SEO Dostu Müşteri Destek Portalı Nasıl Oluşturulur

Birçok marka web sitesinde, müşterilerinden ürünler, nakliye, iadeler vb. hakkında aldıkları yaygın soruları kapsayan müşteri destek portalları vardır. Google'da sorularını araştırıyorsanız, yanıtlarını kolayca bulabilirsiniz.

Öncelikle, arama için optimize edilmiş bir müşteri destek portalının avantajlarından ve faydalarından bahsedeceğiz ve ardından kendi SEO dostu müşteri destek portalınızı nasıl yapılandıracağınızı ve oluşturacağınızı açıklayacağız.

Arama için optimize edilmiş bir müşteri destek portalının 3 önemli avantajı

1. Marka bilgilerinizin ve konuşmalarınızın sahibi olun

Markanız, ürünleriniz ve politikalarınız hakkında en çok aranan bilgilere sahip olmak her şirketin çıkarınadır.

‍

Örnek olay: Başka bir sitenin, markanız veya ürünleriniz hakkında müşteri sorularının yanıtlarında daha üst sıralarda yer alması daha az idealdir. Lululemon'un iade politikasıyla ilgili bu örnekte, yanıtlardan birinin sahibi başka bir web sitesidir:

2. Müşterilerin sorularına yanıt bulmasını kolaylaştırın

Markanızın cevaplarının Google özellikli snippet'lerde sıralanması, müşterilerinize günlük hayatta zaten kullandıkları bir arama motorunu kullanarak sorularının cevaplarını bulmalarını kolaylaştırarak keyifli bir kullanıcı deneyimi de sağlar. Yanıtlarınız öne çıkan snippet'lerde gösterilmese bile, markanızın sorularına verdiği yanıt yine de sonuçlarda sıralanır ve kullanıcının web sitenizdeki yanıta kolayca tıklamasını sağlar.

Bu örnekte, Nike.com'un iade politikası öne çıkan bir snippet değil, kullanıcının ihtiyaç duyduğu bilgileri kolayca tıklayıp almasına olanak tanıyan en iyi organik sonuçtur:

3. Mevcut müşteri destek ekibinizin iş yükünü hafifletin

SEO, müşteri desteği sorularıyla Google'da arama yapan müşterilere hızlı yanıtlar sağlayarak müşteri hizmetleri konusunda yardımcı olabilir. Bu, müşteri hizmetleri ekibiniz için daha az bilet ve daha az talep anlamına gelir.

Müşteri destek portalınızı SEO için nasıl optimize edebilirsiniz?

İnsanların markanız hakkında hangi soruları sorduğunu araştırın

Bir anahtar kelime araştırma aracı (Semrush anahtar kelime büyüsü veya Conductor veya BrightEdge gibi kurumsal izleme araçları gibi), marka adınızı da içeren hangi aramaların yapıldığını size söyleyebilecektir. Bu, insanların Google'a hangi soruları yazdığı veya markanız hakkında ne bulmaya çalıştıkları konusunda size ipucu verecektir.

Bunun gibi bir araca veya sizi bu konuda destekleyebilecek bir ajansa veya SEO uzmanına erişim yerine, daha fazlasını öğrenmek için şu kendin yap taktiklerini deneyin:

• Müşteri destek ekibinizden aldıkları en yaygın soruları size vermelerini isteyin ve oradan başlayın.
• Bir Google aramasında markanızın adını yazmaya başladığınızda Google otomatik tamamlamalarının ne gösterdiğini kontrol edin (marka adınızı yazın ve hangi önerilerin geldiğini görün).
• Google sonuç sayfasının en altındaki ilgili aramaları kontrol edin.

Müşteri destek sorularının Google'da sıralanması için SEO gerekliliklerini takip edin

Müşteri desteği sorularınızın Google'da üst sıralara çıkmasını istiyorsanız gereksinimler şunlardır:

• Soru/politika başına benzersiz bir URL.

• Örneğin, www.brand.com/return-policy ve tek bir sayfada açılır liste veya akordeon.

