Marka takip çalışması nasıl yapılır?
Yayınlanan: 2022-10-05Ekibinizden gelen tüm bu yaratıcı enerjiler doğru yönde mi akıyor? Markanız daha fazla tanınır, daha popüler veya daha çok sevilir mi yoksa bu üçünün bir kombinasyonu mu?
Markanızın bugün nerede durduğu, yarının stratejisini bilgilendirmek için çok önemli bir bilgidir. Yine de, birçok işletme stok almama eğilimindedir ve bir kıyaslama oluşturmadan sağa ve sola kampanyalar başlatır.
Eğer işleri farklı, yani daha iyi yapmak istiyorsanız doğru yere geldiniz. Burada, marka izleme çalışmaları yürütmenin temelleri konusunda size yol göstereceğiz.
Marka takip çalışması nedir?
Marka izleme çalışması, belirli bir markanın zaman içindeki algısını izlemek için kullanılan bir araştırma yöntemidir. Bu tür bir çalışma, bir markanın ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmek, algıda ele alınması gereken değişiklikleri belirlemek ve halkın marka algısını hangi faktörlerin etkileyebileceğini belirlemek için kullanılabilir.
Marka takibi çalışmaları neden bu kadar hayati?
İnsanların her zaman senin hakkında ne düşündüğünü bilmek ister misin? Şahsen, muhtemelen hayır.
Ancak işletmeler için işler biraz farklı. Tüketicilere onlar hakkında ne hissettiklerini sorabilirsiniz ve sormalısınız, çünkü nihayetinde onlar için bir marka, ürün veya hizmet, yani hedef kitleniz yaratırsınız.
Bu nedenle marka bilinirliği, marka algısı ve diğer marka sağlığı ölçümleri gibi şeyleri ölçmek inanılmaz derecede önemlidir. Tüketicilerinizi cezbetmek için doğru yolda olup olmadığınızı anlamak için sadece bir kez değil, zamanla düzenli olarak.
Marka takibi, hangi eylem ve kampanyaların marka sağlığınıza olumlu katkıda bulunduğuna ve hangilerinin çok iyi fikirler olmadığına ışık tutacaktır. Bu, gelecekteki kararlarınız için inanılmaz bir yakıt görevi görecek.
Markanızı nasıl takip edebilirsiniz?
Bir marka izleme çalışmasıyla insanların markanız hakkında GERÇEKTEN ne düşündüklerini ve bunun satın alma olasılıklarını nasıl etkilediğini öğrenin.
Marka takibi hakkında bilgi edininHangi marka sağlık metriklerini izlemelisiniz?
Marka izleme metriklerinin ölçülmesi çok önemlidir çünkü müşterilerin bir şirketi ve ürünlerini zaman içinde nasıl gördüklerine dair içgörüler sağlayabilirler.
Marka sağlığını ölçmek, işletmelerin pazarlama kampanyalarının etkinliğini izlemelerine ve marka stratejilerini geliştirmeleri gerekebilecek alanları belirlemelerine yardımcı olabilir.
Ek olarak, marka sağlığını izlemek, olası sorunları erkenden tespit etmenize ve düzeltici önlem almanıza yardımcı olabilir. Genel marka sağlığınızın zirvesinde olduğunuzdan emin olmak için marka izleme çalışmalarından hangi temel metrikleri izlemenizi tavsiye ettiğimiz aşağıda açıklanmıştır.
Marka itibarı
Bir markanın itibarı, insanların markanıza paralarını sizinle harcayacak kadar güvenip güvenmedikleri üzerinde büyük bir etkisi olabileceğinden, pazar araştırmanızda izlenmesi gereken önemli bir unsurdur.
Ürün veya hizmetin kalitesi, müşteri hizmetleri, pazarlama ve reklam çalışmaları ve şirketin genel etik ve sosyal sorumluluğu da dahil olmak üzere bir markanın itibarını etkileyebilecek bir dizi faktör vardır.
Marka Algısı
Marka algısı, markanızın insanları düşündürme ve hissettirme biçimini ifade eder. İtibar gibi, ürün veya hizmetin kalitesi, şirketin itibarı, pazarlama ve reklam çabaları ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli faktörlerden etkilenebilir.
Marka algısını takip ederken, TÜM algıları (olumlu, olumsuz ve aradaki her şeyi) ölçmek önemlidir.
Marka bilinirliği
Marka bilinirliği, marka izleme araştırmanızda ölçülecek en önemli metriklerden biridir. Halkın belirli bir markadan ne kadar haberdar olduğunu ölçer ve pazarlama kampanyalarının ve diğer promosyon faaliyetlerinin başarısını ölçmek için kullanılabilir.
