Güzellik Markaları Tatil Alışverişinde Daha Fazla Müşteriye Nasıl Ulaşabilir?

Yayınlanan: 2022-04-28

Daha fazla müşteriye ulaşmanın, katılımlarını artırmanın ve sadakati teşvik etmenin en iyi yollarından biri, müşterileri en iyi çözümleri bulma yollarıyla güçlendirmektir. İnsanlar kişisel bakımları üzerinde kontrol sahibi olmayı tercih ederler. Ancak müşterileri mağazanıza yönlendirirken onlara seçenekler sunacak şekilde nasıl dahil edebilirsiniz?

Bir yol, nasıl, ne zaman ve nerede alışveriş yaptıklarını anlamaktır. Bir diğeri, pazarlama ve mesajlaşma çabalarınız aracılığıyla belirli acı noktalarını ele almaktır. Bu ipuçlarıyla bu yılbaşı sezonunda tüketicilerin dikkatini nasıl çekeceğinizi ve tutacağınızı öğrenin.

Yaşam Tarzı ve Güzellik Markaları için Tatil Görünümü

McKinsey & Company, "Küresel güzellik endüstrisi yılda 500 milyar dolarlık satış yapıyor ve doğrudan ve dolaylı olarak milyonlarca istihdam sağlıyor" diyor. Yine de, birçok yaşam tarzı markası 2020'de mücadele etti.

Global Cosmetic Industry'ye göre, 2020'de "Lüks perakendeciler satışlarda %18 kayıp, prestij perakendecileri %5 satış düşüşü yaşadı ve toplu tüccar güzellik satışları %1 arttı".

Ancak, e-ticaret satışları fırladı. NPD Group, çevrimiçi ABD prestij satışlarının %46 arttığını tespit etti. Benzer şekilde, Statista, "2020'de Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kişisel bakım perakende satışları 32 milyar dolarlık e-ticaret geliri sağladı" diyor. Toplam perakende e-ticaret satışlarının yaklaşık %7,4'ünü oluşturdu.

Parfümlü mumlar, tırnak bakımı, saç bakımları ve maskeleri ve vücut kremleri dahil olmak üzere çeşitli kategorilerden en yüksek pazar kazanımları geldi. 2021 için KPMG, e-Ticaret'in bu yıl %35 büyümesini ve toplam satış büyümesinin geçen yıla göre %7, yani yıllık %3 ila %4'lük tarihsel büyümeden daha yüksek olmasını bekliyor.

Çevrimiçi Perakendecilerden Artan Rekabet Bekleyin

Güzellik markaları ve deneyimli çevrimiçi perakendecilerle dolu bir denizde rekabetten ayrı durmak kolay değil. Ve çoğu durumda Amazon, ABD'deki toplam çevrimiçi sağlık ve güzellik satışlarının %44,3'ünü oluşturan en büyük rakiptir.

Bu yıl Amazon, güzellik satış etkinliği "Holiday Beauty Haul"a üç hafta ayıracak. 4 Ekim'de başlayacak ve kış cilt bakımı ve koku dahil olmak üzere çeşitli ürün ve kategorileri sergileyecek.

Doğrudan Amazon ile rekabet etmek zor olsa da, tüketicileri siteye çeken şeyin ne olduğunu belirleyebilirsiniz. Platformun kullanımı kolaydır, kişiselleştirilmiş öneriler sunar ve kullanışlıdır. Web sitenizdeki kullanıcı deneyimini analiz ederek ve herhangi bir sürtüşme alanını düzelterek rekabet edebilirsiniz.

Aynı şekilde, markanızın kişisel dokunuşunun yanı sıra nakliye ve teslim alma seçenekleriyle ilgili doğru promosyonlar ve net iletişim, tüketicileri çekebilir.

Mağazada ve İnternette Popüler Güzellik Trendlerini Ele Alın

Müşterileriniz mağaza içi alışverişe dönse bile çok kanallı yaklaşımınızdan geri adım atmayın. Kitlenizin zorluklarını çevrimiçi ve şahsen ele alın.

