Müşteri etkileşimi ortamında gezinmek her zamankinden daha zor hale geldi. Müşteri beklentileri arttıkça (ve bozuk deneyimlere karşı tolerans azaldıkça), özgünlük ve bağlantı çok önemli hale gelir. Kişiselleştirmenin olması hoş değil, bir zorunluluktur. Müşteriler markanızın, ürününüzün veya hizmetinizin, bulundukları her kanalda kendilerine uyumlu ve koordineli bir şekilde ulaşmasını ister.

Neyse ki, bu duruma ulaşmanıza yardımcı olabilecek araçlar var. Bunu okuyorsanız Braze'in, işletmenizin büyüklüğü veya teknik yeterliliği ne olursa olsun tüketiciler ve onların sevdikleri markalar arasındaki etkileşimi güçlendirdiğini biliyorsunuzdur. Bilmiyor olabileceğiniz şeyler: Ürün analitiği, daha bilinçli karar vermenize ve stratejik uygulamanıza yardımcı olmak için tüm verilerinizi toplamaya yönelik gizli sostur.

Braze'e Ürün Analizi ekleyerek müşteri yolculuğunu anlayabilir ve kişiselleştirebilirsiniz; müşterilerinizle daha özgün ve daha geniş ölçekte bağlantı kurmak için kendi davranış verilerini kullanabilirsiniz.

Heap, Braze ile nasıl çalışır?

Kanal pazarlamasını optimize etme

Kullanıcılarınızın dijital yolculuğunun tam olarak neresinde olduğunu anladığınızda, doğru kanalda kişiselleştirilmiş içerik oluşturabilir ve bunu mükemmel zamanda sunabilirsiniz. Pazarlamacıların kodsuz bir yolculuk düzenleme aracı olarak kullanabileceği Braze platformunun görsel geliştirme ortamı olan Braze Canvas, amacı en yüksek kanallara yatırım yapmanıza ve ardından içeriği her kullanıcının yolculuğuna göre kişiselleştirmenize olanak tanır. Günümüzün aşırı doymuş pazarında, müşteriyi elde tutma ve sadakati artırmanın yanı sıra dönüşüm elde etmek için kullanıcılarla bu şekilde etkileşime geçersiniz.

Etkinleştirme oranlarının iyileştirilmesi

Heap, yeni kullanıcılar için sürtünme noktalarını belirleyerek ve ilk değerlerini nerede gördüklerini ortaya çıkararak potansiyel müşteri ediniminin desteklenmesine yardımcı olur. Daha sonra yolculukları iyileştirmek ve kullanıcıyı bir sonraki en iyi eylemi gerçekleştirmeye ikna etmek için Canvas'ı kullanarak seçilen gruplara doğru mesajı doğru zamanda göndermek için bu bilgilerden yararlanabilirsiniz.

Bir örnek: Ürün yöneticinizin belirli bir ürünün satın alma oranlarında bir düşüş fark ettiğini varsayalım. İyi bir PM, o ürünü satın almaktan vazgeçen kullanıcıları segmentlere ayırmak için Heap'i kullanır. Daha sonra, kullanıcılara satın alma işlemlerini tamamlamalarını hatırlatan tetiklenmiş anında bildirimler veya e-postalar oluşturmak veya önerilen ek ürünler veya indirim kodlarıyla hedefli kampanyalar oluşturup göndermek için Braze'i kullanabilirsiniz. Daha sonra kanallar veya etkileşim kampanyaları arasında daha stratejik ve akıllı teslimat konusunda bilgi sağlamaya yardımcı olması için Heap'i kullanabilirsiniz.

Müşteri LTV'sini artırma

Kullanıcıların sitenize veya mobil uygulamanıza geri gelmesini nasıl sağlarsınız? Eski kullanıcıları tanımlamaya yardımcı olmak için Heap'i kullanın ve ardından, eski kullanıcıları etkinleştirmek ve etkinleştirilmiş müşterilerin kullanımını genişletmek için Braze'den yararlanın. Daha sonra ekipler, Braze Cohort'u kullanarak Heap'te oluşturulan kullanıcı verilerini kolayca senkronize edebilir ve Braze içinde etkinleştirebilir.

Müşterileri memnun eden etkileşimi bilgilendirmek için kullanılabilecek çok sayıda veriye dayalı içgörü

Doğru verilerle daha etkili sonuçlar elde etmek ve daha alakalı, değerli bir müşteri deneyimi sağlamak mümkündür. Heap'i Braze ile birlikte kullandığınızda mümkün olan şeylerden bazıları şunlardır:

• Dönüşüm hunisinden ayrılan kullanıcılarla yeniden etkileşime geçin . Kullanıcılar satın alma veya abonelik hunisinden vazgeçtiğinde, dirençlerini azaltabilecek ve sorunlarının çözülmesine yardımcı olabilecek kişiselleştirilmiş mesajları tetikleyin.

