Nasıl Yorum İsteyebilirim? [Şablonları Kopyala ve Yapıştır]

İnsanların bir işletme hakkında internette neler söylediğine bakmak, müşterilerin o işletmenin kendileri için uygun olup olmadığını anlamalarına yardımcı olur. Bu çevrimiçi yorumlara sahip değilseniz birçok potansiyel müşteriyi kaçırabilirsiniz.

• Kullanıcıların %93'ü çevrimiçi bir ürün satın almadan önce çevrimiçi incelemeyi değerlendiriyor.
• Tüketicilerin çevrimiçi bir incelemeyle ilgilenme olasılığı, bir indirim teklifiyle karşılaştırıldığında %50 daha fazladır.

Ancak, yorum alma konusunda yeniyseniz, bunu nasıl yapacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bunu kolaylaştırmak için, nasıl yorum isteyebileceğinize dair doğru ipuçlarını, bazı ipuçlarını ve başlangıç ​​için birkaç şablonu bir araya getirdik.

Çevrimiçi İnceleme İstemeyi Bilmeden Önce Bazı İpuçları

Müşterilerin %76'sından yorum yazmalarını isterseniz, muhtemelen bunu yapacaklardır. Bu, çoğu müşterinin, yalnızca sormanız durumunda yorum bırakmaktan memnuniyet duyacağı anlamına gelir. Şimdi daha fazla müşteri yorumu almak için bazı yararlı stratejileri ve tavsiyeleri inceleyelim.

Yorum İstemek İçin Doğru Zaman Nedir?

Olumlu bir değerlendirme istemek için en iyi zaman, müşterinin bir şey satın aldıktan ve onunla iyi bir deneyim yaşadıktan kısa bir süre sonradır.

• Ürün satan işletmeler için: Müşteri ürünü denedikten sonra bir ila iki hafta içinde isteyin.
• Hizmet sağlayan işletmeler için: Müşterinin projesini bitirdiğinizde olduğu gibi hizmeti tamamladıktan hemen sonra sorun.

Çevrimiçi İnceleme İsterken Kibar Olun

İnceleme isteklerinizde nazik ve saygılı bir üslup kullanın. Zaman ayırdıkları ve katkıları için takdirinizi ifade edin. Minnettarlığınızı ifade etmek için “Lütfen” ve “Teşekkür ederim” gibi ifadeler kullanın. Nezaket ve minnettarlık, müşterilerinizi geri bildirimde bulunmaya ve işletmenizle olumlu bir ilişki kurmaya teşvik edebilir.

Müşterilerden Yorum İstemenin Akıllı Yolları

Google yorumlarınızı yükseltmeyi, Yelp puanlarınızı yükseltmeyi, Facebook'ta en yüksek puanları almayı veya Airbnb yorumlarınızı artırmayı hedefliyorsanız, bunları talep etmenin çok sayıda yöntemi vardır, örneğin:

1. İnternet sitesi
2. Yorumları Toplamak için Bir Açılış Sayfası Tasarlayın
3. E-postayı Kullan
4. SMS'i kullan
5. Sosyal Kanallarınızı İnceleyin
6. Uygulama İçi İnceleme İsteyin
7. İnceleme Sitelerinde
8. Satış sonrası
9. Makbuzlar ve Faturalar
10. Peron içi

Müşterilerden Web Sitesindeki İncelemeler Nasıl Sorulur?

• Web sitenize, tercihen müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşimde bulunduğu sayfalara görünür bir şekilde bir "Yorum Ekle" düğmesi yerleştirin.
• Bu düğme onları özel bir inceleme sayfasına veya inceleme gönderim formuna yönlendirebilir.
• Düğmenin öne çıkmasını sağlamak için dikkat çekici renkler veya tasarım öğeleri kullanın.

Yorumları Toplamak için Bir Açılış Sayfası Tasarlayın

• Web sitenizdeki diğer içeriklerden ayrı, yalnızca yorum toplamak için bir açılış sayfası geliştirin.
• İncelemelerin önemini ve müşterilerinize ve işletmenize nasıl fayda sağladığını açık bir şekilde açıklayın.
• Katılımı teşvik etmek için yıldız derecelendirmeleri, müşteri referansları veya mutlu müşterilerin resimleri gibi görsel ipuçlarını ekleyin. Bu incelemeler daha sonra bir inceleme toplayıcı kullanılarak web sitenize yerleştirilebilir.

