İlk Ödülünüz Kaç Puanda Değerlendirilmelidir?

Yayınlanan: 2022-12-06

E-ticaret mağazanıza bir sadakat programı eklemeye karar verdiyseniz, program yapılandırmanız hakkında birçok sorunuz olabilir. Ne için puan vermelisiniz? Hangi ödülleri sunmalısınız? İlk ödülünüzün değeri kaç puan olmalıdır?

Bu yazıda, bağlılık programı yapılandırması söz konusu olduğunda bu soruların bazılarını yanıtlamanıza yardımcı olacağız. Puan değerlendirmesi, optimum ödül değerleri, ortalama sipariş değerleri ve daha fazlasını ele alacağız. Anlatacak çok şeyimiz var, hadi derinlere dalalım!

puan kazanma

İlk ödülünüzün kaç puan değerinde olması gerektiğini belirlemek için öncelikle iki şeyi ele almamız gerekir: puanlarınızın değeri ve müşterilerin bunları nasıl kazanabileceği.

Bu bölümde, en uygun puan değerlendirmesini belirleme tekniğini, ayarlayabileceğiniz popüler puan kazanma eylemlerini ve her işlem için kaç puan vermeniz gerektiğine ilişkin yönergeleri ele alacağız.

Optimal bir puan değerlendirmesi belirleyin

Uygun bir puan değerlendirmesi bulmanın anahtarı, siz ve müşterileriniz arasında adil bir takas olmasını sağlamaktır. Başka bir deyişle, müşterilerinize değerli ödülleri almaları için yeterli puan verdiğinizden emin olmalısınız, ancak bunu yapmak için kar marjlarınızdan fedakarlık etmemelisiniz.

Genel bir kural olarak, harcanan her dolar için %3-10 puan geri vermenizi öneririz.

Yüksek değerli ürünleriniz ve sağlıklı marjlarınız varsa, %10'a yakın hedefleyebilirsiniz. Örneğin, kazanılan her 100 puan için 1 ABD doları ödül verdiğinizi varsayalım. Puan kazanma söz konusu olduğunda, harcanan her dolar için 3 - 10 puan teklif etmek isteyeceksiniz. Bunun nedeni, kazanılan 3 puanın bir dolar indirimi için gereken 100 puana bölünmesi = %3'tür.

Uygun puan değerleri ile kazanç işlemleri ayarlayın

Uygun bir ödül kullanım oranı belirlemenin bir sonraki adımı, her kazanma eylemi için kaç puan vereceğinizi bulmaktır. En yaygın puan kazanma eylemlerinden bazılarını ve 100 puan = 1 $ ödül olduğunu varsayarak puan değerleri için önerilerimizi gözden geçireceğiz.

Kaydolma bonusu — müşterileri bir hesap oluşturmaya motive etmek için cömert bir teşvik sunmak en iyi uygulamadır, ancak ilk ödülünüzü almaya yetecek kadar puan teklif etmeyin. Bu, müşterilerin bu indirimi almak için sizden her alışveriş yaptıklarında yeni bir hesap oluşturmak yerine hesaplarını kullanmalarını sağlayacaktır. İyi bir kural, ilk ödülünüz için gereken puan miktarının yaklaşık yarısını teklif etmektir. Bu nedenle, 500 puan için 5$ indirim teklif ederseniz, 250 kayıt bonusu harikadır!
Sosyal medya — sizi Instagram'da, TikTok'ta takip etmek veya Facebook sayfanızı beğenmek için puanlar sunmak, topluluğunuzu web siteniz dışında oluşturmak ve sadakat programınızı tanıtmak için harika yollardır. Tüm sosyal eylemlerinizden ve kaydolma bonusunuzdan elde edilen toplam puan değeri, o ilk ödülü nakde çevirmek için gereken puanları geçmemelidir. Örneğin, ilk ödülünüzün 500 puan = 5$ indirim ve kayıt bonusunuzun 250 puan olduğunu kabul edersek, her sosyal medya takibi için 50 puan teklif edebilirsiniz. 5'ten fazla sosyal medya kazanma eylemi sunmadığınız sürece, yine de ilk ödül eşiğinin altında olacaksınız.

