Bölüm #177: Jordan Neuhauser ile Ölçekte 1:1 Müşteri Bağlılığı Nasıl İnşa Edilir

Trulli Audio CMO'su Jordan Neuhauser, yalnızca gerçek müşteri etkileşimi tutkusuyla eşleşen bir müzik tutkusuna sahiptir. Bugünkü bölümde Jordan ve ben Trulli Audio'nun müşterileri nasıl dinlediğinden ve ardından - en önemlisi - markayı güçlendiren ve ömür boyu hayranlar yaratan kişisel katılımla hızlı ve özgün bir şekilde tepki verdiğinden bahsediyoruz.

Müşteri etkileşimi stratejilerinizi geliştirmek istiyorsanız, bu bölüm kulaklarınızda müzik olacak.

Jordan'ı LinkedIn'de takip edebilirsiniz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

derece
Pekala, işte buradayız. Aah… çok ilham verici. Her zaman. Bundan asla bıkma, muhtemelen bundan bir yıl sonra bundan gerçekten bıkacağım. Ama şu an ondan bıkmadım. Unified CXM Experience'a hoş geldiniz ve her zaman olduğu gibi, Sprinklr'da ev sahibiniz Grad Conn, CXO veya Baş Deneyim Görevlisiyim ve bugün çok özel bir konuğumuz olan Jordan Neuhauser ile birlikteyim. Trulli Audio'nun CMO'su. Ve sanırım, müşterilerinizi dinlemek ve asla duymayı beklemeyeceğiniz şeyleri nasıl duyduğunuz hakkında harika bir hikayemiz ve gerçekten ilginç bazı derslerimiz var. Bu gerçekten harika bir hikaye, bu yüzden bugün bunu bir araya getirip hepinize göstereceğim için biraz heyecanlıyım.

derece
Şimdi, bizi videodan izliyorsanız, bakarken fark ettim, geçen gün diğer podcast'lerden birinin videosuna bakıyordum, yanlışlıkla şova bir yardımcı sunucu ekledim. Ve sanırım bundan bahsetmiş olabilirim, ama burada sağ omzumun hemen üzerinde, hemen arka köşede bir oyuncak ayı göreceğinize işaret etmem gerekecek. Ve bu benim birkaç aylık olduğumdan beri sahip olduğum oyuncak ayı ve o oyuncak ayı hiç gördü. Aslında ilk kedim Punky'nin tasmasını takıyor. Ve büyükannemin yaptığı yenilenmiş pençeleri ve burnu var. Ve annemin onun için yaptığı bir pijama giyiyor. Yani o küçük kürk ve kumaş topunun içinde çok fazla duygu var. Ama yakın zamanda geri aldığım için onu rafa kaldırdım. İyi bakılıyordu ama son birkaç yıldır farklı bir yerde. Ve şimdi onu geri aldım. Ve bu yüzden sadece dışarı bakıyor. Aksiyonu görmek isteyeceğini düşündüm. Yani Teddy'ye merhaba demeniz gerekiyorsa, bir noktada onu gösteriye çekmenin yollarını düşünebilirim. Belki onunla koca bir röportaj yaparız. Ama bugün Jordan ile bir röportaj yapıyoruz. Jordan, gösteriye hoş geldiniz.

Ürdün Neuhauser
Teşekkür ederim. Teşekkür ederim.

derece
Bu arada mikrofon seçiminiz harika. Belli ki iyi bir mikrofon zevkin var. Çok havalı. Herhangi bir Shure MV7 hayranı var.

Ürdün Neuhauser
Kesinlikle. Kesinlikle. Yerel ama aynı zamanda büyük bir Shure hayranını destekliyorum, yani evet, şu anda kendime bakıyormuşum gibi hissediyorum.

derece
Peki, kutuların için ne yapıyorsun? Kulaklıklar ne üzerinde?

Ürdün Neuhauser
Onlar da Shure. Aslında kit olarak almıştım. DJ'lik yaptığım başka kulaklıklarım varken. Ve dahili monitörlerim var. Bunları konferans görüşmelerinde veya Teams toplantılarında, Yakınlaştırmalarda ve bunun gibi şeylerde kullanıyorum.

derece
Evet, bir çeşit Studio Professional olan AKG'lerim var. Bunları bazen günde on, on beş saat taktığımı görüyorum, bu yüzden rahat bir şeye ihtiyacım var. Ama bunlar iyi oldu. Bunları seviyorum çünkü üzerlerinde gerçekten büyük pedler var. Biraz Prenses Leia'ya benziyorum. Onlar harika. Evet, harikalar. Ve tabii ki DJ, bu arada, tüm bu şeylere girmeden önce. Daha önce bunun hakkında konuşmadık bile. Bu harika. Peki sen nasıl bir DJsin? Sanırım bunu yapmalıyım. Bir DJ CMO'su gibi olmalıyım. Bu harika bir konumlandırma. Bu yüzden benimle DJ hayatından bahset.

