Günlük çalışmaları nasıl yapılır? | Kullanıcı deneyimi araştırması #18

Yayınlanan: 2022-12-16

UX araştırma sürecindeki günlük çalışmaları – bunlar nelerdir ve araştırmacılara hangi bilgileri sağlayabilirler? Bunları ne zaman kullanacağınızı, nasıl yürütüp analiz edeceğinizi öğrenmek için makalemizi okuyun. Bugünkü yazımızda günlük çalışmalarının tüm temel özelliklerini sunacağız.

Günlük çalışması nasıl yapılır? - içindekiler:

Günlük çalışmaları nelerdir?
Günlük çalışmaları ne zaman kullanılmalı?
Günlük çalışmaları nasıl yapılır?
Özet

Günlük çalışmaları nelerdir?

Günlük çalışması , kullanıcılarımızın zaman içindeki eylemleri, davranışları, deneyimleri ve duyguları hakkında niteliksel veriler toplamak için kullanılan bir araştırma yöntemidir. Veriler, birkaç günden birkaç aya kadar değişebilen uzun bir süre boyunca toplanır. Belirli bir raporlama dönemi boyunca, çalışma katılımcılarından bir günlük tutmaları ve çalışılan faaliyetlerle ilgili ayrıntılı bilgileri not etmeleri istenir.

Anketin bağlamı ve günlük verilerinin toplanma süresi, bunları anketler, derinlemesine görüşmeler veya kullanılabilirlik testleri gibi kullanıcı deneyimindeki diğer yaygın araştırma yöntemlerinden ayırır. Bu kadar zengin ve ayrıntılı gözlemler sunmasalar da saha araştırmalarının daha ucuz bir versiyonudurlar . Yine de değerli bir ikame olabilirler.

Nielsen Norman Grubu'na göre, bir günlük çalışmasının konusunun kapsamı çok genişten, yüksek düzeyde hedeflenmişe kadar değişir; tipik olarak aşağıdaki konu alanlarından birine odaklanır:

Ürün veya Web Sitesi – belirli bir süre boyunca siteyle olan tüm etkileşimleri araştırmayı amaçlar,
Davranış – kullanıcı davranışı (örn. akıllı telefon kullanımı) hakkında genel bilgi toplamaya odaklanır,
Genel aktivite – insanların genel aktiviteleri nasıl gerçekleştirdiğini anlamayı içerir,
Spesifik aktivite – insanların belirli aktiviteleri gerçekleştirme şeklinin analiz edilmesini içerir.

Günlük çalışmaları ne zaman kullanılmalı?

Günlük çalışmaları , aşağıdakiler gibi uzun vadeli kullanıcı davranışlarını ve deneyimlerini anlamaya yardımcı olur:

Alışkanlıklar – örneğin denekler ürünü ne zaman uyguluyor?
Kullanıcı senaryosu – örneğin, kullanıcılar ürünle nasıl (ve ne ölçüde) etkileşime giriyor? Başlıca görevleri nelerdir?
Tutumlar ve motivasyonlar – örneğin, insanları belirli görevleri yerine getirmeye motive eden şey nedir? Kullanıcılar nasıl hissediyor? Kullanıcılar ne düşünüyor?
Davranış ve algılardaki değişiklikler – örneğin müşteriler zaman içinde ne kadar sadık olur? Kullanıcılar markayı nasıl algılıyor?
Müşteri yolculukları – örneğin, farklı kanallar ve cihazlarla etkileşimde bulunurken ürün (site, uygulama) boyunca tipik müşteri (kullanıcı) yolculuğu nedir?

Günlük çalışmaları nasıl yapılır?

Dergi anketleri genellikle beş aşamadan oluşur:

Planlama ve hazırlık

Bu aşamada çalışmanın amacını ve uzun vadeli davranışı tanımladığımızı daha iyi anlamak istiyoruz. Hazırlık aşamasında, katılımcı verilerinin raporlanması ve işe alınması için programın tanımlanması ve araçların seçilmesi de gereklidir.

Ön çalışma özeti

Günlük çalışmasının ikinci aşaması katılımcılarla zaman ayırıp onları çalışmaya hazırlamaktır. Çalışmayı ve ayrıntılarını tartışmak için her katılımcıyla yüz yüze toplantılar veya ayrı ayrı telefon görüşmesi planlamak iyi bir fikirdir. Katılımcıların kullanacağı araçları tartışın ve herkesin bu araçları nasıl kullanacaklarını bildiğinden emin olun. Ayrıca tüm soruları yanıtlamayı ve katılımcıların olabilecek endişelerini gidermeyi unutmayın. Bu, anketin daha sonraki sorunsuz yürütülmesini etkileyecek çok önemli bir aşamadır.

Kayıt Dönemi

Etkin aktivite kaydını desteklemek için basit bir anket yapısı sağlayın. Katılımcılar tarafından hangi bilgilerin kaydedileceğini mümkün olduğunca kesin olarak belirtin. Açık ve ayrıntılı günlük kaydı talimatları oluşturun. Kendilerinden istenen ayrıntı düzeyini anlamalarına yardımcı olmak için deneklerinize örnek günlük girişlerini gösterin. Araştırmacılar genellikle katılımcılardan günlük verileri toplamak için bu iki popüler tekniği uygular:

Yerinde kayıt – günlük çalışmalarında veri toplamanın en basit yöntemi. Katılımcılardan, ilgili faaliyetlerle ilgili bilgileri, meydana geldikleri durumda hemen kaydetmeleri istenir.
Parçacık tekniği – etkinlikleri kaydetmenin başka bir popüler yöntemi; katılımcılar, etkinlikler gerçekleştikçe yalnızca kısa bilgi parçalarını kaydederler. Daha sonra, her günün sonunda veya vakit bulduklarında, her bir parçayı aktivitenin ek ayrıntılarıyla detaylandırırlar. Bu iki adımlı teknik, ilgili bilgilerin unutulmadan önce, ancak katılımcıların bazı durumlarda doğal olmayan kapsamlı ayrıntılar vermesini gerektirmeden anında yakalanmasını sağlar.

Sınav sonrası röportaj

Araştırma tamamlandığında, katılımcılar tarafından sağlanan tüm bilgilerin kullanılabilirlik açısından değerlendirilmesi. Günlükleri onlarla ayrıntılı olarak tartışmak için röportajlar planlayın. Görüşme sırasında hikayeyi tamamlamak için gereken ayrıntıları ortaya çıkarmanıza ve gerekirse ilgili konuları açıklığa kavuşturmanıza olanak tanıyan sorular sorun. Gelecekte süreçlerinizi iyileştirebilmeniz için katılımcıdan çalışmaya katılma deneyimleri hakkında geri bildirim isteyin.

Günlük veri analizi

Günlük araştırması uzun bir süre boyunca gerçekleştiği için çok büyük miktarda niteliksel veri üretir. Araştırma sürecini tamamladıktan sonra araştırma sorularınızı ve hedeflerinizi gözden geçirin ve ardından yanıtları bulmak için topladığınız bilgileri analiz edin. İncelenen davranışları (zaman içinde nasıl değiştiklerini, onları nelerin etkilediğini vb.) değerlendirin. Müşteri yolculuğunun yolunu gösterecek ve belirli şeyleri kullanıcının bakış açısından anlamanıza olanak sağlayacak bir müşteri yolculuk haritası hazırlamayı faydalı bulabilirsiniz. görüş.

Özet

Günlük araştırmasının tüm UX araştırma sürecinin yalnızca bir parçası olduğunu unutmayın. Yaygın olarak uygulanan en iyi çözüm, kullanıcıları, belirli eğilimlerini, davranışlarını, motivasyonlarını ve sorunlarını anlamak için hem niteliksel hem de niceliksel olarak birkaç farklı araştırma yöntemine gitmektir. Günlük araştırması, ürünümüze yönelik duygu ve hislerinin daha derinlemesine anlaşılmasını sağlar. Diğer yöntemlere göre daha fazla zaman ve çaba gerektirse de, müşterilerin davranış ve tutumları hakkında paha biçilemez güncel veriler toplayacağınız için buna değeceğine inanıyoruz.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazarı: Klaudia Kowalczyk
Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi veya yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımına tutkulu.
Tüm gönderileri görüntüle

Kullanıcı deneyimi araştırması:

Kullanıcı deneyimi araştırması nedir?
Kullanıcı deneyimi araştırması türleri
Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden önemlidir?
Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
İyi bir kullanıcı deneyimi araştırma planı nasıl oluşturulur?
Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
Pilot testler kullanıcı deneyimi araştırmasını nasıl geliştirebilir?
UX çalışmasına katılımcı alımı
Kullanıcı deneyimi araştırma katılımcılarını bulmaya yönelik kanallar ve araçlar
UX Research için eleme anketi
Kullanıcı Deneyimi Araştırma Teşvikleri
Çocuklarla kullanıcı deneyimi araştırması
Keşif araştırma yöntemleri
Masa başı araştırması nedir?
Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır?
Günlük çalışmaları nasıl yapılır?
Araştırmada odak grupları nelerdir?
Etnografik araştırma nedir?
Anket araştırması
UX'te kart sıralama nedir?
Değerlendirici araştırma nedir?
Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?
Tercih testi ne zaman ve nasıl yapılmalı?
UX'te A/B testi nedir?
UX testinde göz izleme
Ağaç testi nedir?
İlk tıklama testi
UX araştırmasında görev analizi nedir?
UX'te duyguların değerlendirilmesi
Kullanıcı Deneyiminde Sürekli Araştırma
UX araştırmasında veri analizi
UX araştırma raporu nasıl hazırlanır?
Müşteri Yolculuğu Haritası – nedir ve nasıl oluşturulur?