• Deneme deneyimini kişiselleştirin . Deneme deneyimlerindeki sürtüşme noktalarını tespit edebilecek ve kullanıcılara değer elde etme süresini hızlandırmaya yardımcı olacak, doğru zamanlanmış yeniden katılım hatırlatıcıları gönderebileceksiniz.

  

• Duyurular ve tekliflere daha yüksek katılım sağlayın. Promosyonları, güncellemeleri ve yeni hizmet duyurularını duymaya hazır hedef kitleye kolayca hedefleyebilirsiniz.

Peki Heap nasıl çalışır?

Başlangıç ​​olarak Heap, %100 eksiksiz ve güvenilir bir veri kümesi oluşturmak için tüm kullanıcı verilerinizi toplar. Otomatik yakalama ve manuel yakalamadan yararlanarak, geriye dönük olarak bile istediğiniz soruları sormanız için gereken esnek veri kümesini oluşturmak kolaydır. Heap ile, geleneksel olarak farklı veri kümeleri ve araçlar, otomatik yakalama ve manuel yakalama kombinasyonunu kullanarak tüm deneyimlerinizde bir araya gelir.

Daha sonra Heap'in veri bilimi katmanı, anlamlı olayları otomatik olarak ortaya çıkarmak ve size gizli yolları ve sürtüşme noktalarını göstermek için dijital ekosisteminiz içinde sorunsuz bir şekilde çalışır. Kullanıcılar tam olarak nereye gidiyor? Beklenmedik yollara gittiklerinde mi? Hangi kullanıcı kategorileri en başarılı ve en az başarılı? Heap size bunların hepsini otomatik olarak gösterebilir. Artık izlemeniz gerektiğini bile bilmediğiniz yerlerdeki analizleri keşfedebilirsiniz!

Heap, yalnızca kullanıcılarınızın ne yaptığını değil aynı zamanda bunu neden yaptığını ortaya çıkarmak için Isı Haritaları ve Oturum Tekrarları gibi niceliksel ve niteliksel analizleri bir araya getirir. Heap Journeys, kullanıcıların web sitenize geldikleri andan itibaren hangi yolları ve alt yolları izlediklerini gösteren görsel bir harita sunar. Kullanıcılar istediğiniz yere mi gidiyor? Heap size öğrenmenin kolay bir yolunu sunar.

Müşteri yolculuğunun tamamını tek bir araçta inceleyebilir ve birleştirilmiş bir veri kümesinden tüm ekibiniz için eyleme geçirilebilir bilgiler elde edebilirsiniz. Ekibinizin tamamı yalnızca sürtüşme noktalarını bulmakla kalmaz, aynı zamanda bunları izleyerek bunların neden olduğunu derinlemesine anlayabilir veya belirli sorun oturumlarını takip edebilir ve bir sorunun geniş ölçekteki etkisini anlayabilir.

Heap ve Braze işbirliği içinde müşteri etkileşimi pazarlamanızı hızlandırmanıza nasıl yardımcı olur?

Bu basit 4 adımlı veri toplama, analiz, uygulama ve değerlendirme döngüsünü düşünün.

1. Segmentlere Ayırın: Oturumlar ve cihazlar arasındaki davranışlarına göre ideal kullanıcı gruplarını belirlemek ve segmentlere ayırmak için Heap verilerinizi kullanın.

2. Hedef: Artık bu kullanıcılarla (satın alma yolculuğunun belirli noktalarında takılıp kalan kişiler, vitrinlere bakanlar, yüksek değere sahip sürekli müşteriler ve daha fazlası) doğrudan ve samimi bir şekilde konuşmak için yüksek düzeyde hedeflenmiş kullanıcı grupları oluşturabilirsiniz.

3. Mesaj: Tek tıklamayla bu kullanıcı segmentlerini Braze ile senkronize edin ve kişiselleştirilmiş mesajlarınızı e-posta, push, SMS, İçerik Kartları ve daha fazlası aracılığıyla gönderin.

4. Ölçme: Braze etkileşim etkinlikleriniz Heap'e geri döner; burada belirli bir hedef kitle için hangi kanalların ve hangi mesajların çalıştığını (ve hangilerinin çalışmadığını) ölçebilir, böylece doğru mesajı doğru hedef kitle için doğru araçla optimize edebilirsiniz.

Kampanyalarınızı optimize etmek, işletmeniz için daha büyük etki yaratmak ve Braze'den en fazla değeri elde etmek için veriler artık çok değerli!

Son düşünceler

Heap, müşterilerinizin web ve mobil uygulamalarında gerçekte yaptıklarından yola çıkarak özel bir etkileşim stratejisi oluşturmak için dijital içgörüleri kullanmanıza olanak tanır. Ayrıca, analitik olgunluk ilerlemenizin neresinde olursanız olun, kuruluşunuza özel olarak tasarlanmış eksiksiz bir hizmet yelpazesi de sunuyoruz.

İlgili? Bize ulaşın ve Braze entegrasyonumuzla neler yapabileceğiniz ve analiz yolculuğunuzda daha fazla değer yaratmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin!