Ödeme Akışınızı Nasıl Denetleyebilirsiniz?

Bugünlerde çevrimiçi müşteriler bilgili. Gözlerimiz kapalı alışveriş yapabiliyoruz ve bu ürünleri sepetimize attıktan sonra neyle karşılaşacağımızı biliyoruz. Kredi kartını çıkarıp ödemeyi yapmaktan mutluluk duyuyoruz. Yapılan anlaşma.

Peki, neden bazı şirketler hala iyi bir ödeme deneyimi sağlamakta zorlanıyor? Neden olması gerekenden daha zor hale getiriyorsun? Yıllarca süren çevrimiçi işlemler ve çevrimiçi alışveriş davranışına ilişkin birçok çalışma, müşterilerin beklediği bir ödeme modeli oluşturmuştur. Bir pazarlama ekibi, dönüşüm sağlayan bir ödeme akışı geliştirme, izleme ve ince ayar yapma konusunda size rehberlik etmelidir. İşte aranacak şey.

Müşterilerin çevrimiçi satın alma sürecinde neler beklediği

Müşteriler, satın alma sürecinde aşağıdaki unsurları bekler:

• Alışveriş Sepeti
  Müşteriler, sitede gezinmek ve bir sepete ürün eklemek için biraz zaman harcadıktan sonra bir sepet görmeyi beklerler. Sepet sadece seçtikleri şeyleri göstermekle ve ürün ekleme/kaldırma/güncelleme olanağı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ödemeye girme olanağı da sağlar.
• Nakliye Bilgisi
  Satın alınan ürünler nereye gönderilecek, teslimat için maliyetler ve seçenekler nelerdir ve ne kadar sürer?
• ödeme bilgileri
  Müşteri nasıl ödeme yapmak istiyor ve bu kişi nerede yaşıyor? Kolaylık olması açısından, fatura adresi teslimat adresiyle aynı mı?
• Sipariş İnceleme
  Siparişi tamamlamadan önce doğruluk için son bir kontrol.
• Onayla
  Satın alma işleminin tamamlandığını onaylayın ve uzun zamandır beklenen takip e-postasını onlara gönderin, böylece satın almalarını takip edebilirler ve gerekirse sizinle tekrar iletişime geçebilirler.

Bu unsurlar bekleniyor ve görünüşte oldukça yalındır, değil mi? İşin garibi, bu adımlar içinde yorum için çok yer var ve markaların kaybolduğu bu gri alanlarda. Bu olduğunda, müşterileri alışverişin ortasında alışveriş sepetini yorar ve bırakır. İşte bu noktada deneyimli bir eComm pazarlamacısı devreye girebilir ve işletmeniz için başarıyı tanımlayabilir.

Bir ödeme deneyimi öz denetimini tamamlayın

Bir pazarlama firmasıyla çalışmaya başlamadan önce, bir öz denetimin tamamlanması sizi ayrıntılarla donatır. Bu, üçüncü taraf bir ortak almak için değerlendirme sürecine başlamadan önce boşluklarınızın nerede olduğunu bilerek sizi güçlü bir konuma getirir.

Süreci baştan sona kendiniz adım atın. Birden fazla ödeme deneyiminiz varsa (birkaç örnek, nakliye gerektiren fiziksel öğeler için ödeme yapılmazken dijital öğeler için ödeme yapılmaz), hepsini gözden geçirdiğinizden emin olun. Müşterilerin karşılaşacağı satın alma akışındaki herhangi bir değişiklik, siz de yapmalısınız.

Öz denetimi gerçekleştirirken müşterilerinizi göz önünde bulundurun ve kendinizi onların yerine koyun. Açık bir tavırla ve eleştirel bir gözle ona girin. Unutmayın, size doğru gelmeyen, can sıkıcı veya tamamlaması zor olan küçük ayrıntılarla karşılaşırsanız, müşterileriniz de büyük olasılıkla aynı şeyi hissedecektir.

Aşağıda kendinize sormanız gereken bazı ek sorular ve ipuçları verilmiştir:

Hesap oluşturmaya zorluyor musunuz?

Müşteriler, özellikle mağazanızdan ilk kez alışveriş yapıyorsa, bir hesap oluşturmak ve taahhütte bulunmak zorunda kaldıklarında trafik düşer. Ziyaretçinize misafir olarak ödeme yapma seçeneği sunun. Müşterilerinizden pazarlanabilir veriler toplamak harika olsa da, bir satış hiç yoktan iyidir. Tekrar eden müşteriler, ödeme işlemini hızlandırmak ve geçmiş siparişleri gözden geçirmek için muhtemelen bir hesap oluşturacaktır.

Ödeme işleminiz mobil kullanıcılar için optimize edilmiş mi?

Birçoğu için, mobil cihazlar çevrimiçi alışveriş için en az direnç gösteren noktadır. Çok büyük bir müşteri segmenti yalnızca bu cihazlardan alışveriş yapacak. Bugünlerde çoğu çevrimiçi mağaza mobil uyumlu bir arayüz sunacak olsa da, optimizasyonlar her zaman yapılabilir.

Sadece mobil cihazınızı nasıl kullandığınızı düşünün. Bir el mi yoksa iki el mi kullanıyorsun? Simgeleri, erişimlerini kolaylaştırmak için ana ekranınızda konumlandırıyor musunuz? Araştırmalar, çoğu insanın tek elle göz attığını gösteriyor, üstelik insanlar tek parmakla alışveriş yapıyor! Tüm temel seçeneklerin ve düğmelerin parmaklarınızın ucunda olduğundan ve erişimin zor olmadığından emin olun.

