Teknoloji dağıtım kanallarını nasıl değiştiriyor? 12 pratik örnek

Dağıtım kanalları nelerdir?

İlk bakışta dağıtım kanalları sadece şirketlerin ürünlerini ulaştırdıkları kanallar gibi görünebilir. Ama bu doğru değil. Kavram, örneğin pazarlama kanallarını içerdiğinden çok daha geniştir.

Dağıtım kanallarının gerçekte ne olduğunu daha iyi anlamak için gerçekleştirdikleri işlevlere bakmak faydalı olacaktır. Bu, Business Model Canvas metodolojisinin yaratıcıları tarafından mükemmel bir şekilde tanımlandı.

Dağıtım kanallarının işlevleri

Business Model Canvas'ın yazarlarına göre dağıtım kanallarının beş işlevi vardır:

1. Farkındalık. Dağıtım kanalları, şirketin ürün ve hizmetlerine ilişkin müşteri farkındalığını artırmak için kullanılır. Bu kanallar sosyal medyayı, basını veya blog, podcast veya YouTube kanalı gibi kendi medyalarını içerebilir.
2. Değerlendirme. Dağıtım kanalları aynı zamanda müşterilerin ürün veya hizmetler hakkındaki görüşlerini ifade etmelerine yardımcı olur. Bu, şirketin müşterilerine daha yakın olmasına, geri bildirimlerini dinlemesine ve teklifini iyileştirmesine olanak tanır.
3. Satın alma. Dağıtım kanalları aynı zamanda müşteriler için yarattığımız satın alma fırsatlarını da belirler. Örneğin, çevrimiçi satışlar sunup sunmamamız veya dağıtım ortaklarını kullanmamızın, satın alma işlemlerinin kolaylığı üzerinde etkisi vardır.
4. Müşteri değer teklifi. Dağıtım kanalları, değer teklifini müşterilere nasıl sunacağımızı belirler. Yani lojistik bir işlevi yerine getiriyorlar.
5. Satın alma sonrası. Dağıtım kanallarının, satın alma sonrasında müşterilerimize sağladığımız destek türü (örneğin 24 saat destek hattı) üzerinde de etkisi olabilir.

Teknolojiye göz kulak olun

Teknolojik gelişmelerin, bahsedilen beş alanın her birinde dağıtım kanalları üzerinde muazzam bir etkisi oldu. İnternetin popülerleşmesinin getirdiği bazı değişikliklere bakın. Bugün yapay zeka, blockchain teknolojisi, Nesnelerin İnterneti, artırılmış ve sanal gerçeklik çağında daha da ileri gidiyoruz. Teknolojik ilerleme Nike, Louis Vuitton ve IKEA gibi markaların dağıtım kanallarını nasıl etkiledi? On iki ilginç örneğe bir göz atalım.

yapay zeka

1. Walmart

Amerikan süpermarket zinciri Walmart, birçok alanda yapay zekayı kullanıyor. Bunlardan ilki internetten alışveriş. Walmart müşterileri, sesli komutları kullanarak evlerine teslim edilen yiyecekleri sipariş etmek için Walmart Sesli Sipariş uygulamasını kullanabilir. Uygulama, komutlarını kesin olarak vermesi gerekmeyen arayanları anlamak için doğal dil işleme teknolojisini kullanıyor. Sipariş verirken belirli bir ürün markasını belirtmezlerse Walmart Voice Order tam olarak ne istediklerini biliyor. Bunun nedeni, belirli müşterilere ilişkin bilgilerinin satın alma geçmişlerine dayanmasıdır.

Walmart da mağazalarında yapay zekayı kullanıyor. ABD süpermarketlerini temiz tutan yer temizleme makineleri başka bir şey daha yapıyor. Her gün mağaza raflarında 20 milyondan fazla ürünün fotoğrafı çekiliyor. Bunlardan herhangi biri tükenmeye başlarsa, zincir çalışanlarının eksik ürünleri tamamlayabilmesi için derhal depoya bir sinyal gönderiyorlar. Bu, verimliliklerini %15'e kadar artırdı.

