Quil Braze ile Hastaları ve Bakıcıları Bakımlarında Nasıl Etkinleştiriyor?

Bağımsızlık Sağlık Grubu ve Comcast arasındaki ortak girişim olan Philadelphia'daki genel merkeziyle 2018 yılında kurulan Quil , tüketicilere ve bakıcılarına kişiselleştirilmiş ve etkileşimli sağlık yolculukları sunan bir dijital sağlık platformudur. Quil, daha iyi sağlık deneyimlerine ve daha iyi sonuçlara, daha düşük bir maliyetle yol açan, tüketicileri eğitmeye ve onların ilgisini çekmeye kendini adamıştır. Quil, hastalara, üyelere ve bakıcılarına, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve ulusal sağlık planları ile ortaklaşa hizmet vermektedir. Şimdi, yeni bağlantılı ev platformları Quil Assure'ın piyasaya sürülmesiyle, hem yaşlılar hem de bakıcıları için evde yaşlanma deneyiminde devrim yaratmaya odaklanıyorlar.

Braze'in B2B2C şirketinin hastaları ve bakıcıları kendi bakımlarında güçlendirmesini nasıl sağladığını öğrenmek için markanın 55'ten fazla çalışandan oluşan büyüyen ekibinden biri olan Tüketici Bağlılığı Pazarlama Müdürü Alanah Tormey ile konuştum.*

Başlamak için , Quil'de hasta katılımının nasıl göründüğünü bize söyleyebilir misiniz?

Quil Engage, hastaları hizmet sağlayıcıları, ödeme yapanlar ve sevdikleriyle ortaklaşa olarak bilgilendiren, yönlendiren ve etkinleştiren hasta katılım platformudur. Hastaları bakımlarının her adımında desteklemek için akıllıca kişiselleştirilmiş bakım yolculukları sunuyoruz.

Katılım Motorumuz, prosedürle ilgili veya prosedürle ilgili olmayan önemli bir yaşam sağlığı olayında gezinirken veya kronik bir durumu öğrenip yönetirken hastaları etkinleştirir ve eğitir.

Yolculuklarımız, multimedya eğitimi yoluyla hastanın kavrayışını ve güvenini geliştirir ve ilerlemeyi ölçer ve anketler ve veri toplayıcılar kullanarak doğrulanmış hasta tarafından bildirilen sonuçları toplar.

Çok kanallı katılım kampanyalarımız, genel hasta katılımının nasıl göründüğüne büyük katkı sağlıyor. E-posta, metin, anında iletme bildirimleri ve uygulama içi mesajlar aracılığıyla bağlantı kurarak, hastaları kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar ve eyleme geçirilebilir ipuçlarıyla yolculuklarına getiriyoruz, böylece bakımlarına doğru cihaz üzerinden, doğru görev için, doğru zamanda dahil oluyorlar.

Müşteri katılımı çabalarınızı desteklemek için Braze'i nasıl kullanıyorsunuz?

Braze, yalnızca ürün benimsemesini artırmakla kalmayıp, aynı zamanda hastaları ve bakıcıları sağlık yolculuklarında oldukları yerde en önemli bilgilerle buluşturma sözümüzü yerine getirerek, tüketici katılımımızın büyümesi için çok önemli olmuştur.

En başından itibaren, e-posta ve SMS kampanyaları, hastaları Quil'e davet ederek yolculuklarını tanıtıyor ve önlerindeki yol için beklentileri belirliyor.

Oradan, müşterimizin klinik iş akışlarıyla entegrasyonlar yoluyla hasta ve sağlık yolculuğuna ilişkin anlayışımızla, hastaları ve bakıcılarını kişiselleştirilmiş ve zamanında mesajlarla meşgul ediyoruz.

Geçen yıl boyunca, yalnızca bilgilendirici ve eylem odaklı olmakla kalmayıp, aynı zamanda hastanın davranışlarına göre uyarlanan ölçeklenebilir çok kanallı kampanyalar ve Kanvaslar oluşturmayı başardık; bu da, bilinmesi gerekenleri pekiştirmek için hasta katılımı hedeflerimizi destekliyor. Risk altındaki hastalara zaman içinde kilit noktalarda bilgi.

Hasta ilerlemesini izlemek ve hasta tarafından bildirilen sonuçları toplamak yaptığımız işin anahtarı olduğundan, hastanın zaman içindeki ilerlemesini kontrol etmek için SMS anahtar kelime kampanyalarından yararlanmak gibi belirli kanallar için hasta katılımının ne anlama geldiğini her zaman genişletmeye çalışıyoruz.

Braze'in bakıcı katılımı çabalarınızı nasıl desteklediğini bize anlatabilir misiniz?

Bakıcılar, hastaların sağlık yolculuklarında kendilerini güvende ve hazırlıklı hissetmelerine yardımcı olmada çok önemli bir rol oynamaktadır. Hastanın Quil yolculuğunun önemli bilgilerini arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaşarak, bu destek ağlarını dahil etmek ve bilgilendirmek için Braze'i kullanıyoruz.

Hastanın yolculuktaki ilerlemesini ve davranışlarını anlamaya çalışıyoruz: Birkaç adım geride mi ve yoldan çıkmaya mı başlıyorlar? Yolculuk anketleri aracılığıyla check-in yaparken hangi bilgileri paylaşıyorlar? Endişeli veya hazırlıklı mı hissediyorlar?

Bunların hepsi Braze'de bir bakıcının ne zaman daha fazla dahil olması gerektiğini belirlememize yardımcı olan göstergelerdir.

Braze ayrıca Quil Assure ile akıllı algılama stratejimizin bir parçası olarak bakım çevrelerini bilgilendirme hedeflerimizi de destekliyor. Quil Assure platformu evde yaşlanma deneyimini yeniden tasarlarken, yaşlılar ve bakıcıları arasındaki ilişkiyi güçlendirmek için gerçek zamanlı uyarılar ve iletişim çok önemlidir.

Şirketin işlevler arası müşteri katılımı çabalarında kilit paydaşlardan bazıları kimlerdir ?

İçeriğimiz, müşteri başarısı, tüketici desteği, ürün, veri ve mühendislik ekiplerimiz, tüketici etkileşimi stratejisini şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır.

Mühendislikle nasıl ortak olunur?

Mühendislikle güçlü bir ortaklık, kampanyalarımızın başarısının anahtarıdır.

Yeni başlayanlar için, kullanıcı profillerimizi doğru verilerle sürdürmek ve güncellemek için devam eden geliştirme, yakışıklı mesajlar oluşturmak ve segmentasyon ve kampanya dağıtım yöntemlerimizi güçlendirmek için çok önemlidir.

Yeni ürün özelliklerinin, yolculukların ve müşterinin klinik iş akışlarına entegrasyonların, tüketici katılımı çabalarımızı daha da ileriye götürmek için nasıl belirli çıkarımlar ve fırsatlar sunduğunu stratejik olarak belirlerken işlevler arası bakış açılarına sahip olmak önemlidir.

Bununla birlikte, Braze bize pazarlamacılara, destek için bir geliştiriciye dokunmaya gerek kalmadan gösterişli ve ilgi çekici şablonlar ve kampanyalar oluşturma yeteneği veriyor. E-posta kampanyalarını hızlandıracak özgüvene ve özerkliğe sahip olmak, bizimki gibi daha küçük bir ekip için çok önemlidir ve yaklaşımımızda çevik olmamızı sağlar.

Yenilikleri yönlendirmek için müşteri etkileşimi verilerinizden nasıl yararlanırsınız?

Tüketici etkileşimi verilerimizden öğrenilenler, katılım kampanyalarımızı, yolculuk içeriğimizi ve ürün özelliklerimizi yineleme ve geliştirme kararlarımızı bilgilendirir. Kampanya etkileşimleri, ürün kullanımı ve yolculuk tamamlama ve anlama ile ilgili verilerimizi nitelikli hasta ve bakıcı geri bildirimi ile eşleştirmek, ekibimizin tüketici son kullanıcılarımız hakkında güçlü bir anlayışa sahip olmasına ve hasta katılımı en iyi uygulamalarımız olarak bildiklerimizi oluşturmasına olanak tanır.

A/B ve çok değişkenli kampanya testi ile varsayımları ve teorileri içgörülere dönüştürme yeteneği, kampanya ve yolculuk katılımımızın optimizasyonunda çok yardımcı bir araç olarak hizmet etti. Hastaların ve bakıcıların çeşitli kanallar aracılığıyla yolculuklarıyla nasıl bağlantı kurduklarını ve en çok yankı uyandıran bilgileri görmek, tüketici etkileşimi stratejimizi şekillendirdi.

