Salesforce Danışmanları İş Performansını Nasıl Artırır?

Yaygın olarak tercih edilen bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı olan Salesforce, müşterilerini, pazarlama ve satışlarını yönetmek, işleri otomatikleştirmek ve bilinçli kararlar almaya yardımcı olacak değerli içgörüler elde etmek isteyen tüm büyüklükteki işletmeler için en iyisidir.

Salesforce, kapsamlı bir ürün paketiyle müşteriye 360 ​​derecelik bir görünüm sunan sağlam bir platform olsa da, iş ihtiyacına göre ayarlanmalı ve özelleştirilmelidir ve bu da uygun şekilde. Şirketlerin bunu başarmak için gerekli uzmanlığa ihtiyacı olacaktır. Salesforce danışmanlarının rolü burada devreye giriyor. Bu profesyonellerden gelen doğru rehberlik, gelişmiş iş performansına yol açar.

Ancak bir Salesforce danışmanı ne yapar ve bir Salesforce danışmanını nerede bulabiliriz? Salesforce hakkında öğrenilecek çok şey var. Bu blogda, ilgili tüm sorularınıza cevap alacağınızı kesinlikle söyleyebiliriz.

Salesforce Danışmanı nedir?

Salesforce'u bir şirket içinde uygulamaya, optimize etmeye ve mükemmel bir şekilde yönetmeye yardımcı olan uzmanlar, Salesforce Danışmanlarıdır. İşletmelerin Salesforce platformundan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olurlar. Becerileri, platformun yetkinliği ile birleştiğinde, onları bir şirket için değerli varlıklar haline getirir.

Salesforce Danışmanları İş Performansını Nasıl Artırır?

Bir Salesforce danışmanı, fikir aşamasından planlamaya ve kuruluma, sürekli destek ve bakıma kadar, benzersiz iş gereksinimlerini karşılamak için Salesforce danışmanlık hizmetlerinin uygulanmasına ve özelleştirilmesine yardımcı olur.

Salesforce danışmanları, platformu baştan sona bilir ve kuruluşların, süreçleri düzene sokmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve büyümeyi desteklemek için Salesforce özelliklerinden yararlanmasına yardımcı olur.

Salesforce danışmanlarının iş performansını nasıl iyileştirdiğini öğrenmek için daha derine inelim.

1. Uygulama ve Özelleştirme

Salesforce CRM kurulumu, işletmelerin özel ihtiyaçlarına bağlıdır. Burada Salesforce danışmanları, yapılandırma, özel nesneler, iş akışları, saha kurulumu ve diğer iş sistemleriyle entegrasyon gerçekleştirerek platformu buna göre özelleştirir.

2. Özel Geliştirme

Salesforce platformunda, işletmeler özel Salesforce çözümleri geliştirme hizmetlerine ihtiyaç duyduğunda, danışmanlar Visualforce, Apex ve diğer programlama dillerini kullanarak özel uygulamalar oluşturmalarına yardımcı olur.

3. Entegrasyon

Salesforce'un diğer sistemlerle entegrasyonu, performansın ve sonuçların iyileşmesine yol açar. Salesforce danışmanları, Salesforce'un müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü sağlayan ve işlevler arası işbirliğini geliştiren iş sistemleriyle sorunsuz entegrasyonunu yürütür. Ayrıca kuruluşlar, müşteri etkileşimlerini daha düşük maliyetler ve hızlı yanıt süresi ile daha hızlı özelleştirmek için yakın zamanda duyurulan Salesforce Einstein GPT'yi (Salesforce Marketing GPT, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) işlerine entegre etmeyi tercih ediyor.

4. Veri Taşıma

Mevcut CRM sistemlerinden Salesforce'a geçmek isteyen kuruluşlar, bu göz korkutucu işi kolaylaştırmak için Salesforce danışmanları tutabilir. Buradaki danışmanlar, herhangi bir veri kaybı veya performanstan ödün vermeden eski sistemden Salesforce'a sorunsuz veri geçişine yardımcı olarak veri doğruluğunu ve bütünlüğünü sağlar.

5. Eğitim ve Destek

Salesforce danışmanları, işletmelere ve çalışanlarına, Salesforce platformunun kullanımını en üst düzeye çıkarmalarını kolaylaştırmak için gerekli eğitim ve destek konusunda yardımcı olur. Çalışanlarına uygun eğitimlerle rehberlik eder ve platformu nasıl etkin bir şekilde kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olurlar. Ayrıca, devam eden destek ve bakım hizmeti, sistemlerinin beklendiği gibi sorunsuz çalışmasını sağlar ve sorunlar devam ederse hızla çözülebilir.

