KOBİ Müşterileri Braze Şenlik Ateşi ile Nasıl Kazanır?

Müşteri katılımında çalıştığınızda, müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek ve markanız için sonuçları en üst düzeye çıkarmak için sürekli olarak yeni fırsatlarla karşılaşıyormuş gibi hissedebilirsiniz. Değişiklikler ve zorluklar normdur ve yeni uygulanabilir çözümlere ayak uydurmak ve ortaya çıkarmak yalnızca size kalmış gibi görünebilir.

Müşteri davranışını, ilgi alanlarını, isteklerini ve ihtiyaçlarını anlamak için bu harekete geçirici mesaj kesinlikle güçlüdür, ancak tek başına bir görev olması gerekmez. Kendinizi daha küçük veya büyüyen bir kuruluşta müşteri katılımına odaklanan bir veya birkaç kişiden oluşan bir ekip olarak çalışırken bulsanız bile, yalnız değilsiniz.

Bunun nedeni, sizin gibi küçük işletmelerde, orta ölçekli markalarda ve benzer şekilde yeni kurulan şirketlerde müşteri katılımı için ileriye giden yolu çizen sayısız kişinin olmasıdır. Ve birçoğu, Braze'in 4.000'den fazla üyesi ve kullanıcısından oluşan küresel bir topluluk olan Braze Bonfire'dan yararlanarak benzer düşünen kişilerle bağlantı kurmak, en iyi uygulamaları paylaşmak ve diğer kuruluşların öğrenme eğrilerinden ve zaferlerinden içgörü kazanmak için bir yer buldu. platform.

Şenlik ateşi nedir?

Kısacası, Braze Bonfire bizim çevrimiçi müşteri topluluğumuzdur. Slack'te barındırılan topluluğumuz, kariyerlerinin her aşamasında bir dizi farklı endüstriyi temsil eden pazarlama ve teknoloji profesyonellerine ev sahipliği yapmaktadır. 4.000'den fazla üyeyle Bonfire, üyelerin müşteri katılımı ve yaşam döngüsü pazarlamasında en iyi uygulamaları öğrenip paylaşabilecekleri, yenilikçi markalardan sektör profesyonelleriyle ağ kurabilecekleri ve Braze platformunu nasıl kullandıklarını üst düzeye çıkarabilecekleri bir alan sağlar.

Ayrıca, Bana Her Şeyi Sor (AMA) ve Masterclass oturumları gibi düzenli olarak topluluk etkinlikleri düzenliyoruz. Bu etkinlikler uzmanlar tarafından düzenleniyor ve gizlilik, anonim kullanıcılar ve tatil pazarlaması gibi trend olan konularla bağlantılı temel bilgileri ve en iyi uygulamaları keşfediyor.

Bonfire, Customer Engagement'ta Yeni Başlayanlara ve KOBİ'lere Excel'de Nasıl Yardımcı Oluyor?

Braze Şenlik Ateşi'nde yer almak gerçekten nasıl bir şey? Topluluğun bir parçası olarak deneyimleri ve Şenlik Ateşi hakkında en değerli buldukları şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmek için yeni başlayanlar ve küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için çalışan üç Bonfire üyesiyle konuştuk:

• Griffin Bohm, Pinger Kıdemli Büyüme Pazarlama Müdürü

• Kevin Fons, IDAGIO'da Kıdemli CRM Müdürü

• Barry James, You Need A Budget şirketinde Pazarlama Otomasyonu Uzmanı

#1: Diğer markaların kullanım örneklerinden ve deneyimlerinden içgörüler edinin

Belirli bir şey arıyorsanız veya henüz neye ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, Bonfire'da öğrenebileceğiniz tonlarca gerçek hayattan örnek var.

You Need a Budget'ın 160 çalışanı olan James, "Çoğu zaman, Bonfire kullanıcıları benim de merak ettiğim soruları soracak, bu yüzden öğrenebilmek için kendimi yeni yanıtlar için ileti dizilerini takip ederken buluyorum" diyor. "Bonfire'ı kullanmanın farklı yolları ve taktikleri hakkında Bonfire'da paylaşılan bilgilerde çok fazla değer var."

Henüz bir sorunla karşı karşıya değilseniz bile, "İçeri girip insanların ne üzerinde çalıştığını ve neler olduğunu görebilirsiniz... bu bir ilham kaynağı olabilir. Sorun çözmek için harika olabilir" diye ekliyor Bohm. şirket, Pinger, yaklaşık 100 çalışanı vardır.

IDAGIO adlı şirketi yaklaşık 30 çalışana sahip olan Fons, yeni özelliklerin nasıl uygulanacağını düşünürken Bonfire'ı gidilecek yer olarak görüyor. Bir örnek? “Bonfire'da şu anda kullanmadığım Connected Content hakkında çok fazla tartışma görüyorum. Ama eğer yaparsam, bunun üzerinde çalışmak için Şenlik Ateşi'ne döneceğimi biliyorum.

