2023'te İşletmeniz İçin Doğru CRM Yazılımını Nasıl Seçersiniz?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı işinizin önemli bir parçasıdır. Bir CRM sisteminin kullanımı, telefonunuzda sosyal medyada veya kişi listenizde gezinmek kadar basittir.

İstatistikler, CRM endüstrisinin 2025 yılına kadar 80 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini gösteriyor . Modern CRM sistemleri, satışları izleme, işlemleri kaydetme, olası satışlara otomatik sıralı e-postalar gönderme vb.

Ancak hangi CRM yazılımı sizin için doğru seçim? Öğrenmek için bu makalenin derinliklerine inelim!

Doğru CRM yazılımını seçmenin 4 yolu

1. Müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirmek

ürününüzü değerlendirmeli ve kullanıcıların neye ihtiyacı olduğunu ve onu nasıl sunduğunu görmelisiniz. Kullanıcı ihtiyaçlarını tamamen değerlendirmek için aşağıdakileri belirleyin:

• Müşterinin ihtiyaçlarının iş süreçlerinize nasıl uyduğu
• Müşterilerin satın alma davranışları ve iletişim tercihleri
• Satış ekipleri süreçleri ve ihtiyaçları
• Satekholder uzmanlığı
• BT ve finansal stratejiniz

2. İhtiyacınız olan özellikleri belirleyin

Hangi CRM yazılımına ihtiyacınız olduğunu netleştirmek istiyorsanız önceliğiniz bu olmalıdır. Müşterinin ilgisini çekebilmek için ne tür özelliklere ihtiyaç duyduğunu bilmeniz gerekir. CRM yazılımını seçip müşterinin neye ihtiyacı olduğunu göz ardı etmek faydasızdır.

CRM yazılımını seçerken, bir ürünün müşterinin problemini nasıl çözdüğünü ele almalısınız. Bunu aşağıdaki özelliklere bakarak yapabilirsiniz:

• Para birimleri, dünya çapındaki farklı ülkelerdeki finansal standartlar, düzenlemeler ve daha fazlası gibi yasalar için destek
• Sağlık hizmetleri, saha hizmeti, müşteri desteği ve daha fazlası gibi farklı sektörlere yönelik hizmetler.
• Müşterinin ihtiyaçlarına göre esnek olacak ürün duyarlılığı ve yenilikler.
• Yerleşik panolar, iş akışları ve özelleştirmeler dahil olmak üzere ürünün genel kullanılabilirlik oranı.

3. Destek seviyesini ve satıcı vizyonunu değerlendirin

CRM yazılımı kısa vadeli bir yatırım değildir, ancak CRM'inizin uzun vadede ne kadar başarılı olacağını belirler. Kısacası, satıştan pazarlamaya, müşteri desteğine kadar bir işletmenin tüm önemli yönlerini kapsar. Bu nedenle, CRM yazılımına abone olduğunuzda aşağıdakileri değerlendirmeyi asla unutmayın:

• İşletmenizin bütçesi. Asla karşılayamayacağınız bir yazılıma abone olmayı hedeflemeyin . Ürün değerlendirmesi yaptıktan sonra işletmenizin bütçesine uygun doğru CRM yazılımını seçebilirsiniz.
• Ürününüzün vizyonu ve yol haritası
• CRM yazılımı dünya çapında veya iş yaptığınız bölgede destekleniyorsa
• Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
• Hata ayıklama araçları
• çevrimiçi forumlar
• Saat diliminizde müşteri desteği

4. Son bir değerlendirme yapın

Her şeyi tartmanın en iyi yolu, oluşturduğunuz kriterlerin son bir değerlendirmesini yapmaktır. CRM yazılımlarını birbiriyle karşılaştırın ve hangisinin size daha fazlasını verdiğini görün. Basitleştirmek için, bir belge oluşturmaya çalışın ve CRM yazılımını seçerken sizin için önemli olan tüm faktörleri yazın. Ardından, seçtiğiniz yazılımın bu kriterleri karşılayıp karşılamadığını işaretleyin.