E-posta Yoluyla İnceleme Örnekleri Nasıl İstenebilir?

• Satın alma işleminden kısa bir süre sonra bir takip e-postası gönderin. Bu zamanlama, müşterilerin ürün veya hizmetinizi deneyimlemek için yeterli zamana sahip olmasını sağlar.
• E-postayı müşterinin adıyla kişiselleştirin ve satın aldıkları belirli ürünü belirtin.
• Gereken çabayı en aza indirmek için kullanıcılara inceleme sayfanıza doğrudan bir bağlantı sağlayın.

İşte kopyalayabileceğiniz bazı E-posta şablonları!

Şablon #1

Şablon #2

Şablon #3

Şablon #4

Şablon #5

SMS Yoluyla Çevrimiçi İncelemeler Sorun

• SMS bildirimleri almayı tercih eden müşterilere kısa ve samimi bir kısa mesaj gönderin.
• İsteği net bir şekilde ileten kısa bir dil ve onları doğrudan inceleme gönderimi sayfasına yönlendiren bir bağlantı kullanın.

Müşterilerden nasıl yorum isteneceğine ilişkin gerçek hayattan birkaç örneğe göz atın.

Talep SMS şablonu #1'i inceleyin

Merhaba [isim], son [deneyiminiz veya satın alma işleminiz] hakkında daha fazla bilgi almak isteriz. İncelemeniz bizim için çok şey ifade edecek [link]

Talep SMS şablonu #2'yi inceleyin

[Hizmet veya satın alma] için [işletme adını] seçtiğiniz için teşekkür ederiz! Yorum bırakmak için birkaç dakikanızı ayırabilir misiniz? Geri bildiriminiz bizim için dünyalara bedeldir [link]

Talep SMS şablonu #3'ü inceleyin

[İşletme adı] ile 5 yıldızlı bir deneyim yaşadınız mı? Bu konuyu bir incelemede duymaktan memnuniyet duyarız: [link]

Talep SMS şablonu #4'ü inceleyin

Merhaba [isim]! [İşletme adı] kaç yıldız kazandı? Lütfen buraya bir inceleme bırakın: [bağlantı]

Talep SMS şablonu #5'i inceleyin

Son satın alma işleminiz için teşekkür ederiz! Kısa bir inceleme paylaşmak için bir dakikanızı ayırabilir misiniz? Bizim için çok şey ifade ediyor

Talep SMS şablonu #5'i inceleyin

Sizin gibi müşterilerden gelen yorumlar, başkalarının bizi seçerken daha güvenli olmalarına yardımcı oluyor. Deneyiminizi paylaşmak için sadece 1 dakikanızı ayırır mısınız? [bağlantı]

Sosyal Kanallarda Yorum Nasıl Sorulur?

Sosyal medya söz konusu olduğunda işletmeler müşterileri için doğru platformları seçmelidir. Farklı sosyal medya siteleri farklı türden insanları çeker.

Örneğin, Bir şirket genç yetişkinlere ulaşmak istiyorsa Instagram ve Snapchat iyi seçimlerdir . Ancak diğer işletmelerle bağlantı kurmak istiyorlarsa LinkedIn daha uygundur.

İpucu: Bu sosyal medya incelemeleri, sosyal kanıt elde etmek için web sitelerine yerleştirilebilir .

Sosyal medya şablonlarından bazılarına bakın

Uygulama İçi İnceleme İsteyin

• Mobil uygulamanız varsa uygulama içinde yorum bırakmak için özel bir bölüm oluşturun.
• Kullanıcılara geri bildirimde bulunmalarını ve deneyimlerini nazikçe paylaşmalarını hatırlatmak için uygulama içi bildirimlerden yararlanın.
• Uygulama içinde inceleme sürecinin sorunsuz ve basit olduğundan emin olun.
• Örnekler – Afişler, açılır pencereler ve slaytlar, inceleme isteyebileceğiniz yerlerden bazılarıdır.

Müşterilerden yorum örnekleri nasıl istenir ?

İnceleme Sitelerinde Yorum Nasıl Sorulur?