Hasta verilerinin Quil'de hasta katılımı için çok önemli olduğu açıktır. HIPAA uyumluluğu , şirketin müşteri katılım platformlarını değerlendirmesinde nasıl bir etken oldu?

Son derece önemli. Bir hasta katılım platformu ve sağlayıcı ve ödeme yapan müşterilerimizin güvenilir bir ortağı olduğumuz için, HIPAA uyumluluğu ve hasta gizliliği, pazarlama otomasyon platformlarının değerlendirilmesinde önemli bir faktördü.

Ekip, Braze'in veri gizliliği ve güvenliğine vurgu yaparak sağlık yolculuklarında hastalara ulaşma ve bunları etkinleştirme yeteneğimizi güçlendirme yollarından gerçekten heyecan duyuyor. Braze'in ayrıca mahremiyetin ön planda tutulduğu bir zihniyetle çalıştığını bilmenin rahatlığıyla, kişiselleştirilmiş iletişimler gönderebiliyor ve hastalar ve bakıcılarla doğru zamanda doğru zamanda bağlantı kurabiliyoruz.

Kullanıcı tabanınız nasıl büyüdü ve başarıya ne yardımcı oldu?

Geçen yıl boyunca, muazzam bir büyüme gördük. 2020'den 2021'e kadar %70'in üzerinde büyüdük. Bu kullanıcı artışı arasında, genel katılımımızda %9'luk bir büyüme gördük.

Hastaların %97'sinin daha hazırlıklı ve daha az endişeli hissetmesiyle, kişiselleştirilmiş yolculukların ve katılımın nasıl daha iyi sağlık deneyimleri ve sonuçları yarattığını gördük. Sürekli olarak %50'nin üzerinde, %20'nin üzerinde tıklama oranları ve %40'ın üzerinde tıkla ve aç oranlarının üzerinde olan yolculuk katılım kampanyalarımız ile ulaşmayı başardık.

İster davet kampanyalarımız aracılığıyla daha fazla kayıt ister katılım kampanyalarımız aracılığıyla yolculuk etkileşimleri gibi görünsün, başarıyı sürekli olarak artırma hedefiyle, mesajlarımızı hassaslaştırmak ve yüksek performanslı performans oluşturmak için Canvas ve A/B testinden yararlanmak için bir test stratejisi oluşturduk. farklı yolculuk türlerine göre ölçeklenen kampanyalar.

Braze'in kaynakları ve desteği, yeni özellikleri ve kanalları stratejimize dahil etmemize yardımcı olması açısından çok önemli. LAB (Learning at Braze) kurs kataloğu, zengin belgeler, kişiselleştirilmiş öneriler için Müşteri Başarı Yöneticimizle birlikte çalışma ve Bonfire müşteri topluluğuyla etkileşim arasında, platform ve stand ile yeni ekip üyelerini verimli bir şekilde dahil edebildik. kampanyaları daha hızlı tamamlayın.

Quil, genel olarak sağlık teknolojisi alanında kendisini nasıl farklılaştırıyor? Braze, şirketin değer sağlamasına yardımcı olmada nasıl bir rol oynuyor?

Quil, ana şirketleri Comcast-NBCUniversal ve Independence Blue Cross olduğu için hem eğlence hem de sağlık dünyasının en iyi uygulamalarını kullanan tek hasta katılım platformudur. İlgi çekici ve etkileşimli deneyimlerin yaratılmasında Quil yolculukları, sağlık yolculuklarının tüm adımları ve geçişleri boyunca hastaları ve bakıcıları büyüler.

Braze sadece etkileşim platformumuz değil, ürünümüzün bir uzantısıdır. Braze tarafından desteklenen katılım kampanyalarımız, hastaları ve bakıcıları gereken yerde ve zamanda eyleme geçirilebilir bilgilerle güçlendirme sözümüzü nasıl yerine getirdiğimizi gösterir.

Son düşünceler

Quil, Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch ve Grover gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket , kategorilerini bozmak ve sektörlerinde başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Braze'in neden yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için başvurdukları gizli silah olduğunu kendiniz görün.

*Bu konuşma, uzunluk ve netlik için düzenlendi .