Bir E-Ticaret Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Bir e-ticaret işine yeni başladıysanız (veya bunu düşünüyorsanız), markayı nasıl tanıtacağınızı muhtemelen düşünmüşsünüzdür. Varlığınızı kimse bilmiyorsa hiçbir ürünü satamazsınız. Bir sosyal medya hesapları listesi oluşturmak ve mağazayı halka açmak için hemen gönderi paylaşmaya başlamak cazip gelse de, sizi bir adım geri atmaya davet edeceğiz.

Amaçsız pazarlama zaman alıcı, kafa karıştırıcı ve verimsizdir. Bunun yerine, pazarlama stratejisi olarak da bilinen pazarlamaya nasıl yaklaşacağınız konusunda net bir plan yaparak mağazanızı uzun vadeli başarıya hazırlayın.

Pazarlama stratejisi nedir?

Bir e-ticaret pazarlama stratejisi, gelecekteki tüm promosyon kampanyalarınızı bilgilendirecek yol gösterici ışıktır. Yaptığınız her pazarlama kampanyası veya eylemi için temel oluşturur.

Bir pazarlama stratejisi kesinlikle bir markanın ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmayı amaçlasa da, tek amaç bu değildir. Çevrimiçi reklamlar gibi promosyon veya satışın ana amaç olduğu bazı kanallar vardır, ancak farklı hedefleri olan birkaç kanal daha vardır. Örneğin, sosyal medyanın ana amacı bağlantı kurmaktır ve bir sadakat programının amacı, müşteri savunuculuğu yoluyla bir marka topluluğu oluşturmaktır. Bu nedenle kendi e-ticaret pazarlama stratejisi tanımımızı oluşturmaya karar verdik:

Günün sonunda, markanızla çevrimiçi etkileşim kuran herkes müşteriye dönüşmeyecek. Ve sorun değil! Ancak tüm bu insanlarla bağlantı kurabilir, kişiselleştirilmiş bir e-ticaret deneyimi yaratabilir ve sonunda müşteri olma veya markanızı başka birine tanıtma olasılığını artırabilirsiniz.

Daha fazla uzatmadan, bir e-ticaret pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağına geçelim.

6 soruyla pazarlama oyun kitabınızı oluşturma

Artık bir pazarlama stratejisinin ne olduğunu bildiğinize göre, kendinize ait bir e-ticaret pazarlama oyun kitabı oluşturmanın zamanı geldi. Yeni markalar, akıllarında herhangi bir net hedef veya amaç olmaksızın doğrudan çevrimiçi gönderi yayınlama eğilimindedir. Bu sizi tutarsız, kafa karıştırıcı bir müşteri deneyimine hazırlar. Bir pazarlama stratejisi oluşturmak başlangıçta biraz çalışma gerektirse de, gelecekteki başarı için bir yol haritanız olduğunda uzun vadede buna değecektir.

Şanslısınız ki süreci basitleştirdik; bu altı basit soruyu yanıtlayın ve net, ayrıntılı bir e-ticaret pazarlama stratejisine sahip olma yolunda ilerleyin.

1. Öncelikle neden pazarlama yapıyorsunuz?

Herhangi bir ticari faaliyette olduğu gibi, ilk adım bunu yapma nedeninizi tanımlamaktır. E-ticaret işinize başladığınızda, ilk adımlardan biri markanızın neden var olduğunu ve müşterilerin neden önemsemesi gerektiğini belirlemekti. Pazarlama stratejinizi oluşturmak farklı değil.

Bunu pazarlama misyonunuz olarak düşünebilirsiniz - hedef kitle üyeleri size herhangi bir temas noktasında ulaştığında, mesajınızın hangi değerleri ve inançları iletmesini istersiniz? Pazarlama amacınız, iş misyonunuz ve vizyon ifadelerinizle uyumlu olmalıdır, ancak aynı olmamalıdır.

Henüz genel marka hedeflerinizi tanımlamadıysanız, başlamak için iyi bir yer. Marka amacınızı, konumunuzu, vaatlerinizi, kişiliğinizi ve kimliğinizi anladıktan sonra, özel pazarlama hedefleri ve hedefleri oluşturabilirsiniz.

