Web Sitesi Tasarımı Yoluyla Karar Yorgunluğu Nasıl Önlenir?

Karar Yorgunluğu nedir?

Karar yorgunluğu, çok fazla seçenek olduğunda ortaya çıkan şeydir.

Çoğumuz seçimin iyi olduğuna inanırız ve çoğu insan ne kadar çok seçeneğe sahip olursa o kadar iyi olduğuna inanır. Bununla birlikte, çok fazla seçeneğe sahip olmak, daha iyi seçeneklere sahip olmak anlamına gelmez ve bu seçeneklerin tümü, hangi seçimi yapacağımız konusunda kendimizi bitkin ve felçli hissetmemize neden olabilir. Bu duruma karar yorgunluğu denir.

Karar yorgunluğu bir dönüşüm katilidir.

Bazen potansiyel müşterilerimize ve web sitesi ziyaretçilerimize ne kadar çok seçenek sunarsak, ihtiyaçlarını karşılayan bir şey bulma olasılıklarının o kadar yüksek olduğunu düşünüyoruz. Çok sayıda seçenek sunmanın işinizin başarısına ne zararı olabilir? Sonuçta, seçeneklere sahip olmak iyidir.

Dönüşüm oranınız söz konusu olduğunda, karar verme yorgunluğunun öldürücü olabileceği ortaya çıktı. Bunun nedeni, birine ne kadar çok seçenek sunarsanız karar vermesinin o kadar uzun süreceğini söyleyen Hick-Hyman yasasında yatmaktadır.

Şirket web siteniz dönüşümlere odaklanıyorsa, bu çok önemlidir. Kullanıcılarınız karar verme yorgunluğundan muzdaripse, onlara birden fazla dönüşüm yolu sunsanız bile dönüşüm oranlarınız daha düşük olacaktır.

Çok fazla seçeneğe sahip olmak, özellikle sunduğunuz seçeneklerin çoğu birbirine çok benziyorsa, müşterilerinizin ihtiyaçları için en iyi seçeneği bulmasını zorlaştırabilir.

Çok fazla seçeneğe sahip olmak, yüksek oranda iade veya değişime ve ayrıca çok sayıda memnun olmayan müşteriye yol açabilir.

Bir dizi seçenek sunmak, farklı kullanıcı tercihlerini karşılamanın mükemmel bir yolu gibi görünebilir. Yine de, genellikle kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını olumsuz yönde etkileyerek karar verme yorgunluğuna neden olabilir. Peki, etkili web sitesi tasarımı ile karar verme yorgunluğunu nasıl önleyebilirsiniz?

Karar Yorgunluğunu Etkileyen 4 Faktör

Karmaşık bir web sitesine sahip olmaktan daha fazlası. Evet, dağınık web siteleri berbat. Ama bundan daha fazlası. Yine de kullanıcıya karar verme yorgunluğu veren basit, temiz ve zarif bir web sitesine sahip olabilirsiniz.

Unutmayın, karar yorgunluğu tamamen karar vermekle ilgilidir. Yani öncelikle, bir web sitesinin CTA'ları (harekete geçirici mesaj) ile ilgileniyoruz. Kullanıcılara karar verme yorgunluğu veren bir web sitesinde genellikle çok fazla dönüştürme seçeneği bulunur.

Web sitenizin ziyaretçileri “saçmalık, burada yapılacak en iyi şeyin ne olduğundan emin değilim…” diye düşünmek zorunda kaldığında, işte o zaman karar verme yorgunluğu yaşarsınız. Neden “arayayım mı? Veya e-posta? Veya bir iletişim formu gönderir misiniz? Ya da bizzat oraya gitmek? Veya bir tahmin mi dolduruyorsunuz? Ya da sohbet et?”

Web ziyaretçileri sitenize harcamak istedikleri sınırlı miktarda zihinsel enerjiyle gelirler ve çok fazla seçenek sunarak "karar yorgunluğu" yaratabilirsiniz. Bununla ilgili çeşitli faktörler olabilir

1. Ürünleriniz veya Hizmetleriniz Hakkında Bilgi

Birincisi, potansiyel müşterilerinizin ürünleriniz, hizmetleriniz, şirketiniz ve hatta rekabetçi alternatifleriniz hakkındaki bilgisidir. Tipik olarak, ziyaretçileriniz bu faktörlerden herhangi biri hakkında ne kadar çok bilgiye sahip olurlarsa, sitenizdeki çeşitli sayfaları görüntülemek için o kadar az sabır veya çaba sarf etmek isteyeceklerdir.