İlk ödülünüzün değeri kaç puan olmalıdır? Dropps'un web sitesinden puan kazanmanın yollarını ve her birinin değerlerini gösteren bir ekran görüntüsü. Bunlar: Hesap açmak için 200 puan, Facebook'ta beğeni için 50 puan, Facebook'ta paylaşım için 50 puan, Instagram'da takip için 50 puan ve doğum günü için 250 puan. — Dropps, kaydolmak için 200 puan ve Facebook'ta beğenmek, Facebook'ta paylaşmak ve Instagram'da bizi takip etmek için 50 puan sunuyor.

Doğum günü bonusu — müşterilerinizin özel günlerinde kendilerini özel hissetmelerini sağlayın! Bu yılda yalnızca bir kez kazanılabildiğinden, cömert olabilir ve sosyal medya eylemleri veya kaydolma bonusları için vereceğinizden daha fazla puan sunabilirsiniz. Doğum günü puanları için, ilk ödülünüz için gereken puan miktarına kadar teklif verebilirsiniz. Endişelenmeyin, müşterilerin doğum günü bonusunu kullanmadan en az 30 gün önce hesaplarına doğum günlerini girmeleri gerekir, böylece müşterileriniz doğum günlerinde gelip ertesi gün ayrılmazlar.
İncelemeler —müşterilerinizi web sitenizde veya sosyal medyada bir ürün incelemesi bıraktıkları için ödüllendirmek harika bir fikirdir. Müşterilerinizin sizden bir kez alışveriş yaptığını bildiğiniz için, bu ödüller konusunda cömert davranabilirsiniz. Kaydolma bonusuna benzer şekilde, o ilk ödülü nakde çevirmek için gereken puanların yaklaşık yarısını öneriyoruz! Türk deri ürünleri markası Galen Deri, Smile.io ve Judge.me entegrasyonunu kullanarak müşteri yorumlarına 200 puan veriyor.

İlk ödülünüzün değeri kaç puan olmalı—Galen Leather'ın web sitesinden puan kazanma yollarını ve her birinin değerini gösteren bir ekran görüntüsü. Bunlar: seviyenize bağlı olarak harcanan her dolar için 3, 5 veya 7 puan, hesap oluşturmak için 200 puan, yorum bırakmak için 200 puan, Instagram'da takip etmek için 50 puan, Facebook'ta beğenmek için 50 puan, Facebook'ta paylaşmak, doğum günü için 200 puan ve bir arkadaşı tavsiye etmek için 1000 puan. — Galen Leather, her müşteri ürün incelemesi için 200 puan sunar.

puan kullanma

Artık her kazanma eylemi için kaç puan vermeniz gerektiğini ele aldığımıza göre, yapbozun diğer parçası olan puanları kullanma zamanı. İyi bir hedef, bir müşterinin programınıza kaydolmasından sonraki 30 gün içinde mağazanızın ilk sadakat ödemesini yapmasıdır.

Müşterilerin bir ödülü kullanabilmeleri için önce bir satın alma işlemi yapmaları gerektiğinden emin olmanız gerekir. Bu, mağazanızdan en az iki kez alışveriş yapmaya gerçekten teşvik edilmelerini sağlar. Ancak müşterilerinizin de motivasyonunu kaybetmesini istemezsiniz. Bir müşterinin en az bir kez, en fazla 3 kez satın alması gerektiğinden emin olmanızı öneririz. Müşterinizin satın alma sıklığını göz önünde bulundurun ve ödülleri ulaşılabilir kılın.

Ödül türlerinizi ve değerlerini seçme

Ödüllerinizi ve değerlerini ayarlamadan önce anlamanız gereken bir şey, ortalama sipariş değerinizdir. Bu, tek bir müşterinin tek bir işlem için harcayacağı tipik para miktarıdır. Bu, özellikle yüzde indirim indirimleri yaparken, ilk ödülünüzün kaç puan olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

İlk ödülünüzün değeri kaç puan olmalı—Ortalama Sipariş Değeri (AOV) formülünü açıklayan bir grafik. AOV = toplam gelirin (365 gün) toplam sipariş sayısına (365 gün) bölümüdür. — Ortalama Sipariş Değeri formülü.

Yıllık toplam gelirinizi ve toplam sipariş sayınızı biliyorsanız yukarıdaki formülü kullanarak AOV'nizi manuel olarak hesaplayabilirsiniz. Ancak, e-ticaret platformunuzda sunulan analizlerden de faydalanabilir ve sizin yerinize matematiği yapmalarına izin verebilirsiniz.