Küçük İşletmeler için Marka Kontrol Listesi (örneklerle birlikte)

5 temel marka unsurunu küçük işletmenizin marka amacına, marka konumlandırmasına, marka vaadine, marka kişiliğine ve marka kimliğine nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bu aynı zamanda pazar araştırması yapmak isteyeceğiniz aşamadır. Başlamanız için birkaç temel araç şunlardır:

Markanızı neden pazarladığınızı ve şu anda nerede olduğunuzu anladıktan sonra, kime ulaşmak istediğinizi bulmanın zamanı geldi.

2. Kitleniz kim ?

Muhtemelen birbirinin yerine kullanılan hedef müşteri, hedef pazar ve hedef kitle terimlerini duymuşsunuzdur. Ancak bunlar farklı şeyler; hadi her birini inceleyelim.

Genel pazarlama stratejiniz tüm hedef pazarınızı kapsamalıdır, ancak yine de spesifik olması gerekir. Bu nedenle, hedef pazarınızı segmentasyon temelleri (özellikler için süslü bir pazarlama sözcüğüdür) adı verilen bir şey kullanarak tanımlamanız gerekir. Dikkate alınması gereken bazı önemli noktaların üzerinden geçelim.

Bu alanları ele almak, pazarlamanızın kime ulaşmaya çalışması gerektiği konusunda size net bir fikir verecektir. Doğru kalabalığın dikkatini çekecek kadar spesifik, ancak yalnızca satın almaya hazır insanlara odaklanmayacağınız kadar geniş olmasını istiyorsunuz. Daha geniş bir grubu hedeflemek, marka bilinirliği oluşturmanıza yardımcı olmak için faydalıdır. Bu, markanızın, kendileri bir satın alma işlemi gerçekleştirmesi gerekmeyen kişiler tarafından paylaşılmasına neden olabilir.

Artık neden ve kiminle konuştuğumuzu bildiğimize göre, onlarla nasıl konuşacağımızı bulalım.

3. Kitlenizle nasıl konuşacaksınız?

Bu aşama tamamen kendinizi rakiplerinize göre nasıl konumlandırmak istediğinizle ilgilidir. Çevrimiçi hedef kitlenizle iletişiminizin nasıl olmasını ve onların sizi nasıl algılamasını istiyorsunuz?

Küçük bir marka olarak, özgün ve markanızla tutarlı görünmek önemlidir. Markanızı insan tutun - pazarlama, satış ve promosyondan ziyade bağlantı kurma ve ilgi uyandırma ile ilgili olmalıdır. Bunu, dinleyicilerinizle konuşmak değil, onlarla konuşmak olarak düşünün.

Bizimle ineklik yapmak isterseniz, bunu Pazarlama 4.0 adlı bir pazarlama konseptine indirgeyebiliriz. (kulağa geldiği kadar korkutucu değil, söz veriyoruz). Bu, marka pazarlamasının insan merkezli olması, müşterilerle bağlantı kurması ve teknolojiyi sorunsuz bir şekilde müşteri deneyimine entegre etmesi gerektiği fikridir. Tek kişilik bir pazarlama ekibiyseniz, müşterilerinize bunu bildirin! Onlara insani yönünüzü gösterin ve sizinle duygusal bir bağ kurmalarına izin verin. Veya daha çok perde arkası bir insansanız, markanızın tutarlı, özgün mesajlaşma yoluyla kendi kişiliğini kazanmasına izin verin.

Tüm kanallarda kitlenize tutarlı bir çevrimiçi deneyim sunmanın anahtarı, markanızın ses tonunu tanımlamaktır. Bunu, bir kişi olsaydı markanızın konuşma şekli olarak düşünün. Nike gibi ilham verici misin? Wendy'ninki gibi şımarık mı? Bunu kitlenize ve onların değer verdiği ve onlarda yankı uyandıracak şeylere geri getirin.