Digital Commerce 360 ve Bizrate Insights anketi, tüketicilerin %46'sının "güzellik ürünlerini bizzat görmek istediğini ve %18'inin bir mağaza içi uzmandan tavsiye aradığını" gösteriyor. Yapay zeka (AI) ve artırılmış gerçeklik (AR) aracılığıyla temassız deneyimleri birleştirmek, müşterilerinizin güvenlik konfor seviyelerine uygun fiziksel etkinliklere katılmalarını sağlar.

Ancak, sorularına cevap almak için sosyal medyaya da yöneliyorlar. Çevrimiçi canlı akış etkinlikleri, müşterilerinizle etkileşim kurarken ürünleri tanıtmanın bir yoludur. Tüketiciler yorumlarda soru sorabilir ve tavsiye isteyebilir. Hâlâ endişeleri varsa, sanal veya mağaza içi danışma için kaydolmak kolaydır.

Tatil neşesini en son güzellik ve yaşam tarzı trendlerine aşılayın, örneğin:

Birinci sınıf güzellik: Her temas noktasında bir deneyim sunarak müşterilerinizin duyularını harekete geçirin. Promosyonlarınıza gizemli bir dokunuş katın ve markalı görsellerden mağaza içi teşhirlere kadar her ayrıntıyı takıntı haline getirin.
Basitlik: Uzaktan çalışma sayesinde birçok insan günlük rutinlerini basitleştirdi. 10 adımlık gece ritüellerini unutun. Bunun yerine, mevcut alışkanlıklara uyan paket ürünlere dikkat çekin.
Bağımsız güzellik: Tüketiciler giderek artan bir şekilde paralarını bilerek harcamak istiyorlar. Ve çoğu durumda, küçük bir işletmeyi desteklemek, onların içeride ve dışarıda kendilerini iyi hissetmelerini sağlar. Çevrimiçi ve mağazada benzersiz teşhirler sunan bağımsız şirketlere dikkat çekin.
Özel saç bakımı: Herkese uyan tek bir yaklaşımdan kaçınarak deneyimleri müşterileriniz için kişiselleştirin. Bireysel müşterilerin acı noktalarını anlayan danışmanları yanınıza alın ve onlardan kendi başarısızlıkları ve başarıları hakkında hikayeler paylaşmalarını isteyin.
Temiz güzellik: Birinci sınıf güzellik ürünleri için gizemi bırakarak, dünya dostu ve insan merkezli ürünler isteyen tüketicilere hitap edin. Bunun yerine, dürüstlük ve özgünlüğe öncelik verin. Müşteriyle yüz yüze olan her çalışanın marka uygulamaları ve yöntemleriyle ilgili soruları yanıtlayabildiğinden emin olun.

Video Pazarlama ve Sosyal Medyaya Yatırım Yapın

Alışveriş yapanlar mağazalara geri dönse de, yine de sürükleyici çevrimiçi deneyimler istiyorlar ve sosyal medya ilk başvurdukları yerlerden biri. YouTube, Instagram ve TikTok, kitlenizi cezbetmek için önemli platformlardır.

Üstelik küçük markaların bile internette öne çıkma şansı var. Aslında Digital Surgeons, "Bireysel vlogger'lar, tüm güzellik konulu videoların çarpıcı bir %97'sini kontrol ediyor" diyor. Buna karşılık, büyük güzellik markaları yalnızca "toplam görüntülemelerin %3'ünü" elde ediyor.