AOV'nizi Shopify, Wix ve BigCommerce'te birkaç tıklamayla nasıl hızlı bir şekilde bulabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

İlk ödülünüzün değeri kaç puan olmalı—E-ticaret platformunuza bağlı olarak AOV'nizi nasıl bulacağınızı açıklayan bir grafik. Shopify, Wix ve BigCommerce için 3 sütunlu bir akış şemasıdır. Her biri için talimatlar şunlardır: Shopify - Ortalama Sipariş Değeri. Shopify mağaza Yönetici hesabınıza giriş yapın. (Analytics - Gösterge Tabloları) bölümüne gidin ve ikinci satırda, orta konumda Ortalama Sipariş Değerini göreceksiniz. Wix - Ortalama Sipariş Değeri. Wix mağazası Yönetici hesabınıza giriş yapın. (Analytics ve Raporlar - Analytics'e Genel Bakış - Satış) bölümüne gidin, sağda Ortalama Sipariş Değerini göreceksiniz. BigCommerce - Ortalama Sipariş Değeri. BigCommerce mağaza Yönetici hesabınıza giriş yapın. (Analytics - Genel Bakış) bölümüne gidin ve sağda Ortalama Sipariş Değerini göreceksiniz. — E-ticaret platformunuza bağlı olarak AOV'nizi nasıl bulabilirsiniz?

Mağazanızdan ihtiyacınız olan analitiğe sahip olduğunuzda, çeşitli farklı ödül türleri arasından seçim yapabilirsiniz:

Yüzde indirimi — Bu tür ödüller, müşterinin ne kadar harcadığına bağlı olarak değiştiği için çok yüksek değer olma potansiyeline sahiptir. AOV'nizin devreye girdiği yer burasıdır. Örneğin, 100$'lık bir AOV'niz varsa ve %20 indirim teklif etmek istiyorsanız, bu ödülü 2000 puan olarak değerlendirmelisiniz çünkü 100 puan = 1$ ödül ise bu, dolar değeri 20$ olacaktır. Ancak, AOV'niz 50$ ise ve %20 indirim teklif etmek istiyorsanız, 50$'ın %20'si 10$'lık bir değer olduğundan, bu ödülü 1000 puan olarak değerlendirebilirsiniz.
Tutar indirimi — Parasal tutar ödülleriyle sabit veya artımlı tutar indirimleri arasında seçim yapabilirsiniz. Sabit ödüller, önceden belirlenmiş puan değerleri için önceden belirlenmiş tutar indirimleridir. Örneğin, 500 puan için 5 ABD doları veya 1000 puan için 10 ABD doları indirim. Artımlı tutar indirimleri, puanlarınıza bir dolar değeri atadığınızda ve müşterilerin ne kadar kullanmak istediklerini belirlemelerine izin verdiğinizde gerçekleşir. Örneğin, 100 puan = 1 ABD doları ödül ise, müşteriler 577 puanı 5,77 ABD doları indirim karşılığında kullanabilir. Artımlı puanlarla ilgili unutulmaması gereken en önemli şey, müşterilerin bir indirimden yararlanmadan önce bir satın alma işlemi gerçekleştirmesi için bir minimum değer belirlemektir.
Ücretsiz gönderim —Siparişlerinizde henüz ücretsiz gönderim sunmuyorsanız, bu harika bir ödül olur! Ücretsiz kargoyu kim sevmez? Buradaki anahtar, ortalama nakliye maliyetinizi belirlemek ve ödülünüzü buna göre değerlendirmektir. Her sipariş için nakliye için ortalama 15 ABD Doları öderseniz, 100 puan = 1 ABD Doları ödül olduğunda ödülünüzü 1500 puan olarak değerlendirebilirsiniz. Pahalı uluslararası nakliye maliyeti siparişlerinde para kaybetmek istemediğiniz için bu ödül için bir maksimum değer belirlediğinizden emin olun.
Ücretsiz ürünler —Bir başka harika ödül seçeneği de ücretsiz ürünlerdir. Envanterinizden çıkarmaya çalıştığınız ürünleri sunabilir veya yeni ürünleri sadece ödül olarak sunarak heyecan oluşturabilirsiniz. Yine de, bunu hem müşterilere hem de size makul bir değerde sunduğunuzdan emin olun. Bir ürünü 30$'a satarsanız, 100 puan = 1$ ödül olduğunda, o ürünü 3000 puana sunmak istersiniz.

Uygulamada bir puan programı örneği

Artık tüm temel konuları ele aldığımıza göre, öğrendiklerimizi bir sadakat programı örneğiyle eyleme geçirelim.

Harcanan her bir dolar için 3 puan veriyorsanız ve 65$'lık bir AOV'ye sahipseniz, satın alma başına ortalama puanınız 195'tir (3 puan x 65$ = 195 puan). Satın almayla ilgili olmayan işlemler için bu örnek, kaydolma için puanlar ve bir satın alma işleminden önce toplam 300 kullanılabilir puan veren sosyal medya eylemleri sunar.

Artık ödüllere baktığımızda, ödüllerin değerini, onları kullanmak için gereken puanları ve satın alma başına ortalama puana göre ödemeye kadar olan satın alma sayısını görebiliriz. Bu sağlıklı bir örnek çünkü ilk ödül en az 1 satın alma gerektiriyor ve daha değerli ödüller müşterilerin zaman içinde sadık kalmasını sağlamak için birden fazla satın alma gerektiriyor.

İlk ödülünüzün değeri kaç puan olmalı—Örnek bir sadakat programı için puan değerlerinin dökümünü gösteren bir grafik. Ortalama Sipariş Değeri başlıklı ilk satırda dolar başına puan 3, dolar cinsinden ortalama sipariş değeri 65 ve satın alma başına ortalama puan 195 olarak listelenir. Bir sonraki bölümde kazanma eylemleri, puanları ve dolar değerleri listelenir. Bunlar: kaydolmak 200 puana veya 2$'a eşittir, Facebook'ta olduğu gibi 50 puana veya 0,50$'a eşittir ve Facebook'ta takip etmek 50 puana veya 0,50$'a eşittir. Son bölüm ödülleri, bunları kullanmak için puanları ve ödemeye kadar satın alma sayısını listeler. Bunlar: 500 puan ve 1 alışveriş için 5 ABD doları, 1000 puan ve 4 alışveriş için 10 ABD doları, 1500 puan ve 6 alışveriş için ücretsiz gönderim, 1800 puan ve 8 alışveriş için ücretsiz ürün ve 2000 puan için %20 indirim ve 9 satın alma gerekli. — Uygulamadaki bir puan programının bir örneği.

Harcanan her dolar için %3 - %10 geri ödeme şeklindeki altın kuralımıza sadık kalırsak, ilk ödülünüzün değeri, bir müşterinin bir satın alma işlemi yapmadan kazanabileceği puan miktarının biraz üzerinde olmalıdır. Bu, sosyal medya eylemlerinden ve bir kayıt bonusundan topladıkları tüm puanlardır. Bu, bir ödülü kullanmadan önce en az bir satın alma işlemi yapmalarını sağlar.

İlk ödülünüz, bir müşterinin bir satın alma işlemi yapmadan kazanabileceği puan miktarının biraz üzerinde bir değerde olmalıdır.

İlk ödülünüzün gerçek dolar değeri, ortalama sipariş değerinize bağlıdır. İlk ödülünüzü bu %3-10 aralığında tutun! AOV'niz 300$ ve ilk ödülünüz 5$ ise, %1,5'in biraz üzerindeki geri ödeme yüzdesiyle bu pek motive edici değildir. Ancak bu ilk ödülü 15$'a yükseltirseniz, müşterilerinize %5 geri vermiş olursunuz.

Özetle… ilk ödülünüzün değeri kaç puan olmalı?

Bu nedenle, size gerçek bir puan veremesek de (bu, belirli mağazanıza ve marjlarınıza bağlıdır), ilk ödülün aşağıdaki kriterleri karşıladığından emin olmanızı söyleyebiliriz:

Bir satın alma işlemi yapılmadan önce ödül almak için yeterli puan vermeyin.
Müşterilerin ilk ödülü kullanmadan önce 1-3 alışveriş yapması gerektiğinden emin olun.
Harcanan her dolar için müşterilere puan olarak %3-10 geri verin.
İlk ödülünüzü, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmadan kazanabilecekleri puan miktarının hemen üzerine ayarlayın.