Cumartesi günü Küçük İşletmelerde Sadakat Nasıl Oluşturulur?

Küçük İşletme Cumartesi 26 Kasım ve tatil satışları perakende mağazalarda ve e-ticaret sitelerinde tüm hızıyla devam ediyor. Kara Cuma ve Siber Pazartesi yaklaşan perakende etkinliklerinin ana yıldızları olabilir, ancak Küçük İşletme Cumartesi de aynı derecede popüler hale geliyor. Küçük İşletme Cumartesi, küçük işletmelerin müşterileri arasında küçük işletme sadakati oluştururken tatil perakende sezonunu başlatmaları için mükemmel bir fırsattır.

Müşteri sadakatini artırmak, e-ticarette büyüme ve istikrar için çok önemlidir. Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, 2022 için tatil satışlarının 2021'e kıyasla %6 ila %8 arasında artması bekleniyor. Küçük işletmeler, sadakat üzerine inşa etmek ve sonrasında bile müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlamak için Küçük İşletme Cumartesi gününden yararlanmalıdır. tatil sezonu

Sadakat Pazarlamasıyla Küçük İşletmenizi Nasıl Büyütürsünüz?

Sadakat pazarlamasının ne olduğunu, neyi başarmanıza yardımcı olabileceğini ve küçük işletmenizde müşteri sadakati pazarlamasını nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Cumartesi Küçük İşletme Nedir?

Small Business Saturday, alışveriş yapanları küçük işletmelerden alışveriş yapmaya teşvik etmek için American Express tarafından 2010 yılında başlatıldı. Her zaman Kara Cuma'dan sonra Cumartesi'yi takip eden amaç, tatil alışverişini küçük işletmelere taşımaktır. Yalnızca ABD'de alışveriş yapanlar, 2021'de Cumartesi günü Küçük İşletmelerde 20 milyar doların üzerinde para harcadı.

Cumartesi Küçük İşletmelerde sadakat nasıl oluşturulur?

• Bir sadakat programı uygulayın.
• Çok kanallı = satın alma işlemi için daha fazla seçenek.
• Nakliye seçenekleri sağlayın.
• Güçlü bir sosyal medya stratejisi uygulayın.

Bir sadakat programı uygulayın

Bir sadakat programı uygulamak, küçük işletmenizin markanızı çevreleyen ve yıl boyunca birkaç kez etkileşim kurabileceğiniz bir topluluk oluşturması için mükemmel bir yoldur. Kara Cuma'dan çok sonra, Siber Pazartesi ve tatil sezonu geçti. Sadakat programları, markaların müşterileri kazanmanın, onlarla etkileşime geçmenin ve en önemlisi elde tutmanın bir yolu olarak ödüller, indirimler veya diğer teşvikler sunmasına olanak tanır. Bir sadakat programının tek amacı, bir defalık müşterileri tekrar müşterilere dönüştürmektir.

Bir sadakat programıyla, harcanacak sadakat puanları oluşturarak müşterileri ikinci bir satın alma işlemine çeken bir sadakat döngüsü oluşturabilirsiniz. Referans programları, puan programları ve müşterilerin daha büyük ödüller için ilerleyebileceği kademeli VIP programları gibi birkaç farklı sadakat programı vardır.

Sadakat programı uygulamanın diğer bir önemli yararı, birinci taraf verilerini toplama fırsatıdır. Birinci taraf verileri, müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmanıza, birinci ve ikinci satın alma arasındaki sürenin haritasını çıkarmanıza, e-posta adreslerini toplamanıza ve stratejik iş kararları vermenize yardımcı olabilir.

Çok kanallı = satın alma işlemi için daha fazla seçenek

Her küçük işletme, çok kanallı ticareti ve çok kanallı pazarlamayı birleştiren çok kanallı bir strateji oluşturarak Küçük İşletme Cumartesi günü bağlılık oluşturabilir.

Müşterilerinizin olduğu yerde olun.

Basitçe, çevrimiçi mesajınızın çevrimdışı söylediklerinizle eşleştiğinden emin olun ve müşterilerinizin herhangi bir cihazdan, konumdan veya platformdan alışveriş yapmasını ve ödeme yapmasını sağlayın.

Satın alma yolculuğu herkes için farklıdır. Farklı cihazlar ve platformlar içerir. Bir müşteri, bir ürünü çevrimiçi olarak bir masaüstü, cep telefonu veya tablet aracılığıyla görüntüleyebilir, görüntülediklerini sosyal medyada veya bir mobil uygulamada alabilir ve sonunda gerçek mekanda faaliyet gösteren, pop-up mağazalar gibi çevrimdışı kanallardan ödeme yapabilir. ve çeşitli perakende satış yerleri. Pazarlardaki alışveriş yapanların %73'ünün ürünü sosyal medyada bulduktan veya keşfettikten sonra mağazada alışveriş yaptığı tahmin ediliyor.

