Çok Kanallı Pazarlamadan Nasıl Yararlanılır - Gelecek İçin Bir Kılavuz

Z kuşağı ve Y kuşağı günümüzün çevrimiçi müşterilerine hakim durumda. Bu iki çevrimiçi tüketici segmenti, yüksek kaliteli bir kullanıcı deneyimi beklemektedir. Çok kanallı bir stratejinin başarılı olması için iyi gelişmiş sistemler, teknoloji ve birden çok departmanın tek bir yolda birlikte çalışması gerekir.

Çevrimiçi pazarlama kampanyaları için dönüşümün bir sonraki aşaması, çok kanallı pazarlamadır . Bu blog, 2023'te kullanmanız gereken çok kanallı pazarlamanın geleceğini ve mevcut trendlerini kapsayacak.

Çok kanallı pazarlamanın geleceği nedir?

• fiziksel pazarlama
• Devam eden dijital büyüme
• Hızla gelişen müşteri deneyimi
• Veri kraldır

Çok kanallı pazarlamanın geleceği tamamen fiziksel ve dijital deneyimleri bütünleştirmekle ilgilidir ve en iyi dijital pazarlama stratejilerinden biridir. en fazla faydayı sunan.

Dönüştürücü teknolojiler, çok kanallı pazarlamanın geleceğini inşa edecek. Sanal gerçeklik (VR), yapay zeka (AI), artırılmış gerçeklik (AR), akıllı sensörler, bulut bilgi işlem, akıllı malzemeler, yeşil teknoloji, sürdürülebilir enerji ve çok daha fazlasını içerir.

Tüketici beklentileri önümüzdeki yıllarda da hızla artmaya devam edecek. Tüketici davranışı çevrimiçi ortama doğru kayarken, e-ticaret pazarlamacılarının önemli değişiklikler gerçekleştirmesi çok önemli hale geliyor.

1. Fijital pazarlama

Kaynak

Fiziksel pazarlama, müşterilere en iyi ve en ilgi çekici kullanıcı deneyimini sunmak için dijital deneyimleri fiziksel deneyimlerle birleştirir. Markalar, çevrimiçi alışverişin rahatlığını ve esnekliğini mağaza içi alışverişin duyusal etkileşimiyle birleştirerek, her ikisini de birleştiren fiziksel bir pazarlama deneyimi yaratabilir.

Pandemi, perakende dünyasını sert bir şekilde vuran ve müşterilere satın alma gücü veren bir değişiklik barajı yaratmıştı. Müşteriler, geniş çevrimiçi seçeneklerle markaları/ürünleri seçebilir.

2. İnsanlar dijital deneyimi seviyor

Kaynak

Geçmişte müşteriler, deneyimi tamamen dijital alemde kaybetmektense yüz yüze deneyimlemeye alışkındı. Video, ekran paylaşımı ve diğer ortamlar aracılığıyla harmanlanmış deneyimler oluşturmak daha iyidir.

Müşteriyi bir markanın odak noktasının merkezinde tutmak, muazzam bir büyüme ve yeni iş fırsatları yaratır. Çok kanallı müşteriler, yalnızca tek bir kanaldan alışveriş yapanlara göre %30 daha fazla yaşam boyu değere sahiptir.

Bunun yanı sıra, omnichannel pazarlama, tek bir kanala göre %90 daha yüksek müşteri tutma oranına sahiptir.

3. Müşteriler hızla değişiyor

Alışveriş stresini ortadan kaldırmak, çok kanallı pazarlamanın geleceğinde önemli bir pazarlama stratejisi olacaktır. Bu, iki boyutta, yani para ve zamanın akıllıca kullanılmasıyla gerçekleşecektir.

Özellikle alışveriş yapan gençlerin toplum, toplum ve işlerini yaptıkları şirketler hakkında sağlam değerleri ve etik değerleri vardır. Çevrimiçi tüketiciler, küresel etki ve güven faktörleri konusunda daha bilinçli hale geliyor.

Önümüzdeki dönemde, alışveriş yapanlar alışverişi yaşamları bağlamında görecekler. Hepsi daha geniş sağlık ve zindelik hareketiyle bağlantılı. Alışveriş yapanlar, kapalı kalma sürelerinde yapmak istediklerini sunmaya vurgu yaptıkça artmaya devam edecek.

4. Veri, yeni pazarlama para birimidir

Alışveriş yapanların/müşterilerin ilgili ve hayati bilgileri, sunduğunuz kişiselleştirilmiş deneyimlerin temeli olduğu için çok kanallı pazarlamanın güç merkezidir. Perakende markalarına eşit ölçüde zorluklar ve fırsatlar sunar.

