Covid-19 Korkusu Sırasında Müşterilerle Nasıl İletişim Kurmalı?
Yayınlanan: 2020-05-09Müşterilerin %60'ından fazlası acil durumlarda self servisi tercih ediyor
Dünyanın dört bir yanındaki işletmeler, müşterilerle hızlı ve güvenilir iletişim için sohbet robotu geliştirmeye önemli miktarda sermaye yatıracak
Müşteriler, daha iyi iletişim için markaların birden fazla kanalda kullanılabilir olmasını istiyor
Bill Gates, 2015 Ted Konuşmasında - 'Bir Sonraki Salgın? Hazır Değiliz', “Yaklaşık 10 milyon insanı öldürmesi muhtemel bir sonraki büyük şey savaş değil, virüs olacak” diye açıkladı. Korkunç olan, 2020'de haklı olması değil, en ürkütücü yanı, insanlığı her yeni bir virüs istila ettiğinde haklı olabilmesidir.
Bu yılın başında, küçük bir mikrobun binlerce ölüme yol açacağını ve olası bir aşı buluşu arayan tüm dünyayı bir araya getireceğini kimse hayal edemezdi.
Covid-19'un yayılması küresel iş devlerini panik haline getirdi ve birçoğu iflasın eşiğinde. Birçok işletme sahibi, mali durumlarının kötüden felakete gittiğini iddia ediyor. Ball State Üniversitesi'nde ekonomist olan Michael Hicks, altı ABD çalışanından birinin ciddi işten çıkarma riski altında olduğunu belirtiyor.
Peki, işletme sahiplerini gerçekten neler bekliyor? Müşterilerinizi ve sonunda işinizi kaybetme ihtimaliniz var mı? Bu küresel salgının ortasında müşterilerinizle nasıl iletişim kuruyorsunuz? Şimdi öğrenelim.
İletişim Neden Her zamankinden daha önemli hale geldi?
“ İletişimdeki en büyük sorun, bunun zaten gerçekleşmiş olduğu yanılsamasıdır. ”- George Bernard Shaw
İletişim devam eden bir olgudur ve müşterilerinizle Covid-19 sırasında iletişim kurmak onlar üzerinde kalıcı bir izlenim bırakabilir. Müşterileriniz açık olup olmadığınızı, stoğunuzun hazır olup olmadığını ve ayrıca ürünlerinizin güvenli olup olmadığını bilmek isteyecektir. Müşterilerinizin tüm cevapları zaten bildiğini düşünüyorsanız, büyük bir hata yapıyorsunuz demektir.
Çoğu işletme için, temelleri sarsıldığında, müşterilerle iletişim kurma fikri biraz anlamsız görünebilir. Ancak açıktan açığa çıkıp gerçeğe ışık tutmak müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olacaktır. Kalıcı müşteri iletişimi, onları gerçekten önemsediğinizi yansıtabilir.
Bu küresel pandemi sırasında müşterilerinizle aranızda sıfır iletişim boşluğu olmasını sağlamak için izlemeniz gereken belirli adımlar var.
COVID-19 Ortasında Müşterilerle İletişim Kurarken Kullanılacak İpuçları
Web Sitesi Üzerinden İletişim Kurun
Clutch.co'ya göre, küçük işletmelerin yaklaşık üçte ikisi aktif bir çevrimiçi varlığa sahip. Sonuç olarak, bir işletme web sitesi, müşterilerinizi her bir güncelleme hakkında bilgilendirmek için mükemmel bir araçtır. Dünya çapında birçok insan sosyal mesafeyi uygularken, bu onların sadece internette geçirdikleri toplam süreyi artırmalarına neden oldu.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
İşletmenizin Covid-19'un yayılması nedeniyle kısıtlamalara ve düzenlemelere nasıl uyum sağladığına ilişkin yaygın soruları ele almanız gerekir. Mümkünse, bu amaç için bir sayfanın tamamını ayırabilirsiniz. Bazı kuruluşlar, ürün/hizmet mevcudiyeti veya mağaza zamanlamaları hakkında gerekli beslemeleri göndermek için özel duyurular bölümünü kullanabilir.
