Tek Tedarikçi Braze ile Bir Yıldan Kısa Sürede Kullanıcı Etkileşimini ve Gelirini Nasıl Artırdı?

2013 yılında merkezi Londra'nın hemen dışında bulunan The Sole Supplier, spor ayakkabı haberleri ve bültenleri konusunda Birleşik Krallık'ın önde gelen otoritesidir ve özel spor ayakkabı indirimleri hakkında en hızlı ve en kapsamlı günlük kapsamı ve içeriği sağlar. The Sole Supplier'de Satın Alma Başkanı Pedrom Pourkashanian ile Braze'i hızlı bir şekilde benimsemeleri, bu yılın başlarında platforma katıldıklarından beri gördükleri büyüme ve reaktif karışımlarıyla sağladıkları devasa iş etkisi hakkında konuştum. ve planlanan müşteri katılım çabaları.*

Bize Tek Tedarikçi'den bahsedin. Hem içerik tarafınız hem de satış ortağı tarafınız var. Her şey nasıl karışır?

Tek Tedarikçi, spor ayakkabı alanında bir etkileyici olarak başladı; Instagram'da bir milyondan fazla takipçimiz var. Pek çok benzer marka ücretli ortaklıklar yapıyor, ancak bunun yerine bağlı kuruluş bağlantılarına güveniyoruz. Ana iş ortaklığımız bağlı olmakla birlikte, aynı zamanda bir pazaryerimiz var ve spor ayakkabı haberleri yayınlıyoruz, ayakkabı kutularını açıyoruz ve fikir yazıları yayınlıyoruz. Bağlı kuruluş tarafının işin baskın bir parçası haline geldiği son birkaç yılda büyük bir büyüme gördük, bu yüzden dikkatimizi oraya odakladık.

Braze'de nispeten yenisiniz. Hedeflerinizin ilk olarak hangi yönüne odaklanıyorsunuz ve tümüne öncelik vermeyi nasıl başardınız?

İlk hedefimiz, kullanıcılarımızla etkileşimimizi geliştirmekti. Braze'den önce, bir nevi sadece mesaj gönderiyorduk. Belirlenmiş herhangi bir müşteri yolculuğumuz yoktu, ancak bunların müşterilerimizle ilişkilerimizi geliştirmemize yardımcı olacak ayrılmaz bir parçası olacağını biliyorduk. Braze, özellikle yolculuk düzenleme aracı Braze Canvas ile müşteri yolculuğunu hemen dönüştürmemize yardımcı oldu. Ayrıca, birçok kullanıcımız çok fazla e-posta gönderdiğimizi veya çok fazla push gönderdiğimizi söylediler, bu da onları devre dışı bırakmalarına neden oldu. Şimdi, insanların haberleri, yeniden stokları, satışları ve/veya promosyonları ayrı ayrı seçebilecekleri şekilde ayarladık. Kullanıcıların aldıkları mesaj türlerini özelleştirmelerine izin vermek, katılım düzeylerini ve etkileşimi iyileştirdi.

Kullanıcıların kendilerine gereğinden fazla mesaj gönderildiğini hissetmeleri açısından, bu yapmanız gereken bir iç konuşma mıydı? Bazı insanların daha az mesajın daha az satış anlamına geldiğini ve mutlu bir ortam bulmanın zaman aldığını düşündüğünü biliyorum.

Oldukça fazla mesaj gönderiyoruz. Günde yaklaşık 15 itme ve beş e-posta olması ortalamasını alırdım. Bireysel bir kullanıcının alacağı hacmi yönetmemize yardımcı olan şey, segmentasyonun detaylandırılmasıdır.

Ekiplerimizin satış hedefleri var, bu yüzden onlara istediklerini gönderme özgürlüğü vermemiz gerekiyor, ancak çok fazla çakışan mesajı önlemek için kısıtlamalar var. Bu yeni tür hedeflemeye başladığımızdan beri, yıldan yıla push gelirimiz %188 ve e-posta [artı] %21 arttı. Ve bu sadece erkek markamız için. Muazzam bir büyüme gördük; uygulama artık işletmemiz için en büyük kanalımız.

Braze'i günlük olarak kim kullanıyor?

Orada beş ila altı kişiden oluşan pazarlama ekibimiz var. Bir erkek takımı ve bir kadın takımı arasında, mesajlaşacakları ürünler olarak ayırdık. İşin henüz yeni olan pazar tarafı için, satıcılara mevcut en iyi performans gösteren ürünleri bildiren haftalık bir e-posta gönderen birileri var. Ve ayrıca, bir ürün piyasaya sürüldükten sonra tükenirse, onu arama pazarımızda da bulabileceğinizi söylemek için bir itme ile takip ettiğimiz bir yaklaşım deniyoruz.

Bir kampanyanın hayat bulma sürecini bize anlatır mısınız?

Hem tepkisel hem de planlı yaklaşımlarımız var. Tepkisel yaklaşım, bir şeyin stoğa girip girmediğini görmek için pek çok perakendeciyi araştırdığımız zamandır. Diyelim ki Foot Locker'ın yeni çıkmış bir ürünü olduğunu görürsek, Braze'e gider ve bir kampanya düzenlerdik. Braze ile bu tepkisel kampanyaların sürecini hızlandırabildik. Neredeyse bir şablon olarak hızla çoğaltabileceğimiz bir kabuk kampanya gibi, kitleleri içine alan kampanyalar tasarlıyoruz. Ardından, mesajlaşmayı ve bağlantıları ekleriz ve bazen ihtiyaç duyduğumuzda boyuta özel hedeflemeyi üst üste bindiririz. Gerçekten hızlı. Sanırım bir, iki dakika içinde sönecekler. Bazı baskılarımız gerçek ayakkabı markalarından önce çıkıyor!

Peki ya daha planlı kampanyalar? Bu cephede gurur duyduğun biri var mı?

Bu tarafta, daha çok kullanıcıları Tek Tedarikçinin değeri hakkında bilgilendirmekle ilgili Kanvaslarımız var. Örnek olarak oluşturduğumuz karşılama yolculuğunu ele alalım. CRM yöneticimiz, Canvas'ı yol boyunca bir push veya e-postayı tıklamanıza bağlı olarak farklı tepki verecek şekilde oluşturdu. Filtrelemenin ne kadar ayrıntılı olduğu için gerçekten iyi yapıldı. Örneğin, biri ayakkabı numarası belirlemeyle ilgili bir e-posta alırsa, bu e-postayı ayarlayıp ayarlamadığına göre filtreleyebilir ve uygun şekilde takip edebiliriz. Profilin nasıl değiştiğine bağlı olarak, mesajlaşmayı uyarlayabiliriz. İnsanların profillerini doldurduklarından emin olmalıyız, çünkü bu, gelecekteki mesajların daha alakalı hale gelmesine yardımcı olur.

Genel olarak, kullanıcı katılımının ne kadar arttığından gurur duyuyoruz. Ve kesinlikle çok fazla e-posta aldıklarını söyleyen insanların sayısında bir azalma gördük ki bu her zaman bir artıdır.

Kampanyalarınızla ilgili iç başarı hikayelerinizi nasıl paylaşıyorsunuz?

Her bir kampanyamızla ilişkilendirebileceğimiz çok sayıda tıklama referansı kullanıyoruz. Örneğin, okula dönüş için bir indirim yaptık ve tıklama referanslarına bakıp söz konusu kampanyanın neler getirdiğini görebiliriz. Hangi ürünlerin satıldığını görebiliriz. Bu verileri işletmeyle de paylaşıyoruz ve onlar da push, e-posta veya sosyal medya gibi farklı kanalların değerini biliyor. Böylece, okula dönüş satışı için, zorlamanın tüm işletme genelinde katkıda bulunan en büyük kanal olduğunu görebildik. Ve kesinlikle en çok fırsat gördüğümüz yer, hem en büyük hedefe sahip olan hem de her ay ulaşmaya en çok yaklaştığımız kanaldır.

Push'un şu anda neden bu kadar iyi performans gösterdiğini düşünüyorsunuz?

Sanırım bunun nedeni, Braze'deki her bir kullanıcı hakkında sahip olduğumuz tüm bilgileri eklemeye devam ederken onları çok hızlı bir şekilde ortaya çıkarabilmemiz. Hızla birleşen bu hedefleme çok yardımcı olur. Örneğin beden ve cinsiyete göre hedefliyoruz. Pek çok perakendecinin bazen bir uygulaması bile yoktur, bu nedenle kullanıcılara bu ürünün uygulaması olmayan bir satıcıda bulunduğunu söyleyeceğiz ve satıcı bunun arkasından çok fazla web trafiği alıyor. bağlı işimize yardımcı olur.