Müşteriler için beklentiler belirliyor musunuz?

Müşterinize, ödeme deneyiminde ilerlerken nerede olduklarını ve bu ödeme deneyiminde ne kadar süre taahhüt edeceklerini söyleyin. Özellikle ödeme birden çok sayfaya yayılmışsa, adımları ve mevcut konumlarını gösterin. Bu öğenin tasarımı çok önemlidir ve deneyimli bir pazarlama ekibi bu özelliği kolayca yönlendirebilir.

Kritik satın alma bilgileri mümkün olan en kısa sürede görüntüleniyor mu?

Ödeme sürecinde olabildiğince erken, ideal olarak alışveriş sepetinde veya öncesinde bile, müşterilerinize yaklaşan satın alımları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi gösterin. Ne kadar çok bilirlerse, ödemeye devam etme olasılıkları o kadar artar. Mümkün olan en kısa zamanda, onlara şunu gösterin:

• Promosyon kodları
• vergiler
• Nakliye masrafları ve nakliye ETA'ları
• Mevcut ödeme seçenekleri
• Sitenin güvenliği açıkça görüntülendi

Gönderim maliyetleri ve zaman çizelgeleri önceden gösteriliyor mu?

Önceki ipucuyla devam edersek, alışveriş yapanların alışveriş sepetini terk etmesinin en yaygın nedeninin nakliye masrafları olduğunu biliyor muydunuz? Herkes vergi ödemeyi beklerken, nakliye maliyetinin dikkatle ele alınması gereken bir bilinmezdir. Mümkün olduğunda, müşterilere alışveriş sepetini yüklemeden önce nakliye için ne beklemeleri gerektiğini söyleyin. Ücretsiz kargo sunuyor musunuz? Nakliye sabit bir oranda mı ücretlendiriliyor? Kullanıcıların bulunduğu yere göre nakliye masraflarını önceden hesaplayabilir misiniz? Müşteriler, size bilgilerini vermeden ÖNCE tam olarak ne ödeyeceklerini bildiklerinde en mutlu olacaklardır.

Nakliye konusunda bir nokta daha, müşteriler ücretsiz nakliyeyi SEVİYOR. Bu küçümsenemez. Ürünlerinizi nakliye masraflarını içerecek şekilde işaretlemeyi düşünün, ardından her ürün sayfasında "ÜCRETSİZ KARGO" reklamını yapmanıza izin verin. Her şey için ücretsiz gönderim yapamıyorsanız, bir sipariş belirli bir toplam değeri karşıladığında ücretsiz gönderim politikasını düşünün.

Ödemeler, müşterileriniz seçeneklerinin farkında mı?

Sadece tanınmış marka logolarını kullanarak ödeme seçeneklerini göstermek, yerleşik bir güvenlik ve tüketici güveni algısı taşır. Bu logoları göster!

Müşteri, ödeme bilgilerini göndermesi gereken ödeme noktasına geldiğinde, ödeme seçeneklerinin yanında bulunan görsel bir "kilit" sembolü, güven sağlamada uzun bir yol kat eder. Bu ikonik onay, müşterinize şirketinizin güvenli bir ödemeyi önemsediğini gösterir.

Sitenizin URL'si güvenli mi?

Ayrıca güvenlik açısından, ödemeye özel olmasa da, bilinçli müşteriler size herhangi bir bilgi veya ödeme göndermeden önce sitenizin URL'sinin güvenli olduğunu bilmek isterler. URL'nizin başında HTTP değil, HTTPS arayacaklardır. Web tarayıcıları, tarayıcının adres çubuğunda otomatik olarak "güvenli değil" mesajını görüntüleyerek kullanıcıların iyiyi kötüden ayırt etmesine yardımcı olur. Burada güvende olmak için tek ihtiyacınız olan basit bir SSL sertifikası.

Ödeme formlarınız otomatik olarak dolduruluyor mu?

Bunu söylemekten nefret ediyorum ama alışveriş yapanlar oldukça tembel. Teknoloji hayatı kolaylaştırmak içindir, değil mi? Mümkün olan her yerde müşterilerinize yardımcı olun ve form alanlarını otomatik olarak doldurun. Bunu yapmak için bazı ipuçları:

• Daha sonra daha hızlı ödeme yapmak için oturum açmış müşteri bilgilerini kaydedin.
• Faturalama için gönderim adresiyle aynı adresi kullanmak için basit bir onay kutusu sunun.
• Yalnızca ihtiyacınız olan alanları gösterin. Nakliye bilgilerine ihtiyacınız yoksa, sormayın.
• Adres alanları için, kolaylaştırmak için bir adres otomatik tamamlama kitaplığı kullanın. Google Haritalar Javascript API'sinin bir parçası olarak kullanılabilen Otomatik tamamlama, seçeneklerden biridir.

Neden dinlemelisiniz?

22 yıllık e-ticaret geliştirmeden sonra Acro Media, müşterilere birçok dikey ve bölgede hizmet vermiştir. E-Ticaret'te öne geçmenin yolu basittir, kurallara uyarsınız. Müşterileriniz, alışveriş deneyimlerinde sunulan belirli bir kılavuz ray seti bekler; Onlarla özgürlükleri kabul etmeyin. Bir müşteri, ödeme deneyiminin "çok benzersiz" olduğunu tespit ederse, akışınızdan çıkar ve hızlı alışveriş yapmak için eğitildikleri Amazon'a yönelir.

İzlemeye, verilere, kullanıcı davranışına ve sektör uzmanlarının tavsiyelerine dayalı kararlar alın.