6. Kolaylaştırılmış Süreçler ve Artan Verimlilik

Danışmanlar, iş akışlarını ve iş görevlerini otomatikleştirerek kuruluşların iş süreçlerini kolaylaştırır. Ayrıca, e-posta bildirimleri, veri girişi vb. gibi tekrar eden işleri otomatikleştiren özel iş akışlarına olan ihtiyacı karşılarlar. Bu şekilde işletmeler, personelini diğer daha değerli stratejik faaliyetleri hedeflemek ve genel verimliliği ve üretkenliği artırmak için serbest bırakabilir.

7. Geliştirilmiş Satış Performansı

Satış hattının gerçek zamanlı içgörüleri, işletmelerin satış performansını artırır ve kredi yalnızca Salesforce'a gider. Ayrıca kuruluşlar, büyümeyi hızlandıran en son trendleri ve fırsatları ele almak için potansiyel müşterileri izlemek, çeşitli fırsatları yönetmek ve satış verilerini analiz etmek için bu CRM platformunu kullanıyor.

8. Daha Büyük İş İçgörüleri

Bildiğiniz gibi Salesforce, güçlü raporlama ve analiz araçlarını kullanarak işinizle ilgili değerli bilgiler sağlar. Bu verileri analiz etmek, müşteri memnuniyeti, satış performansı vb. gibi temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemenizi sağlar. Bu, veriye dayalı kültürünüzü genişletmenize ve daha büyük iş başarısı elde etmenize yardımcı olur.

9. Geliştirilmiş müşteri görünürlüğü

Her zaman arzuladıkları kişisel deneyimi onlara sunmak için müşterinizin hesaplarına, görevlerine, sözleşmelerine, etkinliklerine ve ilgili verilerine hızlı bir şekilde erişmeniz gerekir. Salesforce ile müşterinizle ilgili ayrıntıları kolayca yönetebilir ve onlara mükemmel bir şekilde davranabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizi daha iyi anlamak, gelecekteki eylemlerini tahmin etmenizi sağlar.

10. En İyi Zaman Yönetimi

Birçok sorumlulukla donatılmış olmak, bir gün içinde bu kadar saat geçirmeyi sizin için daha kısa hale getirir. Burada, Salesforce danışmanları platformdan en iyi şekilde yararlanır, her temsilcinin programlarını, aktivitelerini, takvimlerini ve her şeyi birleştirir ve onlara daha iyi hizmet vermek için geriye eğilir. Bu, çok az veya hiç stresli son teslim tarihi ile ilgili sorunlar olmadan daha az kesinti ile sonuçlanır.

Bir Örnekle Anlayalım

Bir Salesforce danışmanının iş performansınızı artırmada size nasıl yardımcı olabileceğini gösteren bir örneği ele alalım.

Bir Salesforce danışmanı tutmanın temel fikri, herhangi bir sektör dikeyine uyarlanabilir. Burada, gelişmiş müşteri bağlılığı ve satış performansı arayan bir perakende şirketinin senaryosunu ele alacağız.

Sorunlar: Bu orta ölçekli perakende zinciri, bir franchise modeli, düz satışlar ve standart dışı müşteri hizmetleri yürütürken müşteri verilerinin segmentasyonu konusunda yardıma ihtiyaç duyuyordu. Şirket, oldukça uzun bir süredir, perakende sektöründe rekabetçi kalmaya iten modern özelliklerden yoksun, modası geçmiş bir CRM sistemi ile çalışıyor.

Olası Anahtar: Şirket, bu durumdan kurtulmaya yardımcı olabilecek bir çözüm ararken bir Salesforce danışmanı tuttu. Danışman, mevcut sistemleri, iş akışlarını ve iş gereksinimlerini kapsamlı bir şekilde değerlendirerek süreci başlattı.

Bulgular:

• Yapılandırılmamış müşteri verileri,
• Karşılanmayan müşteri hizmetleri ve
• Düşük dereceli satış süreci.

Salesforce Danışmanının Kararları

1. Salesforce Hizmeti Bulut Uygulaması

Danışmanın tavsiyesine göre perakende şirketi, müşteri hizmetleri operasyonlarını verimli hale getirmek ve müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için Salesforce hizmet bulutunu işlerine uyguladı.