2. FedEx

FedEx, Microsoft ile işbirliği içinde gönderilerin izlenmesine yönelik bir sistem geliştirdi. Buna FedEx surround adı veriliyor ve paketlerin üzerindeki sensörler ve barkodlarla entegre olduğundan, paketlerin konumu ve durumu hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlayabiliyor. Ve bunu ortamdaki sıcaklık ve nem gibi şeyleri dikkate alarak yapıyor. Bu neden önemli? İlaçlar gibi bazı gönderilerin belirli koşullar altında taşınması gerekir. Örneğin Kovid-19 aşılarının taşınmasında da durum böyleydi. O zamanlar FedEx surround kullanıldı.

FedEx ayrıca Roxo adlı otonom teslimat robotunu da denedi. Küçük bir endüstriyel elektrikli süpürgeye benzeyen Roxo, şirket tarafından "son mil" teslimatları için kullanılacaktı. Kaldırımlarda otonom olarak gezinebiliyor, engellerden kaçınabiliyor ve belirlenen adreslere ulaşabiliyor. Ancak sonuçta şirket, robotun yönetimin beklentilerini karşılamadığı ortaya çıktığından Roxo'nun ticari kullanımından vazgeçti. Dağıtım kanallarını iyileştirmeye yönelik her girişim başarılı değildir. Gördüğünüz gibi bazen denememek daha iyidir.

3. Spotify

Spotify yapay zekayı çok bariz bir şekilde kullanıyor. Kolayca tahmin edebileceğiniz gibi yapay zeka, İsveç müzik platformunun kullanıcılarına dinlemeye değer şeyleri öneriyor. Spotify bundan yola çıkarak kişiselleştirilmiş çalma listeleri oluşturuyor ve müzik önerilerinde bulunuyor. Şirket yakın zamanda AI DJ'i tanıtarak bir adım daha ileri gitti.

Söz konusu sanal DJ, yalnızca yeni parçalar önermekle kalmıyor, aynı zamanda dinleyicilere şarkılar ve sanatçılar hakkında ilginç bilgiler ve anekdotlar da sunuyor. Spotify'da müzik dinlemenin biraz daha radyo dinlemeye benzemesi gerekiyor; bu iyi bir şey mi, değil mi? Bu muhtemelen kişisel tercihlerinize bağlıdır. Her durumda Spotify'ın AI DJ'i seçili ülkelerde zaten mevcut.

Blockchain

1. Nike

Blockchain'in geniş bir uygulama alanı vardır. Nike bunu biliyor ve teknolojiyi çeşitli amaçlar için kullanıyor. Öncelikle ürünlerinin, özellikle de ayakkabılarının orijinalliğini güvence altına alıyor. Her bir Nike ayakkabı çiftine bir kriptografik jeton atanır. Bu, kullanıcıların belirli bir çift ayakkabının geçmişini takip etmesine ve orijinalliğini doğrulamasına olanak tanır. Bu, müşterinin herhangi bir alışveriş platformundan sahte ayakkabı satın almasını imkansız hale getiriyor.

Ama hepsi bu değil. Nike ayrıca metaverse ve NFT'ye de ulaşıyor. Bu teknolojiler sayesinde ABD'li ayakkabı üreticisi artık yalnızca fiziksel ayakkabıları değil, aynı zamanda sanal, dijital muadillerini de satabiliyor. Ve bu süreçte çok para kazanın. Nike'ın CryptoKicks koleksiyonundaki dijital ayakkabıların fiyatı 4.000 ile 9.000 dolar arasında değişiyor.

2. LVMH

Fransız lüks holdingi LVMH, tıpkı Amerikan Nike gibi, sahtecilikle mücadele etmek için blockchain'e yöneldi. Müşterilerine, bir Louis Vuitton el çantası satın aldıklarında aslında bir Louis Vuitton el çantası satın aldıklarına dair güvence vermek istiyordu. Bu nedenle şirket, AURA platformunu oluşturmak için Prada ve diğerleriyle ortaklık kurdu.

LVMH müşterileri bunu kullanarak, ürünlere eklenen QR kodlarını tarayabilir veya satın alınan malların menşei ve orijinalliği hakkında bilgi edinmenin yanı sıra geçmişlerini kontrol etmek için NFC teknolojisini kullanabilir. LVMH bu şekilde müşteri ilişkilerini geliştirmeyi ve lüks markasının imajını geliştirmeyi umuyor.

