Hazır Giyim Sektöründe Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur?
Yayınlanan: 2023-09-27Ünlülerin mallarından ikinci el sokak giyimine, yeni ve gelişmekte olan giyim markalarına kadar hazır giyim ve moda endüstrisi trilyon dolarlık bir iştir. Tam olarak 1,5 trilyon dolar. Küresel hazır giyim sektörünün "2023 yılında bir önceki yıla göre %13,7 artışla 1,7 trilyon doları aşmasının beklendiği" tahmin ediliyor.
Bir e-ticaret giyim markası oluşturuyorsanız bu istatistikler, giyim sektörünün trendini sürdürmesinin beklendiği büyümeyi gösterir. Hazır giyim sektöründeki köklü perakendeciler için, yeni müşteriler elde etmek ve mevcut müşterileri bağlı ve sadık tutmak için sürekli bir mücadele var.
Ürünlerin mevsimselliği ve yüksek müşteri yaşam boyu değeri potansiyeli ile birleştiğinde bu rekabet, hazır giyim sektöründe rakiplerden üç adım önde olmak için bir sadakat programını zorunlu hale getiriyor. En iyi kısım? Bunu yaparken müşterilerinize olağanüstü bir deneyim ve harika bir moda sunabilirsiniz.
Hazır giyim sektörü için sadakat programı neden önemlidir?
Hazır giyim ödül programınızın başarılı olması için müşteri yaşam boyu değerinizin (CLV), satın alma sıklığınızın (PF) ve ortalama sipariş değerinizin (AOV) nispeten yüksek olması gerekir. Aksi takdirde işletmeniz sadakat stratejinizi sürdüremeyebilir ve onu geliştirmek için harcadığınız zaman akıllıca harcanmayabilir.
Ortalama bir tüketicinin giyime yılda yaklaşık 2.000 dolar, ayda yaklaşık 161 dolar harcadığı tahmin ediliyor. Antrenman ve fitness kıyafetlerinden ofis ve profesyonel kıyafetlere, konforlu WFH (evden çalışma) kıyafetlerine kadar her şey için yeni markaların ortaya çıkmasıyla, bir sadakat programı aracılığıyla müşteri kazanma ve onları elde tutma fırsatı her zaman vardır.
Değişen stiller ve moda trendleriyle birlikte her satın alımın son derece yüksek olma potansiyeli var. Bu faktörler her müşterinin yaşam boyu değerini artırarak hazır giyim sektöründeki bir sadakat programını müşterinin markanızla olan deneyiminden yararlanmak için mükemmel bir temas noktası haline getirir.
Hazır giyim sektöründe müşteri kazanmak, bazı ürünlerde her zaman indirim yapılmasına veya fiyatların düşürülmesine yol açabilir. Uzun vadede işletmenizi olumsuz etkileyebilecek buna indirim sarmalı diyoruz.
İlk indirimli satışınızdan sonra mağazanızın gelirinde hızlı bir artış yaşanacak. Ne yazık ki, bu ilk indirimin kalıcı olumsuz sonuçları var. Artık müşterileriniz ürünlerinizi çok daha düşük bir fiyatla tanıştırdığı için, her satın alma işleminde indirim beklemeye şartlandırılıyorlar. Alışveriş yapanlar ürünleri yalnızca indirimli fiyatla satın almaya başladığından, markanızı daha değerli görmek yerine daha az değerli görünüyor.
Bundan sonra satışlar düşer, dolayısıyla başka bir satış yaparsınız ve sonunda marjlar düşer. Müşterilerin finansal açıdan sürdürülebilir olacak şekilde geri dönüp alışveriş yapmaları için teşvikler ve bir neden sağlamak için bir sadakat programı gereklidir.
Kirsten Burkard 
Etkili bir strateji oluşturun
Etkili bir giyim sadakat programının arkasındaki strateji, görsel kanallarla erişiminizi genişletmeye, sosyal paylaşım ve marka topluluğu aracılığıyla değer yaratmaya odaklanmaktır.
Diğer birçok endüstrinin aksine hazır giyim son derece görseldir. Müşteriler, iyi görünen ve kamuoyunun gözünde olan markalara çekilir, bu da sosyal medya paylaşımını ve tanıtımı, satın alma ve elde tutma stratejinizin anahtarı haline getirir. Sosyal paylaşım yoluyla değer yaratarak fiyat geçiş engelini ortadan kaldırın.
Müşterileri bu tür eylemler için ödüllendirmek, insanların parçası olmak isteyeceği bir topluluk oluşturmaya, yeni müşteriler çekmeye ve mevcut müşterileri elde tutmaya yardımcı olur.
Müşterileri sosyal medyada paylaşım yaptıkları için ödüllendirmek, markanızla etkileşime geçmek ve hatta fotoğraf veya video incelemeleri şeklinde kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturmak, bir marka topluluğu oluşturmak ve sadık müşterileri çekmek için fırsatlardır.
Hatta müşterilerinizin hayatlarını başkalarıyla paylaşma isteklerini bir adım öteye taşıyabilir ve çevrimiçi yorum yazma karşılığında ödüller sunabilirsiniz. Giyim markası Threads 4 Düşünce, TikTok ve Instagram'daki takipler gibi sosyal etkileşimleri sadakat programı stratejisine dahil ediyor ve fotoğraf incelemesi karşılığında puan sunuyor.
Müşterilerin diğer müşterilere güvenme olasılığı daha yüksektir ve programınıza bu tür bir sohbeti aşılamak, hem kapsayıcı hem de ayrıcalıklı bir topluluk oluşturmaya yardımcı olur. Potansiyel müşteriler, insanların ürünlerinizden ne kadar keyif aldığını gördüklerinde onlara katılmak isteyeceklerdir!
Markalaşmaya ve tasarıma odaklanın
Markanız için net bir görsel strateji geliştirmeye odaklanın. İyi tasarlanmış bir marka ve odaklanmış sosyal stratejilerle müşterilerinizi markanızla farklı kanallarda etkileşime geçmeye teşvik edebilirsiniz.
Her şeyden önce hazır giyim sektöründeki büyük bir sadakat programının iyi geliştirilmiş bir görsel stratejisi olması gerekir. Ürününüzün ambalajını ve sadakat programınızın markalaşmasını vurgulamak, alışveriş yapanların programınıza ilişkin farkındalığını artıracaktır. Ne kadar bilinçli olurlarsa etkileşime geçme olasılıkları o kadar artar ve ürünlerinizi paylaşmaya ve incelemeye başladıkça bu etkileşim yayılmaya başlayacaktır.
Giyim yüzme markası Blackbough, ödül programını "Beach Club" olarak markalaştırma konusunda inanılmaz bir iş çıkarıyor. Ödül programı cömert ödüller sunuyor ve müşterilerin katılım konusunda heyecan duymasını sağlıyor.
Müşterilerin ödül kazanma yollarını çeşitlendirin
Müşterilerinizin ödül kazanma yollarını çeşitlendirmek, markanızı rakiplerinizden farklılaştıracaktır. Bu aynı zamanda her etkileşim ve işlem için değer potansiyeli sağlayacaktır.
İnsanları ödül programınıza katılma konusunda heyecanlandırmak savaşın yalnızca yarısıdır. Satın alma işlemleri karşılığında ödüllendirilmenin yanı sıra, müşterilerinize ürünlerinizi inceleyerek ve paylaşarak ödül kazanma olanağı sunmak, markanızın erişimini genişletmek açısından çok önemlidir.
Müşterilerin yönlendirmelerden de para kazanmasına izin verin. Tavsiyeler, müşterilerinizi ürününüz ve işletmeniz hakkındaki bilgileri yaymaya teşvik etmenin mükemmel bir yoludur. Bir yönlendirme programının hem yönlendirmeyi yapan hem de yönlendirmeyi alan kişi için ödüllendirici olması gerekir.
Giyim markası Seek Discomfort, yönlendirilenlere 10$ indirim kuponu ve tavsiyede bulunan her kişi için 15 puan veriyor. Bu, 25 dolarlık bir indirim kuponuna veya ücretsiz kargoya doğru gidebilir.
Tüm bu sosyal paylaşımlar, markanızın etrafında bir topluluk oluşturmaya başlayacak olan şeydir. Programınızı, müşterilerin kullanabileceği deneyimsel ve işlemsel ödüllerin sağlıklı bir karışımıyla tamamlayın; sadakat programınız, müşterilerin sevdiği üst düzey bir program olacaktır.
Gabrielle Policella 
TLDR: Hazır giyim sektöründe bir sadakat programı nasıl oluşturulur?
- Mükemmel değeri ve müşteri hizmetini programınızın merkezine yerleştiren bir program stratejisi geliştirin.
- Ürünlerinizi sosyal medyada paylaştığı ve arkadaşlarını işletmenize yönlendirdiği için müşterilerinizi ödüllendirin.
- Yalnızca harcanan paraya değil aynı zamanda deneyimin tamamına odaklanarak ödül kazanmanın birden fazla yolunu sağlayın.
- Müşterilerinize markanızla olumlu bir deneyim yaşatmanın bir yolu olarak hem işlemsel hem de deneyimsel ödüller sunun.
Günümüzün küçük ve gelişmekte olan markaları pazarın bir sonraki büyük oyuncusu haline gelebilir. Tüm bu unsurların bir arada çalışmasıyla, hazır giyim sektöründe yeni müşterilere hitap edecek, eski müşterileri geri getirecek ve gelecek yıllarda trend listesinin başında kalacak bir sadakat programı tasarlamak için gerekli donanıma sahipsiniz.
Editörün Notu: Bu yazı ilk olarak 4 Ağustos 2016'da yayınlandı ve doğruluk ve anlaşılırlık açısından 27 Eylül 2023'te güncellendi.