Halihazırda çok fazla araştırma yapmışlarsa, bu bilgiye sahiplerse veya belirli bir şey arıyorlarsa, karar verme yorgunluğu hızla başlar. Bu, aklınızda bulundurmak isteyeceğiniz şeylerden biri.

2. Kötü Karar Verme Riski

Diğer faktör, kötü bir karar verme riskidir. Diyelim ki, örneğin, ofis malzemeleri almak istediğimi biliyorsunuz. Yanlış karar verirsem, bu çok büyük bir faktör değil, bu yüzden muhtemelen sitedeki her türlü seçeneği incelemek için fazla zaman harcamak istemiyorum.

Öte yandan, farklı bir CRM sistemine geçmek istiyorsam bunun işim için geniş kapsamlı sonuçları olabilir. Bu durumda, birçok alternatife bakmaya istekliyim ve karar verme yorgunluğundan muzdarip olma olasılığım daha düşük.

3. Dikkatinizi Dağıtanların Sayısı

Diğer bir faktör, ziyaretçilerinizin tipik olarak karşılaştıkları dikkat dağıtıcı unsurların sayısı olacaktır. Ne kadar çok dikkat dağıtıcı şeyle karşılaşırlarsa, o kadar az sabır ve o kadar az çaba sarf etmek isteyeceklerdir, bu da karar verme yorgunluğunun çok daha hızlı başlamasına yol açacaktır.

Bir de ilgi ve heyecandan bahsedelim. Bilirsiniz, bazen sattığınız şey, birçok seçeneğe bakmaya istekli olsalar da, bazı insanlar için heyecan verici olabilir. Yine, o zaman, sattığınız şey her ne ise onu araştırmaya bakan birine kıyasla karar verme yorgunluğundan muzdarip olma olasılıkları daha düşüktür; ne yazık ki, bu durumda gerekli bir kötülük olarak, karar yorgunluğunun çok daha hızlı başlaması muhtemeldir.

4. Aciliyet Duygusu

Ve son olarak, aciliyet duygusu. Bunun, kullanıcıların bu kararı diğerlerinden çok daha hızlı vermesi gereken bir şey olduğunu varsayalım. Yani, karar yorgunluğu açısından, bir seçim yapmanın ziyaretçilerinizin belirli bir zihinsel çabasını gerektirdiğini ve ürününüzü veya hizmetinizi almalı mıyım gibi bariz örneklerin yanı sıra, mikro kararlar dediğimiz çok şey olduğunu hatırlayalım.

Ziyaretçilerinizin sitenizdeyken içinden geçtiği yüzlerce mikro karar olabilir. Size bazı örnekler vereceğim. Potansiyel bir müşteri sitenize geldiğinde şunları düşünüyor olabilir:

• Benim sorunumu bile çözebilir misin? Sana güvenebilir miyim?
• Sitede nasıl gezinirim?
• Karar vermeme yardımcı olması için ihtiyacım olan bilgileri nerede bulabilirim?
• Bu düğmeye veya bağlantıya tıklamalı mıyım?

Dolayısıyla, ziyaretçilerinizin "Sizden bir ürün almalı mıyım?" Ziyaretçilerinizin maruz kalacağı bu küçük mikro kararların sayısına bağlı olarak karar yorgunluğunun çok daha hızlı başlayabileceğinin farkında olabilirsiniz.

Web Sitesi Karar Yorgunluğu Nasıl Azaltılır?

Karar yorgunluğu sadece çok fazla seçeneğe sahip olmakla ilgili değildir; aynı zamanda bu seçeneklerin nasıl düzenlendiğiyle de ilgilidir. Ve bu nedenle, karar yorgunluğunu yenmenin en etkili yollarından biri, sunduğunuz seçenekleri kısmak değildir.

Cevap, web sitenizin tasarımında yatmaktadır.