Aşağıdakileri kullanarak video pazarlamaya odaklanın:

Hayranlara ürünleri farklı cilt tiplerinde ve çeşitli konularda nasıl kullanacaklarını gösteren eğitimler
Bir ürünün kendilerini nasıl hissettirdiğini açıklayan müşteri referanslarını ekleyin
Kitlenizi kutu açma videolarını paylaşmaya ve sosyal sayfalarınızda öne çıkarmaya teşvik edin
İlgi çekmek ve web sitenize trafik çekmek için yaklaşan tatil promosyonlarının video snippet'lerine göz atın

Bilgili Alışveriş Araçları Sağlayın

Tüketiciler, en sevdikleri güzellik ürünlerinin yetersiz tedarikinden endişe duyuyor ve birçoğu son zamanlarda beklenenden daha uzun nakliye süreleri nedeniyle yandı. Sonuç olarak, markanıza aşina olmayanların güvenceye ihtiyacı olabilir.

Web sitesi ve sosyal medya sohbet robotları sağlamak, onların ihtiyaçlarını takip etmenin bir yoludur. Daha fazla rehberlik için yazılı kaynaklara yönlendirirken teslimat ve teslim alma hizmetlerinizle ilgili temel soruları ele alabilmelidir.

Ayrıca, bir Digital Commerce 360 anketi, müşterilerin çeşitli alışveriş araçlarını kullandığını tespit eder:

%22'si renk eşleştirme araçlarını kullanıyor
%15'i sanal deneme uygulamaları denedi
%6'sı artırılmış veya sanal gerçeklik araçlarını kullanıyor

Benzer şekilde, kozmetik perakendecilerinin %65,5'i, müşterileri ürünlerle eşleştirmeye yardımcı olmak için etkileşimli testler sağlar. Bir hediye testinin kurulumu kolaydır ve web sitenizde ve sosyal kanallarınızda paylaşılabilir.

Marka Bilinirliğini Artırmak için Promosyonları Kullanın

KPMG'ye göre perakendeciler, "Şükran Günü'nden Yeni Yıla kadar altı haftalık tatil döneminde toplam pazarlama bütçelerinin %35'ini, %42'sini dijital kampanyalara harcayacak."

Ek olarak, %68'i "bu yılın geçen yıla göre "çok daha fazla" veya "biraz daha fazla" promosyon (fiyat promosyonlarının ötesinde) olacağına inanıyor." Sonuç olarak, %90'ı Kara Cuma etkinliklerine katılacak, %85'i Siber Pazartesi veya Siber hafta kampanyalarına ev sahipliği yapacak ve %55'i sadık müşteriler için etkinlikler düzenleyecek.

Ancak, Amazon'un Ekim etkinliği gibi, erken başlamak ve tatillerde insanları geri getirmenin bir yolu olarak bir pazarlama kampanyaları karışımı kullanmak hayati önem taşıyor.

Tatil satışlarını başlatmak için popüler fikirler şunları içerir:

Müşterilerin yeni bir sezona girmelerini kolaylaştıran sonbahar cilt bakımı eşantiyonları
Kış ürünlerine ve gelecek güzel şeylere gizlice göz atın
Müşteri referansları ile kişiselleştirilmiş alıcı hediye kılavuzları
Sadık müşteriler için tasarlanmış e-posta pazarlama kampanyaları

Bu Tatil Sezonunda Konfor ve Sevinç Sunun

Sınırsız pazarlama bütçesine sahip büyük perakendeciler söz konusu olduğunda neyle karşı karşıya olduğunuzu zaten biliyorsunuz. Ancak doğru promosyonlar ve araçlar, oyun alanını düzleştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, çevrimiçi ve mağazada kişisel bir dokunuş sağlamanıza yardımcı olurlar. Etkili video kampanyaları, eşantiyonlar ve daha fazlasını kullanarak müşterilerinizin kendileri ve başkaları için en iyi hediyeleri seçmelerine yardımcı olun.

Etkileşimli alışveriş deneyimleri tasarlama konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?

E-postanıza bir promosyon kodu eklemek veya Instagram'da bir çekiliş düzenlemek mi istiyorsunuz? Ekibimiz yardımcı olabilir. Woobox ekibiyle Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan akşam 5'e kadar 1-360-450-5200 numaralı telefondan ve [email protected] aracılığıyla iletişime geçin.