Perdeyi Geri Çekmek: Çözüm Ortakları Mükemmel Müşteri Katılımını Nasıl Destekleyebilir?

Pazarlama teknolojisi çözümleri, mükemmel müşteri katılımını mümkün kılma gücüne sahiptir. Etkili bir şekilde kullanıldığında, bu gelişmiş araçlar, yeni kullanıcıları işe alım sürecini tamamlamaya, düzenli müşterileri geri gelmeye devam etmeye ve sadık müşterileri favori şirketleri adına evangelize etmeye teşvik eden ilgili, kişiselleştirilmiş deneyim türlerini mümkün kılar. Ve yeni başlayanlardan küresel kuruluşlara kadar birçok marka için çözüm ortakları, şirketlerin benzersiz müşteri etkileşimi ihtiyaçlarını desteklemek için ideal bulut platformu teknolojileri yığınını seçmesine, incelemesine ve bir araya getirmesine yardımcı olan güvenilir danışmanlardır.

Çözüm ortaklarının markaların daha güçlü sonuçlar elde etmesine nasıl yardımcı olabileceğini anlamak isteyen markalar için, güvenilir çözüm ortaklarımızdan birkaçına, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için doğru pazarlama teknolojisinden yararlanmada oynadıkları rolü, müşterilere ulaşmalarına yardımcı olmak için müşterilerle nasıl etkili bir şekilde çalıştıklarını sorduk. iş hedefleri ve markalar için günümüzün temel zorlukları olarak gördükleri şeyler.

Müşteri Etkileşimi için Eksik Bileşen: Çözüm Ortakları

Çözüm ortaklarının, markaların teknoloji yol haritalarını oluşturmalarına ve bunları yinelemelerine ve doğru platformları güvence altına almak için gereken bütçeyi belirlemelerine yardımcı olarak, mali yıl planlamalarında markalara yardımcı olduğunu gördük. Ayrıca, çeşitli departmanlardan kilit paydaşları ortak hedefler doğrultusunda hizalamaya, hem stratejiyi hem de günlük yürütmeyi sağlamaya ve Braze ve diğer önemli oyuncular hakkındaki derinlemesine anlayışlarından yararlanarak hızla genişleyen pazarlama ekosisteminde yardımcı olabilirler. Doğru teknolojilerin bir arada kullanılması söz konusu olduğunda derinlik (ve bazen uygulamalı) destek.

Ancak markanızın benzersiz ihtiyaçları için doğru çözüm ortağını bulmak zor olabilir. Bu süreci kolaylaştırmak için 2019'da Braze Alloys Çözüm Ortakları Programımızı başlattık. Düzinelerce önde gelen danışmanlık, acente ve çözüm ortağını bir araya getirmekle kalmadık, aynı zamanda çözümleri değerlendiren ve doğrulayan özel bir Çözüm Ortakları Sertifikasyon Programı oluşturduk. Braze platformuyla ilgili ortakların uzman bilgisi ve görüşleri. Bu Braze onay damgası ile markalar, bu alanda onaylanmış uzmanlarla çalıştıklarından ve müşteri bağlılığı çabalarını bir sonraki seviyeye taşımalarına yardımcı olabileceklerinden emin olabilirler.

Bunu göz önünde bulundurarak, önde gelen üç Braze Sertifikalı Çözüm Ortağından, lider markalarla işbirliğine nasıl yaklaştıklarını ve markaların müşteri katılımı stratejileriyle bağlantılı olarak çözüm ortaklarından yararlanarak görebilecekleri değeri değerlendirmelerini istedik.

150'den fazla teknolojiyi uygulayan tam hizmet mühendislik ve pazarlama çözümleri ortağı CACI'de Strateji ve Büyüme Direktörü David Sealey, "Rolümüz hem ideal müşteri yolculuğunu tasarlamak hem de bu yolculuğu gerçeğe dönüştürmektir" dedi. Son 10 yılda müşteriler için platformlar. "Bulut platformlarının neler sunduğunu ve bunları istenen deneyimi sağlayacak şekilde nasıl birbirine bağlayacağımızı anlıyoruz."

Brian T., "Müşterilerimizin güvendiği bir danışman olarak, sınıfının en iyisi ortakları belirleme sorumluluğumuzu çok ciddiye alıyoruz ve müşterilerimize ve müşterilerimizin müşterilerine doğru çözümleri sunduğumuzdan emin olmak için onlarla yakın çalışıyoruz" dedi. Cahill, Müşteri Hizmetleri Lideri, Medya ve Eğlence at Slalom, strateji, teknoloji ve iş dönüşümüne odaklanan ve ABD, İngiltere ve Kanada'da 30'dan fazla pazara hizmet veren tam hizmet mühendislik ve pazarlama çözümleri ortağı.