Markanızın ses tonunu tanımlamak için kendinize şu soruları sorun:

• Tam cümlelerle mi konuşuyorsunuz yoksa “internet konuşması” mı kullanıyorsunuz?
• Komik misin yoksa ciddi misin? Resmi mi gündelik mi? Kibirli mi yoksa saygılı mı? Noktaya mı yoksa hevesli mi?
• İletişim tarzınız ne kadar cana yakın/erişilebilir?
• Birinci şahıs, ikinci şahıs veya üçüncü şahıs olarak mı konuşuyorsunuz? (AKA ben mi, biz mi yoksa onlar mı kullanıyorsunuz?)
• Mem misin? Tik tok trendi mi? Takım GIF mi değil mi?

Bu noktada, neden, kiminle ve nasıl konuşacağınızı bilirsiniz. Nerede iletişim kuracağınızı bulmanın zamanı geldi.

4. Nerede görünmek istiyorsunuz?

Bir e-ticaret markası olarak (çevrimiçi) dünya sizin istiridyenizdir. Bir marka olarak hangi kanallarda aktif olmak istediğinize karar vermek çok önemlidir. Sosyal medyaya mı odaklanıyorsunuz yoksa e-posta pazarlaması odak noktanız mı olacak? Başlangıçta, Smile odaklanmak için bir veya iki kanal seçmenizi önerir. Herkese ulaşmaya çalışırsanız, muhtemelen hiç kimseye ulaşamazsınız.

Başladığınızda, baskı veya her yerde olma arzusu hissetmeniz doğaldır. Çevrimiçi değilseniz potansiyel müşteriler sizi nasıl bulacaktır? Ancak, bir veya iki kanalı iyi yapmanın ve oradan inşa etmenin daha iyi olacağına söz veriyoruz. Her platformda aynı deneyimi sağladığınızdan emin olmanız gerekir ve bunu başlangıçta yalnızca bir veya iki kanalla yapmak çok daha kolaydır.

Omnichannel Pazarlama Nedir ve E-Ticaret Mağazanız İçin Nasıl Uygulanır?

Omnichannel pazarlama, tüm kanallar arasında birleşik bir müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir. Kendi çok kanallı pazarlama stratejinizi etkili bir şekilde nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Zamanınız, kaynaklarınız, becerileriniz, bütçeniz ve beklentilerinizle ilgili gerçekçi olanı düşünün. Sevdiğiniz bir markanın TikTok'ta viral olması markanıza uygun olduğu anlamına gelmez; hedef kitleniz zaten nerede?

Kültürel olarak nerede olmak istediğinizi de düşünmek isteyeceksiniz. Mesajınız politik mi yoksa sosyal odaklı mı olacak? Markanızın hangi konuşmalara, amaçlara ve inançlara dahil olmasını istersiniz? Unutmayın - bunların kişisel olanlarınızla aynı olması gerekmez.

Sonunda, bir marka topluluğu (yine hedef pazarınızdan, kitlenizden veya müşterinizden farklı) oluşturmak isteyebilirsiniz. Gerçek bir topluluk, markanızın sadakati ve savunuculuğu geliştirmesine yardımcı olacaktır. Topluluk, müşterilerinizin markanız veya ürünleriniz hakkında hiç konuşmadan bağlantı kurabileceği çevrimiçi bir yerdir. Amaç buysa, bunun mantıklı olduğu bir platform seçmek isteyeceksiniz. Belki web sitenizde bir Facebook grubu, Discord veya çevrimiçi forum seçersiniz.

Sadakat Pazarlamasıyla Küçük İşletmenizi Nasıl Büyütürsünüz?

Sadakat pazarlamasının ne olduğunu, neyi başarmanıza yardımcı olabileceğini ve küçük işletmenizde müşteri sadakati pazarlamasını nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bir topluluğun oluştuğunu fark ettiğinizde, bir tavsiye programı eklemeyi düşünebilirsiniz. Bu insanlar markanızın büyük hayranları ve muhtemelen onu zaten paylaşacaklar - öyleyse neden onları bunun için teşvik etmeyesiniz?

5. Ne tür içerikler paylaşıyorsunuz?

Artık neden, kiminle, nasıl ve nerede konuşmak istediğinizi bildiğinize göre, konuşmaya başlama zamanı. Bu, genellikle birçok e-ticaret markasının başladığı ve bazılarının viral bir gönderiyle şanslı olduğu yerdir, ancak çoğu, diğer markaların yaptığı şey olduğu için Instagram veya TikTok'ta amaçsızca gönderi paylaşma tavşan deliğine düşer.