Çevrimdışından Çevrimiçi Müşteri Desteğine Geçin
Müşterileriniz her zaman öncelik listenizin başında olmalı, ancak durum, çalışanlarınıza karşı eşit derecede anlayışlı olmanızı gerektiriyor. Canlı sohbet desteği sunmak hem müşterilerinizi hem de çalışanlarınızı güvenli bir mesafede tutmanıza yardımcı olacaktır.
Müşteri hizmetleri için canlı sohbet sistemini kullanmak, müşterileriniz ve müşterilerinizle koronavirüs ortasında sorunsuz bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin temel sorguları çözmek için ofisinize ödeme yapmasına veya bir ziyaret kaydetmesine gerek yoktur. Daha geniş hedef, kesintisiz destek sunmak ve aynı zamanda fiziksel temastan kaçınmaktır.
Yerel İşletme Girişlerinizi Güncelleyin
Küçük veya orta ölçekli bir işletmeyseniz, birçok potansiyel müşterinin işletmenizi internette arama olasılığı yüksektir. Bu durumda, işletme web sitenizden önce yerel işletme listenize rastlarlar. Yerel girişlerinizin doğru bilgileri ilettiğinden ve ticari operasyonlardaki değişiklikleri vurguladığından emin olmanız gerekir.
Google My Business, Yelp, Bing Places vb. dahil olmak üzere tüm yerel işletme girişlerinizi güncellediğinizden emin olun. COVID-19 sırasında işletmenizin hijyen ve ofisinizi veya mağazanızı nasıl dezenfekte ettiğini gösteren yeni resimler ekleyebilirsiniz. Çalışma saatlerinizi güncellemeli ve geçici kapanışlar hakkında onları bilgilendirmelisiniz. Sonuçta, mağazalarınıza koşarak gelen müşterilerin sadece mağazanın kapalı olduğunu bulmasını istemezsiniz.
Müşterilere 'Panik Satın Alma'ya Karşı Tavsiyeler
İnsanlar, herhangi bir endişe verici durumda panik satın alma ve gereksiz şeyleri istifleme eğilimindedir. Covid-19 büyük ölçüde yaşlıları etkilediğinden, boş mağaza raflarından başka hiçbir şeyin olmadığı bir durum istemezsiniz.
İşletmeniz 'ihtiyaçlar' kapsamındaki ürünler satıyorsa, hızlı davranmanız ve birinin ne kadar satın alabileceğine bir sınır koymanız gerekir. Örneğin Londra'da bir Asda mağazasında tuvalet kağıdı için kavga eden iki kişi gördük. Müşterilerinize panik satın almaya karşı tavsiyelerde bulunmak, herhangi bir durumun çirkin bir hal almasını önlemeye yardımcı olur ve insanları bir pandemi sırasında satın alma kararlarında akıllı olmaya teşvik eder.
Kulak Ödünç Verme Zamanı
Bu talihsiz kriz döneminde, müşterilerinizin her zaman paylaşacak önemli bir şeyleri olacak. Basit bir sorgu veya işinizde uzun bir yol kat edebilecek değerli bir tavsiye olabilir. Kulak vermek, müşteri beklentilerini kesinlikle aşacak bir deneyim sunmanıza yardımcı olacaktır.
Kullanıcılarınızla etkileşim kurmak ve herkese açık tartışmalar yapmak için sosyal medya sayfalarınızı kullanabilirsiniz. Ya da müşterilerin sıkıntı noktalarını daha iyi anlamak için güvenilir ve verimli bir AI-Powered anket aracını kullanabilirsiniz. Değerli müşteri geri bildirimlerini almak, işletmenizi geleceğe hazır hale getirecek ve gelecekte benzer bir senaryo sırasında herhangi bir hatadan kaçınacaktır.
Son düşünceler
Bunlar, hem kurumsal devler hem de küçük girişimler için kesinlikle birkaç test ayı olacak. Görünürde hemen bir rahatlama yok gibi görünse de, müşterilerinizi meşgul ve güncel tutmak kesinlikle lehinize çalışacaktır.
Başka bir gün savaşmak için yaşa!