Ürdün Neuhauser
Bugün. Bu bir hobi. Ama 14 yaşındayken Boom Entertainment adında bir şirket kurmuştum. Artık bir danışmanım. O şirketi sattım. Lise dansında devrim yarattık ve bir tur yarattık. Ve bu süreç boyunca bir DJ'dim. Dinlemenin ilk yıllarıydı, demeliydim, çünkü sonuçta başarılı bir etkinliği sağlayan şey buydu, doğru, kitlenizle bağlantı kurmak, onlarla etkileşim kurmak, onları sonuna kadar orada tutmak ve gerçekten ne istediklerini anlamaktı. Ve gerçekten iyi bir iş çıkardığım bir şeydi. Onu sevdim. Gerçekten eğlenceliydi. Ama sonra nihayetinde organizasyonu ölçeklendirdim, 22 yaşımdayken sahneden indim ve bugün Trulli Audio'da sahip olduğum CEO'm tarafından aranana kadar bunu yürütmeye devam ettim.

derece
Bu gerçekten havalı. Bir yumruk gibi ya da bunun gibi bir şey gibi imzalı bir DJ hareketiniz var mı? Yoksa insanların “Ah, evet, bu Jordan” dediği bir sahne hareketiniz var mı?

Ürdün Neuhauser
Sahnede dans etmeye başladığımda heyecanlanıyorum. Bu yüzden kesinlikle heyecanlanıyorum. Sadece bodrumumda olsam ve pandemi nedeniyle bir çok kez yaptığım bir kayıt yapıyor olsam da DJ kabininin arkasında oldukça sık dans ediyorum. Artık bir hobi olduğuna göre, bodrumda bir düzenim var ve bu yüzden sadece kendim olsam bile kendimi bodrumda dans ederken bulacağım.

derece
Bu harika ve lise dansında nasıl bir devrim yaptınız? Neydi …?

Ürdün Neuhauser
Yani ben bir lise öğrencisiyken, öğrenciler danslarına katılırlardı ve sonra fotoğraflarını çektikten hemen sonra ayrılırlardı, deneyim hakkında unutulmaz bir şey yoktu. Ve karanlık bir spor salonuna birkaç balon kemerle yürümek, “Hey, burada üç saat kalmak istiyorum” diyen bir şey değildi, değil mi? Ve olaylara devam edip etmemek ve bodruma gitmek ve kimsenin gerçekten katılmak istemediği şeyleri yapmak yerine ve gerçekten uzak durmak istedim, “Bunu değiştireyim, anlıyorum” dedim. bu bir fırsat” dedi.

Ürdün Neuhauser
Ve böylece liseme yaklaştım ve "Bu dansı DJ'lik yapmama izin verin, prodüksiyonu getirmeme izin verin, daha fazla öğrencinin ortaya çıkmasını ve sonuna kadar kalmalarını sağlayabileceğimden eminim" dedim. Çünkü sesinizin ne kadar büyük ya da güçlü olduğu ya da kaç tane ışık getirdiğiniz umurlarında değildi. Amaçları öğrenci katılımıydı. Ve bir öğrenci olarak biliyordum, en azından o zamanlar öyle sanıyordum, genç ve aptaldım, ama bunu herkesten daha iyi yapabileceğimi düşündüm ama öğrenerek ve sürekli deneme yoluyla, bilirsiniz, sonunda devrim yarattık. eve dönüş ve sadece bilirsiniz, okul nüfusundan duyulmamış bir etkinliğe %90 katılım getirmek. Ve sonra kış dansı başarısız oldu, çünkü okullar etkinlik etrafında korkunç bir markalaşmaya sahipti, bir okul yılı boyunca bir etkinliği tanıtmak ve pazarlamak için kaynaklara sahip değildiler. Ve böylece öğrencilerin pazarlama yapmasına, ekipleri bir araya getirmesine ve bugün liselerde karşılaştıkları zorlukların gerçekten üstesinden gelmesine ve okullarının içinde başka hiçbir yerde bulamayacakları bir çözüm getirmelerine yardımcı olan Winter fest adlı bir tur oluşturduk. Ve inanılmazdı, sonunda tükendi. Ve sonra salgın vurdu. O noktada, şirkete sadece bir danışmandım, ancak büyümesini görmek ve izlemek hala çok heyecan vericiydi. Ve biliyorum, hala aktif bir danışman olarak, gelecek için büyük planları olduğunu biliyorum. Ve bunun neye dönüştüğünü görmek heyecan verici olacak.

derece
Bu harika bir hikaye, böyle hikayeleri seviyorum. Hayatta çok başarılı olmaya devam eden o kadar çok insan var ki, nispeten genç başladıkları, bir ihtiyaç gördükleri, bir iş kurdukları, bir şeye dönüştürdükleri ve daha sonra merdiven çıkmaya devam ettikleri böyle bir başlangıç ​​hikayesi var. . Pekâlâ, hadi, bütün gün bunun hakkında konuşabilirim ama devam edelim. Bize şu anki konserinizden biraz bahsedin. Trulli Audio'da CMO'sunuz. Bize biraz Trulli'den ve ne yaptığınızdan bahsedin çünkü orada oldukça ilginç şeyler oluyor. Ve sonra sanırım yapmak istediğimiz şey şu fikri sıraya koymak, yaptığınız yorumlarda zaten bir nevi önceden haber vermişsiniz. Bu arada, şovun temasını DJ hikayenize işleme şekliniz çok zekiceydi. Fark ettim ki… çok güzel, çok hoş. Bu yüzden, müşterileri dinleme fikrinden ve bunu bir pazarlama planını etkilemek için nasıl kullandığınızdan biraz bahsetmek istiyorum. Bu yüzden bizimle şu anki konser hakkında biraz konuşun ve ardından orada neler olup bittiği konusunda herkesi bilgilendirin. Ve sonra herkese URL'nin ne olduğunu ve ürünleri nereden satın alabileceklerini söylediğinizden emin olun, çünkü bilirsiniz, bizi dinleyen bir sürü insan var ve daha fazla satmak her zaman iyidir.

