Müşteriyi Elde Tutmayı Artırmak İçin Marka Savunuculuğu Programı Nasıl Oluşturulur?

İşinizi büyütmek, yeni pazarlara ulaşmak ve sadık bir müşteri topluluğu kazanmak mı istiyorsunuz?

Bir marka savunuculuğu programı tam olarak ihtiyacınız olan şey olabilir.

Marka savunucuları, markanızı tanıtacak kadar seven müşterilerdir.

İyi bir marka savunucusu , yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri sadık, sürekli müşterilere dönüştürmek için ihtiyaç duyduğunuz sosyal kanıtları ve olumlu değerlendirmeleri sağlayabilir .

Geç:

• Marka Savunuculuğu Programının Faydaları
• Başarılı Bir Marka Savunuculuğu Programı Nasıl Oluşturulur?

Kulağa hoş gelmek? Bu!

Gerçek müşterilerin markanızı başkalarına tavsiye etmesini sağlamak, güvenilirlik, güven, sadakat ve marka itibarınızı oluşturmanın en hızlı yollarından biridir.

Peki potansiyel marka savunucularını nasıl bulabilirsiniz? Peki onları işiniz için mücadele etmeye nasıl teşvik edebilirsiniz?

İşletmenizi büyütmek ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için başarılı bir marka savunuculuğu programını nasıl oluşturacağınıza bakalım.

Marka Savunucusu Ne Yapar?

Pexels kaynaklı, kullanımı ücretsiz görsel

Marka savunucusu, markanızı pazarlama ekibinizin yönetemeyeceği şekillerde tanıtacak kişidir.

İçeriğinizi sosyal kanallarında paylaşacaklar, hakkınızda sosyal paylaşımlar yapacaklar, ürünleriniz hakkında övgü dolu çevrimiçi incelemeler yapacaklar ve yeni müşteriler çekmek için ağızdan ağza pazarlamayı kullanacaklar.

İnsanlar diğer tüketicilere güveniyor.

Bir şirkete resmi olarak bağlı olmayan bir kişinin genellikle şirketin kendisinden daha güvenilir olduğu düşünülür. Sonuçta, eğer birisi için bunda hiçbir şey yoksa, gerçekten inanmadığı sürece bir ürünü neden tanıtsın ya da övsün ki?

Elbette marka savunucuları için çoğu zaman 'bunun içinde bir şeyler' vardır. Pek çok marka, iyi savunucuları indirimler ve sadakat puanları gibi şeylerle ödüllendirir.

İşin püf noktası, marka savunucularınızın markanız hakkındaki hislerinde tamamen samimi olduğu ancak aynı zamanda bu olumlu duyguları başkalarıyla paylaşmaya teşvik edildiği bir denge kurmaktır.

Bir marka savunuculuğu programı, güvenilirliği kaybetmeden bunu teşvik etmenin harika bir yoludur.

Marka Savunuculuğu Programının Faydaları

Neden marka savunucularını çekmek için çaba harcıyorsunuz? Faydaları nelerdir?

İşte bir marka savunuculuğu programının markanız için iyi olacağı yollardan sadece birkaçı:

• Müşteri sadakatini artırır

Marka savunuculuğu, marka savunucularıyla güçlü ve güvenli ilişkiler kurmaya yardımcı olur.

Bu tek başına çabaya değer. Her blog gönderinizi paylaşacak ve olumlu yorumlar bırakacak bir avuç sadık müşteri bile altın değerindedir.

Ancak bir marka savunuculuğu programı bundan daha büyük yollarla sadakat oluşturabilir.

Bahsettiğimiz gibi insanlar, çalışanların savunucularına kıyasla bağımsız onaylara güvenmeye daha yatkındır.

Birisi bir marka savunucusu aracılığıyla markanızı duyduğunda sizden iyi şeyler beklemeye hazırdır. O zaman tek yapmanız gereken bu beklentileri karşılamak!

Sonuç olarak, marka savunucuları ürünlerinizi takdir etmeye hazır ve istekli müşterileri çeker.

Ürünleriniz bekledikleri kadar iyi olduğunda marka topluluğunuza katılma ve sadık müşteriler olma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

• Marka görünürlüğünü artırır

Pexels kaynaklı, kullanımı ücretsiz görsel

Marka savunucuları, markanızı her zamanki hedef kitlenizin dışında paylaşacaktır. Marka savunucuları aracılığıyla, geleneksel pazarlama yöntemlerinizin ulaşamayacağı niş pazarlardaki potansiyel müşterilere ulaşabilirsiniz.

Marka savunucularınız, içeriğinizi pazarlama ekiplerinizin kullandığı sosyal ağlarda paylaşabilir, ancak algoritmanın büyüsü sayesinde, pazarlamacılarınızın birden fazla platformda ulaşamayacağı kişilere ulaşacaklardır .

Bu, pazarlamacılarınıza kötü bir yansıma değil. Algoritmalar bu şekilde çalışır.

Pazarlama gönderileriniz, hem sosyal ağlarınız tarafından potansiyel müşteri olarak tanımlanan hem de sizin türde pazarlamayı tercih eden kişilere ulaşacaktır.

Ve çevrimiçi açılır pencereleriniz yine de web sitesi ziyaretçilerinin dikkatini çekecektir. Ancak marka savunucuları kendi arkadaşlarına, ailelerine ve daha ötesine ulaşabilirler.

Daha geniş bir kitleye ulaşmak ve marka bilinirliğini bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız organik paylaşımların yerini gerçekten tutabilecek hiçbir şey yok. İyi bir marka savunuculuğu programı size bu payları sağlayabilir.

• Markanızı insanlaştırır

Başka bir insanla güvene dayalı, sadık bir ilişki kurmak, bir markayla ilişki kurmaktan çok daha kolaydır. Marka savunucuları, çevrimiçi tüketicilerin bağlantı kurabileceği ve ilişki kurabileceği bir insan yüzü sunar.

Birçok marka, kendilerini insanileştirmek ve müşterilerle ilişkiler kurmak için marka kişiliği, maskot veya etkileyiciler gibi şeyleri kullanır.

Marka savunucularının sosyal kanıtlarına ve müşteri referanslarına ek olarak bunları kullanmak, markanızın ilişkilendirilebilirlik ve sadakat oluşturmasına yardımcı olabilir ve bu da işinizi büyütmenize yardımcı olur .

Başarılı Bir Marka Savunuculuğu Programı Nasıl Oluşturulur?

Dolayısıyla marka savunuculuğu programı güçlü bir araçtır. Müşteriyi elde tutmaktan sosyal medyada bahsedilmeye kadar her konuda harikalar yaratabilir.

Peki başarılı bir marka savunuculuğu programını nasıl oluşturabilirsiniz?

İşte bazı ipuçları:

• Potansiyel savunucuları araştırın

Unsplash'tan alınan kullanımı ücretsiz görsel

Potansiyel marka savunucularını araştırırken,

• Olumlu marka deneyimleri hakkında vokal
• Size olumlu eleştiriler verdim
• Hedef kitlenizle uyumlu olacak
• Sadakat programınıza ait (varsa)
• Sosyal medya platformlarında sık sık paylaşım yapın
• Potansiyel müşteriler için bağ kurulabilir ve ilgi çekici olacak
• İnanılır ve güvenilirdirler

İnternette markanızdan olumlu şekilde bahseden kişileri bulmak için web'i taramak için anketler veya yapay zeka gibi araçlardan yararlanın.

Ek olarak, geri bildirim toplamak ve potansiyel olarak değerli savunucular haline gelebilecek hevesli müşterileri belirlemek için web sitenize bir form oluşturucu eklentisi entegre etmeyi düşünün.

Örneğin, iyi bir marka savunucusu, yorum göndermekten mutlu olan ve olumlu, ilgi çekici sosyal paylaşımlar yoluyla daha geniş kitlelere ulaşabilen, gerçekten mutlu bir müşteri olacaktır.

Botlar gibi davranmayacak veya ses çıkarmayacaklar, güvenilir alan adı uzantılarından yayın göndermeyecekler ve potansiyel müşterilerle sıcak ve bağ kurulabilir olacaklar.

Marka savunucularının tüm bu kutuları işaretlediğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Kullanabileceğiniz çeşitli yöntemler var. Potansiyel savunuculara anketler göndermeyi veya internette markanızdan olumlu şekilde bahseden kişileri bulmak için interneti taramak için yapay zekayı kullanmayı deneyin.

• Savunuculuk için teşvikler sunun

Marka savunucularınızı, şirket içeriklerini taklit etmekten başka hiçbir şey yapmayan ücretli pazarlamacılara dönüştürmek istemezsiniz. Bu güvenilirliğiniz açısından kötü olacaktır.

Ancak bu, teşvikler sunarak marka savunucularını çekemeyeceğiniz anlamına gelmez.

Örneğin,

• İçeriğinize yorum yapan ve paylaşan kişilere indirim kodları sunun
• Kullanıcı tarafından oluşturulan en iyi içerik için yarışmalar düzenleyin (bununla ilgili daha fazla bilgi birazdan verilecek)
• Ürünlerinizi inceleyen kişiler için ödül çekilişleri düzenleyin
• En iyi ve en ilgili savunucular için ödüller içeren bir sadakat programı oluşturun
• Özel içeriği bir platformda yayınlayın yalnızca marka savunucularının erişebildiği özel alan adı

Ayrıca, marka savunucularının katkılarından dolayı değerli olduklarını ve takdir edildiklerini hissedecekleri bir topluluk oluşturmak, marka savunuculuğu programınızın etkinliğini önemli ölçüde artırabilir.

Şirket kültürünüze ilişkin perde arkası bilgileri ve en son e-ticaret web sitesi temanızın geliştirilmesi gibi marka savunucuları için özel olarak tasarlanmış özel içerik sağlamak , gerçek katılımı teşvik eder ve özgün savunuculuk içeriğinin oluşturulmasını teşvik eder, böylece marka sadakatini ve güvenilirliğini güçlendirir.