Küçük işletmenizin, şirketinizi ve ürün mesajlarınızı, şirket hedeflerinizi, hedeflerinizi ve kanallarınızın ve platformlarınızın her birinde tek tip bir tasarımı uyumlu hale getirmek için sağlam ve etkili bir çok kanallı ticaret stratejisi olmalıdır. Omnichannel, her küçük işletmenin uygulayabileceği mükemmel bir stratejidir. Bu kesinlikle her yerde olmanız gerektiği anlamına gelmez, müşterilerinizin olduğu yerde.

E-Ticaret Platformunuza Dayalı Omnichannel Ticaretle İlgili Eksiksiz Kılavuz

Omnichannel ticaret, çevrimiçi ve çevrimdışı olmak üzere birden çok kanalda ürün satmaktır. Bunu farklı e-ticaret platformlarında nasıl etkinleştireceğinizi öğrenin: Shopify POS, BigCommerce ve Wix POS.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Daha fazla nakliye seçeneği sağlayın

Bir ürünün nasıl teslim alındığı, satın alma deneyimi kadar önemlidir. Küçük işletmenizin sadakat oluşturmasının bir yolu, bir ürünün müşterinin eline ulaşması için daha fazla yol sunmaktır. Buna BOPIS (çevrimiçi satın al, mağazadan teslim alma), arabaya teslim alma, yerel teslimat ve ücretsiz gönderim seçenekleri dahildir.

Ücretsiz kargo, satın alma işlemini tamamlayan müşteriler için hızla en önemli karar faktörü haline geliyor. Shopify Plus'a göre, "Tüketicilerin yüzde 8'i belirli bir dolar tutarında ürün siparişi verirken ücretsiz kargo bekliyor ve tüketicilerin yüzde 66'sı tüm çevrimiçi siparişler için ücretsiz kargo bekliyor. Ücretsiz kargo sunmak, "olsa iyi olur" seçeneğinden vazgeçilmez bir seçenek haline geldi."

Güçlü bir sosyal medya stratejisi uygulayın

Bu strateji bariz görünebilir, ancak müşterilerin ve ziyaretçilerin kendilerini bir markaya bağlı hissetmelerini sağlamada uzun bir yol kat edebilecek bir stratejidir. Güçlü bir sosyal medya stratejisi, Small Business Cumartesi günü öncesinde, sırasında ve sonrasında müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurabilir. Bu, bir fotoğraf veya video yayınlamaktan daha fazlasıdır. Başarılı bir sosyal medya stratejisi, müşterilerin şunları yapmasına olanak tanır:

• İşletmenizi sosyal medya platformlarında etiketleyin.
• kullanıcıların, ağlarının gördüğü coğrafi konum etiketlerinizi eklemelerini sağlayın.
• ürün incelemeleri verin.
• işletmenizin kullanabileceği, kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik oluşturun.

Sadakat Programınızı Instagram'da Nasıl Tanıtırsınız?

Instagram, bir topluluk oluşturmakla eşanlamlı hale geldi. Ödül ve sadakat programınızı Instagram'da nasıl tanıtabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Kıdemli Topluluk Yöneticimiz Sian, küçük işletmelerin kendi markalı satış etkinliklerini oluşturmak için Small Business Saturday gibi etkinlikleri kullanmaları gerektiğini belirtiyor. "Bu yıl fark ettiğimiz bir şey, küçük işletmelerin bu satış etkinliklerinin ve tanıtımlarının klasik konseptini alıp onları markaları ve müşterileri için daha iyi konuşan bir şeye dönüştürdüğü. Lucy & Co koca bir festival düzenledi. sadece süper yaratıcı ve eğlenceli değil, aynı zamanda programı yayınlamak müşterilerini heyecanlandırıyor ve onlara plan yapma şansı veriyor."

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Lucy & Co. (@lucyand.co) tarafından paylaşılan bir gönderi

Küçük işletmelerin Small Business Cumartesi gününden önce, sırasında ve sonrasında girebilecekleri bir başka trend de Reels veya TikTok'tur. Sian, "Reels veya TikToks ile ilgileniyorsanız, müşterilerin destekledikleri küçük işletmeyi gerçekten görebilmeleri için kişiselleştirmeye çalışın" diyor. "Lady Green'den Cassandra'nın mumları aracılığıyla insanlarla konuşmasına ve Kokum Scrunchies'den Mya'nın yakın zamanda bir kilometre taşını paylaşmasına bayılıyoruz."

Küçük İşletmeler Cumartesi bir fırsattır

Küçük İşletme Cumartesi, küçük işletmenizi tatil satışları ve müşteri sadakati ile başlatabilecek bir fırsattır. Bir küçük işletme sahibi olarak, markanızı Small Business Saturday'in ötesinde destekleyecek ve savunacak marka toplulukları oluşturabilirsiniz.