people will love more. Is that data from McKinsey, which I presented at last year's MarketMuse event has actually been, they've done it over three, six months periods.

Ve bu, B2B alıcılarının, genel olarak, üçte birini satın almanın üç farklı biçimini kullandıklarını, satış elemanlarını kullandıklarını gösteriyor. Üçte biri sesi telefon, görüntülü arama veya çevrimiçi sohbet açısından kullandı, çünkü çevrimiçi sohbet seslidir ve üçüncüsü dijitaldir ve bunların bir karışımını kullanmaları mümkündür. McKinsey'in raporu karşıdan karşıya geçiyor.

Alıcının tamamını geçmezler. İhtiyaçları belirler, satın almayı değerlendirir ve yeniden sipariş verirler. Yeniden sipariş vermek, muhtemelen bir satış elemanının parçasından çıkarılması en kolay şeydir. Eğer bir satış elemanıysanız, okuyor olmalısınız. McKinsey'in satışların, B2B satışlarının nasıl değiştiğine dair bir dizi makalesi var.

Jeff Coyle: Sanırım az önce söylediğiniz şey, bir pazarlamacının veya bir arama uzmanının tezahürü, potansiyel müşterilerinizin veya müşterilerinizin nerede, ne tükettiklerini bilmeniz gerekiyor mu? Belki de tüm son kullanıcılarınızın yalnızca bu son belgeleri tüketme eğiliminde olduğunu veya takip ettiğiniz bu tür belgeleri tüketme eğiliminde olduğunu görüyorsanız, belki de onlara sormanız gerekir, MarketMuse içeriğini tüketiyor musunuz?

Diğer ortamlardan bununla ilgili başka içerikler mi tüketiyorsunuz? Diğer kaynaklardan. Peki ya bu satın alma kararlarını veren insanlar? Ne tükettiler? Neye maruz kaldılar? Ve bence bu, neredeyse olmanız gereken tüm yerlerin bir dosyasını oluşturmak gibi sizi daha akıllı hale getiriyor.

Dediğiniz gibi, insanlar bilgiyi nereden isterler, nasıl elde edebilirler? Onlarla bulundukları yerde tanıştığınızdan emin olun. Bu içerikle, son kullanıcıların hiçbir içeriği tüketmediği pek çok durum gördüm. Fakat

söylediğim şey, son kullanıcının olması gereken içerik olduğunu bilmeyebileceğidir.

tüketildi.

Aynen öyle. ve alıcı

Heidi Cohen: Diğer kısım şu ki, şirketler diğer hizmetleri satmak için onboarding'i bir bahane olarak kullanabilirler. Yoksa daha geniş mi düşünüyorsun? Ayrıca bakacağım şey, bunun birçok pazarlamacının, özellikle küçük işletmeler ve pazarlamacıların gözden kaçırdığı bir şey olduğu için markalaşmadır.

İnsanlar, bunun 100 şirketin yaptığı büyük bir servet olduğunu düşündüğü için kısa sürüyor. Bunun için endişelenmeme gerek yok. Aslında bu yapabileceğiniz en ucuz şeydir. Gelebilirsin, beşe git demiyorum ya da marka kontrol listesi hakkında makalelerim var, nasıl marka yaratılır, çünkü bir marka yaratırsın, daha büyük bir gölge yaratırsın ve tutarlısın ve insanlar kim olduğunu bilir.

Sadece markaya, fibere gidersem ve bana sadece büyük bir V veya büyük bir HC yapmamı söylerlerse bu ne anlama geliyor? Ama doğru olan bir çeşit logoya ihtiyacınız var. Bir logo ister misin? Her yerde kullanacaksın. Ondan bahsediyorsun. İnsanların olduğu yerde olmak istiyorsun, bu senin içeriğin için ne anlama geliyor? İnsanlar marka sesi hakkında konuşurken, bunun hakkında düşünmeniz gerektiği anlamına gelir.

İçerik hakkında konuştuklarında. , iki tür marka sesi vardır, değil mi? Ses ve ses eklemeye başladığınızda, iki tür marka sesiniz olur, değil mi? Nereden geldiğinle nasıl konuştuğun, kimse benim hakkımda bir hata yapamayacak. Ben bir New Yorkluyum.

hızlı konuşurum Ellerimi çok kullanırım değil mi? Hayır, kimse beni Güney Carolina'lı olmakla karıştırmayacak. Ancak işin aslı, size ses içeriğini kimin vereceğini de bilmek istersiniz. Podcast'i kim yapıyor. Nasıl temsil ediyorlar? Reklamınızda kimler var? Videolarında yazılarını okuyan kimler var?

Sadece makine mi? Makalelerinizi bir makineye okutabilirsiniz. Çünkü. Nitekim bir mobil uygulamanız varsa sesle çalışır, sadece telefonunuzun sesidir. Yani Siri veya Google veya Samsung veya Bixby, hangisi Samsung, değil mi? İnsanların düşünmediği bu şeyler, hangi sesi yapacaksın?

Bunun markanızla nasıl bir ilgisi var? Başlangıçta ne diyeceğim? Belki bu konuşmayı yaptıktan sonra, web seminerlerinizin açılışını nasıl yaptığınızı değiştirebilirsiniz. Bu web seminerleri bölünebilir, değil mi? Sorular var. Parçalarımı alıp, bu soruyu cevaplamak için yapacağımız şey bu diyebilirdin.

Bu yüzden her yerde veya her zaman seslendirme yapmanız gerektiğini savunmuyorum. Tamam. Her işletme zaten seslendirme yapıyor. Telefonları var, web sohbetleri var. Şimdi bizim gibi video konferans kullanıyorlar ve artık IVA olan IVR'leri var, birçok bilgi topluyorlar ve yapıyorlar.

Ve birlikte. IVA'lar iyi yapılmış. Çoğu insan bundan nefret eder, değil mi? Uçaklar bekler ve birine çarpar. Jeff'le konuşmak istiyorsan ikiye bas. Heidi ile konuşmak istiyorsan üçe bas. Başka bir seçenek kümesi istiyorsanız. Tamam iyi. Başka bir seçenek kümesi. Ah, bir hata yaptın. Başa dönmeliyiz. Doğru? Bunun için kimse sevmiyor.

Ancak COVID sırasında birçok şirket çok daha akıllı hale geldi. Tamam dediler, Heidi koni arıyor. Akış cihazımıza aboneliği var. Her yıl arar ve orijinal fiyatını almak ister. Ona sadece orijinal fiyatı teklif edelim. Sorundan kurtulun. Ve ucuz, değil mi? Bir insanla konuşmuyorum.

Bitti. Herkes mutlu. Yani diyorum ki, insanlara seçenekler sunun. Kitlenizin sesi kullanmak isteyip istemediğini bilmiyorsanız, bilmiyorsunuz.

Teklif et

Jeff Coyle: Ve seyircilerden harika bir soru almam gerekiyor. Ve ben ve ben, az önce söylediğiniz şeye çok iyi uyuyorum ve daha önce sesin sohbet botu olduğundan bahsetmiştiniz ve bunun sohbet olmadığını biliyorum.

Heidi Cohen: bot bir

Jeff Coyle: sesli sohbet şekli.

Bot bir ses biçimidir, senin işindi. Ve Jeff'in beyninden renk katmak için, sismik değişim hakkında konuştuğunuzda, bu şeylerden biri, bu veri koleksiyonunu oluşturmaya yönelik ilk sesli yaklaşımlar veya sık sorulan sorular, soruların ve yanıtlarının tümünün içine girdiğini biliyorum. bu uygulanabilir strateji.

Yani ilk soru neden Heidi, sizce neden sesli sohbet botları biri diğeri, ikincisi ise konsept olarak önce sesle bağlantı kuran bir şey mi?

Heidi Cohen: Her şeyden önce, sohbet robotları bir süredir dışarıda, sürükleniyor ve David tarafından yönetiliyor, HubSpot'un eski kurucu üyesi onu çalıştırıyor.

Harika içeriklere sahipler, sohbet botlarını kullanmaları aslında geçitleri düşürdü, çünkü her B2B şirketi, çocuklarınızın sosyal güvenlik numaraları RA dahil olmak üzere her şeyi ister. Ve bu yüzden bağlıdır. Sohbet botları nasıl kullanıldıklarına bağlıdır. Konuşma olduğu için bir ses biçimidirler.

Bu yüzden bir ses biçimi var. Bu, bilmek istediğiniz bir etkileşimdir, iyi çalıştığında sahip olmanız gereken en önemli sorular, ana soruların ne olduğunu, web sitenizin her sayfasındaki kolay yanıtları, bilgileri nerede toplayacağınızı ve en azından Kaydolmalarını veya bir yere konuşmalarını istiyorsanız, driftin ana girdileri satışları hızlandırabilmeleridir.

Öyleydiler, tüm biçimlerinden kurtuldular. Sayıyı, trafik miktarını artırdılar ve sadece satışları artırmakla kalmadılar ve satış süresini kısaltmayı da başardılar. Bu, web sohbetinin iyi yapılması gerekiyor, bu sadece pazarlama departmanınızı veya içerik departmanınızı değil, aynı zamanda konuşmayı, konuşmayı veya dilbilimci veya konuşma AI kişisini anlayan birini de içermelidir.