IP ısınma süreci hakkında bilgi almak isterim . Stratejiniz neydi?

Oldukça kolay bir süreçti. Bunu bir hoş geldin bülteni olarak yaptık. "Şu anda haftalık bir haber bülteni göndermiyoruz" diye düşündük ve "bunu yapmak için muhtemelen en iyi fırsat bu" diye düşündük. Bu nedenle, onu alabilecek kullanıcı sayısını artırarak her gün ölçeğini büyüttük ve bu da oldukça iyi sonuç verdi. Ayrıca herkesin platformu anlamasına da yardımcı oldu.

IP sonrası ısınma haber bültenini takip ettiniz mi?

Yaptık ve farklı şeyler de deniyoruz. Önceki platformumuz, bir kullanıcının bir e-postadaki bir bağlantıyı tıklayıp tıklamadığına veya bir e-postayı açıp açmadığına bağlı olarak herhangi bir hedefleme yapmamıza izin vermiyordu. Şimdi, Braze ile birileri son beş farklı kampanyadan birine tıkladıysa, onları özel bir hedef kitleye göre filtreleyebiliyoruz. Bu gerçekten iyi çalışıyor; ortalamanın üzerinde açık oranlar elde ediyoruz. Ağustos %73'lük bir açık orandı ve her ay artıyor. Dönüşüm oranları da %2,4'ten %2,6'ya çıktı. Erkek bülteninde de benzer gelişmeler ve açılma oranları görüyoruz.

Ekip, test etmeyi oldukça kolay buluyor ve bu da etkileşimi ve dönüşümü iyileştirmemize yardımcı oluyor. GIF'leri ana resim olarak, statik bir resim ile dört resimden oluşan bir kombinasyon olarak test edebiliriz. Ardından, test ettikleri ve neyin işe yaradığını gözden geçirmek için haftalık bir e-posta sohbetimiz var.

Braze, Tek Tedarikçinin daha etkili, verimli veya her ikisini birden yapmasına nasıl yardımcı oldu?

Kabuk kampanyası kurulumu, özellikle kullandığımız önceki platformla karşılaştırıldığında, hızımıza kesinlikle yardımcı oldu. Kesinti süresi de kesinlikle gördüğümüzden çok daha iyi oldu. Yolculuklar da çok daha netleşti. Kurduğumuz Kanvaslar yardımcı oldu ve kullanıcılarımızın daha fazla etkileşimde bulunduğunu görüyoruz, bu da bize daha fazla gelir sağlayacak şekilde filtreleniyor.

Şimdiye kadar Braze ekibi ve topluluğuyla çalışma deneyiminiz nasıldı?

Müşteri Başarısı Yöneticimiz gerçekten çok iyi. Düşünmediğimiz, uygulamamız gereken şeyleri bize göndereceği harika bir iletişimimiz oldu. Çalıştığımız sektörü ve alanı anlıyor ve üzerinde çalışmamız gereken kampanyalar veya Kanvaslar önerdi. Bu bizim için gerçekten güzel ve iyi bir başlangıçtı ve hızla yere çakılmamıza yardımcı oldu.

Kullanmayı sabırsızlıkla beklediğimiz pek çok şey var. Braze Learning kursları, yeni fikirleri ortaya çıkarmamıza da yardımcı oldu. Herkesin platformda olabildiğince üst düzey becerilere sahip olduğundan emin olmak istediğimizden, ekip üyelerimizden bazılarına kurslara katılmaları için hedefler koyduk.

Braze'in büyümeye devam etmenize nasıl yardımcı olacağını düşünüyorsunuz?

Braze, işi ölçeklendirmeyi ve büyütmeye devam etmeyi kolaylaştırdı. Aslında yatırım almak ve ABD'ye açılmak istiyoruz, bu yüzden Braze'in bunu nasıl destekleyeceği konusunda heyecanlıyız.

Son düşünceler

Underdog Fantasy , Memmo ve Simple Habit gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi ticari sonuçları artırmak için Braze'in neden başvurdukları gizli silah olduğunu kendiniz görün.