E-posta, e-Ticaret için Nasıl Yararlıdır? Müşterileri Etkileşimde Tutmak

29 Ekim 1969'da ilk mesaj bir bilgisayardan diğerine ARPANET adı verilen ilkel bir ağ üzerinden gönderildi.

Bu tarihsel olay, e-postanın en yaygın olarak benimsenen ve temel dijital iletişim biçiminin ilk yinelemesine işaret edecektir.

Bilgili girişimciler ve işletmeler, ürün ve hizmetleri pazarlamak için e-postanın ne kadar güçlü olabileceğini fark etmeleri uzun sürmedi.

Yıllar sonra, e-posta pazarlaması hala en uygun maliyetli ve karlı dijital pazarlama kanallarından biridir.

Ne kadar çok “e-posta pazarlaması öldü” korku makalesi okursanız okuyun, e-posta hiçbir yere gitmiyor. Sosyal medyanın çok öncesinden beri var ve muhtemelen yolumuza çıkan her geçen dijital trendden daha uzun sürecek.

(Herkesin Snapchat, Vine ve Periscope'un işletmeler için bir sonraki büyük şeyler olacağını düşündüğünü hatırlıyor musunuz?)

Bu gönderide, e-ticaret işletmeleri için e-posta pazarlamasının ne kadar güçlü olduğunu ve daha fazla müşteri kazanmak ve hedef kitlenizle daha iyi etkileşim kurmak için bundan nasıl yararlanabileceğinizi ele alacağız.

E-Ticaret web siteniz için neden e-posta kullanmalısınız?

E-postanın e-ticaret işletmeleri için bu kadar etkili bir kanal olmasının birkaç nedeni vardır. İşte büyük olanlardan birkaçı.

E-posta pazarlamaya başlamanın neredeyse hiçbir maliyeti yoktur

E-posta pazarlaması yapmak için ConvertKit, MailChimp veya AWeber gibi bir e-posta pazarlama platformuna yatırım yapmanız gerekir.

Neyse ki bu platformlar, e-posta listelerini oluşturmaya yeni başlayan işletmeler için ücretsiz bir plan sunuyor.

Listenizi büyüttükçe yazılım için ödeme yapmaya başlamanız gerekecek. Ancak bu noktada, listeniz daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacak ve onu kolay bir yatırım haline getirecektir.

Bu hizmetlerden birine kaydolmak yalnızca birkaç dakika sürer. Kaydolduktan sonra, web sitenize bir e-posta kayıt formu koyabilir ve hemen listenizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Ya da daha da iyisi, kullanıcılara e-posta adresleri karşılığında bir kaynak sunan bir müşteri adayı yakalama formu oluşturun (buna "lead magnet" denir).

Tüm bunlar ücretsizdir (bir web siteniz olduğunu varsayarak). Teorik olarak, bir kuruş harcamadan bugün listenizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

E-posta pazarlaması, algoritma değişikliklerinden etkilenmez

Sosyal medya ve PPC reklamları, dijital pazarlama stratejiniz için önemlidir. Ancak, tamamen algoritmik değişikliklerin kaprislerine, oynaması için ödeme reklam yapılarına ve her şirketin hissedarlarına tabidirler.

Sizden başka hiç kimse e-posta listenize sahip değil . “Gölge yasağı” veya yükselen reklam fiyatları ile kapılanamayan müşterilerinize doğrudan bir hat.

Bir e-posta pazarlama platformu kapansa bile, listenizi kolayca CSV olarak dışa aktarabilir ve başka bir platforma aktarabilirsiniz.

E-posta pazarlaması, herhangi bir pazarlama kanalının en iyi yatırım getirilerinden birine sahiptir

E-posta abonesi, ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi almayı isteyerek seçen kişidir.

Ya iletişim bilgileri karşılığında bir şey almak istedikleri için ya da sizden haber almakla gerçekten ilgilendikleri için onlarla iletişim kurmanıza izin veriyorlar.

Mantıksal olarak, e-posta pazarlama çabalarının yatırım getirisinin oldukça yüksek olacağı sonucu çıkar. Ne de olsa bu bir kesinti pazarlama kanalı değil - okuyucularınız e-postalarınızı almayı isteyerek seçti!

Veriler bunu kanıtlıyor. 2019'da yapılan bir araştırmaya göre , e-postaya harcadığınız her 1 ABD Doları için 42 ABD Doları getiri bekleyebilirsiniz (bu, evde puan tutanlar için %4,100'lük bir YG'dir).