Sonuç: Salesforce hizmet bulutunu kullanarak kuruluş şunları yapabilir hale gelir:

• Birleşik bir platformda e-posta, sosyal medya, telefon ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallardaki müşteri etkileşimlerini izleme,
• Müşteri hizmetleri sorunlarını verimli bir şekilde ele almak ve
• Çözünürlük süresi yaklaşık %35 oranında azaltıldı.

2. Salesforce Satış Bulutu Kullanımı

Daha sonra, danışman Salesforce Sales Cloud uygulamasını önerdi.

Sonuç: Perakende şirketi satış bulutunun yeteneklerinden yararlanma

• Satış ekibi için satış boru hattı hakkında net bir görüşe sahip olmak,
• Öğrenilmiş müşteri tercihleri ​​ve davranışları,
• Potansiyel müşteri dönüşümlerinde %25'lik bir artış yaşadı ve
• Yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarında belirgin gelişme.

3. Salesforce Müşteri 360 Görünümü

Önde şirket, Salesforce Customer 360 uygulamasının en etkili tavsiyesini izledi.

Sonuç:

• Çeşitli departmanlarda birleşik müşteri verileri,
• Her müşterinin tek bir görünümü var,
• Pazarlama ekibi, müşteri etkileşiminde %40'lık bir artışa ve müşteri yaşam boyu değerini artırmaya yol açan hedefli kampanyalar oluşturmak için bu verilerden yararlandı.

4. Salesforce Eğitimi

Sonunda Salesforce danışmanı, yeni sistemin etkili bir şekilde kullanılmasını sağlamak için şirket çalışanlarına kapsamlı bir eğitim verdi.

Sonuç:

• Artan çalışan verimliliği,
• Azalan idari işler ve
• Müşteriyle yüz yüze görüşme ve gelir artırıcı faaliyetler için fazladan zaman.
• Perakende şirketi, bir yıl içinde satış performansında, müşteri memnuniyetinde ve tam verimlilikte önemli gelişmelere tanık oldu.

Bu nedenle, Salesforce Danışmanları ile birlikte çalışarak acil sorunları tespit ettiler ve uzun vadeli başarılarını garantileyen iyileştirilmiş CRM sistemleri kurdular. Bir Salesforce Danışmanı ile çalışmak, herhangi bir sektör için bir işletmenin satışlarını ve gelirini artırmak için faydalıdır.

Uygun Fiyata En İyi Salesforce Danışmanını Nasıl Bulursunuz?

Bir Salesforce danışmanı kiralamak istediğinizde, iş ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli deneyime ve uzmanlığa sahip olan danışmana karar vermelisiniz. Bir Salesforce danışmanı seçerken dikkate alınması gereken bazı parametreler aşağıda verilmiştir:

Bir Salesforce Danışmanlık Ortağı Olarak Emizen Tech Nasıl En İyisidir?

Neredeyse on yıldır dünya çapındaki müşterilerine hizmet veren Emizentech, önde gelen bir Salesforce Danışmanlık Şirketi olarak tanınmaktadır. Ayrıca uzmanlardan oluşan ekip, benzersiz iş ihtiyaçlarını karşılayan veri taşıma, Salesforce ürün uygulaması ve entegrasyonu ve daha fazlası gibi özelleştirilmiş hizmetler sunar. Uzmanlar hizmet sunmakla sınırlı değildir; müşterilerin işletmelerinin başarılı bir şekilde çalışmasına yardımcı olmak için sürekli destek ve bakım hizmetleri sunarlar.

Anahtar Kelimeler

• Müşterilerle net iletişim.
• Farklı işletmelerle uzun yıllara dayanan işbirliği deneyimi.
• İyi sertifika, uzmanlıklarını onaylar.
• Her iş ihtiyacını karşılar.
• Sorunları çözün ve gereksinimleri bütçeniz dahilinde en iyi fiyatla karşılayın.

Çözüm

Bu sınır değil; Salesforce, neredeyse tüm iş sorunlarına çözümler sunduğundan, çeşitli iş gereksinimleri için seçilir.

Bu nedenle, kuruluşunuzun karşı karşıya olduğu sorun ne olursa olsun, doğru Salesforce danışmanını işe almak, Salesforce CRM'yi iş gereksinimlerine göre kurmanıza, yapılandırmanıza ve özelleştirmenize yardımcı olarak, marka değerini ve üretkenliği artırır.

Bir Salesforce danışmanlık şirketiyle bağlantı kurun ve deneyime ve gerekli uzmanlığa sahip deneyimli bir danışmanla çalışın.