Gönderi stratejinizi şekillendirecek içerik sütunlarını belirlemenizi öneririz. Bunlar, başucu kitabınızın diğer tüm bölümleri tarafından bilgilendirilen geniş konular veya temalardır. Yine, büyük hayaller kurmakta sorun yok ama küçük başlayın. Başlangıçta zamanla değişmeyen 3-5 sütun öneriyoruz. Bazı yaygın sütun örnekleri eğitim, eğlence, promosyon, ilham verici ve daha fazlasıdır.

İçerik Pazarlaması Küçük İşletmenizin Başarısı İçin Neden Önemli?

İçerik pazarlaması, her markanın pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. Küçük işletmenizin başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Oradan, sütunlarınızı eyleme geçirebileceğiniz bir şeye, yani içerik yürütmelerine ayıralım. Bunlar, bir veya daha fazla sütuna giren belirli gönderiler/kampanyalardır. Örneğin, dayanağınız müşterileri eğitmekse, ürün eğitimleri ve ipuçları içeren aylık haber bültenleri gönderebilirsiniz.

Her zaman sütunlarınızla başlayın; tüm pazarlama ve içerik takviminizin temelini oluştururlar ve onlar olmadan hepsi çökebilir. Ancak bu, üst düzey bir e-ticaret pazarlama stratejisi oluşturduğunuz için başınıza gelmeyecek. ;)

6. Başarıyı nasıl ölçeceksiniz ?

Bu noktaya kadar neler başardığınızı özetleyelim – pazarlamanız yoluyla neden, kime, nasıl, nerede ve ne söyleyeceğinizi biliyorsunuz. Hepsi harika ama sıkı çalışmanız, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmuyorsa boşa gidecek. Bu nedenle, e-ticaret pazarlama stratejinizi oluşturmanın son adımı, başarıyı ölçtüğünüz bir sistem geliştirmektir.

Yalnızca takipçiler veya beğeniler gibi gösterişli ölçümlere odaklanmayın. Müşterilerinizin pazarlamanızı değerli bulup bulmadığını bilmek istiyorsunuz. Ölçmeleri daha zor olsa da, müşteri katılımı (sosyal medyadaki yorumlar veya paylaşımlar gibi) ve çevrimiçi duyarlılık (müşteriler çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda olumlu bir şekilde konuşuyor mu?) gibi şeyleri dikkate almak isteyeceksiniz.

Müşteri Etkileşimi Nedir ve Neden Önemlidir?

Müşteri bağlılığı, herkesin bildiği ancak ölçülmesi kolay olmayan moda bir kelimedir. İşinizde onu nasıl tanımlayacağınızı, hesaplayacağınızı ve teşvik edeceğinizi öğrenin

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Başarıyı ölçmek için bazı harika araçlar arasında SMART hedefleri (spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana dayalı) veya KPI'lar (temel performans göstergeleri) bulunur. Bu çerçevelerin her ikisi de, marka bilinirliğini ölçmek için marka aramalarının sayısı veya bağlılığa bakmak için geri dönen müşteri oranı gibi, pazarlama stratejinizin sürekli olarak üzerinde çalıştığı üst düzey hedefler belirlemenize olanak tanır.

Bir kez daha, başarı göstergelerinizin zaman içinde sabit kalmasını sağlayın. Pazarlama stratejinizi bir döngü olarak düşünürsek, başarı göstergeleriniz birinci adıma, yani en başta neden pazarlama yaptığınıza bağlanmalıdır.

Hepsini bir araya koy

İşte harika bir pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacak altı basit soru. Bu başucu kitabı, kılavuz, manifesto veya hangi terimi seçerseniz seçin, yeni bir pazarlama kanalını benimsemekten Instagram hikayesi yayınlamaya kadar verdiğiniz her pazarlama kararını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Acele etmeyin, bu soruları yanıtlayın, yanıtları yazın ve markanızın e-ticaret pazarlama stratejisine sahip olmanın avantajlarından yararlanın.