Snoop Büyümeyi Hızlı Başlatmak, Tüketici Güveni Oluşturmak ve Mesajlaşmayı Optimize Etmek için Teknoloji Yığınından Nasıl Yararlanıyor?

Bize biraz Snoop'tan bahseder misin? Kuruculardan biri olduğunuzu biliyorum, bu yüzden kesinlikle işin konseptini duymayı çok isterim.

Birçoğumuz önceki rollerimizden birlikte ayrıldık ve yönetici koltuğumuz Jayne-Anne Gadhia ile birlikte Snoop'u kurmaya karar verdik. Kaç tane tüketicinin ürün ve hizmet değiştirme konusundaki ataletleri ve ilgisizlikleri için ödeme yaptığını anlamak bizi dehşete düşürdü. Birleşik Krallık'ta tüketicilere her yıl yaklaşık 12 milyar sterline mal oluyor ve bu "sadakat cezası" olarak biliniyor. Açık bankacılık odaklı bir önerinin tüketiciler için çok daha iyi sonuçlar sağlayacağına gerçekten inanıyoruz.

Snoop ile banka hesaplarınızı ve kredi kartlarınızı birbirine bağlayarak bilgilerinizi tek bir yerde görebilirsiniz, bu da size bir kontrol ve yetkilendirme hissi verir. Normal faturalarınızı takip edebilirsiniz ve bu faturalar değiştiğinde ve farklı bir karar vermenizin daha iyi olacağını düşündüğümüzde sizi uyaracağız. Ayrıca, yalnızca fırsatlar değil, dediğim gibi daha geniş kapsamlı, nasıl daha akıllıca harcama yapılacağı ve insanları farklı bir şekilde harcamaya teşvik etmek için para tasarrufu sağlayan ipuçları ve bilgiler de sunuyoruz. Ve tüm meselemiz bu.

Bankaların müşterileri ile işlemsel bir ilişkisi vardır. Her zaman kendi ürünlerini tanıtacaklar, asla başkasının reklamını yapmayacaklar çünkü bu onların çıkarları için, değil mi? Ne yapmaları gerektiğine dair bir tür bağımsız görüş sağlamak için tüketici ve banka arasında bir deneyim katmanı oluşturmaya çalışıyoruz.

Braze ile ortak olduğunuzdan beri büyümeniz nasıl oldu?

Bugün 47 çalışanımız var ve üçümüz Braze'de her gün çalışıyoruz. İlk başladığımızda 10 kurucu ortak vardı ve Braze ile ilk imzaladığımızda toplamda yaklaşık 15 çalışanımız olduğunu düşünüyorum. Yani 18 ayda çok büyük miktarlarda büyüdük.

iOS ve Android olmak üzere iki yerel uygulamamız var ve piyasaya sürdüğümüzden beri ürünü geliştirmeye ve geliştirmeye devam ediyoruz. A Serisine Temmuz 2021'de indik, bu bizim için gerçekten büyük bir dönüm noktasıydı. O zamandan beri inşa etmeye devam ettik ve aslında bu hafta da bir web kanalı yayınlıyoruz.

Şu anda yarım milyondan fazla indirmeye ve ayda 400.000'den fazla oturum açmaya sahibiz. Bugün bulunduğumuz yere sıfırdan gitti. Büyük ölçüde değişti ve Braze bu konuda kritik oldu.

Braze'i seçmenizle sonuçlanan değerlendirme sürecinizden bahsedin.

Daha önce büyük bir bankadan geldiğimiz için ne istediğimizi ve ne istemediğimizi biliyorduk. Hafif, yetenekli, işlevsel, zengin özelliklere sahip, kullanımı kolay bir platformla gitmek istediğimizi biliyorduk. O noktada gelişen teknoloji yığınımıza bir platform entegre etmek için aylar harcayacak vaktimiz yoktu, kullanımı ve başlaması kolay olacak bir şeye ihtiyacımız vardı.

Böylece Braze'i altı boyutta değerlendirdik:

1. Bir dizi ilk günkü istek uyandıran kullanım senaryolarına karşı test ettiğimiz işlevsel yetenekler .

2. Maliyet. Açıkçası, bir başlangıç ​​olarak, çok fazla paranız yok. Yani hangisini seçersek seçelim büyük bir maliyet olacak olsa da maliyet açıkçası bizim için büyük bir etken oldu.

3. Entegre etmek ve yapılandırmak ne kadar kolay . Açıkçası, sınırlı geliştirme kaynaklarımız olduğu için bu önemli. Teknoloji yığınının bir parçasını entegre etmek için sonsuza kadar harcayamayız.

4. Tüketicilerin güvenlik ve mahremiyetin en üst düzeyde olduğu bir sektörde yeni bir platform olarak kritik olan veri gizliliği ve güvenliği .

5. Kullanım kolaylığı . Tekrar: Sınırlı zaman, sınırlı insan. Anladığımız, sezgisel ve kullanımı kolay bir şeye ihtiyacımız vardı.