Zaman içinde marka farkındalığını ölçmek, algıdaki herhangi bir değişikliği belirlemenize ve insanların markanız hakkındaki farkındalık düzeyini hangi faktörlerin etkileyebileceğini belirlemenize yardımcı olabilir.
Marka hatırlama
Hatırlama, bir müşterinin bir markayı ne sıklıkta hatırladığını ölçmek için pazar araştırmasında kullanılan bir ölçümdür. Bu, müşterilere belirli bir markayı hatırlayıp hatırlamadıklarının sorulduğu anketler aracılığıyla yapılabilir. Bu genellikle bir pazarlama kampanyasının etkisini ölçmek için kullanılır. Unutmayın: hatırlama, marka tanıma ile aynı şey değildir. Geri çağırma ve tanıma arasındaki fark hakkında daha fazla bilgi edinin.
Marka değeri
Marka değeri, pazarınız ve rakipleriniz bağlamında bir markanın değerini ölçer.
Marka denkliğini oluşturan dört ana unsur vardır:
- Marka bilinirliği
- Markanıza bağlılık
- Algılanan kalite
- Marka ortaklığı
Tüm bu unsurları bir araya getirdiğinizde, pazarınızın ne kadarının size ait olduğunu ve markanızın ne kadar değerli olduğunu anlamaya başlayacaksınız.
Marka sadakati
Markanıza sadakat, müşterilerin belirli bir markaya bağlı kalma olasılığını gösterdiğinden, marka sağlığının önemli bir ölçüsüdür; bu, müşteri yaşam boyu değerinizi (CLV) artırmaya çalışıyorsanız özellikle önemlidir.
Ürün veya hizmetinizin kalitesi, markanızın itibarı, pazarlama ve reklam çabaları ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere sadakati etkileyebilecek bir dizi faktör vardır.
Marka bağlantısı
Hangi reklamın bizim işletmemizden olduğunu söyleyebilir misiniz? Seyirci için herhangi bir logo veya sloganı kaldırırsak ne olur?
Marka bağlantısı = 'markalı olmayan' içerik çabasından sonra marka ilişkilendirmesi
Bir izleyici, işletmenizden kaynaklanan markasız bir pazarlama çabasını işletmenizle bağlantılı olarak ilişkilendirebiliyorsa, doğru yoldasınız demektir. Değilse, bazı yaratıcı kararları yeniden gözden geçirmeniz gerekir.
Markalı aramalar
Markalı aramalar, bir kişinin internette belirli bir ürünü veya şirketi aradığı zamandır. Genellikle adres veya telefon numarası gibi şirket hakkında bilgi ararlar veya şirketten bir ürün satın almak isterler. Markalı aramalar, bir şirketin çevrimiçi ortamda ne kadar iyi performans gösterdiğini izlemek için de kullanılabilir. Örneğin, Google'da "Nike koşu ayakkabıları" araması yapan insanlar, marka bilinci oluşturma başarısını gösterir: sadece "koşu ayakkabısı" aramıyorlar.
NPS (Net Destekleyici Puanı)
Net destekçi puanı (NPS), müşteri sadakatini ölçmek için kullanılan bir ölçümdür ve müşterilere bir markayı başkalarına önerme olasılıklarının sorulmasıyla hesaplanır. NPS numaranız “şirketimizi/ürünümüzü/hizmetimizi bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?” sorusunun yanıtına dayanmaktadır. Yanıt verenler daha sonra 1 ile 10 arasında bir aralıkta yanıt verirler. Marka takibi söz konusu olduğunda bu bir klasiktir.
Marka tercih edilebilirliği
Bir markanın tercih edilebilirliği, insanların markanızı bir başkasına tercih edip etmediğinin bir ölçüsüdür. Aklınızda bulundurun: Bu mutlaka sizi sevip sevmediklerini göstermez. Markanızı baş düşmanınıza tercih edebilirler ama yine de ikinizden de hoşlanmayabilirler. Daha fazla bilgi edinmek için satın alma amacı ve pazar payı ile birleştirin.
Marka izleme anketinize başlamadan önce marka sağlığı metrikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İşte en önemli 14 marka sağlığı metriği!
Bu marka sağlığı metrikleri neden bu kadar önemli?
İşletmeler geleneksel olarak müşteriyi elde tutma, satış, kar ve pazar payı gibi ölçütlere bakar. Ancak bu sayıları zaman içinde marka izleme çalışmanızdan edindiğiniz bilgilerle birleştirmek, bu elde tutma, satış ve kâr rakamlarını neyin etkilediğini size gösterecektir.
Farklı türde marka takip çalışmaları
Bazı kötü haberlerimiz var; birkaç ölçüyü karıştırıcıya atıp buna marka izleme anketi diyemezsiniz. Marka izleme çalışmalarınız, işletmeniz için belirlediğiniz uzun vadeli marka stratejisi hakkında bilgi vermelidir. İşte marka izleme çalışmalarına bazı örnekler.
