Lululemon, 2023'te Güçlü Bir Marka Topluluğu Oluşturmak İçin Yaşam Tarzı Pazarlamasını Nasıl Kullanıyor?

Dünyanın en iyi markaları birinci sınıf bir üründen çok daha güçlü bir şey, hatta güçlü bir marka kişiliği yaratabilir. En iyinin en iyisi, en sadık müşterilerinin elde etmeye çalıştığı eksiksiz bir yaşam tarzı yaratır. Bu markalar genellikle yaşam tarzı markaları olarak bilinir, ancak ortalıkta dolaşan pek çok farklı tanımla, yaşam tarzı markası tam olarak nedir ve onların kazanma stratejilerini kendi küçük işletmeniz için nasıl çoğaltabilirsiniz?

“Bir yaşam tarzı markası, bir grubun veya kültürün değerlerini, özlemlerini, ilgi alanlarını, tutumlarını veya görüşlerini somutlaştırmaya çalışan bir markadır.”
-Wikipedia

Yaşam tarzı markaları, satışa sundukları ürünlerin ötesine geçer. Onlar için en önemli olan şeylere hitap ederek müşterilerinin hayatlarına uyum sağlarlar. Birinci sınıf bir yoga giyim markası olan Lululemon, bir yaşam tarzı markasının en iyi örneklerinden birini sunuyor. Sağlık ve zindelik içeren bir yaşam tarzını teşvik ederek, birinci sınıf kaliteyi arzulayan aktif meraklılardan oluşan güçlü bir tarikat benzeri topluluk geliştirdiler.

Lululemon, lansmanının üzerinden 20 yıldan fazla bir süre geçmesine rağmen hala hızlı bir büyüme yaşıyor ve 2026 yılına kadar gelirini ikiye katlayarak 12,5 milyar dolara çıkarmayı planlıyor. Bu tür sürdürülebilir büyüme ancak insanların ilgisini çeken ve parçası olmak istediği bir marka topluluğu oluşturmakla mümkündür. Olasılıklarla dolu bir hayat yaşamaya teşvik eden mesajlarla, müşterilerin Lululemon yaşam tarzını yaşamak için ilham almaması zor.

En İyi 8 Marka Topluluğu ve Neden Başarılılar?

Güçlü bir marka topluluğu oluşturmak, işletmenizin başarısını sağlamanın anahtarıdır. Etraftaki en iyi marka topluluklarından bazılarının 8 örneğini ve onlardan neler öğrenebileceğimizi görün.

Smile.io Blogu Tim Peckover

Lululemon'un güçlü bir konum oluşturmasına yardımcı olan üç yaşam tarzı pazarlama taktiğine göz attık. Başarılarının anahtarlarını ve bunları müşterilerinizi elde tutmak ve markanızı sürdürülebilir bir şekilde büyütmek için nasıl kullanabileceğinizi keşfedin.

1. Sosyal medya varlığınız aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurun

Markanızı bir mağazadan bir yaşam tarzına dönüştürmenin anahtarı, ideal müşteri kişiliğinizle bağlantı kurmak ve onların düşüncelerine, inançlarına ve davranışlarına hitap etmekten geçer. Günümüz tüketicisi ilhamı sosyal medyada her zamankinden daha fazla ararken, markaların müşterileriyle nerede olurlarsa olsunlar etkileşime girmesi gerekiyor. Aslında 2022'de müşterilerin %83'ü şikayetlerine yanıt veren ve çözüme kavuşturan markalara daha sadık hissediyor. Müşterileriniz sizinle etkileşime geçmek için zaman ayırdığında, sizden de aynısını yapmanızı beklerler.

Lululemon, sosyal medya varlığının kendi içeriğinin ötesinde öneminin farkındadır. Müşterilerinizin sosyal medyada sizinle ne zaman etkileşim kurduğunu kabul etmek, sizin ne paylaştığınızdan daha önemli değilse de en az sizin kadar önemlidir.