Ve bu benim uzmanlık alanım değil. İkinci kısım ise, her şeyin önce ses olduğuna inanıyor muyum? Hayır, önce her şeyin sesli olması gerektiğine inanmıyorum. Bence bunun farkında olmalısınız çünkü ses soruluyor, her şeyden önce, kesin olarak, her şeyden önce, belirli koşullarda kolay, değil mi?

Mağazanızda biri varsa ve orada bir kiosk varsa ve yazmak yerine onunla konuşmak isterler, bırakın konuşsunlar. Ve ne tür sorular soracaklar, bla, bla, bla nerede, bu stokta var mı? Bunlar gerçekten karmaşık sorular değil. İyi bir takibiniz varsa ve hangisi iyi güncel sürümler, IV'lerin en son güncellemeleri ve IVR istatistikleri, IVR'lerin IVA'ları ile ilgili en büyük sorun.

Bu, müşteriniz hakkında daha iyi bilgi sahibi olmayı gerektirir ve bu, orada oturup pazarlama kişiliğinizdeki kutuları işaretlemeniz anlamına gelmez. Aslında röportajları yapmak zorundasın. Bu konuda uzman olan Google'ın Wally Brill'i bu konuda dahi gibi, doksanlı yıllarda telefonlar ve benzeri şeyler yaparak büyüdü.

Buradaki anahtar, insanların bir müşteri hizmetinde oturmasını sağlamak, işte sorular, müşteri hizmetleri temsilcileriniz en çok sorunun ne olduğunu biliyor, değil mi? Sipariş vermek gibi. En büyük sorun, sipariş ve makbuz arasında, paketime ne olduğu gerçekten basit, bunun geldiği yerde izleme yapabilirsiniz.

Bence onlar ve bağlamsal yerleştirme nerede, bir yerde kiosklarınız var, soruların ne olduğunu biliyor musunuz? Geçenlerde New York metrosunda bu büfelerden birine giden birini gördüğümü hatırlıyorum. Ne için olduklarını hep merak etmişimdir. Ve kişi orada duruyordu, düğmeye bastı ve tamam, 59. caddede bu parkurdayım dedi.

Bu istasyondan bu yöne giden bu trene nasıl ulaşabilirim? Peki. Ve doğru çalıştı. gibiydim, gerçekten mi? İşaretlere bakmak istemedin. hayır, hiçbir New Yorklu bunu yapmazdı. Ama bu yüzden bu

bağlamsal

Jeff Coyle: Jersey'li olmalı. Ve doğru. Hayır, bunu tarif etme şeklini seviyorum.

Ve bence, bir cevap sunmak için hangi içeriğin oluşturulması gerektiğine dair arama motoru optimizasyonu uzmanının görüşüne giriyor. Sanırım, trafik aldığımız, Google arama konsolumuza girebileceğimiz dahili arama sorguları. Onlar.

Müşterinin veya potansiyel müşterinin sesinin sürümleri. Ve düşününce, ses derken, kelimenin tam anlamıyla ses olabilir. Ayrıca, çok dikkatli olmayabileceğiniz, müşterinin sesinin diğer biçimleri de olabilir. Ve ben, dediğiniz gibi, müşteri bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmedeyken, bu aramayı metin zekasına çevirirseniz, zaten bunu düşünürdünüz.

Heidi Cohen: Bu servis aramalarıyla ilgili bir şey var ve ben müşteri servis merkezlerinde oturdum. Değerinde ürünler, sorumlu olduğum, 90 artı milyon dolarlık bir satış bütçesi gördüm. Soruya nasıl cevap verdiklerini biliyorsun. Ne söylemeleri gerekiyor, ne diyorlar, insanlarla nasıl başa çıktığınızı söylüyorlar, hepsi, gerçekten herkesin her işten geçmesini sağlamanız gerekiyor, ki bunun Zappos'ta olduğuna inanıyorum.

Ama bundan bahsederken, her şeyden önce, çoğu insanın sesi yoktur. Birinin ne soracağını bilemezsin. Yani bunu basit yapın. İşte olay şu, buradaki herkes gerçekten basit şeyler yapabilir ve bunun ne kadar zor ya da zor olduğu konusunda endişelenmenize gerek yok. Üzgünüm, telefonum yanımda değil.

Çünkü burada nasıl yapacağınızı söylerdim. Telefonunuza veya bilgisayarınıza konuşabilir ve tüm makalelerinizi okuyabilirsiniz. Tanınmış pazarlamacı, içerik pazarlamacısı olan Jay Baer. Bunu 2019'da yapmaya başladı ve sonra durdular. Tamam. Editörünün bana söylediği şey, dinlemenin, oradaki sesin insanları sitelerinde tutmasıydı.

daha uzun Çünkü tamamını dinliyorsunuz. Okumuyorsun. Daha yüksek hızda yapsan bile daha uzun süreceksin ama etrafta dolaştıkları için dinlemek isteyen insanlar var. İnsanların nasıl değiştiğine geri dönen başka bir şey yaparken bunu yapabilmek için onu kurtarmak istiyorlar, değil mi?

Bunu bir boşlukta yapamazsın. Bunu sadece işinizle ilgili veri toplayarak yapamazsınız. İnsanların nasıl değiştiğini gerçekten anlamalısın, değil mi? İşle, evden çalışma, kişisel yaşamla karşı karşıya. Bunu yapacakları daha fazla sürüş zamanı yok. Onu başka bir yere koyacaksın.

Ses ve ses ile ilgili en kolay şey, en büyük şey, çift tüketimin olduğu tek şey, değil mi? Bu yüzden düşünmem gerekmeyen bir şey yapıyorum. Çamaşır yıkıyorum, araba kullanıyorum, her neyse, nerede konuşup düşünemiyorum, ama içindeki bilgileri alabiliyorum, bu kolay.

Akşam yemeği pişiriyorum. Yapmam gereken önemsiz şeyler yapıyorum. Dinleyebilir ve makalenizi okuyabilirim, neler olduğunu görebilirim. Her şeyi yapmak zorunda değilsin. Değişmesi gereken şey, bütün bir SEO ekibine ihtiyacım yok. Sona yaklaştığımızı biliyorum. Her şeyin nereye gitmesi gerektiğine karar vermek için bütün bir SEO ekibine ihtiyacım yok.

İhtiyacım olan şey daha iyi bir CMS. Makaleyi farklı sorulara bölebilecek, hangi formatlarda ve nerede olduğunu söyleyebilecek bir CMS'ye ihtiyacım var. Tüm bu bilgilerin kullanım kılavuzunuzda nerede olduğunu bilmek istiyorum, çünkü burada eski verilerden kurtulmak hakkında konuştuğunuz şey var. İşte özellikle pahalı ürünler için olan şey, değil mi?

Yiyeceğim falan varsa bu çok önemli değil ama pahalı ürünler için ona sahip olabilirim, buzdolabı alırım. 10 ila 20 yıl boyunca ona sahip olacağım. Bir şey bozulduğunda, nasıl yenisini alacağımı bulmak istiyorum. Yeni kolu nasıl alacağımı bilmek istiyorum. Annemin ve annemin, çamaşır makinesinin düğmesini düzenli olarak kıran bir yaşı vardı.

Yeni bir çamaşır makinesi almak istemiyorum. O kolu istiyorum. Bu yüzden aslında Jeff ROS'un eski içerik dediği şeye ihtiyacım var. Ve bu, bu tür ürünleri yapan şirketler için başka bir gelir akışı haline gelir.

Jeff Coyle: Aynen. Ayrıca, satış öncesi içerik, satış sonrası içerik için mühimmat olan bu içgörü koleksiyonuna sahip olduğunuz yerde.

O içerik koleksiyonunu almalısın. Bir kitap yazdıysanız, o kitap sitenizde nasıl şekilleniyor? E-posta pazarlamanızda bu nasıl şekilleniyor? Tüm bilgileri kullanıyor musunuz? Çünkü ben kitap aldım, 500 sayfalık kitap aldım ve 2000 sayfalık site haline getirdim.

Bire bir o kadar. Üzgünüm.

Heidi Cohen: Onlar senin kitapların mı?

Jeff Coyle: Hayır, benim kitaplarım değil. Hiç kitap yazmadım. Biliyorum, vahşi. Ama onlar için başka insanların kitapları yok ve şu anda trafik oluşturmuyor.

Heidi Cohen: AI. yazmak zorunda değilsin

Jeff Coyle: Ben neden oraya gidiyordun. oraya geliyoruz. bu,

Heidi Cohen: Bunun doğru olduğunu söylemiştim.

Bu bilgiyi nasıl dönüştüreceğimden mi bahsediyorsun? Bu, sesiniz hakkında düşünmenin başka bir yoludur. Başlamak zorunda değilsin. Benim derdim, büyük başlamak zorunda değilsin. Sesi dağıtmakla ilgili kısım, bir sürü yer var çünkü bu dağıtımı başka birinin yapmasını istiyorsunuz.

Çok sayıda podcast ağı var. Var, YouTube'da istiyorsun. Bir plaka üzerinde istiyorsun. Apple Store'da istiyorsun. Ve üçüncü bir tarafça dağıtılabilecek bir sürü başka yer var ve bu pahalı değil. Hatta çeviri yapabilirsin ve bunun gibi şeyler yapabilirsin, bunlardan bazıları yapılabilir.

Sanki alabilirsin. Ben, yazıya dökmek için, içine girmek istediğim bir sesim var, Amazon'da çalışmak. Bir Amazon Alexa, Google asistanı vb. istiyorum. Bu araçlar, çok pahalı değil. Anahtar, bunu kimin ve kimin yaptığı ve içeriğin ve seslerinin sahibidir.

Çünkü aktörlere ve aktrislere dönersek, hukuk ekibinizin bunu kimin yaptığını bulmasını sağlamalısınız. Ama söyleyebileceğim en kolay şey sahip olmaktır ve bunu herkese okutabilirsiniz, CEO'nuza okutabilirsiniz. Senin, ben, ben Edelman'ın güven barometresine bakardım, ben alırdım, oradaki bilim adamları bunun hakkında doğru konuşmalarını sağlardı.

İçinde, içinde, kolay, sade İngilizce.

Haklılar. Bu tamamen uygun.

Evet ve demek istediğim, bunu yapmaya başlamadan önce, bu farklı biçimleri taşıyabilen CMS'ye sahip olmayı düşünmek istersiniz. Hepsi yapamaz çünkü kimse bunu düşünmedi. Ve bunun hakkında düşünmeye başlarsanız, gerçek internete ücretsiz girdiğinizde daha da karmaşık hale gelir.

nokta.

Jeff Coyle: Ah evet, kesinlikle. Bu harika bir özet, yeniden kullanım ve dağıtım. Bu noktada isteğe bağlı değiller, şimdilik ikisi hakkında ne düşündüğünüzün bir parçası olarak bunlara sahip olmalısınız.

Ve sonra, Heidi hepimizin 3.0'a gittiğimizi kabul ettiğinde, bunun ne zaman olacağını bilmiyorum. Ama gidip kontrol et.

MarketMuse bir demo rezervasyonu yapın. İçerik platformumuzu da görmek istiyorsanız lütfen Heidi'nin haber bültenine göz atın. Gerçek bir evetten eklemek isteyeceğiniz başka bir şey.

Tartıştığım bu konuların tümü web sitem Heidi cohen.com'da ve haber bültenleri Heidi coni.com/'da. Aboneliği iptal etmekten hoşlanmıyorsunuz, ancak size nasıl iyi bir haber bülteni yazacağınızı gösterecek.

Hayır, komik olmuyorum. Numara,

En iyi haber bültenleri, Chris'in sizinki gibi en büyük abonelikten çıkma düğmelerine sahiptir, değil mi?

Evet. Aboneliği iptal etmek umurumda değil, ben, olmaz, sadece aldığım insanlardan haber alıyorum, sahip değilim, Chris gibi seviye sadece açık olmak gerekirse, çoğu insan Chris'in podcasting yaptığını anlamıyor 2003'ten 2006'ya.

O ve Chris Brogan 2006'da ilk podcast'i yaptılar, çok doğru. Korkmayı bırakıp, bu başka birinin yapacağı başka bir şey çünkü aksi halde haklısın demelisin. Başka biri yapacak. Ve her yerde sıralama yeteneğin.

Önümüzdeki birkaç ay içinde herhangi bir gösteri veya konferansta mısınız?

Heidi Cohen: Yapacağım . Ekim ayının ikinci haftası DC'deki 2022 Ses Zirvesi'nde sunum yapıyorum.

Jeff Coyle: Harika. Bize katıldığınız için tekrar teşekkürler Heidi. DC'de olmak isterdim. DC'de olduğunu söyledin. evet varım

Heidi Cohen: New York

Jeff Coyle: şehir, yani ses zirvesi için New York DC'deyseniz, Heidi'ye bakın ve haber bültenine bakın.

Bu gerçekten harika, gerçekten eğlenceli bir sohbet oldu. Yapabileceğimiz, konumlandırabileceğimiz, belki de sıkıcı bir pazarlama planını doğru zamanda doğru yerlerde daha fazla içerik elde etmenin yollarını düşünmek. Bu her zaman senin mantran oldu ve mesajınla ilgili gerçekten takdir ettiğim şey bu.

Ve bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz. Zamanınızı gerçekten takdir ediyorum. Şerefe. Hoşçakal.