3. Allianz

Allianz, uluslararası motorlu taşıt sigortası konularını daha verimli bir şekilde ele almak için blockchain teknolojisini kullanıyor. Şu ana kadar bu şekilde yapılıyordu. Polonyalı bir Allianz müşterisi Almanya'da bir araba kazasına karışırsa, durumu hem Allianz'ın Polonya'daki hem de Almanya'daki şubesi tarafından ele alınıyordu. Bu da tabii ki başvuru sürecini uzattı.



Blockchain sayesinde sigorta şirketi çalışanlarının artık müşteri ve çarpışmayla ilgili bilgileri paylaşmak için e-posta alışverişinde bulunması gerekmiyor. Tüm bu bilgiler tek bir yerde saklanarak sigorta şirketinin işini hızlandırır ve hasarın ödenmesi için gereken süreyi azaltır.

Nesnelerin İnterneti

1. Coca Cola

Nesnelerin İnterneti'nin yeni bir olgu olduğunu düşünebilirsiniz. Aslında bu terim ilk kez 1999 yılında İngiliz girişimci Kevin Ashton'ın Procter & Gamble için yaptığı bir sunum sırasında "birbirine bağlı nesnelerden oluşan bir ağ"ı tanımlamak için kullanıldı. Nesnelerin İnterneti aslında budur ve popüler içecek markası Coca-Cola bu teknolojinin gelişmesinde üzerine düşeni yapmıştır.

1982 yılında şirketin otomatlarının üçte biri internete bağlıydı. Bugün bu makineler o zamana göre çok daha fazlasını yapabiliyor. Yalnızca nakitsiz ödemeleri kabul edecek teknolojiyle donatılmakla kalmıyorlar, aynı zamanda kişiselleştirilmiş mesajlar gönderiyorlar, envanter seviyelerini izliyorlar ve bir makine bozulduğunda veya stokları tükendiğinde servis teknisyenlerini ve tedarikçileri bilgilendiriyorlar.

2. IKEA

Mobilya sektörü de Nesnelerin İnternetine yöneliyor. Ürünlerini akıllı bileşenlerle donatan şirketlerden biri de IKEA'dır. İsveçli marka, WiFi'ye bağlandığında kullanıcıların bir uygulama aracılığıyla akıllı ev aletlerini kontrol etmesine olanak tanıyan DIRIGERA adlı bir cihaz yarattı.

Bu sayede örneğin ışığın rengini değiştirebilir, aydınlatmayı açıp kapatabilir, ses ekipmanlarını kontrol edebilir ve iç mekan hava kalitesi seviyelerini test edebilirler. Tüm bunlar, müşterilerin evlerini daha rahat kullanmalarına olanak tanıyan DIRIGERA ve IKEA akıllı ev uygulamasında yer alırken, şirket daha sonra örneğin pazarlama kampanyalarında kullanabileceği bilgileri topluyor.

3. Amazon

Konu Nesnelerin İnterneti olduğunda, Amazon bu teknolojiyi dağıtım kanallarını geliştirmek için de kullanıyor. Sanal asistan ve akıllı konuşmacı olan Amazon Alexa'ya bakın. Kullanıcılarını dinler, ihtiyaçlarını öğrenir ve basit günlük görevleri tamamlamalarına yardımcı olur.

Bu arada onlarla ilişkiler kurar ve bunları pazarlama amacıyla kullanır. Örneğin onları Amazon Prime, Kindle ve Audible gibi Amazon'un sunduğu diğer hizmet ve ürünlerden yararlanmaya teşvik eder.

AR/VR

1. L'Oréal

Artırılmış gerçeklik güzellik endüstrisinde yaygın olarak kullanılıyor ve L'Oreal Paris şirketi bunun çok iyi farkında. Bu Fransız kozmetik şirketinin sahipleri, ürünlerini çevrimiçi satmak için AR teknolojisini kullanıyor. Müşteriler, sanal bir L'Oreal Paris mağazasını ziyaret ettikten sonra, fiziksel olarak değiştirmeden makyaj "yapabilir" veya yeni bir saç rengini deneyebilir.

