Başarılı Bir Marka Topluluğu Nasıl Oluşturulur?

En sevdiğiniz giyim markası için özel bir Facebook grubuna katıldıysanız veya sevdiğiniz bir ürün hakkında bir foruma yorum yaptıysanız, o zaman çevrimiçi bir marka topluluğuyla etkileşim kurmuşsunuz demektir. Bir marka hakkında tutkulu olduğunuzda, düşüncelerinizi ve fikirlerinizi benzer düşünen bir grup insanla paylaşma şansı heyecan vericidir. Güçlü bir marka topluluğu yaratmanın anlamı budur.

Agresif reklam kampanyaları gibi stratejiler, marka bilinirliğinizi geliştirip kısa vadeli satışlarda size yardımcı olurken, sürdürülebilir büyümeyi sağlamanın tek yolu çevrimiçi bir marka topluluğu oluşturmaktır. Güçlü bir topluluğa ulaşmak için müşterilerinizi harekete geçmeye motive etmeniz gereken 3 temel aşama vardır: markanıza katılmak, ilgi çekmek ve paylaşmak.

Yeni başlıyor olsanız bile, küçük işletmenizin marka topluluğu döngüsünde ilerlemeye başlamak için şu anda yapabileceği birkaç şey var.

Müşterilere ilk etapta katılmaları için bir neden verin

Bir marka topluluğu, yalnızca üyeleri kadar güçlüdür. Gerçek bir marka topluluğunun işareti, üyelerin herhangi bir marka katılımı olmadan birbirleriyle etkileşime girmesidir. Üyelerin ilgisini çekebilmesi için çevrimiçi topluluğunuza katılma konusunda insanların heyecan duymasına ihtiyacınız var. Bir marka topluluğunun temel değeri, benzer düşünen diğer müşterilerle etkileşim kurabilme yeteneğidir, bu nedenle tutkulu müşterilerinizi katılmaya teşvik etmelisiniz ki diğerleri de bunun değerini görsün.

Atmanız gereken ilk adım, ideal müşteri kişiliğinizi ve marka konumunuzu tanımlamaktır. Yönlendirici marka değerlerinizi oluşturun ve bunların müşterileriniz için önemli olan şeylerle uyumlu olmasını sağlayın. Müşteriler bir konuda tutkulu olduklarında, sürekli olarak tutkularını paylaşan başka kişiler ararlar.

One Love Organics (OLO), müşterilerinin kim olduğunu ve daha da önemlisi onlar için neyin önemli olduğunu bilen bir markadır. Kendini sevme, temiz ürünler ve endişesiz güzellik değerlerini teşvik eden mesajlarla üyeler, değeri hemen görebilirler. Ayrıca, özel teklifler ve yalnızca üyelere özel satışlar gibi ödüllerden bahsederek müşterilere sadakat topluluklarının hangi değeri sağladığının açık bir tanımını verdiler.

Başka bir topluluk oluşturma stratejisi, ödül programınızı davetkar bir program adıyla benzer düşünen bir topluluk olarak markalamaktır. Kulüp, aile veya takım gibi kelimeler kullanmak, kendinizden daha büyük bir şeyin parçası olma fikrini yansıtır. OLO'nun Aşk Kulübü, müşterilerin parçası olmak isteyeceği sıcak bir topluluk yaratmak için sevgi ve destek değerlerini mükemmel bir şekilde birleştirir.

Son (ve belki de en motive edici) yöntem, ilk etapta katılmayı teşvik eden ödüller ve puan kazanma fırsatları sunmaktır. Karşılama puanları, değeri hemen ölçülebilir bir şekilde göstererek anında bir memnuniyet duygusu sağlar. Bir başka harika örnek de doğum günü puanlarıdır, çünkü herkes bir tanesini kutlar ve değer kazanabilir.

Müşterilerinizi Ödül Programınıza Katmanın 7 Yolu

Müşterilerinizin ilgisini çekmenin 7 yolunu vurguluyoruz. İşte müşterilerinizin ödül programınıza katılırken değer bulmasını sağlamanın 7 yolu.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Müşterilerinizi topluluğunuza katılmaya motive ederek başlayın, çünkü aktif üyeler gelişen bir çevrimiçi marka topluluğunun temel bileşenidir.

Anahtar çıkarımlar

1. İdeal müşteri kişiliğinizi net bir şekilde tanımlayın ve marka değerlerinizi onlarınkiyle uyumlu hale getirin.
2. İçeriğiniz ve ödül programı markanızla müşterinizin deneyimini geliştirin.
3. Karşılama puanları veya doğum günü puanları gibi üyeleri katılmaya teşvik eden ödüller seçin.

Çevrimiçi bir topluluk oluşturarak müşteri katılımını artırın

Bir marka topluluğunu tanımlayan faktör, müşterilerin birbirleriyle etkileşime girebilecekleri bir ortamdır. Hiç kimse birbiriyle etkileşime girmiyorsa, üyeler topluluğun bir parçası olmanın değerini görmeyecek ve yeni üyeleri katılmaya teşvik edilmeyecektir.

Aslında, bağlı olmayan bir müşteri tabanıyla, üyelerin bir rakibin topluluğuna katılmak için ayrılma riskini üstlenirsiniz, bu da reklamlar gibi müşteri edinme stratejilerine daha fazla çaba, zaman ve para yatırmanıza yol açar.

Müşteriler kendilerini özel bir şeyin parçası gibi hissetmek isterler ve ödül programınız bu ayrıcalığı yaratmak için mükemmel bir çıkış noktası sunar. Kademeli bir VIP programı kullanmak, üyeleri satın alma, sosyal paylaşım veya inceleme bırakarak markanızla etkileşime devam etmeye teşvik etmenin harika bir yoludur. Daha sonra, belirli bir statüye ulaştıklarında onlarla birlikte kutlayabilirsiniz. Bunun da ötesinde, daha yüksek seviyelerde daha değerli ödüllerin kilidini açma yeteneği, müşterilerinizi etrafta tutar. Livebearded, üyelere özel bonus puan etkinlikleri, yeni ürünlere erken erişim ve topluluk katılımını artırmak için ücretsiz hediyeler sunarak bu yöntemden yararlandı.

Ortalama bir internet kullanıcısının günde 147 dakikasını sosyal medyada geçirdiği düşünülürse, sosyal medyayı hesaba katmadan çevrimiçi marka topluluğu stratejiniz tamamlanmış sayılmaz. Sosyal medya paylaşımı, beğeniler ve yorumlar gibi eylemler için ödüller sunmak, müşterilere bu sosyal platformlar aracılığıyla birbirleriyle etkileşim kurma şansı vererek topluluğunuzu oluşturur.

Facebook'un grup özelliği ile program üyelerinizin birbirleriyle etkileşimde bulunabilmeleri için ana sayfanıza bağlı bir Facebook grubu oluşturabilirsiniz. Benzer şekilde, Instagram'ın yakın arkadaşlar hikaye özelliğini veya Discord'u kullanabilirsiniz. En üst VIP seviyeniz için üyelik ayırarak sosyal medya topluluklarınızın münhasırlığını da artırabilirsiniz. Livebearded's Brotherhood grubu, topluluk üyelerinin birbirlerini iyileştirmeleri ve birbirlerinin hayatlarına daha fazla pozitiflik getirmeleri için bir çıkış yolu sağlayarak yaklaşık 30.000 üyeyi kendine çekti.

Ek olarak, web sitenizdeki müşteri inceleme bölümleri, müşterilerinizin birbirleriyle etkileşime geçmesinin başka bir yoludur. Bir müşterinin itibarını bir ürün incelemesine "doğrulanmış alıcılar" şeklinde veya en iyi müşterileriniz için rozetler şeklinde dahil etmek, bağlı müşterilerinize daha fazla yetki vermenin harika bir yoludur. Ayrıca müşterilerinizi yorum bırakmaları için puanlarla ödüllendirebilir ve fotoğraf veya video incelemeleri için bonus puanlar sunabilirsiniz.

Son olarak, marka topluluğunuzun çevrimiçi oluşturulması, çevrimiçi kalması gerektiği anlamına gelmez. Topluluğunuzu çevrimdışı duruma getirmek ve özel buluşma etkinlikleri gibi deneyimsel ödüller sunmak, müşterilere birbirleriyle yüz yüze tanışma ve markanız aracılığıyla birbirlerine daha bağlı hissetme şansı verir.

Müşterileri marka topluluğunuza katılmaya çektikten sonra, etkileşim için zemini hazırlamanın zamanı geldi.

Anahtar çıkarımlar

1. Müşterilerinize birbirleriyle etkileşim kurma şansı verin.
2. Üyeleri markanızla etkileşimde kalmaya motive etmek için bir VIP programı başlatın.
3. Yüksek oranda ilgili müşterileriniz için bonus puan etkinlikleri, ücretsiz ürünler veya indirimlere erken erişim gibi özel ödüller sunun.
4. Sosyal medya grupları ve çevrimiçi forumlar aracılığıyla topluluk etkileşimlerini ve katılımını teşvik edin.

Müşteri Etkileşimi Nedir ve Neden Önemlidir?

Müşteri bağlılığı, herkesin bildiği ancak ölçülmesi kolay olmayan moda bir kelimedir. İşinizde onu nasıl tanımlayacağınızı, hesaplayacağınızı ve teşvik edeceğinizi öğrenin

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Marka topluluğunuzu paylaşmaya değer hale getirin

Bir marka topluluğu, sürekli büyüyüp geliştiğinde en yüksek değeri sunar. Sürdürülebilir bir şekilde büyümeye devam etmek için, bağlı topluluk üyelerinize topluluğunuzu başkalarıyla paylaşmaları için bir neden vermelisiniz.

Güçlü marka savunucuları genellikle en değerli pazarlama aracıdır, çünkü tüketicilerin %92'si arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelere herhangi bir reklam türünden daha fazla güvendiklerini kabul etmektedir. Tavsiye programları veya sosyal medya kazanma fırsatları gibi paylaşım eylemlerini ödül programınıza dahil etmek, marka üyelerinizi programınızı paylaşmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Yönlendirme programları, paylaşımdan katılım aşamalarına kadar olan boşluğu doldurmanın en iyi yollarından biridir. İlgili müşteriler markayı ağlarıyla paylaştıklarında, esas olarak katılma eylemini yönlendiriyor ve marka topluluğu döngüsünü yeni bir üye ile yeniden başlatıyorlar.

Bir yönlendirmeden elde edilen indirim, yeni gelen için yeni bir marka topluluğuna katılmaya teşvik edicidir ve mevcut üyeye yönelik puanlar veya indirimler, programı paylaşmaya yönelik bir teşviktir. Birleşik Krallık'ın ilk sızdırmaz dönem giysisi olan WUKA, 2017'de piyasaya sürüldüğünde tüketiciler tarafından çok fazla damgalanma ve şüpheyle karşı karşıya kaldı. Kadın hijyen markası, bir tavsiye programının gücünden yararlanarak hem yeni hem de yeni ürünleri ödüllendirerek bu engellerin üstesinden gelmeyi başardı. geri dönen müşterilere siparişlerinde 5 sterlin indirim.

Yaklaşık 12 sterline mal olan bir adet regl döneminden korunma iç çamaşırı ile ödül, müşterilerin ürünü neredeyse yarı fiyatına denemelerine olanak tanıyarak ilgili riski en aza indirir. Bu, kişisel tavsiyeyle gelen güven ile birleştiğinde, markanın program aracılığıyla önemli bir tavsiye geliri elde etmesini sağladı.

Yönlendirme Programının Arkasındaki Psikoloji

İşte bir tavsiye programının arkasındaki üç psikolojik ilke ve bunların e-ticaret markaları için neden bu kadar iyi çalıştığına dair psikolojik açıklama.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Üyelerin marka topluluğunuzu paylaşmalarını sağlamanın diğer en iyi yollarından biri de sosyal medyadır. En ilgili üyeleriniz zaten sosyal medyada içerik paylaşıyor, bu nedenle onları bu eylemler için ödüllendirmek bu davranışı daha da teşvik ediyor. Bu tür bir sosyal etkileşim, markanızı daha da geniş bir kitleye gösteren, paylaşabileceğiniz, kullanıcı tarafından oluşturulmuş değerli içerik de sağlar.

Çevrimiçi topluluğunuzu oluştururken, sosyal medyanızı etkili bir şekilde kullanmak satışlarınızı da doğrudan artırabilir. Tüketicilerin %22'si ürünleri sosyal medyada keşfetmeyi tercih ediyor ve Z Kuşağı müşterilerinin %46'sı son 3 ayda sosyal medyada yeni bir ürün keşfediyor. Sosyal medya katılımını daha da teşvik etmek için markalı hashtag'ler, marka savunucularınızdan yararlanmanın ve müşterilerinizin birbirini bulmasını ve bağlantı kurmasını kolaylaştırmanın başka bir ucuz ve etkili yoludur.

Son olarak, insanlar markanızın marka topluluğunuzun diğer üyelerini nasıl etkilediğini duymaktan hoşlanır. Sosyal profillerinize veya web sitenize müşteri hikayeleri veya referansları dahil etmek, müşterilerinizin birbirlerine ilham vermesini sağlamanın başka bir yoludur. WUKA'nın profilinde paylaştığı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerine olan bağlılığını son derece paylaşılabilir bir video formatında sergilemenin harika bir örneğidir.

Müşterilerinize marka topluluğunuzu paylaşmaları için hem bir neden hem de yöntem verin ve arkanıza yaslanın, rahatlayın ve büyümesini izleyin!

Anahtar çıkarımlar

1. Paylaşımdan katılım aşamasına kadar olan döngüyü kapatmak için bir tavsiye programı ekleyin.
2. Markanın yeni kitlelere maruz kalmasını artırmak için sosyal medya paylaşımları için üyeleri ödüllendirin.
3. Topluluk üyelerinizin birbirini bulmasını kolaylaştırmak için markalı hashtag'ler oluşturun.
4. Web sitenize bir müşteri hikayeleri bölümü ekleyin.

Marka topluluğunuzu bugün oluşturmaya başlayın

Küçük işletmenizi birkaç ay önce veya on yıl önce kurduysanız ve büyümeye devam etmek istiyorsanız, güçlü bir marka topluluğu oluşturmak oraya ulaşmanıza yardımcı olabilir. Her marka topluluğu, markaya ürünlerin ötesinde inanan birkaç üyeyle başlar. Kendi marka topluluğunuzu bugün sıfırdan oluşturmaya başlamak için bu topluluk oluşturma tekniklerini kullanın.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 9 Ekim 2018'de yayınlandı ve 19 Haziran 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.