Ürdün Neuhauser
Kesinlikle, kesinlikle takdir edin. Ama başlamak için, biliyorsunuz, Trulli Audio'da CMO olarak, yani t..r..u..l..l..i , bu ismi nasıl bulduğumuz hakkında daha sonra konuşabiliriz. Ancak CEO'm Len Foxman, 77 yaşındaki harika bir birey, küresel IP'lerini alıp bunu dünyaya getirmem için beni aradı. Ve küresel IP, hoparlördür, sürücünün kendisidir, bir hoparlör kabininin ızgarasının arkasında gördüğünüz şeydir, o sesi yaratan şeydir. Ve böylece, dünyadaki herhangi bir rakibimizden daha küçük bir alanda daha az güç kullanarak daha fazla ses üretme yeteneğine sahibiz. İşte o da özel sos. Ama öğrendik ki…

derece
Gizli bir sos mu yoksa sadece özel bir sos mu? İnsanları onun farklı olduğuna inandırmak için teknolojinin altında yatan teoriler konusunda ne kadar şeffafsınız?

Ürdün Neuhauser
Kesinlikle. Bu harika bir soru. Çevre odaklı bir teknoloji. Geleneksel konuşmacıyı ters yüz ettik; normalde sürüldüğü yerde, sanki parmağımda basketbol tutacak olsam, dripling yapamam, parmağımda bir basket atamam, ama yapabilseydim ve meydan okuma kısmı, tek noktadan olması, değil mi? , ama iki parmağımı kullanarak bir basketbol topunu tutabilirim. Ve benden basketbolu bir parmağımda tutmamı ve şimdi yukarı ve aşağı gitmemi istediyseniz, bu kesinlikle olmuyor. Ama bunu iki parmağımı kullanarak yapabilirim ve aslında bir hoparlör ve koni ile yaptığınız şey bu, havayı hareket ettirmek ve sesi yeniden üretmek için diyafram. Ve böylece motor yapısını ve ses bobinini çevreye doğru hareket ettirerek kendimize daha fazla motor gücü, daha fazla güç kullanımı kazandırıyoruz, bu ısıyı herkesten daha iyi dağıtabiliyoruz ve bunu daha sığ bir alanda ve daha az güç gerektiren bir yerde yapıyoruz. verimlilik kazanımlarından kaynaklanmaktadır. Ve bir de sertlik faktörü var, kelimenin tam anlamıyla konuşmacımızın üzerinde durabiliyorum. Başkasının ayağına basarsam onu ​​kırarım; bu yüzden oldukça güzel. Bu heyecan verici.

derece
Bunun iyi bir nedeni, evet, bu gerçekten iyi bir neden. Bu iyi anlatılmış.

Ürdün Neuhauser
Teşekkür ederim. Teşekkür ederim.

derece
Bu sitede var mı? Mesela sitede anlatılıyor mu?

Ürdün Neuhauser
Sitede çevre odaklı teknolojimize bazı referanslar var. Kesinlikle. Çünkü piyasaya çıktığımız anda, ilk benimseyenlerden bunun hakkında nasıl konuşulacağı ve nasıl açıklanacağı konusunda sorular alıyorduk. Bunu daha da ileriye taşıyoruz. Bugün daha fazlasını yapıyoruz. Tüm içeriğimizi evde oluşturuyoruz, bu heyecan verici. Ancak bu sürücü teknolojisine sahip olmanın zorluğu, çoğu kişinin yalnızca sürücüyü veya konuşmacıyı tüketmemesi veya satın almamasıdır. Tam çözümü, kolayca bağlanabilecekleri bir şeyi satın alırlar. Bu yüzden, pazara nasıl gireceğimizi düşünmek bizim için gerçek bir meydan okumaydı. Günümüzde bireylerin müzikal yaşam tarzlarındaki gerçek sorunları çözecek ve daha sonra daha büyük bir TAM yaratacak bir ürün ve çözüm ailesini nasıl oluşturacağız? Ayrıca, bireylerin kişisel yaşamları üzerinde daha büyük bir etkiye izin verir. Ve beni heyecanlandıran şey bu ve ben, ekibim ve Trulli'deki herkes motive oldu, çünkü bu sadece harika bir teknoloji değil, her ne kadar yoğun mühendislik tabanlı bir organizasyon olsak da, bu şirketteki çoğu kişi mühendislikten oluşuyor. Ben mühendis değilim ama kesinlikle onların dilini elimden geldiğince konuşmaya çalışıyorum. Ve …

derece
Parti mühendisi gibi olduğunu söyleyebilir misin? DJ geçmişinizle mi?

Ürdün Neuhauser
Emin. Emin. Bunu sevdim. Bunu sevdim.

derece
Bence işe yarıyor. Yani, ben de mühendisim deyin. Ben partiler mühendisiyim. İnsanlar bir an için belki bu mühendislik değildir diye düşünebilir ama sonra “bu kulağa çok hoş geliyor” diyecekler.

Ürdün Neuhauser
Bayıldım. Bayıldım. Kesinlikle bunu çalıyorum. Öyleyse zorluk şuydu, bu boru hattını nasıl yaratacağız? Ve böylece bugün pazardaki ilk ürünümüz var.

derece
Tebrikler!

Ürdün Neuhauser
Teşekkür ederim.

derece
Ve sanırım yakın zamanda başlattın, değil mi? Sadece birkaç ay önce mi?

Ürdün Neuhauser
Sadece birkaç ay önce, geliştirirken, sadece yaptığımız teknoloji değil … parçalarımızın %60'ından fazlası ABD'den … imalat ve montajın çoğunu, bulunduğum yerin sadece bir saat kuzeyinde yapıyoruz. Evanston'dayım, Mundelein'de yapıyoruz, yani Chicago'nun hemen kuzeyinde. Ve bu aynı zamanda bizim için rampanın bir parçası ve piyasaya çıkmayı düşünürken oluşturmamız gereken altyapı ve bu yüzden şu anda şirkette çok fazla hareket var. Bu yüzden gerçekten çok heyecanlıyız ve şimdiye kadar yaptıklarımızdan gerçekten gurur duyuyoruz. Ve kesinlikle gözünüzü dört açın ve web sitesinde neler olacağına dair bir tanıtım var. Ve bu gerçek bir yıkıcı olacak.

derece
Bu harika. Bu çok güzel bir şey. Bu harika bir tarif. Bu arada, bir basketbol topunu iki parmağımla bile tutabileceğimi sanmıyorum. Muhtemelen on parmak basketbolcuyum, yani orada benden çok ileridesin. Biliyorsun, Evanston kalbime çok yakın ve sevgili. En büyük kızım orada okula gitti ve müzikal tiyatro diploması aldığı iletişim için Northwestern'e gitti. Ve onun için harika bir deneyimdi, peşinde olduğu bir kariyer için onu hazırlamak. Şu anda Come From Away ile turneye çıkıyor. O bir müzik yönetmeni. Yani her şey yoluna girdi. Harika. Evanston'da çok bulundum diyebilirim. Onu oldukça fazla görür ve uçardım. Evanston'ı özlüyorum. Tüm küçük şeyleri özlüyorum… O ızgara peynirli yer hala orada mı? Buna ne denirdi? Sadece ızgara peynirli sandviç servis eden bir yer vardı. Klasik bir öğrenci tipi gibi… bilirsiniz, beton dondurmalı bir yer var.

Ürdün Neuhauser
Evet!

derece
Orada neden bahsettiğimi biliyor musun? Ve sonra biraz daha güneydeki pasta yeri var.

Ürdün Neuhauser
Pasta Bar Şikago

derece
Gerçekten harika yerler var. Evet, Evanston'da gerçekten harika yerler. Bu yüzden harika bir şehir. Pekala, o zaman biraz pazarlama hakkında konuşalım. Yani aslında bu gösterilerden bazılarını görme şansınız oldu. Bu arada bunu gerçekten takdir ediyorum, tüm konuklar bunu yapmaz. Yani genel olarak bahsettiğimiz şey, 20. yüzyılın damgasını taşıyan tek yönlü iletişim türünden yayıncılıktan, tipik olarak Twitter, Reddit ve Facebook gibi platformlar aracılığıyla 1:1 iletişime geçiştir. bunun gibi diğer şeyler 21. yüzyılın ayırt edici özelliğidir. Ancak aradaki fark, bugün yaptığımız 1:1 iletişimin ölçekte olmasıdır. Biliyorsunuz, bu terim Kitle 1:1 olarak türetilmiştir ve bu terimi seviyorum ve bu yüzden bunu çok kullanma eğilimindeyim. Yani gerçek bir Kitle 1:1 sistemi kullanıyorsunuz. Ve bir, sanırım, bir avantaj, bunu geri çekebilirsin çünkü göründüğü gibi bir avantaj olmayabilir, ama bazen, sıfırdan bir şey inşa ederken ve bunu yaparken sorunları anlıyorum, ama bazen sıfırdan bir şey inşa ederken, işleri istediğiniz gibi yapmak için tam bir yeşil alan fırsatınız olur. Eski sistemlere uymaya çalışmıyorsunuz. Ve bundan gerçekten faydalanmış gibisin. Bu yüzden, sadece bir saniyeliğine, belki yığınınızı tanımlamanızı, çalıştırdığınız bu Kitle 1:1 sistemini inşa etme konusundaki düşüncelerinizi açıklamanızı çok isterim ve sonra yapmak istediğim şey, Bunun nasıl çalıştığına dair bazı hikayelere ve müşterilerinizi dinleme konusunda diğer birçok şirketten daha iyi bir iş çıkardığınız için keşfettiğiniz şeylere?

Ürdün Neuhauser
Kesinlikle. Kesinlikle. Bu yüzden soruyu takdir ediyorum. Ve bunu anlayan biriyle tartışabilmeyi seviyorum. Başlamak için, CEO'mun amacı, meydan okuması, doğrudan tüketiciye gitmemizi, B2B'nin peşinden gitmemizi, sadece insanlarla bire bir ilişki kurmamızı sağlayan bir motoru nasıl inşa edeceğiz?

derece
CEO'nuz bunu mu söyledi?

Ürdün Neuhauser
Pekala, daha sonra şarj etmek istediği kanalları belirledi, doğru. O zaman zorluk şuydu, peki, bunu ölçekte nasıl yaparız, değil mi? Açıkça pazardaki fırsatı fark etti ve benden bunun bir parçası olmamı istedi. Ve bunu sevdim ve bunu bir sonraki adım olarak gördüm. Ve sonra "Tamam" oldu. Pekala, bugün, 20'den fazla teknoloji çalıştırdığım küçük bir işletmeden geliyorum, ancak hepsi KOBİ düzeyinde araçlardı. O aletlerin tavanlarının nerede olduğunu biliyordum. Ve böylece hemen içeri girin ve gençken yaptığınız bazı engellerden ve zorluklardan ve sadece dürüst hatalardan ders alarak ve bunları hayata geçirerek. Ve bu aletler de o zamanlar çok genç ve olgunlaşmamıştı. Şimdi, "Tamam, peki, bu sadece pazarlama değil, sadece satış değil, sadece bakım hakkında düşünmek için bir fırsat, angajman neye benziyor? İçeriğimizi oraya nasıl aktaracağız? Bir kuruluş olarak, müşterimizle onların beklediği şekilde gerçek zamanlı olmak için karşılaştığımız engeller nelerdir?” Bu, küçük bir grup olarak gerçek bir meydan okumadır. Dediğiniz gibi, bu altyapıyı inşa etmeliyiz ve ardından işi de yapmalıyız ve bu yüzden gerçekten lansmandan birkaç yıl sonra nereye varmak istiyoruz? Ve şimdi oradan nasıl başlayacağız çünkü bir göç fikri, oof, bu inşa ettiğimiz ivmeyi raydan çıkaracak ve bu yüzden şu anda tutabileceğimiz bir hız belirlememiz gerçekten çok önemli, kanalları açın, veri katmanımızı ve veri Vakfımızı başlatın, her şeyin beklendiği gibi aktığından emin olun, çünkü bunun küçük bir grup insanla kurumsal düzeyde çalıştırılması kolay değildir. Ve böylece, tüm gelen kanalların Sprinklr'a geldiğini bilerek, gerçekten tam olarak çalışmasını sağlamak için, hala devam etmekte olan bir çalışma olan bunu aştığımızda, bugün tam olarak Adobe Experience Manager'dayız, izleyicilerimizi düzenliyoruz. Audience Manager'ı kullanarak Target'a sahibiz, Adobe Analytics'e sahibiz, Visible'a sahibiz, Marketo ve Magento'yu çalıştırıyoruz, şimdi Adobe Commerce. Sonra Zendesk'teydik ve aslında Sprinklr'a geçtik ve bakım, topluluk ve katılım açısından tek bir tarayıcıda olabileceğimizden emin olmak için birçok Sprinklr bakım modülü kullanıyoruz.

Ürdün Neuhauser
Ve bugün, gerçekten yardımcı oluyor çünkü küçük bir ekip olarak, nasıl anlayıp gözlemleyebiliriz ve sonra hızlı tepki verebiliriz. Anlamak ve tepki verebilmek için bu verileri bir araya getirmek zor olsa da, bunu yapmak zorunda olduğumuz ve API aracılığıyla arka uçta zaten kurmuş olduğumuz daha az sistem bizim avantajımıza çalışıyor. Ve bunun yerine oturması yıllar alırken ve aynı anda bu temeli kurarken dinliyorduk. Ve gerçekten seslenmeyi seviyorum, dinlemenin iki yönü var, sosyal dinleme var ve sonra inceleme düzeyinde dinleme var, ki bu benim için tamamen farklı bir deneyim. Bu, başyazımızı, görünümümüzü ve hissiyatımızı ve nasıl farklı olacağımızı, aynı zamanda ürünümüzü, özelliklerimizi ve ürün ailemiz için gereksinimleri oluşturmamıza yardımcı oluyordu. Yani evet, birçok paralel dünya. Ama öyleydi, ama sizin de söylediğiniz gibi, bunu anlamak ve ortaya koyabilmek ve başlangıçta bu açık alana sahip olmak, daha sonra gerçek gereksinimlere önden bakmamıza ve ardından bu zorlu seçimleri, evet, bunun olacağını bilerek yapmamıza izin verdi. daha uzun bir öğrenme eğrisi. Ve inşa etmek ve çalıştırmak için daha fazla zaman alacak. Ancak bir kez yaptığımızda, silolarda çalışmak ve silolardan ziyade ekiplerimizi oluşturmaya devam etmek yerine, yalnızca pazarlayabilir, satabilir, iletişim kurabilir ve etkileşim kurabilir ve en iyi yaptığımız şeyi yapabiliriz.

Ürdün Neuhauser
Ve böylece, biz müşteriler için hak ettikleri ses ile taşınabilir ekosistem arasındaki engeli kırmaya çalışırken, ben de bu engelleri ve dahili olarak aşmaya çalışıyorum çünkü hiçbir zaman büyük bir kurumsal organizasyonun parçası olmadım. . Ve böylece büyük ve büyük hırslarımızın olduğu küçük bir çevreden geliyorum. Bu nedenle, bu araçların, tam olarak çalışır durumdayken ve bunları yönetmek için doğru kaynaklara sahip olduğunuzda bize bu yetenekleri verebileceğine inanıyorum. Bence limit gökyüzü. Bu yüzden heyecan verici. Bu benim çok tutkulu olduğum bir şey.

derece
Söyleyebilirim. Evet.

Ürdün Neuhauser
Ve açıkçası, Sprinklr ve Sprinklr evreni, yaptığımız işin büyük bir parçası, müşterilerimizle ilişki kurmanın ön planda olduğunu bilerek, değil mi?

derece
Evet, evet, bunu söyleme şeklini seviyorum. Gerçekten iyi düşünülmüştü. Adobe ürünlerine odaklanmayı da gerçekten seviyorum. Ve Sprinklr, bu Adobe yığınıyla gerçekten iyi çalışıyor. Ve bir nevi ortak satış yapıyoruz ve her zaman onlarla birlikte pazara gidiyoruz. Yani bence haklısın. Daha az entegrasyon, gitmek için doğru yoldur. Ama aynı zamanda doğru entegrasyonlar da bir diğer önemli husustur. Tamam, sistemi kurdunuz, hala inşa ettiğinizi biliyorum ve hala bir şeyler oluyor. Ama sen de bir şeyler öğrenmeye başlıyorsun. Benimle aklımı başımdan alan birkaç hikaye paylaştın. Ve sadece dinleyen insanlar için, bence pazarlamayı havalı yapan şey bu. Uzun süredir pazarlama ile uğraşan insanlar genellikle iki kişiden biri haline gelecekleri bir bakış açısına geçerler. Eski zaman pazarlamacıları, pazarlamanın sürekli kargaşası içinde ya o kadar güvensiz hale gelirler ki, her şeyi biliyormuş gibi yapma yolunu seçerler. O insanları hepimiz tanıyoruz. Ve bir başka insan grubu daha var, sürekli pazarlama kargaşası yüzünden, bu bir sabittir, asla değişmez, nasıl bilim insanı olunacağını öğrenirler ve Jordan bir bilim insanıdır. Ve bilimin anahtarı, bence, hipotezlere sahip olmak ama işe yaramadıklarında onları neşeyle pencereden atmak. Ve başarısızlık hakkında konuşmayı sevmiyorum. Bu kelimeyi hiçbir zaman bir ekiple çalıştıramadım. Ama hipotezlerin oldukça iyi çalıştığını görüyorum. Çünkü bir hipotezi test edebilirsiniz. Ve eğer işe yaramazsa, o zaman bilirsiniz, bir şeyler öğrendik. Bu iyi bir gün. Ve yeni bir hipotezimiz olacak. Ve duvara karşı koyabileceğimiz bu öğrenmeye sahibiz. Bu yüzden benimle öğrendikleriniz hakkında biraz konuşun. Ve Jordan hikayesini dinlerken, bu insanların yapacakları yorumları önceden tahmin edip edemeyeceğinizi önceden düşünün veya onları duyduğunuz gibi düşünün. Bence pazarlamanın en güzel yanı, insanların sizin düşündüğünüze tamamen ortogonal yorumlar yapması; Milyonlarca yıldır böyle demelerini beklemiyordun ama duyduğunda çılgınca değil. Ve benim için pazarlamanın her zaman çok ilginç olan yanı, birinin bunu söyleyeceğini asla tahmin etmem ve neden böyle dediklerini tamamen anlıyorum. Ve bu kombinasyonu bulduğunuzda, bu sihir ama yine de Jordan, bizi hikayenize götürün.

Ürdün Neuhauser
Evet kesinlikle. Böylece, 2021'in 4. çeyreğinden birkaç gün önce, 4. çeyrekten hemen önce piyasaya çıktık. Bir sürü içerik çektik ve ilk araştırmamıza ve taşınabilir bir ürün olduğumuz gerçeğine dayanarak dış mekana odaklandık. Ve birçok insanın açık havada müzik hakkında konuştuğunu gördük ve bu yüzden evet, bisikletli bir konuşmacının fotoğrafını içeren bir demet çektik. Ve bu kötü bir fikirdi. Sanki bisikletle birine çarpmıştık. Emin değilim ama yanıt, hava yollarını kirlettiğimiz oldu, “Bunu nasıl düşünürsün?” Evet ve korkunç yorumları söylemeyeceğim, uygun değil. Ama bu yorumları nasıl silmemiz değil, saklamamız gerekiyordu. Elbette çözmemiz gereken bir süreç vardı ama biz sadece bireylerin yüksek sesle müzik çalmaya dair sahip oldukları olumsuz duyguyla geri çekildik. halka açık bir ortamda, özellikle bisiklet yolundaki bir bisikleti düşünmek. Ve sonra bir saniye sürdük. Biz, tamam, anladık. Ama aynı zamanda, "Peki, bununla savaşacak mıyız?" dedik. Yorumları sonsuza kadar gizleyecek miyiz? Müşterilerimizin gerçekten etkileşimde bulunmak istedikleri bir gönderiyle etkileşime girmeye çalışırken bu gürültüyü filtrelemelerini istiyor muyuz? Açık havayı görmezden gelemeyiz. İnsanlar açık havada müzikten hoşlanırlar ve Trulli'de gurur duyduğumuz bir şey de yüksek sesle dinlemektir. Şu anda podcast'ler için kulaklık kullanıyoruz. AKG'leriniz hakkında konuşuyorduk, Shures'ım. Bu durum için onları seviyorum. Ancak ortak dinleme fikri, bu deneyim asla unutamayacağınız bir şeydir. Şarkıyı unutabilirsin, ama anı ve kiminle olduğunu unutmayacaksın. Ve böylece, gidonlarıma bağlı bir JAM5'im olduğu için bu gönderiye kişisel olarak yanıt verirken ve 1000 mil yaptım…