Bir pazarlama çözümü olan Phiture Kurucu Ortağı ve Ortağı Andy Carvell, "Orada çok fazla teknik çözüm var ve onlarla birlikte yenilikçi kullanım senaryoları kullanan harika ekiplerin yanı sıra herkes bu hızlı hareket eden alanda her zaman öğreniyor" dedi. önde gelen uygulamaların arkasındaki ekiplerle birlikte çalışan iş ortağı ve mobil büyüme danışmanlığı. "İlk günlerden beri, bildiklerimizi ve önemli büyüme konularına nasıl yaklaştığımızı paylaşarak katkıda bulunmaya hevesliydik."

Çözüm Ortağı Seçmek: İhtiyaçlarınız İçin Doğru Tip

Şirketlerin müşteri katılımını yükseltmelerine yardımcı olmak için aşağıdaki üç alanda hizmet sunan üç tür Braze Sertifikalı Çözüm Ortağı vardır:

• Mühendislik: Bu çözüm ortakları, Braze ve diğer platformları uygulamanın teknik yönleri ve bu sistemleri teknoloji yığınınızdaki diğer çözümlerle entegre etme konusunda markalara yardımcı olur.
• Pazarlama: Bu çözüm ortakları, hem üst düzey strateji hem de kampanya yönetiminin günlük ayrıntıları için destek sunarak müşteri katılımına odaklanır.
• Tam Hizmet Çözüm Ortakları: Bu çözüm ortakları, hem mühendislik çözüm ortaklarının teknik bilgisinden en iyilerini hem de pazarlama çözüm ortaklarının stratejik uzmanlığını bir araya getirir.

Bugünün Temel Zorlukları

Müşteri katılımını sağlamak için araç ve teknolojileri benimsemeyi düşünürken, konuştuğumuz üç Braze Sertifikalı Çözüm Ortağı, şu anda müşterileriyle birlikte ele almak için çalıştıkları en önemli sorunlar arasında aşağıdaki sorunları paylaştı:

1. Veri gecikmesi ve düşük veri kalitesi

Sealey, ister yeterince hızlı (veya tamamen) akmayan veriler olsun, verilerle ilgili sorunları (veri gecikmesi dahil) ele almamak, zayıf pazarlama ve müşteri deneyimlerine yol açabilir, bu da işletmelerin satışlarına ve kârlılığına mal olabilecek türden, dedi Sealey.

Slalom Müşteri Stratejisi ve MarTech Genel Müdürü Rio Longacre, "Veri kalitesi zaman içinde düşme eğilimi gösteriyor ve bu eğilim, tüketici verilerini ve bu verileri yönetenleri hedefleyen son gizlilik düzenlemeleri (örneğin, GDPR ve CCPA) tarafından daha da kötüleşti" dedi. "Aynı zamanda, aşırı reklam doygunluğu tüketicilerin marka algısını bozdu."

2. Değişimin hızına ve hızlandırılmış dijital benimsemeye ayak uyduracak kadar hızlı yenilik yapmak

Longacre, küresel COVID-19 pandemisinin teşvik ettiği hızlandırılmış dijital benimseme nedeniyle, çoğu kuruluş değişen müşteri beklentilerini değerlendirme ve yeni müşteri davranışlarını (ve bunların zaman içinde nasıl değişebileceğini) anlama sürecindedir. "Gördüklerimize dayanarak, bazı şirketlerin dijital yatırımlarına devam ettiği, bazılarının ise sıfırdan başladığı açıktır" diye ekledi. "Geçtiğimiz sekiz ayda, önceki beş yılda gördüğümüzden daha fazla yenilik gördüğümüzü söylemek zor değil."

3. Müşterilere nerede ve nasıl ulaşılacağını bilmek

Longacre, "Çok kanallı gerçekten müşteri odaklılık ile ilgilidir; insanlara doğru zamanda, en uygun olan kanal ve formatı kullanarak doğru bilgiyi vermek", diye açıklıyor. “Bu, tabiri caizse 'dijitalleşme' ile ilgili değil.”

Longacre, "Ardından yapılan araştırmalar, insanların gerçekten markalardan pazarlama mesajları almak istediklerini gösterdi, bu mesajların değerli bir şey sunması şartıyla" dedi. “Bu bağlamda, SMS, iletişim kanalları arasında üst sıralarda yer alıyor; yaklaşık 10 tüketiciden sekizi, metin yoluyla randevu hatırlatıcıları almayı teklif ediyor ve yarısından fazlası, e-posta veya ses yerine SMS tercihini belirtiyor.”