• Müşterilerinizi sektörünüzle alakalı popüler inceleme sitelerine yönlendirin.
• Yorum bırakmak için işletmenizi bu platformlarda bulma konusunda basit talimatlar sunun.
• İncelemelerin bu platformlar üzerindeki etkisinden ve potansiyel müşterilerin bilinçli kararlar almasına nasıl yardımcı olduğundan bahsedin.

Google'da İnceleme Nasıl Yapılır?

• 1. Adım: İşletme Profilinizi ziyaret edin.
• Adım 2: Müşteriler -> İncelemeler -> Daha fazla inceleme isteyin'e gidin.
• Adım 3: “İnceleme formunu paylaş” düğmesine tıklayın.
• Adım 4: Sağlanan bağlantıyı doğrudan müşterilerinizle paylaşın.

Facebook'ta Yorum Nasıl Sorulur?

• Adım 1: Birincil yönetici hesabını kullanarak Facebook işletme sayfanızda oturum açın ve ana sayfaya erişin.
• Adım 2: Soldaki menüden “Ayarlar”ı seçin ve ardından sol menüden “Gizlilik”i seçin.
• Adım 3: “Sayfa ve Etiketleme”ye tıklayın.
• 4. Adım: "Başkalarının Sayfanızı görüntülemesine ve sayfanızda yorum bırakmasına izin verilsin mi?" seçeneğini değiştirin. seçenek.

Yelp'te Yorum Nasıl Sorulur?

1. Bir web tarayıcısı açın ve Yelp web sitesine (www.yelp.com) gidin.
2. Yelp arama çubuğuna işletmenizin adını ve işletmenizin bulunduğu konumu (şehir veya posta kodu) yazın.
3. “Ara” butonuna tıklayın.
4. Arama sonuçlarında işletme girişinizi bulun ve Yelp İşletme Sayfanıza erişmek için işletmenizin adına tıklayın.
5. Yelp İşletme Sayfanıza geldiğinizde web tarayıcınızın adres çubuğundaki URL'yi kopyalayın. Bu, müşterilerinizle paylaşacağınız bağlantıdır.

Teslimat Sırasında Online İnceleme Nasıl Sorulur ?

• El yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu veya satın aldıkları için minnettarlığınızı ifade eden bir kart ekleyin.
• Doğrudan inceleme sayfasına yönlendiren bir QR kodu veya kısa bir URL sağlayarak kibarca bir inceleme isteyin.
• Bu kişisel dokunuş müşteriler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakabilir.

Satın Alma Sonrası İnceleme Nasıl Sorulur?

• İnceleme isteklerinizi, genellikle müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi kullanma şansı bulduktan sonra uygun şekilde zamanlayın.
• Bu gecikme, geri bildirimlerinin ilk izlenimlerden ziyade gerçek deneyimlere dayanmasını sağlar.

Anında Takip:

Merhaba [Müşterinin Adı],
[Şirket Adınız]'daki yeni [Ürün/Hizmet]'inizden memnun kalacağınızı umuyoruz! Görüşleriniz bizim için önemlidir.

Biraz zaman ayırabilirseniz lütfen [İnceleme Bağlantısı]'na yorum bırakarak deneyiminizi paylaşın. Geri bildiriminiz gelişmemize ve diğerlerinin bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olur.
Teşekkür ederiz, [Şirketinizin Adı]

Minnettarlığınızı ifade edin:

Sayın [Müşterinin Adı],

Son satın alma işleminizde [Şirket Adınız]'a güvendiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizin nasıl olduğunu öğrenmek için sabırsızlanıyoruz. Geri bildiriminizi bir inceleme yoluyla iletebilir misiniz?

Görüşleriniz, tekliflerimizi geliştirmede çok değerlidir.
Saygılarımla,

[Şirket adın]

Makbuz ve Faturalarla İlgili İnceleme İsteyin

• Müşterilerden kibarca inceleme talep eden makbuz veya faturalara bir bölüm ekleyin.
• Akıllı telefonla taranabilecek bir QR kodu veya yazılması kolay kısaltılmış bir URL ekleyin.

Makbuz ve faturalarla ilgili inceleme istemek için kullanabileceğiniz birkaç şablonu burada bulabilirsiniz:

• İnce İstek:

Merhaba [Müşterinin Adı],

[Şirket Adınız]'ı seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzün/hizmetimizin beklentilerinizi karşıladığını umuyoruz. Vaktiniz varsa deneyiminizi duymak isteriz.