derece
Hmm, sen o insanlardan birisin, tamam.

Ürdün Neuhauser
Ben o insanlardan biriyim. Ve ben tam olarak sürüyorum ve şimdi dört yaşındaki oğlum, geçen yıl bisikletle 1000 mil yaptık.

derece
Vay bu harika.

Ürdün Neuhauser
Ve okula gittiği için biz de arkasından gidiyoruz. Kuzeybatı'nın hemen güneyindeki Chiaravelle'e gidiyor ve biz her sabah Kuzeybatı'nın arkasından at sürüyorduk. Ve bir sabah Northwestern'in arkasına gittik ve yürüyen bir bayan vardı ve biz rock şarkısı çalıyoruz. Az önce söylediğim noktaya kadar rock şarkısını bile hatırlamıyorum ama yumruk atmaya başladı. Oğlum ve ben de katıldık. Ve biz de evet gibiydik. Ve yüksek sesle dinlediğimiz için paylaştığımız bir an oldu. Ayrıca, kulaklık takmaktansa bisiklet sürerken bir konuşmacıyı bu şekilde dinlemenin daha güvenli olduğunu düşünüyorum. Bu farklı bir hikaye. Ama ve sonra…

derece
…Sanırım Springsteen'di. Böldüğüm için üzgünüm ama yumruk pompa? Evet, bu Bruce.

Ürdün Neuhauser
Kayınvalidem, Bruce Springsteen konserinde işitme duyusunu kaybettiğine yemin ediyor. Bruce'u seviyor.

Ürdün Neuhauser
Ama nihayetinde dış mekan hakkında nasıl konuştuğumuzu değiştirdik. Geçenlerde bir gönderi paylaştık, sanırım dün ya da önceki gündü, JAM5'in dışarıda otururken çekilmiş bir fotoğrafını gösterdik. Ama özellikle açık havada dinleme hakkında konuşmadık. Hashtag'de yaptık, ancak özellikle kopya ve başlıkta değil. Geri tepme yok. Aslında, bununla gerçekten ilgilenen ve çok olumlu yanıt veren birkaç kişi vardı. Doğru. Ve bu sadece bir dönüştü ve bunu nasıl değiştirebildik. Ancak ilk başladığımızda bunu gerçek zamanlı olarak bile yaptık ve geri dönüp sosyal medyamıza bakabilir ve bunu nasıl kabul ettiğimizi görebilirsiniz çünkü epeyce yorum vardı. Ve ilginçti. Kötüleri sakladık ama gerçekten bize bu soruların bazılarının gerçekten geçerli olduğunu öğretti ve bilgilendirdi. Bu görüş ve düşüncelerden bazıları, sizin açınızdan, bir adım geri atıyorsunuz ve “Kesinlikle. Nereden geldiğini tamamen anlıyorum”. Peki piyasaya bir şekilde nasıl yaklaşacağız ve peşinde olduğumuz gerçek insanlara nasıl yaklaşacağız, alıntı yapılmayan kişiler, bizim kişiliklerimiz birlikte çalıştığımız gerçek insanlar, onlardan biri annem, ona diyoruz Hediye Veren Judy. Mükemmel uyuyor. Ama mesele şu ki, herkesi memnun etmeyeceğimizi anlıyoruz ama aynı zamanda kimseyi rencide etmek istemiyoruz ve kanalımızda gürültü yaratmak istemiyoruz. Peki, bu zorlukları dinleyerek organik olarak nasıl aşabiliriz ve hipotezler buydu. Ve bence onunla iyi bir iş çıkardık. Ve hala devam eden bir çalışma,

derece
Tebrikler. Bu harika. Microsoft'ta bunun hakkında konuştuğumuz yollardan biri, alacağımız tüm bu yorumlar ve eskiden aldığımız yorumlardan bazılarını hayal edebilirsiniz. İnsanlığın şok edici, şok edici bir görüntüsü. Ama biz buna grafiti derdik. Çünkü böyle bir histi çünkü, bilirsin, Facebook sayfalarımızın her yerine taradılar ve …., bu tür şeylere gönderdiler. İnternette çok fazla grafiti var çünkü anonimlik belki de insanlarda en iyiyi ortaya çıkarmak açısından en iyi şey değil. Ama sen olduğunu seviyorum…. Gerçekten katıldığım ve gerçekten sevdiğim bir şey yapıyorsun. Sanırım bu tüm gönderileriniz için geçerli ama aslında nişan gönderilerinize imza atıyorsunuz. Sosyal medyada yaptığınız herhangi bir şey yazan kişinin kimliğinin tespit edilmesi mi? Bu doğru mu?