Web sitenizde karar verme yorgunluğunu önlemek ve dönüşüm oranınızı artırmak için yapabileceğiniz birkaç şey:

1. Ziyaretçilerinizin İhtiyaçlarını Öngörün

İlk şey, ziyaretçinizin zihniyetini anlamaktır. Başka bir deyişle, ziyaretçinizin rolünü oynayın, siteye onların bakış açısından bakın ve neler yaşadıklarını anlayın.

Onlarla empati kurun. Bu, onları web sitenize neler ekleyebileceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

2. Seçeneklere Öncelik Verin

Kullanıcılara önce temel seçenekleri sunun ve alakasız olanları çıkarın. Kapsamlı bir katalog yerine en popüler ürünleri sergileyen bir ana sayfa, fazla seçenek yüklenmesini önleyebilir.

Kullanıcıları bunaltmaktan kaçınmak için her karar noktasındaki seçeneklerin sayısını sınırlayın. Örneğin, bir abonelik seçiminde, temel, premium ve gelişmiş olmak üzere üç plan sunmak, birbirinden biraz farklı çok sayıda seçeneğe sahip olmaktan daha etkili olabilir.

3. CTA'ları sınırlayın

Web tasarımında gördüğümüz yaygın bir hata, tek bir sayfaya tonlarca CTA (harekete geçirici mesaj) sığdırma ihtiyacıdır. Birden çok CTA genellikle açılış veya ürün sayfalarıyla ilgili bir sorun değildir, ancak ana sayfalarda yaygındır.

Ziyaretçilerinizi ücretsiz fiyat teklifi almak için sizi aramaya, çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapmaya, haber bültenleri almaya başlamak için kaydolmaya, sizi Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube veya Pinterest'te takip etmeye ve Google'ınızı kontrol etmeye davet ettiğinizde incelemeler, hızlı bir şekilde kafa karışıklığına (ve web siteniz için daha yüksek bir hemen çıkma oranına) yol açabilir.

Web sitenizle birden fazla şeyi başarmayı hedefliyor olsanız bile, her seferinde bir CTA'ya odaklanmalısınız. Tek bir CTA, ziyaretçilerinize bir sonraki adımlarının tam olarak ne olması gerektiğini netleştirecek ve sahip olabilecekleri karar yorgunluğunu ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.

4. Tek Bir Promosyona Odaklanın

Bir web ziyaretçisini alışveriş yapan kişiye dönüştürmek istediğinizde, en etkili yollardan biri özel bir promosyon veya indirim sunmaktır (yalnızca sınırlı bir süre için).

Bununla birlikte, promosyonlar söz konusu olduğunda, bazen daha azı daha fazladır ve bir promosyona odaklanmanın size çok fazla promosyon sunmaktan daha iyi sonuçlar verdiğini öğrenme şansınız yüksektir.

Dönüşümler için tasarlanmış bir web sitesi, ziyaretçileri gitmeleri gereken yere yönlendirir, ancak bir ziyaretçinin zamanını aynı anda birden fazla promosyon arasında bölmek bir hatadır. İnanılmaz derecede sinir bozucu olabilir ve bir ziyaretçinin web sitenizden hemen çıkmasına neden olabilir.

Odağınızı tek bir promosyona daraltmak, yürütmekte olabileceğiniz başka bir promosyonla çelişen bir promosyon sunma olasılığını da ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

Bu kafa karışıklığı sizin için garip bir karşılaşmaya, müşteri için ise olumsuz bir deneyime yol açabilir.

5. Navigasyonu Kolaylaştırın

Gereksiz karar vermeyi ortadan kaldırmak için mantıklı, sezgisel bir gezinme yolu geliştirin. Örneğin, bir web sitesinin menüsündeki net kategorilendirme, kullanıcıların ihtiyaç duydukları şeyi çok sayıda seçenek arasından geçmeden bulmalarına yardımcı olur.

Web sitesinde gezinmeyle ilgili karar vermeyi azaltın ve bunu yapmanın yolu, gezinmenizi mantıklı ve sezgisel hale getirmek ve uygun şekilde etiketlemektir.

Ardından, ziyaretçilerinizin ne görmesini istediğinize göre değil, ziyaretçilerinizin navigasyonunuzda nasıl gezinmek istediğini tahmin ettiğinize göre önceliklendirin.