Pazarlama çabalarını ve kampanya etkinliğini izleme
Kullanacağınız metrikler: marka bilinirliği/algısı/itibarı (kampanyanın amacına bağlı olarak), marka bağlantısı, markalı aramalar.
Bir dahaki sefere büyük bir reklam kampanyası başlattığınızda, bunun yanında bir marka izleme çalışması kurun. Markanız üzerindeki uzun vadeli etkisini görmek için kampanyadan hemen önce, hemen sonra ve kampanyadan X ay sonra ölçüm yapacaksınız. Kampanyanın amacına bağlı olarak farkındalık, algı veya itibara odaklanabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti/geri bildirim takibi
Kullanacağınız metrikler: marka sadakati, marka tercih edilebilirliği, marka itibarı.
Mevcut müşterilerinizle ilişkiniz zaman içinde nasıl gelişiyor? Müşteri sadakatini nasıl artırabilir ve mevcut müşterileri organik marka büyümesinin savunucularına nasıl dönüştürebilirsiniz? Bu tür bir marka izleme çalışmasına odaklanırsanız ölçeceğiniz şey budur. İlişkideki değişiklikleri takip edebilir ve ürün kategorinizdeki fiyat değişikliklerinin, yeni ürünlerin, yeni rakip markaların ve diğer etkinliklerin ne gibi etkileri olduğunu görebilirsiniz.
Müşteri olmayanlar arasında markanızın sağlığını takip etme
Kullanacağınız metrikler: marka bilinirliği, markalı aramalar, marka algısı.
Müşteriniz olmayan insanlara da göz kulak olmak çok önemlidir - henüz… En azından markanızdan daha fazla haberdar oluyorlar mı? Senin hakkında ne gibi yanlış fikirleri var? Genel itibarınız nedir? Ancak hedef kitlenizi doğru bir şekilde dengelediğinizden emin olun: Asla müşteriniz olmayacak kişilerden veri toplamanın hiçbir faydası yoktur; ancak, gerçek müşterilerinizin verebileceği satın alma kararları üzerinde müşteri olmayanların sahip olabileceği etkiyi unutmayın.
Markanızı (olası) çalışanlar arasında takip etme
Kullanacağınız metrikler: marka bilinirliği, marka algısı ve marka itibarı
Etkilemek istediğiniz sadece potansiyel müşteriler değil, aynı zamanda geleceğin çalışanlarıdır. İşe alım sürecinizi canlı tutmanın harika bir yolu, onu iş arayanlar arasındaki itibarınız etrafında dönen bir marka izleme çalışmasıyla donatmaktır.
Markanızı diğer markalarla birlikte takip etme
Kullanacağınız metrikler: marka bilinirliği, NPS, marka bilinci oluşturma bağlantısı
Pazar araştırması inanılmaz derecede çok yönlüdür, bu nedenle hedeflerinize uyan bir şey bulun! Hedef pazarınızda nasıl performans gösterdiğinize dair daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, rekabete karşı marka sağlığını izleyin. Yeni rakiplerin, tüketici davranışlarının ve diğer beklenmeyen olayların iş büyümesi, pazara giriş ve marka kullanımı gibi performans ölçütlerine ne yaptığını kontrol edebilirsiniz.
7 adımda marka takip çalışması nasıl yapılır?
Artık farklı türde marka takip çalışmaları olduğunu gördünüz, oraya giden tek bir yol olmadığını anlıyorsunuz. Ancak genel olarak, marka izleme çalışmanızın hak ettiği başarıyı elde etmesini istiyorsanız, kaçırmamanız gereken bazı adımlar vardır.
1. Adım: Bir hedef ve ilgili metrikler belirleyin
Marka izleme çalışmanız için doğru metrikleri seçmek zor olabilir. İşletmeniz için önemli olan şeyleri ölçtüğünüzden emin olmak istiyorsunuz, ancak bunların müşterilerinizle alakalı olduklarından da emin olmanız gerekiyor.
Stratejinizi takip edin: Önümüzdeki 5 yıl içinde neye odaklanıyorsunuz? Mevcut müşterilerle daha güçlü ilişkiler kuruyor mu? Daha fazla müşteri mi topluyorsunuz? Bunun doğru metrikleri seçmeye yol açmasına izin verin.
2. Adım: Bir kitle seçin
Bir marka izleme çalışması için hedef kitlenizi seçerken, mümkün olduğunca spesifik olmak önemlidir. Genel halk arasında bir markanın farkındalığını ve algısını ölçmeye çalışmak göz korkutucu bir iştir ve odağınızı daraltarak muhtemelen daha faydalı bilgiler elde edersiniz.
Bir süredir sizinle birlikte olan mevcut müşterilere mi odaklanacaksınız? Yeni müşteriler? Yoksa henüz kalbini fethedemediğiniz kişilerin satın alma niyetini mi öğrenmek istiyorsunuz? Seçtiğiniz metriklerle mantıklı olduğundan emin olun.
3. Adım: Doğru soruları sorun
Şanslısın! Belirli metrikler için hangi anket sorularını sorabileceğiniz konusunda birkaç kılavuz yazdık. Onları burada bırakacağız:
- 100 Harika Anket Sorusu ve Örneği
- Marka Algı Anketi: Sorular, Örnekler ve Şablon
- İşe yarayan 16 marka konumlandırma anketi sorusu
- Gerçek bilgiler için 24 marka imajı anketi sorusu
Adım 4: Bu verileri toplayın!
Marka izleme çalışmanız için veri toplama söz konusu olduğunda, bunu yapmanın birkaç farklı yolu vardır. En yaygın yol anketlerdir, ancak müşteri tutma oranları, kar ve zarar tabloları ve sosyal medya analizleri gibi diğer sayılara da bakabilirsiniz. Verileri nasıl toplarsanız toplayın, bunların dönemler ve hedef kitlelerle eşleştiğinden emin olun.
Adım 5: Analiz edin, analiz edin, analiz edin
Tüm verilerinizi topladıktan sonra, analiz etmeye başlamanın zamanı geldi. Markanızla ilgili iyi, kötü ve tarafsız olmak üzere hangi trendlerin ortaya çıktığını burada göreceksiniz.
İnsanlar markanızdan daha fazla haberdar oluyor mu? Ürünleriniz hakkında ne düşünüyorlar? Müşteri memnuniyeti zaman içinde nasıl değişir?
Aldığınız verilerde yanıt bulabileceğiniz milyonlarca soru var, ancak araştırmanızın amacına odaklandığınızdan emin olun.
Adım 6: Ve sonra… Eylem!
Tüm verilerinizi topladıktan sonra, harekete geçme zamanı. Hangi kampanyalar yarardan çok zarar veriyor? Müşterileri rakiplerinize çeken nedir? Onları gemide tutmak için nasıl daha proaktif olabilirsiniz?
7. Adım: Düzenli olarak tekrarlayın
İşte burada takip kısmı devreye giriyor. Marka takibi bir kere yapıp daha sonra unutmanız gereken bir şey değil. Bu çalışmaları ne sıklıkla yapacağınız, bunların uzunluğuna bağlıdır. Ayrıca, daha büyük marka izleme çalışmanızın belirli bölümlerine odaklanan daha küçük anketleri daha sık çalıştırmayı da seçebilirsiniz.
Bonus adım: Rakiplerle bağlam oluşturun
Bu adımla marka izleme çalışmanızda ekstra yol kat etmiş olursunuz. NPS'nizin marka izleme çalışmanızın büyük bir parçası olduğunu varsayalım, çünkü uzun vadeli hedefiniz markanızı içten dışa doğru büyüterek organik olarak daha fazla müşteri toplamaktır.
Çalışmanızda daha fazla bağlam sağlamak için kullanışlı bir hile, yalnızca kendi metriklerinizi ölçmekle kalmayıp, kendinizi bir rakiple karşılaştırmaktır. Bu nedenle, yanıtlayanlara kendi NPS'nizi sorarsanız, başka bir marka hakkında da sorun. Bu, sayıyı perspektife sokacak ve kararlarınızı çok daha iyi yönlendirecektir.
Attest ile marka takibi kolaylaştı
Pekala, ilk marka takip çalışmanız için başka neye ihtiyacınız var? Şablonlar mı? Uzman bir araştırmacıdan yardım? Gerçek Kendin Yapçılar için daha fazla kaynak?
Her şeye sahibiz! Onay, tüm marka izleyici seviyeleri için burada. Çevrimiçi anketinizi kısa sürede hazır hale getirecek bazı kullanışlı şablonlar oluşturduk. Bir göz atın ve kendinize ait kılmak için onunla oynayın!
Başlamak istiyorsanız ama bir uzmandan fikir almak istiyorsanız gelin sohbet edelim. Tüm kullanıcılarımız, bu rodeoyu defalarca yapmış ve en son analizlerini anketinizde kullanmak için istekli olan marka izleme araştırmacılarına erişebilir.
Attest ile markanızı takip edin
Bilinirliğinizin ve algınızın zaman içinde nasıl değiştiğini görmek için düzenli bir marka takipçisi kurun ve trendleri sorun haline gelmeden tespit edin!
Markanızı nasıl takip edeceğinizi görün