Kanallar arası ürün, müşteri ve satış verilerini yönetmek, müşterinin ihtiyaçlarını, isteklerini ve motivasyonunu derinlemesine anlamaya yardımcı olacak birleşik bir müşteri profili oluşturacaktır.

Omnichannel Pazarlamanın İlk 7 Trendi

Çok kanallı pazarlama trendleri, geleceği izlemek için gizli penceredir. Çevrimiçi pazarlamanın kuralları büyük ölçüde değişiyor ve yalnızca bu trendleri yönetebilen ve bunlara iyi yanıt verebilen markalar rekabetçi pazarda kalabiliyor.

Tüm farklı satış kanallarınızda sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmak istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken önemli trendlerden bazıları aşağıda verilmiştir:

1. Video pazarlamada hızlı büyüme

Kaynak

Son birkaç yılda, video pazarlama artan bir popülerlik gördü ve işletmeler bunun mesajınızı temsil etmenin en iyi yollarından biri olduğunu fark etti. Video içeriği oluşturmak, pazarlama uygulamalarınızı tüm kanallarda birleştirmenin ve yolculuk boyunca müşterinizi meşgul etmenin mükemmel bir yoludur.

Bu pazarlama videoları, markanızı duyurmak ve ürünlerinizi/hizmetlerinizi/tekliflerinizi sergilemek şeklinde olabilir. Video pazarlama, web sitesinin hemen çıkma oranlarını düşürür, organik sıralamayı yükseltir ve temel bilgileri vurgulamanıza/yansıtmanıza olanak tanır.

Çok kanallı pazarlamada videolar, fiziksel konumlarda, sosyal medya platformlarında, mobilde vb. mükemmel şekilde çalışarak müşterileriniz için birleşik bir yüksek kaliteli kullanıcı deneyimi tasarladıkları için çok verimlidir.

2. Kolaylaştırılmış müşteri hizmetleri deneyimi

Rekabetçi bir çevrimiçi pazardaki müşterilerin farklı seçenekleri kontrol etme ve kullanıcı geri bildirimlerini izleme olasılığı daha yüksektir. Fiziksel bir mağaza açılışı, müşterilerin ürünlerinizi/ürünlerinizi satın almadan önce görmelerine, hissetmelerine ve hatta denemelerine olanak tanır çünkü her iki alışveriş seçeneğinin de farklı avantajları ve avantajları vardır.

Bu açıdan bakıldığında, çok kanallı pazarlama çok yardımcı olur. Daha fazla fiziksel ve çevrimiçi mağazayla bağlantı kurmanıza yardımcı olur ve en iyi çok kanallı pazarlama deneyimini sunmak için gerçek zamanlı verileri senkronize etmenizi sağlar.

3. Sanal alışveriş

Kaynak

Yenilikçi perakendeciler, mağaza içi deneyimi çevrimiçi dünyaya taşıdıkça, bilgili satışlara gerçek zamanlı erişim daha kritik hale geliyor. Görüntülü aramalar, canlı sohbet ve sosyal medya etkileşimi, satış görevlilerinin alışveriş yapanların satın alma sürecinde gezinmesine yardımcı olur.

Sanal alışveriş için en iyi ve en hızlı büyüyen teknolojilerden biri görüntülü sohbettir. Çok kanallı pazarlamadaki videolar, çevrimiçi alışveriş yapanlarla mağaza içi satış asistanları arasında bağlantı kurabilir ve mağaza içi deneyimin etkileşimli faydalarını evlerine getirebilir.

4. Tuğla ve harç kalıcı olarak burada

Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza, birçok perakendeci için çekici bir seçenektir ve karışıma başka bir satış kanalını dahil ederken yerel topluluklardaki varlıklarını artırma fırsatı sunar.

Çevrimiçi müşteri edinmenin artan maliyeti, yüksek çevrimiçi geri dönüş oranlarını artırma ve daha iyi perakende deneyimleri sağlama yeteneği, şubeleşme olasılığını fiziksel konumlara daha çekici hale getirmeye yardımcı oldu.

Markalar artık yüz yüze ve mağaza içi deneyimlerin öneminin ötesinde teklifler sunan etkili çok kanallı pazarlamanın gücünü anlıyor.