Lütfen [Bağlantıyı İncele] adresinde bir inceleme bırakmayı düşünün. Geri bildiriminiz gelişmemize yardımcı oluyor!
Saygılarımla, [Şirketinizin Adı]

• Doğrudan yaklaşım:

Sayın [Müşterinin Adı],

[Şirket Adınız]'dan yaptığınız son satın alma işleminiz büyük beğeni topladı. Biz kendimizi en iyiyi sağlamaya adadık ve görüşleriniz bizim için önemli.

Lütfen bizi [Bağlantıyı İncele] adresinden inceleyerek düşüncelerinizi paylaşın. Yorumunuz size daha iyi hizmet vermemize yardımcı oluyor.

Teşekkür ederiz, [Şirketinizin Adı]

Müşterilerden Yorum İsteme Stratejileri

Bu stratejileri yaklaşımınıza dahil ederek daha fazla müşteriyi deneyimlerini paylaşmaya teşvik edecek ve markanız ile müşterileriniz arasında olumlu ve ilgi çekici bir ilişki geliştireceksiniz.

Önce Mutlu Müşterilerinize Sorun ve Sosyal Medyada Paylaşın

Daha önce ürünlerinizden veya hizmetlerinizden gerçekten memnun kalmış olan müşterilere ulaşmak harika bir başlangıç ​​noktasıdır.

Bu mutlu müşterilerin olumlu yorumlar ve derecelendirmeler sağlama olasılığı daha yüksektir. Yorumlarını sosyal medya platformlarınızda paylaşmak, onların olumlu deneyimlerini öne çıkarır ve başkalarını da düşüncelerini paylaşmaya teşvik eder.

Bu, markanızın etrafında bir topluluk duygusu yaratarak etkileşimi ve güveni artırır.

Sorunuzu Kişiselleştirin

İnceleme talebinde bulunurken kişiselleştirilmiş iletişimin kullanılması önemli bir etki yaratabilir.

Müşterilere adlarıyla hitap etmek ve onların belirli etkileşimlerine veya satın alma işlemlerine atıfta bulunmak, onların deneyimlerine değer verdiğinizi gösterir.

Kişiselleştirme, markanız ile müşteriniz arasında daha güçlü bir bağ oluşturarak yorum bırakmak için zaman ayırma olasılığını artırır.

İncelemelerin Sizin İçin Neden Önemli Olduğunu Açıklayın

Müşteriler şeffaflığı takdir eder. Yorum isterken bu yorumların işletmeniz için neden önemli olduğunu açıklayın.

Geri bildirimlerinin ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kalitesini şekillendirmeye yardımcı olduğunu bilmelerini sağlayın.

İncelemelerin devam eden iyileştirme çabalarınıza nasıl katkıda bulunduğunu ifade etmek, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterir ve müşterilerin kendilerini değerli ve duyulmuş hissetmelerini sağlar.

Net bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) kullanın

İnceleme talebinde bulunurken doğrudan olun ve net bir harekete geçirici mesaj kullanın.

İster "Yorum Yazın" içeren bir düğme, ister bir bağlantı, ister "Düşüncelerinizi Paylaşın" yönündeki basit bir talep olsun, net bir CTA, müşterilere bundan sonra ne yapmalarını istediğiniz konusunda rehberlik eder.

Müşterilerin yorumlarını nereye bırakacaklarını kolayca görebilmeleri için CTA'nın görsel olarak öne çıktığından emin olun.

Her İncelemeye Yanıt Verin

İster olumlu ister eleştirel olsun, değerlendirmeleri takdir ettiğinizi göstermek çok önemlidir.

Her incelemeye yanıt vermek için zaman ayırmak, geri bildirimleri için müşterilere teşekkür etmek ve endişeleri gidermek, hedef kitlenizle aktif olarak etkileşimde bulunduğunuzu gösterir.

Aynı zamanda markanıza insani bir dokunuş katar, olumlu müşteri ilişkilerini güçlendirir ve devam eden etkileşimleri teşvik eder.

İncelemeler Karşılığında Ödül Sunun

İncelemeleri teşvik etmek için özel indirimler, özel teklifler veya bir yarışmaya katılım gibi küçük ödüller sunmayı düşünün.

Ancak ödüllerin incelemelerin orijinalliğini korumasını sağlamak çok önemlidir.