Örneğin Twitter'larını ele alalım. Lululemon'un Twitter yanıtları, sadık müşterilere yönelik cesaret verici mesajlarla dolup taşıyor. Yaklaşık 1 milyon takipçiye sahip olmasına rağmen, bu marka mümkün olduğu kadar çok müşteriye yanıt vermeyi, topluluklarında heyecan ve duygusal insani bağlar yaratmayı taahhüt eder. Bazen belirli bir yaşam tarzını tanıtmak yalnızca 280 karakter veya daha azını alır.

Bu sosyal etkileşimler, Lululemon'un müşterilerine sağlık, farkındalık ve olasılıklarla dolu bir hayat yaşamaları için ilham vermesinin bir başka yoludur. Ayrıca pazarlama işlerini ekran dışına çıkardılar ve gerçek hayatta bazı yaratıcı taktikler uyguladılar. Yeni Chargefeel antrenman ayakkabısının bu etkileşimli lansmanı, Instagram'da tonlarca teaser gönderisine yer verdi ve mağaza içi bir fotoğraf çekimi ve dans partisi ile sona erdi. Markanızın yaşam tarzını iletmek için bunun gibi yaratıcı yöntemler kullanmak, potansiyel müşterilerin gözünde öne çıkmanızı sağlayacak ve onları çevrimiçi paylaşmaya teşvik edecektir.

Lululemon, hareket halindeki müşterileri için nereye giderlerse gitsinler bir olasılıklar yaşam tarzı yaratmak için fazladan yol kat etti.

Bir sadakat programı ile benzer bir etkileşim elde edebilirsiniz.

Küçük işletmeniz için iyi haber, sosyal medya potansiyelinizi kucaklamak için milyar dolarlık bir şirket olmanıza gerek olmamasıdır. Müşterileriniz, markanızla ilgili deneyimlerini çevrimiçi olarak paylaşmaya karar verdiğinde, onlara yanıt vermek, sizinle ilgili algılarını iyiden mükemmele çevirir. Ancak, bu süreçteki ilk ve en önemli adım, müşterilerinizi çevrimiçi sohbet başlatmaya teşvik etmektir.

Facebook'ta sizi beğenen veya sizi Twitter'da takip eden müşterileri puanlarla ödüllendirmek, marka topluluğunuzu oluşturmaya başlamak için sosyal medyanızdan yararlanmanın harika yollarıdır. Müşterilerinize kendi sosyal medyanızda veya web sitenizde öne çıkma şansı sunmak, onları markanız hakkında gönderi paylaşmaya ikna etmenin başka bir harika yoludur. İlk adım, ister Instagram, ister TikTok veya zamanlarını geçirdikleri her yerde hedef müşterilerinizin olduğu yerde bir varlık oluşturmaktır.

İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, sosyal medya ile bağlantılar kurmak her zaman iyi bir fikirdir.

2. Müşteri deneyimine dayalı etkinlikler oluşturun

Yaşam tarzı markaları, tanınan bir sosyal fenomen olma umuduyla müşterileri arasında yankı uyandıran bir ideoloji üzerinde çalışır. Lululemon için bu ideoloji, toplam zihin ve vücut sağlığı etrafında toplanmıştır.

Lululemon sadece konuşmakla kalmaz: çok çeşitli fitness ve sağlık etkinlikleriyle yürüyüşe çıkar (ve koşar). Chicago'daki deneyimsel mağazaları ile işleri bir sonraki seviyeye taşıdılar. Birkaç fitness stüdyosu, besleyici yiyecekler ve smoothie'ler içeren bir yakıt barı ve farklı sınıflarda malzemeleri deneme şansı barındıran Lululemon, müşterilerinin yaşam tarzlarına uyan bir mağaza sunmuştur.

Pratik olarak "atletik spor" endüstrisini yaratan Lululemon'un dünyanın en ikonik fitness giyim markalarından biri olduğu bir sır değil. Böyle bir takdirle, profesyonel atletlerden kütüphaneye Wunder Under tayt giyen Z kuşağına kadar pek çok farklı türde müşteriyi cezbettiler. Bu başarı ile sağlık ve sağlıklı bir yaşam tarzı yaşama değerlerini yeniden vurgulama mücadelesi geldi.

Unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmak, büyük festivaller veya etkinlikler anlamına gelmez, bazen müşterinizin evinin rahatlığında da mümkündür. Lululemon Studio ve MIRROR'un piyasaya sürülmesiyle Lululemon'un yaptığı da buydu. Müşteriler Studio Mirror'ı satın aldıklarında, Lululemon Studio üyeliğine abone olarak evlerinin rahatlığında birinci sınıf eğitmenlerden 10.000'den fazla antrenmana erişim sağlayabilirler.

Ama Lululemon onu evin dışına da çıkarıyor. Bu sanal programı başlatmak için, müşterilerin alışveriş merkezleri gibi pop-up konumlardaki derslere katılmasına olanak tanıyan bir Stüdyo Turu düzenlediler. Ayrıca yıllık 10.000 kişilik bir tura ev sahipliği yaparak topluluklarının bir araya gelmesine ve 'koşu partisine' katılmasına izin veriyorlar. Müşterilerine olan bu bağlılık, birinci sınıf donanıma öncelik verdikleri kadar birinci sınıf egzersiz deneyimleri sunmaya da öncelik verdiklerini gösteriyor.

Lululemon'un ikonik ohm sembollerinden daha fazlası olduğunu gösteren bu tür olaylardır; bu bir yaşam tarzı.

Deneyimsel ödüllere sahip sadakat programları aynı heyecanı yaratır

Tamamen çevrimiçi olarak çalıştığınızda, bir topluluk buluşma etkinliğine ev sahipliği yapmak, bir topluluk oluşturma stratejisinden çok bir rüya gibi görünebilir. Haftalık mağaza içi yoga dersleri düzenleyemeseniz de topluluğunuz için ilgili katma değerli deneyimler oluşturabilirsiniz. Bunu yapmanın en iyi kanallarından biri bir ödül programıdır.

Topluluk buluşma etkinliklerine erişim sunmak, büyük bir deneyimsel ödül olarak hizmet eder. Bu olayları özel, ulaşılması zor ödüller olarak ele almak, etraflarında heyecan yaratır. Bu aynı zamanda bu etkinlikleri hem gerçekçi hem de markanız ve müşterileriniz için değerli olan bir sıklıkta gerçekleştirmenize olanak tanır. Bu ödüller, marka imajlarını indirimlerle sulandırmayarak lüks markalar için özellikle işe yarar.

Ayrıca çevrimiçi de tutabilirsiniz. Ödül programınız aracılığıyla sosyal medya topluluklarına özel erişim sunmak, harika bir deneyimsel ödüldür. Örneğin, VIP üyelere özel bir Facebook grubuna erişim veya markanızın yakın arkadaşlarının Instagram hikayesinde yer alma şansı sunabilirsiniz.

En sadık müşterileriniz, buluşma etkinliklerine katılmaktan veya perde arkasına daha yakından bakmaktan fazlasıyla heyecanlanacaklardır, öyleyse neden bunun için onları ödüllendirmiyorsunuz?

3. Marka liderlerinden yararlanın

Lululemon gibi güçlü bir marka yaratmak, daha da güçlü bir marka topluluğu gerektirir. Harika bir marka hikayesine sahip olmak, yalnızca bu hikayeyi sizin için anlatacak insanlara sahip olduğunuzda değerlidir ve markanıza inanan ve onu aktif olarak tanıtan müşteriler paha biçilmezdir ve marka savunucuları olarak bilinir.

Lululemon gibi kendi benzersiz sektörlerini yaratarak fitness giyiminde lider hale gelen bir marka için, marka savunucuları sıkıntısı çekmezler. Türünün ilk markası olarak, yaşam tarzları markalarıyla eşleşen bir müşteri topluluğunu yakalamayı başardılar. Son derece rekabetçi bir pazarda Lululemon, durdurulamaz atlet yaşam tarzının peşinden gitmeyerek kendilerini Nike veya Under Armor gibi rakiplerinden ayırdı. Bunun yerine, farkındalık ve zindeliğe odaklanarak birinci sınıf yoga endüstrisinde yeni bir pazar yakalamayı başardılar.