6. Tutarlı Olun

Tasarım öğelerini web sitesinde tutarlı tutmak, bilişsel işlemeyi basitleştirir. Örneğin, tüm düğmeler veya simgeler için aynı stili korumak, kullanıcının tanımasına yardımcı olur ve bilişsel yükü azaltır.

Bilişsel çabayı ve karar verme süresini azaltmak için tanınabilir simgeler ve düzenler kullanın. Alışveriş sepetleri veya menüler için standart semboller kullanmak, kullanıcıların web sitenizle zahmetsizce etkileşime girmesini sağlar.

7. Görsel İpuçları Kullanın

Bağlantıları ve düğmeleri görsel olarak işlemenizle ilgili olarak, bunun çok sık olduğunu görme eğilimindeyiz. Yine de, bazen web siteleri düğmelerin ve bağlantıların görsel olarak tutarlı bir şekilde ele alınmasını kullanmazlar, bu nedenle bir düğmenin nasıl görünmesi gerektiğine karar verdiğinizde, aslında yaptığınız şey, web sitesi ziyaretçisine bunun bir düğme olduğunu söylemektir.

Diğer sayfalarda bundan farklı olmamaya çalışın, böylece ziyaretçileriniz merak etmek zorunda kalmasın, Bu yine bir düğme mi? Bu, karar vermeyi çok daha fazla hale getirir ve web sitesinde karar verme yorgunluğuna yol açabilir - yazı tipi hiyerarşisinde aynı şey.

Yazı tipi hiyerarşisi önemlidir çünkü web ziyaretçileriniz bir sayfayı tarıyor. Yazı tipi yüksekliği, ister başlık, ister alt başlık, madde işaretleri ve hatta sayfanın metni olsun, okuduklarının göreceli önemini onlara söyler. Bununla tutarlı olmasını istiyorsun.

8. Kullanıcıları İçerikle Bunaltmayın

SEO (arama motoru optimizasyonu) ile ilgili olarak, web sitenizde düzenli olarak orijinal, bilgilendirici içerik oluşturmaktan daha güçlü bir şey yoktur.

Bu gereklilik, çok geçmeden üzerinde çalışacak tonlarca içeriğe sahip olacağınız anlamına gelir. Ve SEO için harika bir şey olsa da, dikkatli olmazsanız, tüm bu içerik karar yorgunluğuna katkıda bulunabilir.

Ziyaretçilerinize aynı anda çok farklı şeyler anlatmaya çalışmak, onların tek bir şeye odaklanmalarını zorlaştırır. Ve bilgileri işlemeye ve bilgilere göre hareket etmeye çalışmak yerine, ziyaretçinin aradıkları yanıtları bulmak için rakiplerinizden birine başvurma olasılığı daha yüksektir.

Beni yanlış anlamayın, içerik istiyorsunuz - hem de çokça - ama istemediğiniz şey ziyaretçilerinizi buna boğmak.

Bu nedenle, içeriğinizi ziyaretçilerinizin ihtiyaç duyduklarında kolayca bulabilecekleri, ancak aksi takdirde onları sıkmayacak şekilde düzenlemek ve sergilemek önemlidir.

9. Kullanıcıların Sonuçları Filtrelemesine İzin Verin

Web sitenizdeki karar yorgunluğunu azaltmak, kaç seçenek sunduğunuzla ilgili değil, bu seçenekleri nasıl düzenlediğinizle ilgilidir.

Müşterilerinize pek çok seçenek sunarken karar verme yorgunluğunu azaltmak için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri, bu seçenekleri kolayca sıralamak ve filtrelemektir.

Bir e-ticaret mağazanız varsa, alışveriş yapanlarınıza tekliflerinizi sıralamak için pek çok yol vermelisiniz (ör. boyuta, fiyata, renge, alaka düzeyine vb. göre)

Bu yetenek çok önemlidir, çünkü müşterilerinizin belirli bir kriterler grubu içinde seçenekler aramasına olanak tanır ve benzersiz ihtiyaçları için doğru seçimi bulmalarına yardımcı olur.