6. İnsanlar . Kulağa biraz kabarık geldiğini biliyorum ama önemli. Müşterilerimize sonuçlar ve deneyimler sunmamıza yardımcı olan yığınımızın çok kritik bir bölümünde şirketle birlikte çalışacağız, seçtiğimiz şirkette insanların yanımızda olacağını bilmemiz gerekiyordu.

Birkaç farklı platformu değerlendirdik ve Braze her kutuyu işaretledi.

Saati biraz geriye çevirin ve bize Braze ile ilk birkaç ayınızı anlatın. Bu nasıl bir şeydi? Ve başlamanıza yardımcı olması için hangi kaynakları kullandınız?

Braze'i yolculuğumuzda gerçekten erken seçtik. Aslında bu, tamamen bulut ve AWS ile her şey dahil olmaya karar verdikten sonra aldığımız ikinci teknoloji kararıydı. Yapbozun içine koymamız gereken parçaları biliyorduk ve başlayabilmemiz için Braze'e erken ihtiyacımız vardı.

Çevrimiçi olarak sunulan Braze öğrenme modüllerinden bazılarını kullandık. Gerçekten çok yardımcı oldular çünkü biz sadece sistemi kullanmayı öğrenip istediğimiz gibi yapılandırmaya çalışmıyorduk, aynı zamanda işi de tasarlıyorduk.

Ek olarak, İngiltere ofisinde inanılmaz derecede yardımcı olan sevimli Braze ekibimizden birkaç iyilik istedik. Sadece doğru şekilde yaptığımıza ve işe yarayacağına dair biraz güvenceye ihtiyacımız vardı. Bizimle birkaç saat geçirdiler, sözleşmeye bağlı olarak yapmaları gerekenin ötesinde her şeyi gözden geçirdiler. Herhangi bir küçük işletme için, özellikle de yeni başlayanlar için, "Şey, bu sözleşmede yok, bunu yapmak istemiyoruz" diyen bir şirkete sahip olmak çok faydalıdır. Burada “Ofise gelin, bir kahve alın, birkaç saatliğine üzerinden geçelim, ihtiyacınız olan konuda size yardımcı olalım” dediler. Ve bunu zekice yaptılar. Dolayısıyla bu bizim için çok güven vericiydi.

Zaman içinde herhangi bir ek kanal eklediniz mi? Braze'deki ilk kullanım durumunuzu hatırlıyorsanız, bunu da duymayı çok isterim.

Burada size yalan söylemiyorum, telefonumuza bir anlık mesaj geldiği için çok heyecanlandık! Gerçekten inanılmazdı, çünkü önceki rollerimizde bu büyük sistemleri entegre etmeye çalışırken o kadar çok şey yaşadık ki, bunu asla tam olarak başaramadık. Ve bu sefer "Aman Tanrım, gerçekten işe yarıyor. Bu fantastik."

İlk gerçek kullanım durumumuz, gerçekten hoş geldiniz sürecimiz ve işe alım sürecimizle ilgiliydi ve birisi Snoop'u indirir indirmez, nerede bıraktılar? Onları kaydı tamamlamaya nasıl teşvik edebiliriz? Piyasaya çıkar çıkmaz ürünün ne olduğunu nasıl açıklayabiliriz? Çalışıyor mu? İnsanlar e-postaları sever mi? Bu yüzden, bunu yerine getirmeye çalışmak için çok erken kullandığımız Canvas'lardı.

Bu ilk dönemden bu yana zaman içinde ek kanallar eklediniz mi?

Ağırlıklı olarak push ve e-posta kullanıyoruz, ancak uygulama içi mesajlar bizim için çok önemliydi. Bunları her zaman kullanıyoruz, hem özel HTML olanları hem de Braze'in sağladığı kullanıma hazır olanları. Ve Snoop aslında sadece bir web kanalı sunuyor, bu yüzden web bildirimlerini de kullanmaya başlayacağız.

Bana biraz da teknoloji yığınınızdan bahsedin. AWS ve Braze'in ötesine geçtiğinizi varsayıyorum. Diğer ana çözümlerinizden bazıları nelerdir?

Bulutta yereliz; AWS ile başladık, ardından Braze. Başlangıçta teknik bir karar verdik: Bir şeyin ısmarlama olarak bizim için gerçekten bir fark yaratabileceğini düşündüğümüz yerde, bunu kendi fikri mülkiyetimiz (IP) yapardık ve bu konuda bilinçli olurduk. Ancak birçok durumda, bir yerde bizim için daha iyi yapabilecek bir SaaS platformu varsa, bir şeyler inşa etmenin bir anlamı olmadığını biliyorduk - örneğin Braze'i yeniden inşa etmeye çalışmaktan fayda sağlayamayacağımızı biliyorduk. Braze'e ek olarak başlangıçta önerilen Segment'i kullanıyoruz. Amplitude'u uygulama takibimiz için ve Appsflyer'ı da atıf takibi için kullanıyoruz.

Bana en çok gurur duyduğunuz havalı veya yenilikçi bir kullanım örneğinden bahsedin.

"Altın Alıntı" adını verdiğimiz kampanyayı yürüttük ve tüm mesele, müşterilerin değiştirme hizmetlerimizi denemelerini sağlamaktı. Müşteriler, tek yapmaları gereken tıklamak, bakmak ve başka bir sağlayıcıdan fiyat almak olan haftalık bir çekilişe katıldı. Cuma öğleden sonra, kazanan olup olmadıklarını görmek için uygulamaya giriş yapmaları için bir mesaj gönderirdik ve kazanan olup olmadıklarını söylemek için Braze özel animasyonlu uygulama içi HTML mesajı kullanırdık. Ayrıca, işlemlerine dayalı olarak kazananlarda hangi ödüllerin yankı uyandıracağını da biliyorduk - bu nedenle Amazon'da Tesco'dan daha fazla alışveriş yaparsanız size bir Amazon kuponu vereceğimizi söyleyebiliriz. Platformumuzda sahip olduğumuz verilerin gücünden yararlanabildik ve aynı zamanda harika bir kullanıcı deneyimi sunabildik.

Akla gelen bir diğer şey ise Snoop kullandığınızda bankanızı veya kredi kartınızı uygulamaya bağlıyorsunuz ve her 90 günde bir o bağlantıyı yeniden onaylamanız gerekiyor. Ayrıca, bankaların müşterilerimiz için kötü bir deneyime yol açabilecek bazı sorunları olduğunu da görüyoruz. Braze, uygulamada mesajlaşmayı hızlı bir şekilde dağıtmamıza veya bir sorun olduğunda (bir bankanın doğru şekilde bağlanmaması veya hesapların doğru şekilde yenilenmediği bir yerde bir sorun olması gibi) müşterilere haber vermemize olanak tanır. Özellikle ilgi çekici değil, ancak müşterilerin hesapları ekleme ve bağlama sürecini kolaylaştırdığı için gerçekten önemli.

Braze, Snoop'un daha etkili ve verimli çalışmasına nasıl yardımcı oldu?

Çevik olmamız çok önemli. Uygulamada çok sayıda farklı ürün kategorisi olduğundan, ekibimizin her birinin etrafında deneyimler oluşturma ve bunları müşteriler için uyumlu deneyimler olarak bir araya getirmeye çalışma becerisine ihtiyacı vardı. Braze, ekibimizin müşterilere istediğimiz şekilde mesaj göndermesini sağlar. Geliştirme kaynaklarına bağımlı olsaydık, gelir getirici kategorilerimizle olan etkileşimi hiçbir zaman sahip olduğumuz seviyeye getiremezdik.

Sonuç olarak, katılım oranlarımız arttı: Müşterilerin daha fazla giriş yaptığını ve sunduğumuz hizmetlerle daha fazla etkileşim kurduğunu görüyoruz. Bizim için uygulama içi mesajlara sahip olmak, geçen yıl hedeflere ulaşmamız için kesinlikle çok önemliydi. Bir geliştiricinin yanına gitmeden önce neyin işe yaradığını bulabilmemiz için test etmemize, öğrenmemize ve optimize etmemize izin verdi.

Braze'in büyümeye devam ederken size nasıl yardımcı olacağını düşünüyorsunuz?

Braze, daha da büyümemiz için kritik öneme sahip olacak çünkü - ürünü iyileştirmenin ve geliştirmenin yanı sıra - hepimiz optimizasyonla ilgiliyiz. Her şeyin %5 daha iyi çalışmasını sağlayabilirseniz, bu bizim için oyunun kurallarını değiştirir. Sadece %5 ile devam edin ve yavaş yavaş gelişirsiniz.

Braze ve dünyanın tüm bu bölgesi açısından iki yıl öncesinden yerinizde olan birine ne tavsiye edersiniz?

Önceki deneyimimizde, birçok zayıf teknoloji kararının verildiğini gördük. Mirasın bir iş üzerindeki etkisini gördük. Snoop ile bu hatayı yapmak istemedik. Ethosumuz “iyi başla, iyi git”. “Oof, bir girişimin ilk yılı için oldukça yüksek bir maliyet, bunu gerçekten şimdi yapmak istiyor muyuz? Daha sonra yapamaz mıyız?” Ve çoğu küçük işletme, işleri ellerinden geldiğince devam ettirmeye çalışmak için çok sayıda ip ve bantla başlar. Ancak katılımın Snoop için kritik olacağını ve bunu yapmamıza izin verecek gerçekten sağlam, esnek ve çevik bir platforma ihtiyacımız olduğunu biliyorduk. Yapmak istemediğimiz şey, ilk günden kendimize bir miras yaratmaktı. İşte bu yüzden Braze'i seçtik ve bu kadar erken uyguladık.

Son Düşünceler

IDAGIO , Branch ve Grover gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket , kategorilerini bozmak ve endüstrilerinde başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Braze'in neden yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için kullandıkları gizli silah olduğunu kendiniz görün.

*Bu dönüşüm, uzunluk ve netlik için düzenlendi.