Önerdiğimiz ve hakkında araştırma yaptığınız her bir yazılımı değerlendirmeyi bitirdikten sonra, kendiniz bir sonuca varın ve sizin için uygun olup olmadığına bakın. Süreci aceleye getirmektense önceden araştırmak daha iyidir.

Neden birçok işletme HubSpot'u seçiyor ve neden küçük işletmeler için doğru seçim olmayabilir?

Daha fazla ayrıntıya girmeden önce, CRM yazılımı kullanan çoğu şirketin her zaman HubSpot'a yöneleceğini fark ettik. HubSpot, tüm ücretsiz CRM yazılımları arasında yaygın olarak bilinmesine ve popüler bir seçim olmasına rağmen, HubSpot'un uzun vadeli maliyetleri yeni başlayanlar için oldukça sorun olabilir.

Hubspot'un aylık ücretleri, seçtiğiniz planın türüne göre değişir, ancak en pahalı planının binlerce dolara mal olması şaşırtıcı değil! Startup'ların sınırlı bir bütçesi var, bu yüzden bu hoş bir haber değil.

Büyük bir işletme yürütüyorsanız ve bu maliyetlerin ona çok fazla zarar vermeyecek kadar büyük bir bütçeniz varsa mükemmel bir seçim olabilir, ancak şimdi durum böyle değil. Amaç, çoğu ajansın mücadele ettiği zor bir öğrenme eğrisi oluşturmak değil, kullanımı kolay yazılımlar yapmaktır.

Bu nedenle ajanslar için kullanabileceğiniz en iyi HubSpot alternatiflerini sizler için derledik.

Küçük işletmeniz için 5 Hubspot alternatifi

1. Yüksek Seviye

HighLevel ile HubSpot'u karşılaştırırsanız, HighLevel'in çok daha kullanıcı dostu bir platform olduğunu ve sizin HubSpot'ta yaptığınız gibi herhangi bir kurumsal aylık planı ve entegrasyonu olmadığını fark edeceksiniz.

Genel olarak, çoğu işletme HubSpot'u kullanmayı karmaşık bulacaktır, bu nedenle platforma başlamalarına yardımcı olması için bir danışmana veya ajansa başvuracaklardır. HubSpot'un aylık planlarını ödemeye çalışırken yeterince para harcıyorsunuz ve bir danışmanla çalışmak bunun üstesinden geliyor. En kötü yanı, bir danışman tutmanın size HubSpot'un sunduğu en pahalı plandan bile daha pahalıya mal olacak olmasıdır!

HighLevel size bu karmaşıklıkları vermez ve kampanya performansınızı artırmanıza, toplam maliyetlerinizi düşürmenize, kayıp oranlarını düşürmenize ve daha pek çok şeye olanak tanır. Önemli olan çok para ödemek değil, istenen sonuçları almaktır. Genel olarak, HighLevel çevrimiçi girişimciler, danışmanlar ve pazarlama ajansları için mükemmel bir seçenektir.

HighLevel, 14 günlük ücretsiz deneme sunar ve aylık başlangıç ​​fiyatları ayda 97 ABD dolarından başlar. Sınırsız hesap planını istiyorsanız, ihtiyacınız varsa ekstra özellikler için ayda 297 ABD doları ödeyeceksiniz.

2. Aktif Kampanya

ActiveCampaign, işletme sahiplerinin ve ekiplerinin etkin bir şekilde kullanabileceği, güvenilir bir e-posta ve pazarlama otomasyon aracıdır. Çoğu işletme sahibi, e-posta pazarlama otomasyonu, yüksek teslimat oranı, kullanımı kolay akış şemaları ve daha fazlasını içeren gelişmiş e-posta pazarlama platformu nedeniyle ActiveCampaign'i kullanmayı tercih edecektir.

ActiveCampaign, potansiyel müşteri yönetimi görevlerini otomatikleştirmek için kullanımı kolay birçok CRM özelliğine sahiptir. Herhangi bir teknik deneyim gerektirmeden açılış sayfaları oluşturmak için kullanabileceğiniz yerleşik bir açılış sayfası oluşturucuya sahiptir.

Üstelik platform ile ihtiyacınız olan çok daha gelişmiş analitik raporlama ve takip araçlarına sahip oluyorsunuz. Son olarak, görevleri Google Takvim, Outlook ve daha pek çok üçüncü taraf entegrasyonunda senkronize edebilirsiniz.

ActiveCampaign ile fiyatlandırma, 500 adede kadar kişiyle aylık 9 ABD dolarından başlar ve 1.000 kişiye kadar aylık 29 ABD dolarına kadar çıkar.

3. Zoho

Zoho, iki yıl önce dünyanın en iyi CRM yazılımı seçildi. Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak için mükemmel bir yazılımdır. Platformu 180 ülkede yaklaşık 200.000 işletme kullanıyor.

Zoho, her cihaz ve kanaldaki müşterilere ulaşmak için yerleşik uzaktan özelliklere sahiptir, satışları hızla otomatikleştirir ve yetiştirme sürecini yönetir. Zoho'nun temel özellikleri şunları içerir:

• Satış adayı yönetimi
• Gerçek zamanlı içgörüler
• Çok kanallı iletişim yönetimi
• yapay zeka asistanı

Zoho, üç kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar. Ancak, Zoho'nun daha gelişmiş özelliklerinden yararlanmak istiyorsanız , yıllık olarak faturalandırılan kullanıcı başına aylık 12 ABD doları ödeyeceksiniz.

4. Satış ekibi

İşiniz için en çok tercih edilenler söz konusu olduğunda Salesforce, yaygın olarak en iyi seçimdir. Kişiselleştirilmiş mesajlar ve hedefli SMS kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, yeni başlayanlar arasında popüler bir seçenek olarak kabul edilir.

Fiyatlandırma planları, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar ve yıllık olarak faturalandırılır. Salesforce'un temel özellikleri şunları içerir:

• Anlaşma yönetimi için e-postaları ve toplantıları otomatik olarak takip edebilme
• E-posta ve sosyal medya desteği
• Devam eden destek ve yüksek güvenlik seviyeleri
• Özel panolar
• Özel raporlar ve daha fazlası

5. Tıklama Hunileri

Hubspot'a en iyi alternatiflerden biri olarak kabul edilir. ClickFunnels, ziyaretçilere müşteri satın alma yolculuklarında rehberlik etmek için e-posta kampanyaları ve pazarlama hunileri oluşturmak ve uygulamak için her şeyi kolaylaştırır.

Bu sayede açılış sayfaları, e-postalar ve iş akışları oluşturabilirsiniz. Ek olarak, ClickFunnels, A/B testi ve web barındırma yapmanızı sağlar.

ClickFunnels ile fiyatlandırma planları, 10.000'e kadar kişiyle ayda yaklaşık 130 ABD dolarından başlar ve 14 günlük ücretsiz deneme sunar.

son sözlerimiz

Popüler bir seçim olduğu için çoğu işletmenin HubSpot'a yöneleceğinden bahsetmiştik. Pek çok özellik sunmasına ve büyük işletmeler arasında en iyi seçim olmasına rağmen, yeni başlıyorsanız veya kısıtlı bir bütçeniz varsa, HubSpot'un sizin için en iyi seçim olduğunu düşünmüyoruz.

Birçok alternatiften bahsetmişken, şimdi kontrol listenizi alıp yazılımın size uygun olup olmadığını değerlendirme sırası sizde. Kontrol listesinde asla acele etmeyin ve gerekirse her bir CRM yazılımını karşılaştırın.

Bir seçim yapmadan önce her zaman müşterinin ihtiyaçlarını önceliklendirin, ürününüzü müşteri için bir sorunu nasıl çözdüğünü, bütçenizi, yazılımınızın ihtiyaç duyduğu özellikleri vb.