Artırılmış gerçeklik tamamen bununla ilgilidir; çevremizdeki dünyanın bir kaplamasıdır. Kullanıcılar, L'Oreal Paris mağazasından herhangi bir güzellik ürününü seçip akıllı telefonlarının kamerasını kendilerine doğrultarak belirli bir ruj, maskara veya aydınlatıcıyla nasıl görüneceklerini görebilecekler.

2. volvo

Artırılmış ve sanal gerçeklik, Volvo'nun pazarlama ve üretim olmak üzere iki tür hedefe ulaşmasına yardımcı oluyor. Pazarlama söz konusu olduğunda ise durum oldukça basittir. Volvo, VR gözlüklerini kullanarak müşterilerinin fiziksel olarak direksiyon başında oturmadan kendi seçtikleri bir araba modelinde yolculuk yapmalarına olanak tanıyor. Ancak bu teknoloji çok daha fazlasını mümkün kılıyor. Yani tam tersini yapmak için VR gözlüklerle direksiyona geçin. Neden yaptın?

Tıpkı L'Oreal gibi; gerçekliği genişletmek için. Örneğin potansiyel müşteriler yoldaki sanal engelleri veya sürüş talimatlarını görebilir. Üretim sürecinde de aynı mekanizma kullanılmaktadır. Volvo mühendisleri, daha güvenli ve daha konforlu otomobiller tasarlamak amacıyla bir makine üzerinde sanal testler gerçekleştirmek için VR ve AR'yi kullanabilir.

3. Lego

LEGO, daha fazla müşteri çekmek için artırılmış gerçekliğe de yöneldi. Popüler yapı taşlarının üreticisi, çocukların LEGO setlerine sanal öğeler eklemesine olanak tanıyan Lego AR Studio adlı bir uygulama geliştirdi. Tek yapmaları gereken, oynarken akıllı telefonlarının kamerasını tuğlalara doğrultmak ve çevrelerindeki dünyanın cihazın ekranında canlanmasını görmek.

Dağıtım kanallarının seçimi. Dikkat et…

Dağıtım kanallarınızı optimize etmeyi veya yükseltmeyi düşünüyorsanız yukarıdaki örneklerden ilham alın; işletmenize ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şey bulabilirsiniz. Ancak arama sürecinde kendinize bu 5 soruyu sormaya da değer.

• Müşterilerim nerede?

Dağıtım kanallarını seçerken ilk adım şu soruyu cevaplamaktır: Müşterilerim nerede? Markanızla temas noktalarını arayın. Şirketiniz hakkındaki bilgileri nereden aldıklarını, nasıl alışveriş yaptıklarını, hangi engellerle karşılaştıklarını vb. öğrenin. Sonra oldukları yerde olun.

• Teknolojiyi kullanabilir miyim?

E-ticaret mi, mobil uygulamalar mı, yapay zeka mı, yoksa artırılmış gerçeklik mi? İmkanlar sonsuzdur. Hangi teknoloji çözümlerinin iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacağını düşünün. Bu metnin başında sunulan dağıtım kanallarının işlevlerini düşünün.

• Rakipler ne yapıyor?

Şimdi kendinize rakiplerinizin hangi dağıtım kanallarını kullandığını sorun. Bunlar sizin için de doğru kanallar olabilir. Ancak kendinizi pazardaki rakiplerinizle sınırlamayın. İlhamınızı sektörünüzün dışında arayın.

• Dağıtım kanalları sürdürülebilir kalkınmayı destekliyor mu?

Sürdürülebilir kalkınma, iş stratejilerinin giderek daha önemli bir unsuru haline geliyor. Ürünlerinizi düşük karbonlu ulaşım araçlarıyla dağıtmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca ESG stratejisini iş operasyonlarınıza dahil etmek isteyebilirsiniz.

• Belirli bir dağıtım kanalı kolaylıkla ölçeklendirilebilir mi?

Değişen pazar ve müşteri ihtiyaçlarına kolaylıkla uyarlanabilecek kanallara yatırım yapmaya değer. Peki, belirli bir dağıtım kanalına güç sağlayan teknoloji esnek ve kolayca ölçeklenebilir mi?

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazarı: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yönetici yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle