Snapask, Büyümeyi Sağlamak için A/B Testi, Kişiselleştirme ve Kanallar Arası Etkileşimden Nasıl Yararlanır?

Bize biraz Snapask'tan bahseder misiniz?

Snapask, Asya'daki kendi kendine öğrenenler için 7/24, tüm dersler, tüm sınıflar için bir Soru-Cevap hizmeti olarak başladı. İnsanlar bizi ders vermek için her zaman Uber olarak tanımlar.

Asyalı çocuklar, eğitimin her şey olduğu bir ortamda büyüyorlar - ulusumuzun çocukları için acı olan nokta, çok ağır bir ödev iş yükümüz olmasıdır. Okula gidiyoruz, sonra ders sonrası derslere gidiyoruz ve sonra geceleri kendimize çalışıyoruz. Kurucumuz Timothy Yu, “Geceleri çalışırken, anlamadığım bir sorum olursa ne olur?” diye düşünmeye başladı. Geceleri doğru kişiyi veya kalifiye birini bulamamak, çoğu kullanıcımız için büyük bir acı noktasıdır.

Bu nedenle, temel bir Soru-Cevap hizmetiyle birlikte 7/24 çevrimiçi eğitime aylık abonelik sağlama fikrimiz vardı. Ne zaman bir ödev sorunuz olursa, onun bir resmini çekersiniz ve ardından o konuya göre nitelikli bir öğretmen anında eşleştirilir.

Basit tutmak için, öğrencilere, takıldıkları soruları sorabilmeleri için adım adım yönergelerin doğru zamanda sağlandığından emin oluyoruz. Bu, zaman sınırlaması olmayan bire bir sohbet oturumudur - öğrenciler bu açıdan ürünümüzü çok severler.

İki yıl önce, daha eksiksiz bir öğrenme döngüsü oluşturmak için sınav becerileri ve farklı konuların konularıyla ilgili video dersleri de başlattık. Bugün platformumuzda 4,7 milyon öğrencimiz ve 350.000 öğretmenimiz var!

Braze ile ortak olduğunuzdan beri büyümeniz nasıl oldu?

Şu anda dokuz farklı pazarda 280'den fazla çalışanımız var. Hong Kong, Tayvan ve Singapur'da başladık ve ardından hızla Endonezya, Malezya ve ardından Japonya, Kore, Vietnam ve Tayland'a genişledik. Braze ile Ağustos 2020'de, şu an olduğumuz boyutun sadece yarısı kadarken başladık.

Braze kullanmaya başladığımızdan beri kullanım süremiz yaklaşık 3 kat arttı. Etkileşim ve tıklama oranlarımız da yaklaşık %28 arttı.

Bana biraz değerlendirme sürecinizden bahsedin. Bir noktada yeni bir müşteri etkileşimi çözümüne ihtiyacınız olduğuna karar verdiniz, buna ne karar verdiniz? Peki Braze'i seçmeye nasıl karar verdiniz?

İki yıl önce, Soru-Cevap'ın ötesinde içerik geliştirme üzerine başka bir projeye başladık. COVID-19 salgını başladığında, karantina önlemleri ve okulların kapanması nedeniyle kullanım süresinde ve kullanıcı edinmede büyük bir artış gördük. Öğrencilerin ders çalışmak için daha fazla zamanı olduğu için, onlara makale veya video ders olsun, daha fazla içerik sağlamak istedik, böylece öğrencilerin çalışmaları için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlayabildik.

O sırada başka bir araç kullanıyorduk ama bize çok fazla kişiselleştirme yeteneği kazandırmadı. Çok sayıda A/B testi ve kişiselleştirme yapmak istedik çünkü kişiye özel öğrenme yolculuklarıyla kullanıcılara en fazla değeri katabileceğimizi biliyorduk. Bir öğrencinin bir matematik kavramını anlama şekli diğerinden tamamen farklı olabilir, bu nedenle farklı açıklamalar veya farklı içerikler sunmak için farklı yolculuklar oluşturabileceğimizden emin olmak istedik. Bu yüzden derin kişiselleştirme özelliklerine sahip bir araca ihtiyacımız vardı ve bu yüzden Braze'i seçtik.

Karar verme süreci nasıldı?