Lululemon, Lululemon Üyelik programı aracılığıyla marka topluluğunu bir adım öteye taşıyor. Hem ücretsiz Essentials seçeneği hem de ücretli Studio seçeneği ile müşteriler, ürün indirimlerine erken erişim, sanal topluluk etkinlikleri, ücretsiz hemming ve daha fazlası gibi işlemsel ve deneyimsel avantajlara erişim elde edebilir. Ücretsiz üyelik sunarak Lululemon, topluluğunun gerçekten orada olmak isteyen herkes için olduğunu gösteriyor.

Lululemon, markaları için bir sosyal kanıt biçimi olarak, bağlı kuruluşlarının ve yaratıcılarının özgün videolarını sosyal kanallarında paylaşıyor. Bir markanın mesajının özgünlüğü, markanın kendisinden ziyade topluluğun bir üyesinden, onların kişisel tonlarından geldiğinde artar.

İnsanlar bu etkileyicileri görüyor ve onlarınkine benzer bir yaşam tarzı yaşamak istiyor, bu da onları daha büyük Lululemon topluluğunun bir parçası olmaya teşvik ediyor.

Micro Influencer Nedir ve Markanız İçin Bir Mikro Etkileyiciye Mi İhtiyacınız Var?

Bir mikro etkileyicinin daha az takipçisi vardır ve bir etkileyiciden daha niştir. Mikro etkileyicileri sosyal medya stratejinize nasıl dahil edeceğinizi öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bir sadakat programı sosyal kanıtı güçlendirebilir

Belki de Lululemon'un yaptığı gibi sektörünüzde tamamen benzersiz bir sektör yaratmıyorsunuz. Bu, sadık müşterilerinizin her zamankinden daha değerli olduğu zamandır. Tıpkı Lululemon'un marka ortakları ve etkileyicileriyle yaptığı gibi, marka liderlerinizi ve oluşturdukları sosyal kanıtı kullanmak, daha güvenilir görünmenin harika bir yoludur.

Ürün incelemeleri, müşteri referansları ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten elde edilen sosyal kanıtlarla marka topluluğunuzu oluşturmanın birkaç farklı yolu vardır. Müşterilerinizi bu tür faaliyetler için ödüllendirmek, potansiyel müşterilere parçası olmaya çalıştıkları güçlü bir topluluk gösterirken müşterilerin fikirlerini paylaşmaları için bir teşvik oluşturur. Ayrıca Lululemon gibi bir ortaklık programı veya bir tavsiye programı ile bunu bir adım öteye taşıyabilirsiniz.

Sosyal kanıt yoluyla markanızın yaşam tarzını tanımlamanıza yardımcı olmak için müşterilerinizi kullanmak.

Müşterilerinizin yaşamak isteyeceği bir yaşam tarzı yaratın

İster sosyal medyalarının insan unsuru, ister topluluk oluşturma etkinlikleri veya ilham veren marka bağlı kuruluşları olsun, Lululemon'un güçlü marka topluluğu sayesinde atletizmde lider olduğu bir sır değil. İnsanlar bir sebepten dolayı SweatLife'ı yaşamak isterler - bu onların arzularına, değerlerine ve ilgi alanlarına uygundur.

Lululemon bu güçlü marka topluluğunu bir sadakat programı olmadan oluşturmuş olabilir, ancak iyi haber şu ki, markanız hangi ürün kategorisinde yer alırsa alsın bir sadakat stratejisi süreci sürdürülebilir bir şekilde hızlandırmanıza yardımcı olabilir. Müşterileri sosyal etkileşim için ödüllendirme, deneyimsel etkinlik ödülleri sunma ve referanslar veya incelemeler gibi ödüllendirici sosyal kanıtlar, marka topluluğunuzu oluşturmaya başlamanın harika yollarıdır.

Müşterilerinizin her gün yaşamak isteyeceği bir yaşam tarzını teşvik edin.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 14 Kasım 2019'da yayınlandı ve 30 Ocak 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.