#2: Yıllarca süren tartışmayı keşfedin

Bonfire yaklaşık iki yıldır yayında, bu nedenle bir sorunuz olduğunda, yalnızca topluluk ömrü boyunca paylaşılan sayısız sohbet, fikir ve ilham arasında arama yaparak bir yanıt bulabilirsiniz. James, "Slack kanalının avantajlarından biri, tarihsel belgelere sahip olmanızdır" diyor. "Oku. Ben her zaman arama özelliğini kullanırım. Bu benim en büyük işim olurdu. Ödevini yap. Sen nasıl LAB kullanıyorsan ve belgeleri okuyorsan, ben de aynı şekilde Slack kanalını kullanırdım."

#3: Uzman kullanıcılardan çözümler alın

Fons, Liquid'i kullanmanın yeni yollarını veya bir webhook ile özel bir özniteliğin nasıl oluşturulacağını arıyor olsa da, Bonfire'da aktif olmak için ana kullanım durumunun bir şeyin nasıl yapılacağına veya belirli bir sorunun nasıl çözüleceğine ilişkin belirli yanıtları bulmak olduğunu söylüyor. "Benim için süper heyecan verici ve çok büyük bir yardım."

Braze'den nasıl daha fazla değer elde edileceğini öğrenmek için en çok #kampanyalar ve kullanım senaryoları ve #braze-ürün merkezi kanallarında vakit geçiriyor. "İnsanlar bu kanallarda gerçek sorunları çözüyor - bazılarıyla ilişki kurabileceğim ve onlardan öğrenebileceğim ve bazılarına cevap verebileceğim."

Bir startup için zaman değerlidir. Müşteriler, karmaşık bir kullanım örneğini nasıl çözeceğinizi bulmak için beyninizi yormak yerine, orada bulunmuş ve bunu yapan diğerlerinden bir çözüm bulmak için topluluğa güvenebilir. Şenlik Ateşi kullanmak, James'in tek başına bir sorunu çözmek için en az iki saat kazanmasına yardımcı oldu, diyor.

#4: Modern bir teknoloji yığınının nasıl oluşturulacağını öğrenin

Braze, müşteri veri platformu (CDP) veya iş zekası (BI) aracı gibi diğer platformlarla bağlantılı olduğunda bir müşteri etkileşim aracı olarak çok daha güçlüdür. Özel #tech-stacks kanalı, Bohm'un diğer markaların bir araya getirdiği teknoloji çözümleri hakkında bilgi edinmesine yardımcı oldu ve ona Pinger'ın yığınında nasıl değişiklik yapabileceğine dair fikirler verdi. “Eski bir teknoloji yığınımız var. İşlerin nasıl daha kolay olacağını görmek harika" diye açıklıyor.

#5: Üst düzey teknik beceriler

Tartışmaları özümseyerek ve topluluktaki diğer müşterilerle "hack" alışverişinde bulunarak, Bonfire ürün uzmanlığınızı yükseltmenize yardımcı olabilir. Bohm, Liquid, uygulama programlama arayüzleri (API'ler) hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanın, "Kişisel olarak bana ve ekibimize en faydalı olan şey, teknik becerilerin seviyesini yükseltmek için iyi bir yer olmasıdır" diyor. ve web kancaları, ekibinin kampanyalarını yükseltmesine yardımcı oldu.

#6: Braze uzmanlarına erişim kazanın

AMA'lar veya Bonfire Masterclass oturumları gibi topluluk girişimleri ve etkinlikler, Bonfire üyelerine konu uzmanlarından öğrenme ve yanan müşteri katılımı ve yaşam döngüsü pazarlama sorularına yanıt alma fırsatı verir. Braze Ürün ve Müşteri Başarısı ekiplerinin birçok üyesi de topluluğa sık sık tavsiye ve hatta geri bildirim fırsatları sunar. “AMA'ları seviyorum. Başka hiçbir Slack kanalında AMA'lar veya ürün yöneticileri yok," diyor Bohm, diğer Braze kullanıcılarına maruz kalmanın büyük bir yararı olduğunu da sözlerine ekliyor. Braze ekip üyeleri ve diğer Braze kullanıcıları ile bir topluluğa katılarak, topluluk üyelerimiz strateji paylaşmak ve ilham almak için başka bir yolun kilidini açar.

#7: Kişisel markanızı ve ağınızı oluşturun

Şenlik ateşi aynı zamanda üyelerin kendi markalarını oluşturmaları ve hem kendi sektörlerindeki hem de diğer sektörlerdeki diğer profesyonellerle ağ kurmaları için bir alandır. Çeşitli Bonfire topluluk etkinliklerinin ve web seminerlerinin bir parçası olan Bohm, “Siz bana bir ton bilgi verin” diyor. Bonfire'a dahil olarak Bohm, Pinger'da üzerinde çalıştığı şeyler hakkında daha fazla şey paylaşabildi ve başkalarına yardım etmenin yanı sıra uzmanlığını gösterebildi ve kendi profesyonel ağını kurdu.

Müşteri Bağlılığı Çalışanlarınızı Bulun: Şenlik Ateşi Üyesi Olun

Müşteri katılımı çabalarınızı yükseltmek mi istiyorsunuz? Dünyanın her yerinden binlerce müşteri bağlılığı uzmanıyla bağlantı kurmak ve onlardan bilgi almak için Bonfire'a katılın.

Zaten bir üye misiniz? Haberi yaymaya yardımcı olun ve iş arkadaşlarınızı veya diğer Braze kullanıcılarını bugün kaydolmaya teşvik edin.