10. Yardımcı Olun

Kullanıcı eylemlerini tahmin etmek ve süreçleri basitleştirmek, kullanıcının vermesi gereken kararların sayısını azaltabilir. Geçmiş kullanıcı verilerine dayalı otomatik doldurma formları buna bir örnektir.

Hatalar meydana geldiğinde kullanıcıları etkili bir şekilde yönlendirerek hayal kırıklığını ve karar verme yorgunluğunu en aza indirin. Örneğin, önerilen bir çözümle birlikte net bir hata mesajı, bir hata durumunda bile kullanıcının ilgisini çekebilir.

Ve son olarak, çeşitli seçenekleriniz varsa, ziyaretçilerinizin benzerliklerden çok farklılıklara odaklandıklarında karşılaştırma yapmaları çok daha kolay olacaktır. Bu nedenle, çeşitli seçeneklerde neyin aynı olandan farklı olduğunu vurgulayın.

Web Sitenizde Karar Yorgunluğunu Önleyin

Karar verme yorgunluğu, dönüşüm oranınıza önemli ölçüde zarar verebilecek gerçek bir şeydir. Bununla birlikte, bu ipuçları önemli bir derse indirgenebilir - odağınızı daraltarak ve web sitenizi temiz ve gezinmesi kolay tutarak karar verme yorgunluğunu kolayca yenebilirsiniz.

Karar yorgunluğu, sürekli bir karar alma sürecinden sonra alınan kararların kalitesinin düşmesine neden olabilir. Web tasarımında, kullanıcılar çok fazla seçenekle karşı karşıya kaldıklarında kararsızlığa, hüsrana ve bağlantının kesilmesine yol açan bu yorgunluğu yaşayabilirler.

Seçim aşırı yükünün bir gerçeklik olduğu bir dünyada, karar vermede basitliğin ve verimliliğin gücünü takdir etmek paha biçilmezdir. Önemli olan optimum dengeyi sağlamaktır – kullanıcılara karar verme yorgunluğuna yol açmadan bol bol seçenek sunmaktır.

Umarım, web sitenizi veya çevrimiçi mağazanızı oluştururken, bugün tartıştığımız bazı şeylerle ziyaretçilerinizin neyle karşılaşacağını tahmin edebilecek ve web sitesi karar verme yorgunluğunu en aza indirebileceksiniz.

Karar verme yorgunluğu ilkelerini göz önünde bulundurarak ve belirtilen tasarım stratejilerini entegre ederek, web tasarımınız daha kullanıcı dostu hale gelir ve karar yorgunluğunu azaltır. Genel bakışımız sizi doğru yola sokmayı amaçlıyor ancak unutmayın, UX uygulamaları genellikle daha derin araştırmaları ve sürekli testleri içerir. UX araştırması ve gerçek dünya testleri ile daha fazla ilgilendikçe, karar yorgunluğu konusundaki anlayışınız derinleşecektir.

Seçimin karmaşıklığıyla uğraşırken, elinizin altında başka bir güçlü araç olduğunu unutmayın - sosyal kanıt. İncelemeler, referanslar veya popülerlik göstergeleri gibi öğeleri kullanmak, kullanıcıları başkalarının zaten vermiş olduğu kararlara yönlendirebilir ve böylece karar verme sürecini kolaylaştırabilir.

Dönüştüren Bir Web Sitesi Oluşturmanız Gerekiyor mu?

Başarılı bir web sitesi veya çevrimiçi mağaza oluşturmanız mı gerekiyor? Profesyonel tasarımcılardan oluşan ekibimiz bu konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Ama önce portföyümüze bakın ve örnek olay incelemelerimizi okuyun.

O zaman, işletmenizin web tasarımı ihtiyaçlarınıza uygun olduğumuza inanıyorsanız, konuşalım! İşletmeler ve ürün markaları için eksiksiz bir danışmanlık ve tasarım çözümleri yelpazesi sunuyoruz.

Başarılı bir web sitesini nasıl oluşturacağınızdan hala emin değilseniz, konuşalım. Sizi dinleyeceğiz, sorularınızı cevaplayacağız ve işletmeniz veya ürün markanız için yüksek dönüşüm sağlayan bir web sitesini nasıl oluşturacağınızı belirleyeceğiz!

kaydeden Gregor Saita

Kurucu Ortak / CXO

@gregorsaita