Sonunda düşündüğümüz şey, aracı nasıl kullanacağız? Kullanmak istediğimiz ana noktalar nelerdir? Ve sonra, ekibimizin tüm üyelerinin bununla nasıl ilişki kuracaklarını bildiklerinden nasıl emin olabiliriz? Ekibiniz tarafından yürütülen tanıtım oturumlarını gerçekten beğendim. Ve [Braze] Asya destek merkezini açtığında, bu bizim için oldukça çekiciydi çünkü teknik bir sorunla karşılaştığımızda hızlı yardım almak bizim için çok önemli. Ve elbette, diğer şeyler teslim süresi, mesaj miktarı veya alabileceğimiz iletişim kanalları olacaktır.

Braze'den en iyi şekilde yararlanmanıza hangi kaynaklar yardımcı olur?

Her şeyden önce, işe alım sürecimiz harika, çok detaylı ve sorunsuzdu. O zamandan beri, Hesap Yöneticimiz en iyi uygulamalar için çok yardımcı olmaya devam etti. E-postayı çok kullanırız; ebeveynler ve öğretmenlerle iletişim kurmanın en iyi yolu budur. Hesap Yöneticimiz, eğitim endüstrisindeki diğer şirketlerden en iyi uygulamaları almamıza yardımcı olur. Ayrıca, platformun genel kullanımı hakkında üç aylık raporlar ve Braze'den üç aylık ürün güncellemeleri alıyoruz. Ekibimiz, kampanyalar ve tetikleyicilerle daha karmaşık hale gelmek gibi Braze'i her geçen gün daha iyi kullanıyor.

Braze, Snapask'in daha verimli çalışmasına nasıl yardımcı oldu?

Braze, özellikle kullanıcı yolculuklarını görselleştirmek için kullanımı çok kolaydır. Kullanıcıları yüksek değerli işlemleri tamamlamaya yönlendirmemize yardımcı olan birden çok temas noktasıyla son derece kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmak kolaydır.

Örneğin, kullanıcıların Snapask'e katıldıktan sonra yapmalarını istediğimiz temel eylem öğelerinden biri soru sormaktır. Çünkü bu deneyim olmadan, bu abonelik için ödeme yapmanın değerini göremeyecekler veya bir öğretmenle sohbet oturumundan neler elde edebileceklerini bilemeyecekler. Bu yeni kullanıcı yolculuğunu düzenlemek için Braze Canvas [müşteri yolculuğu yönetimi özelliği] kullanıyoruz.

Çalıştırdığımız başka bir Canvas, bir öğrenci bir öğretmen için düşük bir puan verdiğinde istenir. Nadir olsa da bazen bağlantı sorunları olur ve bir öğretmen ortadan kaybolur. Bir öğrenci düşük puan verirse, 'Ürünü denemeniz için size bir şans daha vermek istiyoruz' mesajıyla size ulaşacağız. Şimdi başka bir soru sormak ister misiniz?' Ürünün onlara gerçekten nasıl yardımcı olabileceğini görmelerini istiyoruz.

Eskiden size çok zaman ve emek harcayan, şimdi Braze ile yapmak daha hızlı ve daha kolay olan şey nedir?

Kullanıcı tabanımızı anlama yeteneği çok büyüktü. Örneğin, her kullanıcının not düzeylerini anlamak, önce hangi sınıf düzeylerinin içeriğini üretmemiz gerektiğine öncelik vermemize yardımcı olur. Bundan sonra ne tür içerik üreteceğimize karar verirken, kullanıcı profillerimizin nasıl trend olduğunu (hangi konular hakkında sorular sordukları gibi) görmek için hızlı bir şekilde Braze platformuna bakarız ve ardından bu trendlere dayalı olarak daha fazla içerik geliştiririz. daha fazla kullanıcıya fayda sağlayacağız.

Kitlenizi daha iyi anlamak ve onlarla etkileşim kurmak için Braze'i nasıl kullandınız?

Snapask'ta üç farklı hedef kitlemiz var: Ebeveynler, öğretmenler ve öğrenciler. Anında bildirim açma oranlarının öğretmenlerde o kadar yüksek olmadığını, ancak öğrencilerde çok yüksek - beş kata kadar daha yüksek - bulduk.

