Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır? | UX araştırması #24

Kullanılabilirlik testleri nasıl yapılır? Bu sorunun cevabına gelmeden önce, genel olarak kullanılabilirlik testlerinin ne olduğunu, ne zaman uygulanacağını ve nicel testlerin nitel testlerden nasıl ayrıldığını açıklayacağız. Ayrıca bu tür testlere nasıl hazırlanılacağına dair ipuçları vereceğiz.

Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır? - içindekiler:

1. Kullanılabilirlik testleri nelerdir?
2. Kullanılabilirlik testi ne zaman kullanılır?
3. Nicel ve nitel kullanılabilirlik testi
4. Kullanılabilirlik testi için hazırlık
5. Kullanılabilirlik testlerini denetleme
6. Özet

Kullanılabilirlik testleri nelerdir?

Kullanılabilirlik testi, UX araştırma sürecinde derinden kök salmıştır. Test aşamasında ekip, geliştirilen ürünün ne ölçüde uygulanabilir olduğunu inceler. Bu sayede araştırmacı, örneğin siteyi ziyaret eden kullanıcıların bir düğmeyi veya belirli bir bilgiyi bulmasının kolay olup olmadığını öğrenir. Kullanılabilirlik, tasarlanan çözüme bağlı olarak karmaşıklık açısından farklılık gösterebilir. Bununla birlikte, çalışma her zaman tek bir şeye indirgenir - hedef kullanıcıların araştırmacılar tarafından belirtilen görevleri ne kadar iyi yerine getirip getirmediğini ve bunu yapmak için ne kadar istekli olduklarını araştırmak.

Kullanılabilirlik testleri pratikte nasıl görünüyor? Özetle, araştırmacılar katılımcılardan kendilerine verilen bir dizi görevi tamamlamalarını, ardından çalışmalarını gözlemlemelerini ve bu görevleri ne kadar iyi ve verimli bir şekilde tamamladıklarını değerlendirmelerini ister. Gerçekleştirme yetenekleri ve tamamlanma hızları, araştırmacıya projede atması gereken sonraki adımlar - projede daha fazla değişiklik gerekip gerekmediği ve gerekiyorsa ne gibi değişiklikler yapılması gerektiği - hakkında bilgi verir.

Bu testlerin önemli bir yönü, koşullarıyla ilgilidir. Özel bir laboratuvara veya başka bir tesise ihtiyaç duymazlar, ancak mümkünse ve değerli sonuç için beklentiler daha umut verici görünüyorsa, orada yer alabilirler. Yine de, tipik olarak ekip, testleri yapmak veya tüm süreci çevrimiçi olarak gerçekleştirmek için konferans odalarına karar verir.

Kural olarak, araştırma katılımcılarının yerine getirmesi gereken önceden belirlenmiş görevlerin hazır bir listesine sahip bir kolaylaştırıcı, belirli bir ürünü veya prototipi incelemek için kullanılabilirlik testlerini yürütür. Kullanıcı bir şeyi yapamıyorsa veya bununla ilgili bir sorunu varsa, araştırmacı için bu, ürünün araştırmayı derinleştirme, yeni çözümler geliştirme veya var olanda değişiklikler yapma gibi ek çalışmalara ihtiyaç duyduğunun bir işaretidir.

Kullanılabilirlik testi, bir ürünün işlevselliğinin herhangi bir yönünün araştırılmasını sağlar, ancak bu, her şeyi bir kerede test etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Sonuçların netliği ve fikirlerin daha iyi düzenlenmesi için her test belirli görevlere/sorulara odaklanmalıdır. Bu, hem testin hem de sonuçlarının toplanmasını ve analiz edilmesini kolaylaştıracak ve projenin sonraki adımlarında uygun bir karar verilmesini sağlayacaktır.

Kullanılabilirlik testi ne zaman kullanılır?

Kullanılabilirlik testleri, yalnızca belirli konular/sorular hazırlandıktan sonra yapılmalıdır. Örneğin, aşağıdaki gibi gelebilirler:

• Kullanıcıların belirli bir bilgiyi birkaç farklı yol (yol) aracılığıyla, örneğin arama motoru, ana menü, altbilgi vb. yoluyla bulması mı gerekiyor ? Her yol eşit derecede etkili mi çalışıyor?
• Tasarım gereği, kullanıcıların ürün seçiminden ödemeye kadar 4 adımdan (tıklama) daha kısa sürede satın almaları mı bekleniyor ?
• Belge göndermek sitedeki en önemli işlem olduğundan , "gönder" düğmesi sitedeki en belirgin öğe olmalıdır.

Kullanılabilirlik testine başlamadan önce, ürünün işlevsel bir sürümüne veya en azından bir prototipine sahip olmalısınız. Bu nedenle, bu test keşif aşamasında iyi çalışmayacaktır. Ancak, sonraki tüm aşamalarda uygulamasını bulacaktır. Çoğu zaman, kullanılabilirlik testi, ürünle etkileşime girme fırsatı olduğunda, ürün tasarımıyla ilgili tüm aşamalarda bile yapılır. Bu, tasarımın sürekli olarak iyileştirilmesine ve optimize edilmesine ve yaratıcı hataların önlenmesine yardımcı olur.

Nicel ve nitel kullanılabilirlik testi

Nicel ve nitel testler arasındaki fark, araştırmacının yanıt aradığı sorularda yatmaktadır. Nicel kullanılabilirlik testleri, elbette sayısal verilere bağlıdır ve analizleri öncelikle istatistikseldir ve tamamen objektif olabilir. Katılımcılar temsili bir örneklem işlevi görür, bu nedenle sonuçlar popülasyonun tamamı için geçerlidir. Nicel kullanılabilirlik testleri, örneğin, kullanıcıların %45'inin belirli bir işlevle ilgili bir sorunu olduğu sonucuna varılmasını sağlar.

Niteliksel veriler sayısal değildir, anlatısal veya tanımlayıcı bir biçimde gelir. Bu analiz, önyargıyı mümkün olduğunca en aza indirecek şekilde verilerden değerli bilgilerin çıkarılmasını içerir. Bu tür veriler, örneğin, bir dizi görevi yerine getirmeye çalışan bir testçinin anlatımlı açıklamaları olabilir - bu durumda, analiz edilen sonuçlar bir rapordan ve hangi görevlerin gerçekleştirilmesinin sorunlu olduğuna ilişkin toplanan bilgilerden oluşacaktır. Nitel analiz, tüm popülasyonu temsil edemeyen sonuçlar verir, ancak diğer bilgilerin yanı sıra nicel sonuçları derinleştirmeye ve tamamlamaya yardımcı olan içgörüler sağlar. Niteliksel veriler, örneğin, kullanıcıların neden belirli bir güçlükle karşılaşabileceklerini gösterebilir.

Kullanılabilirlik testi için hazırlık

Yazılı bir planın yanı sıra uygun hazırlık ve planlama, yalnızca testi verimli bir şekilde yürütmeye değil, aynı zamanda ekibe testin amacını anlaşılır bir şekilde açıklamaya da yardımcı olacaktır. Plan, beklentiler ve incelenen işlevler dahil olmak üzere testin kapsamı, testçi sayısı ve testin amacı gibi çeşitli unsurları içermelidir.

Anketten önce gerekli ekipmanı hazırlayın ve yeri planlayın. Bu, araştırmacının ofisi, katılımcının doğal çevresi veya Zoom, MS Teams veya Google Meet gibi testi çevrimiçi yapmanızı sağlayan sanal bir bağlantı olabilir. Şirket zamandan veya paradan tasarruf etmeyi önemsiyorsa ve ürün dünyanın her yerinden niş bir kitleyi hedefliyorsa, uzaktan test iyi bir çözümdür.

Bazı testler, gözlemcilerin moderatör ve katılımcının eylemlerini bir Venedik aynası aracılığıyla takip ettiği laboratuvar ortamlarında gerçekleştirilir. Denekler çoğunlukla gözlemlendiklerini bilirler, ancak ekip üyelerinin ne dediğini duyamazlar.

Katılımcılara ek olarak, genellikle ürüne (prototip) erişimi olan bir cihaz ve gözlemcilerin not alabilmesi için birkaç sayfa kağıt, bloknot ve kalemle sınırlı olan testi gerçekleştirmek için ekipmana ihtiyacınız vardır. İsteğe bağlı olarak çalışma kayıt cihazı veya ekran yakalama yazılımı ile birlikte de verilebilir. Bu, özellikle çalışma gerçek zamanlı olarak not alabilen gözlemcileri içermediğinde pratiktir.

Bir sonraki adım, test uzmanlarıyla toplantılar ayarlamak ve planlamaktır. Her bir testin ne kadar süreceğini, günde kaç tane bu tür testin yapılacağını ve denekler arasında beklenen zaman rezervinin ne olduğunu belirlemek gerekir.

Çalışmaya katılanlar, örneğin müşteri tabanından elde edilen kişilerden gelebilir. Niteliksel kullanılabilirlik testleri için çalışma grubu 5 ila 10 katılımcıdan oluşmalıdır. UX çalışması katılımcı alımı makalesinde çalışma için katılımcı alımı hakkında daha fazla şey yazmıştık.

Kullanılabilirlik testlerini denetleme

Moderatör, testin tonunu ayarlamaktan soru sormaya ve katılımcılara görevleri tamamlamak için gerekli tüm bilgileri sağlamaya kadar testin tüm sürecinden sorumludur. İyi bir moderatör, katılımcıyı düşüncelerini gerçek zamanlı olarak paylaşmaya, başka bir deyişle sesli düşünmeye teşvik eder .

Bir görevi sipariş ederken, yürütme talimatlarına girmeden görevin amacını belirtin. Ardından, kullanıcının görevi çözerek bunu başarmakta başarılı olup olmadığını gözlemleyin. Dil hakkında hatırlamaya değer - katılımcının bakış açısından her şeyin anlaşılabilmesi, ek çeviri gerektirmemesi ve karışıklığa neden olmaması için açık, basit ve teknik olmayan olmalıdır. Önceden hazırlanan ve test edilen (ör. pilot testler yoluyla) bir senaryo faydalı olacaktır.

Deneklerin bir görevi yanlış yaptığı bir durumda, kolaylaştırıcı onu düzeltmemeli veya çözmeye yönlendirmemelidir. Kolaylaştırıcı, testin sonucunun etkilenmemesi için bağımsız çalışmasına izin vermelidir. Elindeki görevle mücadele eden bir testçiyi gözlemlemek zor olsa da, projede nelerin iyileştirilebileceğine dair mümkün olan en iyi verileri ve rehberliği elde etmesi için bağımsız çalışmasına izin vermek önemlidir.

Test moderatörü aynı anda moderatörlük yapamaz ve testle ilgili notlar yazamaz. İyi bir uygulama, prosedür sırasında not alması için birini teste gözlemci (veya birkaç gözlemci) olarak davet etmektir. Bu mümkün değilse, oturumu kaydedebilir ve testten sonra notlar yazabilirsiniz. Uzaktan test için Zoom veya MS Teams gibi birçok araç toplantıyı kaydetmenize olanak tanır. Hatta bazılarının otomatik transkripsiyon oluşturma işlevi vardır.

Özet

Kullanılabilirlik testi, UX sürecinin çok önemli bir unsurudur. Hataları veya eksiklikleri tasarımın erken aşamalarında ortaya çıkarmak ve nihai ürünü geliştirmeden önce değişiklikler yapmak, ürün ile kullanıcı arasındaki ilk karşılaşmadır. Kullanılabilirlik testi için dikkatli bir şekilde hazırlanmaya ve çalışmanın gidişatını en değerli sonuçları çizmek ve temellerini tasarlamak için planlamaya değer.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk

Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi ya da yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle

kullanıcı deneyimi araştırması:

1. UX araştırması nedir?
2. UX araştırma türleri
3. Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
4. UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
5. Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
6. Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
7. İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
8. Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
9. Pilot testler, UX araştırmasını nasıl geliştirebilir?
10. UX çalışması katılımcı alımı
11. UX araştırma katılımcılarını bulmak için kanallar ve araçlar
12. UX Research için tarama anketi
13. UX Araştırma Teşvikleri
14. Çocuklarla UX araştırması
15. Keşif araştırma yöntemleri
16. Masa başı araştırma nedir?
17. Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır?
18. Günlük çalışmaları nasıl yapılır?
19. Araştırmada odak grupları nelerdir?
20. Etnografik araştırma nedir?
21. Anket araştırması
22. UX'te kart sıralama nedir?
23. değerlendirici araştırma nedir?
24. Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?
25. Tercih testi ne zaman ve nasıl yapılır?
26. UX'te A/B testi nedir?
27. UX testinde göz izleme
28. Ağaç testi nedir?
29. İlk tıklama testi
30. UX araştırmasında görev analizi nedir?