5. Çok kanallı pazarlama ilişkilendirmesi

Kaynak

Başarılı bir pazarlama kampanyası her zaman daha yüksek yatırım getirisi sağlamaya odaklanır. Ancak müşteri yolculukları doğrusal değildir ve tek bir pazarlama kanalı size satış başarınız hakkında tam bir fikir vermez. Çok kanallı pazarlama stratejilerinden tam olarak yararlanmak için çok kanallı ilişkilendirme bir zorunluluktur.

Çok kanallı ilişkilendirme, tüm kanallarda ilgili ve değerli verileri gerçek zamanlı olarak toplamaya ve tüketici davranışlarını bütünsel olarak incelemek için kanallar arası analitiği uygulamaya yardımcı olur.

Dijital pazarlamacılar, çok kanallı ilişkilendirmeye zaten uzun süredir aşinadır. Değişen, dijital tekniklerin çevrimdışı kanallarla birleşmesi.

6. Müşteri beklentilerinde köklü değişiklik

Kaynak

Piyasalar temelde tüketici odaklıydı ve öyle de olacak. Bu nedenle, müşterilerinizin çevrimiçi veya çevrimdışı deneyimlerinden ne beklediklerini yakından takip etmek çok önemlidir.

Bir markanın hangi online kanalı veya platformu kullandığı önemli değil; müşteriler her zaman markanın tutarlı bilgi ve deneyim sunmasını bekler. Buna karşılık, tutarsız deneyimler size alakalı müşterilere mal olabilir.

7. Sosyal satış

Kaynak

Sosyal ticaret her zamankinden daha fazla artıyor. Markalar, pazarlama, satış, tanıtım ve çevrimiçi itibarı yönetmek için sosyal medya platformlarını kullanır. Farklı etnik kökenler, geniş bir cinsiyet temsili, çeşitli vücut şekilleri ve değişen hareketlilik düzeyleriyle, alışveriş yapanlar kendilerine benzeyen insanlara ihtiyaç duyar.

Markalar kesinlikle bu alanda daha fazlasını yapma fırsatına sahiptir, ancak pazarlamacılar olarak, günlük olarak oluşturulan ve iyileştirilmesi gereken içeriğin miktarını bilmelisiniz. Bazı şeyleri yalnızca fiziksel olarak bağımsız olarak yapabiliriz, ancak çevrimiçi etkileyiciler bunları yapabilir.

Hedef kitlenin bir alt kümesine yardım ederken markanızı ifade eden çevrimiçi etkileyicilerle ortaklık yapmak, müşterilerinizle güvenilirlik ve güven oluşturmanın harika bir yoludur. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kısıtlı pazarlama bütçeleri için güvenilir bir çözümdür, çünkü markalar ürünlerini pazarlayan gerçek insanlara sahip olacak ve tüm ihtiyaçları karşılayan pazarlama kampanyaları tasarlamak için etkileşimli yollar bulmak zorunda kalmayacaklar.

2023 Çok Kanallı Pazarlama Stratejinizi Oluşturun

Google istatistiklerine göre, çok kanallı pazarlama stratejileri mağaza ziyaretlerini %80 oranında artırıyor. Bazı çok kanallı pazarlama teknikleri basit ve ölçülüdür; örneğin, çevrimiçi satın alma ve mağaza içi veya sosyal satıştan yararlanma.

Ortalama bir müşteri, markanızla kendileri için önemli olan diğer platformların yanı sıra farklı şekillerde ve dijital olarak etkileşim kurmak isteyecektir. Bu nedenle, işletmeniz için çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak çok önemlidir.

Çok kanallı pazarlama gelecek değil; zaten burada. Teknoloji on yılda çok yol kat etti ve geleceğin değişeceğine hiç şüphe yok. Çok kanallı pazarlama, kullanılabilirliğinizi ve marka bilinirliğinizi artırmanıza, çevrimiçi satışları ve trafiği artırmanıza ve dijital temas noktalarını entegre etmenize yardımcı olacaktır.

yazar hakkında

Nishant Kapoor, Pazarlama Direktörüdür.   Advoloji Çözümü . Nishant Kapoor, işletmelerin dijital yöntemlerle daha geniş bir hedef kitleye ulaşmasına yardımcı olan ve ürünlerinden/hizmetlerinden yararlanma olasılığı en yüksek olan potansiyel müşterileri hedefleyen yüksek kaliteli pazarlama stratejileri oluşturur. Tutkusu, işletmelerin başarılı girişimcilerin daha yüksek etki elde etmek için nasıl düşündüklerini, harekete geçtiklerini ve bir ekibi yönettiklerini geliştirmelerine yardımcı olmaktır.