Nasıl harika bir öğretmen olunacağına dair tavsiyeler içeren anlık bildirimleri neden açmadıklarını sormak için bazı öğretmenlerle görüşmeye karar verdik - mesajı ilginç bulmadıklarını veya uygunsuz bir zamanda gönderildiğini düşündük. zaman. Sonunda bulduğumuz şey, anında iletme bildiriminin bir öğrenciden gelen yeni bir soru hakkında olduğunu düşündükleriydi, çünkü öğrenciler bir soru sorduğunda, öğretmenlere soruyu almalarını isteyen bir sistem mesajı gönderiyoruz. Eğitmenler soruları almak için müsait olmadıklarında, push bildirimlerini görmezden gelirler ve yardım için uygun olduklarında doğrudan uygulamaya girerler. Oysa öğrenciler, uygulamaya geri dönmelerini hatırlatacak birine ihtiyaç duyarlar.

Eğitmenler için e-posta, içerik tabanlı kampanyalar için daha iyi bir kanaldır çünkü birçok harika bilgiyi gönderebilir ve onların bunu kaçırmamalarını sağlayabiliriz. Uygulamayı kullanmadıkları için ebeveynler için de e-posta ana kanaldır. Onlar sadece ödeme yapmak ve çocuklarının ilerlemesini takip etmek için hesaplarını bağlayanlardır.

Braze'i kullandığınız zamandan öne çıkanlar nelerdir?

Hong Kong'daki bir burs programı da dahil olmak üzere birçok harika kampanya yapmamızı sağladığı için uygulama içi mesajları çok kullanıyoruz. Burs programı için insanları içeriğimizle ilgilenmeye teşvik ediyoruz. Çok eğlenceli bir yolculuk çünkü uygulama içi mesajlar çok dikkat çekici ve ilgi çekici. Uygulama içi mesajdan istedikleri içeriğe atlayabilirler; bu kararın bu kadar hızlı olması harika. Program çok sayıda harika geri bildirim aldı: Öğrenciler, aralarından seçim yapabilecekleri çok fazla içerik olduğunu seviyor, bu nedenle önerilerde bulunuyor ve daha fazla içeriğe göz atmaları için onlara bazı teşvikler veriyoruz.

Geleceğe bakıldığında, Braze'in büyümeye devam etmenize nasıl yardımcı olacağını düşünüyorsunuz?

Braze'in sunduğu ve kullanıcılarımızla iletişim kurmak için kullanabileceğimiz pek çok ek kanal var. Ayrıca, kullanıcılarımıza kişiselleştirilmiş öneriler sunmamızı sağlayacak ve bu da genel memnuniyet oranımızı artıracaktır.

Yeni uygulama içi anketler özelliğiyle de çok fazla potansiyel var. Bir öğrencinin bugün öğrenmek için ne kadar zamanı olduğunu veya en çok hangi konularda yardıma ihtiyaç duyduğunu veya soru sormak mı yoksa bir öğretmenle çalışmak mı yoksa kendi kendine çalışmak mı isteyip istemediğini sorabiliriz.

Yolculuğun her kullanıcı için daha kişiselleştirilmiş olduğundan emin olmanın pek çok yolu vardır. Braze'i bu yüzden seviyoruz - her özellik için onu kişiselleştirmenin bir yolunu düşünebiliriz.

Braze'i bu noktada düşünen küçük bir işletme veya girişime ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma, uzun vadeli başarının anahtarı olacaktır. Snapask içindir.

Müşteriler, her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip oldukları için kendilerine özel olarak yapılmayan bir şeyle meşgul olmayacaklar. Kişiselleştirmeyi kullanarak, müşterilerin sadece seçime odaklanabilmeleri için "alışveriş" yapmak için daha az zaman harcamalarına yardımcı oluyoruz. “Merhaba, bu kavramı Matematikte mi arıyorsunuz?” Diyebiliriz. veya “Bu dilbilgisi testine mi takıldınız?” “Snapask'ın sana yardım etmesine izin ver!” Ardından, bu kişiselleştirilmiş akademik hedefe ulaşmalarına yardımcı olacak adımları sağlayabiliriz.

Müşterilerin ürünümüzle etkileşime geçmelerini ve kişiselleştirilmiş bir yolculuk yoluyla hızla değeri görmeye başlamalarını sağlamak, Snapask'ın büyümesinin anahtarıdır ve muhtemelen müşterilerini ürünlerine daha derinden sokmak isteyen diğer işletmeler için de geçerlidir.

Son Düşünceler

IDAGIO , Branch ve Grover gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket , kategorilerini bozmak ve endüstrilerinde başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Braze'in neden yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için kullandıkları gizli silah olduğunu kendiniz görün.

*Bu dönüşüm, uzunluk ve netlik için düzenlendi.