Bu tür şeyler, güvenilirlikten ödün vermeden gerçek, değerli savunuculuk içeriğini teşvik eder.

• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tanıtın

Unsplash'tan alınan kullanımı ücretsiz görsel

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşteriler tarafından oluşturulan ve paylaşılan içeriktir.

İyi bir UGC kampanyası yalnızca ürünlerinizi en iyi şekilde göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşteri katılımını büyük ölçüde artırabilir, sadık müşteri ilişkileri kurmaya ve yeni marka savunucuları yaratmaya yardımcı olabilir.

Apple'ın ünlü 'iPhone'da çekildi' dijital pazarlama kampanyası, hem UGC hem de müşteri savunuculuğu açısından bir zaferdi.

Apple, müşterilerinden iPhone'larında çektikleri fotoğrafları #ShotOniPhone etiketini kullanarak sosyal medyada paylaşmalarını istedi. Apple daha sonra bu fotoğraflardan en iyilerini seçti ve bunları reklam panolarına, otobüslerin kenarlarına vb. yapıştırılan fiziksel reklamlara dönüştürdü.

Kazanan fotoğrafçılar 'Apple Yıldızları' oldular ve başarılarını sosyal medya kanallarında mutlu bir şekilde paylaşarak onları etkili bir şekilde organik marka savunucularına dönüştürdüler.

Elbette bazı ürünler UGC'ye diğerlerinden daha fazla katkıda bulunur.

Örneğin çağrı merkezi planlama yazılımı satıyorsanız , UGC'yi teşvik etmekte zorlanabilirsiniz.

Bunun aksine, giyim satan bir şirket, müşterilerinden markalı ürünler giyerken çekilmiş fotoğraflarını yayınlamalarını isteyebilir. Ürününüzün UGC'ye dönüşmesi kolay değilse olumlu yorumlar ve blog yazısı paylaşımları gibi şeylere odaklanmak en iyisi olabilir.

• Etkileyicileri ve bağlı kuruluşları kullanın

Etkili bir marka savunuculuğu programı ücretli etkileyiciler/bağlı kuruluşlar tarafından desteklenmelidir.

Etkileyenler ve bağlı kuruluşlar, marka savunucularının birçok avantajına sahiptir. Marka içeriğinizi yeni kitlelere tanıtabilirler, hayranlarının güvenini kazanırlar ve pazarlamanızı desteklemek için kendi içeriklerini oluşturabilirler.

Ancak ücretli bağlı kuruluşlar üzerinde marka savunucularından daha fazla kontrole sahipsiniz.

Bu, etkileşimi artıracak ve müşterileri kendilerinin savunucusu olmaya teşvik edecek türden içerik yayınlamaları konusunda onlara rehberlik edebileceğiniz anlamına gelir.

Etkileyiciler ve bağlı kuruluşlar, yeni pazarlara girmek istediğinizde ilgi ve marka bilinirliği oluşturmak için harikadır. Ayrıca yeni yerlerdeki potansiyel savunucuların markanızla ilgili sahip olabileceği soruları da yanıtlayabilirler.

Örneğin, markanızın yabancı bir alan adı varsa, etkileyiciler .io'nun ne anlama geldiği veya ürününüzün kendi pazarında nasıl kullanıldığı gibi soruları yanıtlayabilir .

Etkileyenler ve bağlı kuruluşlar, potansiyel marka savunucuları için bir model sağlar.

Yeni marka savunucularına ulaşmanın yanı sıra, etkileyiciler ve bağlı kuruluşlar örnek olarak liderlik edebilir, başkalarını kendi gönderilerini oluşturmaya, kendi incelemelerini bırakmaya ve etkileyicilerin liderliğindeki içerikle organik olarak etkileşime geçmeye teşvik edebilir.

Büyük etkileyicilere ulaşmak sizin tarzınız değilse, mikro etkileyicileri işe almayı düşünün . Mikro etkileyiciler, daha büyük isimlerden oluşan geniş bir kitleye sahip olmasalar bile harika getiriler sağlayabilirler.

Ekran görüntüsü instagram.com'dan alınmıştır

Müşteri Topluluğu Oluşturmak ve İşinizi Güçlendirmek için Marka Savunucularını Kullanın

Müşterilerinizin güvenini ve sadakatini kazanmak istiyorsanız, bir marka savunuculuğu programı başlatmak bunu yapmanın en iyi yollarından biridir.

Bağlanabilir, hevesli ve samimi marka savunucuları, potansiyel müşterilere çalışanlarınızın ulaşamayacağı şekillerde ulaşabilir.

Başarılı bir marka savunuculuğu programını yürütmenin tek bir yolu yoktur. Sizin için en iyi yöntem büyük ölçüde marka kişiliğinize, ürününüze ve pazarlama stratejinize bağlı olacaktır.

Marka savunuculuğu programınız için hangi yolu seçerseniz seçin, bu makaledeki ipuçlarının faydalı olacağını umuyoruz. Yeni müşteri topluluğunuzu kurmanızda iyi şanslar!