• URL, politikayı veya soruyu içerir (/return-policy gibi).
• Meta başlık etiketi, soruyu veya politikayı + marka adını içerir.
• Başlık, soruyu veya politikayı (ve isteğe bağlı olarak tekrar marka adını) içerir.

• Örneğin, İade Politikası sayfanız iade politikası hakkında birkaç farklı soru içerebilir, bu nedenle başlık ve başlık "Lululemon'un İade Politikası" diyebilir.

• Tüm soruları, doğrudan yanıtı olan bir alt başlık olarak ifade edin (böylece Google bunları öne çıkan bir snippet'te kullanabilir).

• Örneğin: Bir Lululemon ürününü faturasız iade edebilir misiniz? Bir Lululemon ürününü aşağıdaki durumlarda faturasız iade edebilirsiniz….

Müşteri hizmetleri soruları için yaygın arama davranışlarını öğrenin

Semrush'ın Keyword Magic aracına göre, müşterilerin genel nakliye ve iade soruları dışında sorduğu en yaygın sorulardan bazıları şunlardır (hem B2C hem de B2B için geçerli olabilir): İlgili müşteri desteği sayfalarınızda bu yaygın arama modellerini kullanın. Örneğin, bir fiyatlandırma sayfasını "XYZ Maliyeti" olarak adlandırmak yerine "[Ürününüz] Fiyatlandırması" olarak adlandırın, çünkü bu, aşağıda listelenen yaygın arama davranışıyla eşleşir.

Fiyatlandırma

• [marka/ürün/uygulama/hizmet] fiyatı
• [marka/ürün/uygulama/hizmet] fiyatlandırması
• [marka/ürün/uygulama/hizmet] ne kadar
• [marka/ürün/uygulama] maliyeti ne kadar
• [marka] [plan adı] ve [plan adı]

Yorumlar

• [marka] incelemeleri

Sığdırma ve beden bilgisi

Bununla ilgili en çok yapılan sorgular şunlardır:

• [marka] boyutlandırma
• [marka] beden tablosu
• [marka] [ürün] boyutlandırma
• [marka] boyutlandırma kılavuzu

ürün bakımı

• [marka] [ürün adı] nasıl yıkanır
• [marka] [ürün adı] nasıl temizlenir

Her şeyden önce, müşteri tabanınızla iletişim halinde olmanız, en iyi yanıtları ve desteği vermenize yardımcı olacak ve yukarıda sıraladığımız SEO gerekliliklerini yerine getirerek, müşterilerinizi SEO yoluyla daha iyi destekleyebileceksiniz.

Müşteri deneyimini destekleyen SEO dostu yeni bir blog bölümü ekleyin

eEğitim içeriği yazın

İade, nakliye vb. ile ilgili soruları yanıtlamanın yanı sıra, ürünlerinize eğitici içerik eklemek için birçok SEO fırsatı vardır. Örneğin, doğrudan tüketiciye yönelik bir kovboy çizmesi markası, "kovboy çizmeleri nasıl takılır" veya "kovboy çizmeleri nasıl temizlenir" konulu bir nasıl yapılır makalesi sunabilir.

Devamını oku: D2C E-Ticaret SEO'sunda Hızlı Kazançlar

cCoupon kodu bilgilerini paylaşın

E-ticaret markaları için, insanların kupon kodlarını araması yaygın bir arama davranışıdır. Dışarıdaki pek çok kupon kodu sitesi muhtemelen sıralamada yer almaya devam edecek olsa da, birçok marka hala arama pazar payının en azından bir kısmına sahip olmak istiyor.

"[marka] kupon kodları" sıralamasında yer almak için özel bir Kupon Kodları sayfası oluşturun ve yukarıdaki aynı SEO gereksinimlerini izleyin. Normal kupon kodları sunmasanız bile, müşterilere kupon kodlarından neler bekleyebileceklerini anlatan bir sayfa oluşturabilirsiniz. Örneğin, "yıldönümü indirimimiz ve Kara Cuma sırasında yılda yalnızca iki kez kupon kodları sunuyoruz" veya "tek kupon kodu indirimimiz, e-posta ve kısa mesaj almak için kaydolduğunuzda sunduğumuz %15'lik indirimdir."

‍