Ürdün Neuhauser
Evet evet. Ve küçük bir ekip olarak, bununla ilgili bazı artılar ve eksiler aldık, değil mi? Çünkü aynı ismi tekrar tekrar görüyorsunuz. Ama aynı zamanda, bu zorluğu üstleniyor ve bunu yapmaya devam ediyoruz. Yani Victoria'nın adını çok göreceksin, benim adımı çok göreceksin. Ama biz onu güzelleştirmeye çalışıyoruz. Ayrıca, kendi kendinize yorum yapıyormuşsunuz gibi görünmediğinde, bir gönderiye birden fazla yorum yapmaktan veya gerçek bir sosyal ileti dizisi oluşturmaktan daha kolay olduğunu gördük. Ve tıpkı gerçek hayatta olduğu gibi başka bir kişi daha var. Peki, sosyal hayata daha çok gerçek hayat gibi nasıl davranırız? Doğru? Ve iletişim açısından, bunun bizim için dahili olarak konumlandırma ve düşünce süreci açısından gerçekten yararlı olduğunu düşünüyorum. Ve sesimizi veya tonumuzu değiştirmek istemiyorum, sadece sosyal medyada nasıl etkili bir şekilde iletişim kurduğumuzu söylemek istiyorum.

derece
Ah, bu çok saçma bir soru olabilir mi? Ancak “gerçek hayat” daha sanal hale geldikçe, insanların sanal dünyada etkileşim kurma biçiminde bir değişiklik gördünüz mü, bu daha gerçek bir hayat haline geliyor? Bir araya geliyorlar mı? Ve bu, insanların sizinle etkileşim şeklini değiştiriyor mu?

Ürdün Neuhauser
Gördüğüm şey, benim açımdan, şimdi, bir tuz tanesi ile alın, dört ve bir yaşında birkaç çocuğum var, bu yüzden bir süredir oldukça içerideyim. Ama ağımda konuşurken, dinlerken ve sadece çalışırken, bireyler bir araya geldiğinde bu toplantıların daha fazla olduğunu gördüm. Ama nasıl sosyalleşileceği ve birbirleriyle nasıl parti yapılacağı, genç yaşta ya da yaşlılıkta nasıl takılacağı fikri, aradaki her şey önemli değil. Yeni bir öğrenme eğrisi var, bir tereddüt var, elbette nerede olduğunuza bağlı. Ama ne olursa olsun, sosyalleşme şeklimizi ve bir araya gelme şeklimizi değiştirdi, özellikle de altındaki ortak payda müzikle, sadece, yeni kurallar var, yeni takılma yolları var. Ve onu değiştirir. Ve bunun nasıl gelişeceğini görmek ilginç olacak. Ama bence topluluk içinde müziğe ve yüksek sesle dinleme ihtiyacı her zamankinden daha fazla, çünkü bir DJ çaldığınızda aynı şey değil ve tüm ekibiniz tezahürat yapıyor ve bir araya geliyor, bir araya geliyorsunuz. içecek veya bir fincan çay. Ve herkes birlikte takılıyor. Evet, ekranda güzel bir duygu. Ama o özel anlar için bizzat olduğunuz zamankiyle aynı değil, değil mi? Yani her an gerekli değil, ancak şahsen olmayı özlediğiniz o özel anlardan bazıları.

derece
Evet, bu çok, çok anlayışlı. Ve bu karışım. Sanırım bu melez kelimesi son zamanlarda çok kullanılıyor ve sanırım bundan daha fazlasını göreceğiz. Ve eşzamansız herkesin kelime dağarcığında büyük bir kelime haline geldi. 10 yaşında bir yeğenim var ve "Bugün ne yapıyorsun?" dedim. Ve “zaman uyumsuz işim üzerinde çalışıyorum” dedi. I said, “your async work?”, she says, “yeah, the schoolwork is async”. It's like, wow, okay, that's pretty cool. I noticed you said you had a one-year-old. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

derece
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


derece
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

derece
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? I don't know. Maybe he enjoyed that of us. I'm not sure.

derece
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. Can you guess? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

derece
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

derece
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

derece
Evet. Bingo.

Jordan Neuhauser
No way.

derece
Bu kadar. Evet. Evet. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
Vay. Didn't know that. İlginç.

derece
Evet. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. Yani ne olacağını göreceğiz. But that is our company name. That is our company name now.

derece
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

derece
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. It's unbelievable.

Jordan Neuhauser
Absolutely. And so they ended up taking Foxman

derece
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. I did. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. I love it. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

derece
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

derece
Vay. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

derece
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
Absolutely. It'd be like Shinola. Doğru. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

derece
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. Teşekkür ederim. Thank you, Grad.

derece
Pekala. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
Absolutely.

derece
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.