4. MarTech sistemlerinin karmaşıklığında gezinme

Gittikçe daha fazla platform ekosisteme katıldıkça, markaların tek tip, kusursuz bir müşteri deneyimi sağlaması zorlaşıyor.

Slalom Dijital Deneyim Yönetimi Uygulama Alanı Lideri Jake Bennett, "Teknoloji sürekli değişirken tüm parçaları birleşik bir sonuca doğru hizalamaya çalışmak çoğu marka için büyük bir zorluktur" dedi. "Müşterilerin, bu karmaşıklığın ortasında bile iş sonuçlarına ulaşmak için hem teknolojiyi hem de organizasyonu uyumlu hale getirmelerine yardımcı oluyoruz."

5. Teknik değişimle ilgili zorlukların üstesinden gelmek

Slalom, müşterilerine yardımcı olduğu büyük bir alanın, çalışanlarının eğitim, açık çalışma saatleri ve ortak geliştirme ile becerilerini geliştirmek ve daha geniş kuruluşların bir veri okuryazarlığı kültürü ve bir test zihniyeti benimsemesine yardımcı olmak olduğunu paylaştı.

Çözüm Ortakları, Markaların Müşteri Bağlılığını Desteklemek için Sınıfının En İyisi Pazarlama Teknolojisi Yığını Oluşturmalarına Nasıl Yardımcı Olabilir?

Braze Sertifikalı Çözüm Ortakları, şirketlerin daha akıllı pazarlama ekosistemleri tasarlamasına yardımcı olur…

1. Sorunları çözün

Slalom'da Veri ve Analitikten Çözüm Sorumlusu Erica Kilbride, "Organizasyonlar çoğu zaman tüm sorunlarını çözeceği beklentisiyle bir platform edinir," dedi. "Ancak durumun genellikle böyle olmadığını biliyoruz. Müşterilerimize Braze gibi yenilikçi araçların uygulanması ve benimsenmesi yoluyla olanak sağlama işindeyiz, aynı zamanda bu modern katılım stratejilerini ortaya çıkarmak için onlara stratejik rehberlik ve sürekli destek sağlayarak çalışıyoruz. platformlar sağlar." Bu nedenle Slalom'un yaptığı işin büyük bir kısmı, müşterilerin MarTech yığınında neye ihtiyaç duyduklarını, her bir sistemi en iyi nasıl kullanacaklarını ve boşlukları tespit etmelerine yardımcı olmaktır.

2. Müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayın

Carvell, "Herkese uyan tek bir çözüm yok, bu nedenle müşterilerimizin teknoloji alanında gezinmelerine ve kendileri için önemli olan kullanım durumlarını yönlendirmek için ihtiyaç duydukları yetenekleri anlamalarına yardımcı oluyoruz" dedi.

3. İş büyümesini teşvik edin

SealeyI, "Maliyetleri yönetmeyi önemsesek de, bir pazarlama ekosistemi, işletmenin müşteri kazanımını ve dönüşümünü hızlandırmasını sağlamalıdır" dedi. "Ayrıca markanın müşterilerin ilgisini çekmesini ve elde tutmasını desteklemeli."

4. Yatırım getirisini en üst düzeye çıkarın

"Bir ajans olarak rolümüz, müşterilerimizin verilerinden ve teknoloji varlıklarından (pazarlama ekosistemi) yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmaktır. Bu, hem iyi MarTech'in seçilmesini ve uygulanmasını hem de mevcut teknoloji ve entegrasyonların optimizasyonunu gerektirir" dedi. Sealey.

5. Veriye dayalı stratejileri etkinleştirin

Sealey, "Etkili yolculuk tabanlı raporlama sayesinde, pazarlamacılar, müşteriler ve işletme için daha iyi sonuçlar sağlamak için müşteri deneyimini optimize edebilir" dedi.

Sonraki adımlar

Çözüm ortakları yardım etmek için buradalar, ancak bu yardım birçok şekilde olabilir. Bu güvenilir danışmanlar, dahili mühendislik kaynakları, kurum içi teknik veya stratejik uzmanlık veya temel pazarlama hedeflerine ulaşmak için yeterli bant genişliği eksikliği ile mücadele eden markalara yardımcı olabilir. Anahtar? Neyi başarmak istediğinizi bilmek ve benzersiz ihtiyaçlarınıza uygun doğru çözüm ortağını bulmak.

Şirketiniz, müşteri etkileşimi ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde destekleyen modern bir dikey yığına yükseltme veya bir araya getirme konusunda ekstra destek kullanabilir mi? Braze Alloys Solutions Partners Hub'ımıza göz atın.