Müşteriler, yalnızca ödül için olumlu geri bildirim bırakmak yerine, dürüst fikirleri paylaşma konusunda motive olmalıdır.

Başkalarının Yorumlarını Paylaşın

Çeşitli müşteri yorumlarını sergilemek, potansiyel yorumcuların kendi görüşlerine değer verildiğini görmelerine yardımcı olabilir.

Başkalarının yorumlarını web sitenize, sosyal medyanıza veya pazarlama materyallerinize yerleştirerek bir güvenilirlik ve güven duygusu yaratıyorsunuz.

Diğer müşterilerin olumlu deneyimleri, daha fazla kişiyi düşüncelerini paylaşmaya teşvik ederek güçlü destek işlevi görebilir.

Sorunuzu Takip Edin

Bazen müşteriler yorum bırakmak isteyebilir ancak açıklamaya ihtiyaç duyabilirler. Nazik bir takip hatırlatması göndermek yararlı olabilir.

Zamanlama çok önemlidir; takibi göndermeden önce ilk talepten sonra makul bir süre bekleyin.

Dostça ve kibar bir takip, onlara aşırı baskı yapmadan geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir.

Yorum İsteme Nasıl Yapılmaz?

Bu tuzaklardan kaçınmak, müşteri yorumlarını toplama konusunda olumlu ve etik bir yaklaşım sürdürmenize yardımcı olacaktır. Orijinalliğe, samimi etkileşime ve müşterinizin tercihlerine ve deneyimlerine saygı duymaya odaklanın.

Satın Alma İncelemeleri

Satın alma incelemeleri etik değildir ve markanızın itibarına ciddi şekilde zarar verebilir. Müşterilerinizde güven oluşturmak için özgünlük çok önemlidir.

Sahte yorumlar potansiyel alıcıları yanıltabilir ve yasal ve etik sonuçlara yol açabilir. Gerçek müşteri geri bildirimlerine odaklanmak her zaman daha iyidir.

Cevap vermiyor

Olumlu ya da olumsuz olsun, müşteri yorumlarını göz ardı etmek onların girdilerine değer vermediğiniz mesajını verir.

İncelemelere, özellikle de olumsuz olanlara yanıt vermek, müşterilerinizin deneyimlerini önemsediğinizi ve her türlü sorunu çözmeye kararlı olduğunuzu gösterir.

Geri bildirimle etkileşime geçmek, olumsuz bir durumu olumlu bir duruma dönüştürebilir ve iyileştirmeye olan bağlılığınızı sergileyebilir.

Müşterilere İncelemeler İçin Spam Göndermeyin

Müşterileri sürekli inceleme talepleriyle bombardımana tutmak, hayal kırıklığına ve sıkıntıya yol açabilir.

Hızlı bir şekilde çok fazla istek göndermek, istilacı gelebilir ve aldığınız incelemelerin kalitesini düşürebilir.

Bunun yerine, müşterilerinizin zamanına saygı duyan ve kendi hızlarında geri bildirimde bulunmalarına olanak tanıyan dengeli bir yaklaşımı hedefleyin.

Tamamlanıyor!

Sonuç olarak, müşteri yorumlarını etkili bir şekilde talep etmek, müşterilerinizle etkileşim kurmak ve onların tercihlerine saygı duymak arasında hassas bir denge gerektiren çok yönlü bir süreçtir.

Mutlu müşterilere ulaşmak, talepleri kişiselleştirmek, yorumların önemini açıklamak, net harekete geçirici mesajlar kullanmak, geri bildirimlere yanıt vermek, düşünceli teşvikler sunmak, çeşitli değerlendirmeleri paylaşmak ve mantıklı bir şekilde takip etmek gibi stratejilerin bir kombinasyonunu kullanmak, olumlu bir olumlu gelişmeyi teşvik edebilir. Müşterilerinizle ilişkileriniz.

Yorum toplama yolculuğunun yalnızca işletmenizin güvenilirliğini artırmakla ilgili olmadığını, aynı zamanda güven, özgünlük ve markanızı destekleyenlerle daha güçlü bir bağ oluşturmakla da ilgili olduğunu unutmayın.

Sürece dürüstlük ve müşteri odaklılıkla yaklaşarak, işletmenizi geliştirmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için incelemelerin gücünden yararlanabilirsiniz.