Bunu, Facebook reklamları için ortalama %152'lik yatırım getirisi ile karşılaştırın.

E-posta pazarlama, içerik dağıtımı için en iyi kanaldır

Yeni bir içerik parçası yayınladıktan sonra, o içeriğe mümkün olduğu kadar çok dikkat çekmek istersiniz.

Bu, özellikle söz konusu içerik, soğuk müşteri adaylarını sıcak müşteri adaylarına ve sonunda ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için daha büyük bir dönüşüm hunisinin parçasıysa geçerlidir.

Bu gönderide yazdığımız gibi, içeriğinize trafik sağlamak için tıklama başına ödeme reklamcılığını kullanabilirsiniz.

Ancak bu paraya mal olur ve sitenize gelen kişiler her zaman nitelikli müşteriler değildir.

E-posta, yeni içeriği hedef kitlenize dağıtmanın en yüksek dönüşüm sağlayan ve en ucuz yoludur.

Bununla birlikte, ilk etapta bir listeniz olmalıdır (aşağıdaki bölümlerde daha fazla tartışacağımız bir şey).

E-posta pazarlaması istediğiniz kadar basit veya karmaşık olabilir

E-posta, işinizin karmaşıklığına göre ölçeklenebilir. Basit bir şekilde başlayabilirsiniz: tek bir müşteri adayı yakalama formu ve bir hoş geldiniz e-postası ile.

Ardından, işiniz büyüdükçe ve müşterinizi daha iyi anladıkça, segmentasyonlar oluşturabilirsiniz. Örneğin, belirli bir sektörden müşteriler tek bir listeye girebilir ve sorunlu noktalarına göre özel olarak hazırlanmış e-postalar alabilir.

Veya ürün türüne, satış hunisine (ToFu, MoFu, BoFu) veya diğer ilgili demografik faktörlere göre daha da fazla segmentlere ayırabilirsiniz.

E-posta pazarlaması son derece ölçülebilir

Peter Drucker'ın meşhur dediği gibi, ölçülen şey yönetilir. E-posta pazarlama ile her kullanıcı eylemi titizlikle kaydedilir. Herşeyden:

1. E-postayı başarıyla alan kişi
2. Onu açtıklarında
3. Kullandıkları tarayıcı veya e-posta istemcisi
4. Hangi bağlantıları tıkladılar (varsa)
5. Bağlantıyı tıkladıktan sonra yaptıkları işlemler (uygun Google Analytics izlemeyi yapılandırdıysanız)

Bu değişkenlerin her biri, dönüşüm oranınızı daha da artırmak için test edilebilir ve iyileştirilebilir, bu da e-posta pazarlamasını mevcut en ölçülebilir ve veriye dayalı pazarlama kanallarından biri haline getirir.

E-posta Pazarlama Kampanyanızın Sonuçlarını Nasıl Ölçersiniz?

E-posta pazarlamasının gerçek başarısının çoğu, dönüşüm oranınızı ve dolayısıyla yatırım getirinizi kademeli olarak artırmak için mevcut kampanyaları iyileştirmekten gelir.

E-posta pazarlama kampanyalarınızı ölçmenin, analiz etmenin ve iyileştirmenin bazı yollarını inceleyelim. Her şey bazı kritik terimleri tanımlamakla başlar.

Açık Oran

Genellikle yüzde olarak biçimlendirilen e-posta açma oranınız, e-postanızı açan alıcıları temsil eder.

E-posta açma oranları, konu satırınızın ve önizleme metninizin etkinliğini doğrudan gösterir.

Harika konu satırları yazmak, e-posta pazarlamasının en zorlu yönlerinden biridir. Kullanıcıların ilgisini çekmeniz ve spam göndermeden değeri aktarmanız gerekir - bunların tümü yaklaşık 45 karakter veya daha kısadır .

Konu satırı yazmak hem bir sanat hem de bir bilimdir ve bu yazıda sunabileceğimizden çok daha büyük bir muameleyi hak ediyor.

Dönüşüm sağlayan harika konu satırları yazmak için en iyi üç uygulamayı burada bulabilirsiniz:

1. A/B testi konu satırları, hedef kitlenizde en iyi yankı uyandıran şeyi belirlemek için.
2. Rakiplerinizin konu satırlarını inceleyin ve en iyi uygulamaları çalın.
3. İstenmeyen posta filtrelerini etkinleştiren tetikleyici sözcüklerden kaçının .

Tıklama oranı

Tıklama oranını iyileştirmek biraz daha zor. Tıklama oranınız (bazen tıklama oranı olarak da adlandırılır), e-postanızdaki herhangi bir bağlantıyı kaç alıcının tıkladığını ölçer. Düşük bir tıklama oranı, e-postanızdaki çeşitli faktörlere bağlı olabilir.

Tıklama oranınızı optimize etmek için kendinize aşağıdaki soruları sorun:

1. Metin ilgi çekici, eyleme geçirilebilir ve hedef kitlemin sıkıntılı noktalarıyla doğrudan alakalı mı?
2. E-postanın "ekranın üst kısmında" (üste yakın) net bir harekete geçirici mesaj var mı?
3. E-postanın tasarımı hedef kitlemin ilgisini çekiyor mu?

Her e-postanın bir sanat eseri olması gerektiğini düşünerek aldanmayın - bu tamamen hedef kitlenizin nasıl yanıt verdiği ile ilgilidir.

Örneğin, Neil Patel bir dijital pazarlama öncüsüdür ve e-postaları şimdiye kadar gördüğüm en basit e-postalardan bazılarıdır. Ne zaman yeni bir içerik yayınlasa, abonelere yeni içeriği ve bunun işlerine nasıl yardımcı olabileceği hakkında bilgi veren 2-3 cümlelik bir e-posta gönderiyor.

Grafik, resim veya düğme yoktur ve e-postanın tamamı beş saniyeden daha kısa sürede gözden geçirilebilir. Yine de, e-posta pazarlaması, işinin en büyük itici güçlerinden biri olmaya devam ediyor.

Tıkla-aç oranı

Tıkla-aç oranınız (veya CTOR), bir e-postanın genel etkinliğini ölçen tek bir metriğe ulaşabileceğiniz kadar yakındır.

Tıklama oranı, kaç alıcının bir bağlantıyı tıkladığını ölçerken, CTOR , e-postayı açan alıcıların kaçının e-postayı tıkladığını ölçer.

Örneğin, CTOR'unuz düşükse bu, konu satırınızın çekici olduğu, ancak e-postanın gerçek içeriğinin kullanıcıların niyet veya beklentileriyle eşleşmediği anlamına gelebilir. Veya bir tıklamayı garanti edecek kadar ilginç değildi.

CTOR'unuzu optimize etmek için yukarıdaki TO bölümünde belirtilen aynı soruları kullanın.

Uzman ipucu: Etkin olmayan kullanıcılar listenizi sık sık temizlemeniz önemlidir (ideal olarak üç ayda bir). E-posta listenizdeki etkin olmayan veya "ölü" kullanıcılar, e-postalarınızın olduğundan çok daha az etkili olduğu izlenimini vererek, ölçümlerinizi aldatıcı bir şekilde depolayabilir.

Bir kullanıcı altı aydan fazla bir süredir e-posta içeriğinizle etkileşime girmediyse, onları listeden silmek (veya önce e-posta göndermek isteyip istemediklerini soran bir e-posta göndermek) iyi bir fikirdir.

E-Ticaret E-posta Pazarlaması için Altı Kullanım Örneği

Bu noktada, e-posta pazarlamasının e-ticaret işletmeleri için neden yararlı olduğunu ve e-posta pazarlama kampanyalarınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlamalısınız. Şimdi, e-ticaret bağlamlarında bazı e-posta pazarlama örneklerini inceleyelim.

Bu kullanım örneklerini çalmaktan ve kendi işinizde çoğaltmaktan çekinmeyin.

1. Etkin olmayan müşterileri reaktif hale getirmek için e-postayı kullanın

Amiral gemisi e-posta pazarlama platformları (AWeber, MailChimp, ConvertKit), e-posta listenizi müşteri listenizle senkronize etmenize olanak tanıyan güçlü e-ticaret entegrasyonlarına sahiptir.

Bunu yapmak, e-posta listenizdeki kimlerin ürünlerinizden birini satın aldığını ve kimlerin satın almadığını anlamanıza yardımcı olur. Oradan, yalnızca altı ay veya daha uzun süredir satın almamış müşterilere yönelik özel bir kampanya oluşturabilirsiniz.

Bu mantığı bir adım daha ileri götürerek, altı aydan uzun süredir satın almamış herhangi bir müşteriye bir e-posta gönderen otomasyon (belirli bir tetikleyicinin sonucu olarak otomatik olarak etkinleştirilen bir olaylar dizisi) oluşturabilirsiniz.

(E-posta pazarlamasının derinliklerine indikçe, otomasyonun inanılmaz gücünü yakında fark edeceksiniz.)

1. Terk edilmiş sepet e-postaları gönder

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma, tüm e-ticaret sektörlerinde alışveriş sepetini terk etme oranlarının %70'in biraz altına düştüğünü buldu.

Bu, yaklaşık 10 müşterinizden 7'sinin alışveriş sepetine bir şey koyacağı ve ardından bir nedenden dolayı vazgeçeceği anlamına gelir.

Bu nedenlerden bazıları, ürün sayfalarınızı optimize etme, daha iyi bir ödeme akışı oluşturma veya fiyatlarınızı ayarlama gibi düzeltmeniz gereken meşru endişe alanları olabilir.

Ancak bazı terkler, yalnızca dikkatin dağılmasından veya takip eksikliğinden kaynaklanır. Belki de müşteri satın alırken tetiği çekmek istediğinden emin değildir ve biraz daha ikna edici olması gerekir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının gerçekten parladığı yer burasıdır. E-Ticaret vitrinleri ve e-posta pazarlama müşterileri arasındaki güçlü entegrasyonlar sayesinde, yalnızca alışveriş sepetini terk eden potansiyel müşterileri hedefleyebilirsiniz.

Daha sonra, belki müşteri referansları ve hatta bir indirim ile onları satın almaya teşvik etmek için bir otomasyon oluşturabilirsiniz.

Örneğin, sitenizdeki son oturumundan üç saat sonra alışveriş sepetini terk eden herhangi bir müşteriye e-posta gönderen sürekli otomasyona sahip olabilirsiniz.

Terk edilmiş sepet e-postası, kurulması en basit e-posta pazarlama kampanyalarından biridir (genellikle yalnızca tek bir e-posta gerektirir), ancak doğrudan daha fazla satışa bağlıdır.

Ve böylesine yüksek bir terk etme oranıyla, alışveriş sepetini terk etme e-postalarını uygulayarak kaybedecek hiçbir şeyiniz ve kazanacak çok şeyiniz yok.

Bir kez daha, rakiplerinizin e-postalarını incelemek, buraya gitmenin yolu. HubSpot'un terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının nasıl yazılacağına ilişkin bu kılavuzu da başlamak için harika bir yerdir.

Müşteri yolculuğu boyunca müşterilere liderlik etmek için besleme hunileri oluşturun

E-posta pazarlamasının en heyecan verici (ve karmaşık) kullanımlarından biri, e-posta hunileri (bazen besleme yolları, damla e-postaları veya damlama hunileri olarak adlandırılır) oluşturmaktır.

Bu kampanyalar, müşterileri dönüşüm hunisinin en üstünden satışa yönlendirmek için önceden belirlenmiş bir sırayla potansiyel müşterilere e-posta "damlıyor".

Besleme hunileri, basit bir beş e-posta dizisinden birkaç kategoriye ayrılmış düzinelerce e -posta ile inanılmaz derecede labirent otomasyonlarına kadar değişebilir.

Modern e-posta otomasyon platformları, kullanıcı katılımına ve bazı temel müşteri adayı puanlamasına dayalı dallara ayrılan karar ağaçları oluşturmanıza olanak tanır.

Kurşun mıknatıslarla huninin en üstündeki potansiyel müşterileri yakalayın

Kurşun mıknatıs, kullanıcılara iletişim bilgileri karşılığında verilen ücretsiz bir kaynaktır. E-posta adresiniz karşılığında ücretsiz bir e-Kitap, video eğitim dizisi veya PDF kontrol listesi indirdiyseniz, bir kurşun mıknatısın gücünü deneyimlediniz.

Kurşun mıknatıslar, özellikle e-ticaret için oldukça etkilidir, çünkü satın almaya henüz hazır olmayan ancak markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen potansiyel müşterileri yakalarlar.

Bunlar genellikle, satın almaya hazır olmadan önce biraz daha fazla marka temas noktasına ihtiyaç duyan nitelikli potansiyel müşterilerdir.

Kullanıcı işe alım yolları veya check-in'ler oluşturun

Birçok işletme için elde tutma, benimseme ve gelecekteki satışlar, ilk satış kadar (hatta daha fazla) önemlidir.

Yeni bir müşteri edinmek, eski bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila on kat daha pahalıdır ve uygun bir işe alım, çalkantılı, hüsrana uğramış bir müşteri ile markanızın ömür boyu müjdecisi arasındaki fark olabilir.

Ve en iyi kısmı? Otomasyonla, işe alım yolunuzu yalnızca bir kez ayarlamanız yeterlidir ve gitmek iyidir (ürün veya hizmetiniz bir değişiklik gerektirene kadar).

E-posta Pazarlama En İyi Uygulamaları

İşte e-posta pazarlama stratejinizi geliştirirken aklınızda bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar.

Önünüzdeki kişilerin rakip e-postalarını inceleyin

Daha önce birkaç kez bahsettik, ancak tekrar etmekte fayda var - rakiplerinizi inceleyin. Tekerleği yeniden icat etmeyin.

Rakibinizin e-posta listelerine abone olun ve e-posta pazarlamalarını nasıl yönettiklerini inceleyin. Grafik kullanıyorlar mı? Ne sıklıkla e-posta gönderirler? İndirimler ve kurşun mıknatıslar mı sunuyorlar yoksa yeni içerikleri mi tanıtıyorlar?

Rakiplerinizi haftada birkaç saat incelemek, 100 e-posta pazarlama blogu eğitimini okumaktan daha fazlasını yapmanızı sağlayacaktır.

Alanınızdaki daha büyük, daha büyük şirketleri incelemeye çalışın. Bu kuruluşların çok daha büyük bir e-posta pazarlama bütçesi var ve stratejilerini mükemmelleştirdiler.

En değerli içeriği ekranın üst kısmında tutun

“Ekranın üst kısmı” terimi, gazete yayıncılığı günlerine kadar uzanıyor. Çoğu gazete yatay olarak katlanır ve tüm gazetedeki (ön sayfada) en önemli bilgi bu yatay katın üzerindedir.

Web siteleri için, kullanıcının makul boyutta bir ekranda görmek için kaydırma yapması gerekmiyorsa, "ekranın üst kısmındaki" şeyleri dikkate alıyoruz.

Kullanıcılarınızın e-posta gönderimlerinizin ana değerine ulaşmak için kaydırma yapmalarına gerek olmadığından emin olun.

Mobil cihazda görünümü kontrol edin

On e-postadan dördü bir mobil cihazda açılıyor. E-posta gönderimlerinizi mobil cihazlar için optimize etmiyorsanız, hedef kitlenizin neredeyse yarısı kötü bir deneyim yaşıyor.

Çoğu mobil e-posta istemcisi metni kestiğinden, her zaman test e-postaları gönderin ve konu satırını kontrol edin.

Müşterilerinizi daha iyi anlamak için A/B testi

A/B testi, bir e-postanın tek bir değişkenini (genellikle konu satırınız veya e-postanın gövdesi) aldığınız ve bunu iki farklı hedef kitleye eşit olarak sunduğunuz zamandır.

Tüm büyük e-posta pazarlama platformları bunu sizin için yapacak ve hedef kitlenizi otomatik olarak ikiye bölecektir.

Ardından, platformunuz size hangi varyasyonun daha iyi performans gösterdiğine dair veriler verecektir. A/B testleri her zaman herhangi bir deney gibi en iyi sonucu verir - bir hipotezle başlar ve sonra onu test eder.

Son düşünceler

E-posta pazarlaması, en ucuz, çok yönlü ve yüksek dönüşüm sağlayan dijital pazarlama stratejilerinden biridir. Neredeyse tüm diğer kanalları sudan çıkaran bir yatırım getirisi var.

Her sosyal platform yarın kapanacak olsaydı, hala e-posta listenize sahip olursunuz - bu, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize güçlü bir doğrudan hat.

e-Ticaret işletme sahipleri, e-posta pazarlamasını aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok şekilde kullanabilir:

1. Eski müşterileri yeniden etkinleştirme
2. Yeni müşteriler kazandırmak
3. Terk edilmiş sepet oranlarını düşürme

E-Ticaret işinizi büyütmekle ilgili daha fazla ipucu için blogumuza abone olun.

Veya, SkuVault'un işletmenizin sorunsuz çalışmasını ve müşterilerinizi mutlu etmesini sağlamak için envanter yönetimini düzene koymanıza nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek istiyorsanız, platformumuz hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz .